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一、家電連鎖經營是怎么回事

家電專營連鎖企業，一般是指專門經營家電商品零售的企業。一般由四家以上的零售商店組織在一起，同受一個中心組織管理，統籌進貨，商店內外裝潢、商品種類以及服務方式具有同一風格的經營組織。采取節約銷售費用，薄利多銷的政策，以便爭取顧客占領市場，這是連鎖商店的重要特點。如今家電連鎖十大品牌有蘇寧易購、國美、京東五星電器、順電、大中電器、重百電器、工貿家電、通程、永樂電器、匯銀電器等。

二、家電連鎖經營的特點

1、統一經營管理

同(tong)其他的(de)(de)連(lian)鎖(suo)經營一樣(yang)，家(jia)電(dian)專(zhuan)營的(de)(de)連(lian)鎖(suo)企業建立(li)有一整套以管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)制(zhi)度(du)、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)標準(zhun)(zhun)和(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)方法為中(zhong)心內(nei)容的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)系統(tong)(tong)，形(xing)成標準(zhun)(zhun)化的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)模(mo)式。對各門店統(tong)(tong)一管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)內(nei)容包括人員管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、購銷管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、賬務管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、庫存管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、安全管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)等，依靠(kao)嚴格的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)實施統(tong)(tong)一的(