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一、家電連鎖經營是怎么回事

家電專營連鎖企業，一般是指專門經營家電商品零售的企業。一般由四家以上的零售商店組織在一起，同受一個中心組織管理，統籌進貨，商店內外裝潢、商品種類以及服務方式具有同一風格的經營組織。采取節約銷售費用，薄利多銷的政策，以便爭取顧客占領市場，這是連鎖商店的重要特點。如今家電連鎖十大品牌有蘇寧易購、國美、京東五星電器、順電、大中電器、重百電器、工貿家電、通程、永樂電器、匯銀電器等。

二、家電連鎖經營的特點

1、統一經營管理

同其他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)連鎖經(jing)營(ying)一(yi)(yi)樣，家電專(zhuan)營(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)連鎖企業建立有一(yi)(yi)整套(tao)以(yi)管(guan)(guan)(guan)理(li)制(zhi)度、管(guan)(guan)(guan)理(li)標準和管(guan)(guan)(guan)理(li)方法為中(zhong)心內(nei)容(rong)(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)系(xi)統，形成標準化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)模(mo)式(shi)。對各(ge)(ge)門店統一(yi)(yi)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)(rong)包括人(ren)員管(guan)(guan)(guan)理(li)、購銷管(guan)(guan)(guan)理(li)、賬務(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)、庫存(cun)管(guan)(guan)(guan)理(li)、安全管(guan)(guan)(guan)理(li)等(deng)，依靠嚴(yan)格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)實(shi)施統一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規模(mo)化經(jing)營(ying)達到目標效益。各(ge)(ge)門店按統一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)標準開(kai)展各(ge)(ge)項工(gong)作，強化考(kao)核與培訓，提高門店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)及服務(wu)水(shui)平(ping)，各(ge)(ge)運(yun)作步驟(zou)協(xie)調(diao)配合，改變單店操作模(mo)式(shi)。

2、統一采購

連鎖經(jing)(jing)營(ying)的(de)(de)(de)實(shi)(shi)質(zhi)是(shi)通過規模經(jing)(jing)營(ying)來(lai)達到(dao)追求規模效(xiao)益的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，作(zuo)為商(shang)品經(jing)(jing)營(ying)，其(qi)消費的(de)(de)(de)特殊(shu)性使貨(huo)(huo)(huo)源的(de)(de)(de)質(zhi)量顯(xian)得更(geng)為重(zhong)要。連鎖經(jing)(jing)營(ying)的(de)(de)(de)核心內容之一就是(shi)對經(jing)(jing)營(ying)商(shang)品實(shi)(shi)行統(tong)一采購(gou)，企業的(de)(de)(de)各(ge)分(fen)(fen)店(dian)根據經(jing)(jing)營(ying)情(qing)況向(xiang)總部的(de)(de)(de)商(shang)品配(pei)送(song)中(zhong)心提供本店(dian)的(de)(de)(de)進(jin)貨(huo)(huo)(huo)計劃，由總部所(suo)轄的(de)(de)(de)配(pei)送(song)中(zhong)心在貨(huo)(huo)(huo)源組織(zhi)上(shang)實(shi)(shi)行集中(zhong)統(tong)一采購(gou)，再(zai)根據計劃和臨(lin)時需求統(tong)一配(pei)送(song)到(dao)各(ge)門店(dian)，從(cong)批(pi)(pi)量上(shang)降低(di)(di)了分(fen)(fen)散采購(gou)的(de)(de)(de)進(jin)貨(huo)(huo)(huo)成(cheng)本，從(cong)科(ke)學(xue)合理安排(pai)的(de)(de)(de)進(jin)貨(huo)(huo)(huo)批(pi)(pi)次上(shang)降低(di)(di)運營(ying)成(cheng)本，集中(zhong)采購(gou)時優選商(shang)品和供應商(shang)，以確保(bao)商(shang)品質(zhi)量。

3、統一標識

標(biao)識是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)識別(bie)(bie)系統(tong)(tong)，包括(kuo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)字號、企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)標(biao)志(zhi)、色彩運用(yong)、表現形式等內容，其作用(yong)能(neng)使(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)之(zhi)間互相區別(bie)(bie)，便于(yu)消(xiao)費者識別(bie)(bie)。由于(yu)連鎖(suo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)店(dian)(dian)(dian)多面廣(guang)，統(tong)(tong)一分店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)標(biao)志(zhi)、徽號等企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)識別(bie)(bie)系統(tong)(tong)，是連鎖(suo)店(dian)(dian)(dian)最(zui)(zui)直接、最(zui)(zui)醒目的(de)(de)表現形式，也(ye)是連鎖(suo)店(dian)(dian)(dian)最(zui)(zui)基本的(de)(de)統(tong)(tong)一內容，它有助于(yu)消(xiao)費者辨認(ren)和識別(bie)(bie)連鎖(suo)店(dian)(dian)(dian)所屬(shu)的(de)(de)分散在(zai)不同地區的(de)(de)各(ge)個門(men)店(dian)(dian)(dian)。各(ge)分店(dian)(dian)(dian)使(shi)(shi)用(yong)統(tong)(tong)一的(de)(de)標(biao)語、口號、商品(pin)陳列方式與(yu)風格、員工服飾等。統(tong)(tong)一的(de)(de)標(biao)示系統(tong)(tong)能(neng)樹立企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)品(pin)牌形象，使(shi)(shi)消(xiao)費者產生信任(ren)感，增強對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)品(pin)牌的(de)(de)忠誠度。

4、統一商品服務

統(tong)一(yi)(yi)商(shang)品(pin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)連鎖經營(ying)中(zhong)十(shi)分(fen)(fen)重要的(de)內容(rong)，只在(zai)進貨、配送、管(guan)理方面(mian)統(tong)一(yi)(yi)，而缺少服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)統(tong)一(yi)(yi)，那么連鎖店的(de)品(pin)牌作(zuo)用(yong)就(jiu)無法體現，也就(jiu)失去了連鎖的(de)目的(de)。也就(jiu)是(shi)說服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)統(tong)一(yi)(yi)除一(yi)(yi)般意義(yi)上的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)外(wai)，還包括(kuo)品(pin)牌意義(yi)。在(zai)經營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)實行比(bi)較(jiao)嚴格的(de)統(tong)一(yi)(yi)規范(fan)(fan)和流程(cheng)，統(tong)一(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規范(fan)(fan)包括(kuo)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)環境要求、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)基本素質、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)標準、購(gou)物(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規定、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)措施和宣傳等內容(rong)。員(yuan)工經統(tong)一(yi)(yi)培訓后(hou)上崗，執(zhi)行統(tong)一(yi)(yi)的(de)崗位(wei)規范(fan)(fan)，按統(tong)一(yi)(yi)標準進行獎懲，各分(fen)(fen)店按照總(zong)部(bu)統(tong)一(yi)(yi)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規范(fan)(fan)要求，達到(dao)(dao)統(tong)一(yi)(yi)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平。無論消費者到(dao)(dao)哪一(yi)(yi)家(jia)分(fen)(fen)店，都(dou)能享受到(dao)(dao)同樣產品(pin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。

5、統一配送

配(pei)送(song)是家電連鎖經營(ying)的(de)集(ji)(ji)中體現(xian)(xian)，是統(tong)一(yi)采(cai)購貨源的(de)物流表現(xian)(xian)形式，體現(xian)(xian)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)經營(ying)集(ji)(ji)約(yue)化和企(qi)業管(guan)理(li)(li)水(shui)平(ping)。總(zong)部的(de)配(pei)送(song)中心(xin)對各分店(dian)(dian)銷(xiao)售的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)實(shi)行統(tong)一(yi)配(pei)送(song)，并(bing)負(fu)責(ze)(ze)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)數量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)和商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)質量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)，處理(li)(li)配(pei)送(song)與各門店(dian)(dian)的(de)關系(xi)。配(pei)送(song)中心(xin)通過內(nei)部計算(suan)機網(wang)絡管(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)對進貨、驗(yan)收(shou)、貯存、出庫(ku)復(fu)核、運(yun)輸(shu)、送(song)貨等進行職能(neng)監控，科學控制庫(ku)存品(pin)(pin)(pin)(pin)種、數量(liang)(liang)，同時負(fu)責(ze)(ze)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)退換貨處理(li)(li)。統(tong)一(yi)的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)配(pei)送(song)及(ji)時有效地保證(zheng)門店(dian)(dian)開展優質服(fu)務，根據各分店(dian)(dian)的(de)位置、需要的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)情(qing)況(kuang)合(he)理(li)(li)制定配(pei)送(song)路(lu)線，節(jie)約(yue)人工、運(yun)輸(shu)成(cheng)本以及(ji)降低(di)庫(ku)存等，并(bing)保證(zheng)配(pei)送(song)服(fu)務水(shui)平(ping)以及(ji)分店(dian)(dian)的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)供應。

6、統一價格

家(jia)電(dian)連(lian)(lian)鎖(suo)(suo)店(dian)的統一進貨和配送為價(jia)(jia)格的統一創造了(le)條件，各(ge)門(men)店(dian)對相同(tong)商品實(shi)行統一的售價(jia)(jia)，包括各(ge)種優惠促銷活動都(dou)執行統一的價(jia)(jia)格政策。總部設立(li)專門(men)的物價(jia)(jia)人(ren)員，負(fu)責(ze)物價(jia)(jia)管理工作(zuo)(zuo)，并把它作(zuo)(zuo)為價(jia)(jia)格統一的重要內容。物價(jia)(jia)人(ren)員對進價(jia)(jia)審核定價(jia)(jia)并根據(ju)市場情況(kuang)(kuang)(kuang)負(fu)責(ze)商品調價(jia)(jia)，同(tong)時對各(ge)門(men)店(dian)價(jia)(jia)格執行、物價(jia)(jia)標簽(qian)明示(shi)等情況(kuang)(kuang)(kuang)進行監督檢查，貫徹有(you)關(guan)物價(jia)(jia)政策。對于商品調價(jia)(jia)等價(jia)(jia)格變動情況(kuang)(kuang)(kuang)實(shi)行統一部署，各(ge)門(men)店(dian)根據(ju)要求按(an)規定的時間統一變價(jia)(jia)。統一的商品價(jia)(jia)格，有(you)利(li)于連(lian)(lian)鎖(suo)(suo)管理，同(tong)時也便于發揮連(lian)(lian)鎖(suo)(suo)這種組織形態的競爭優勢(shi)。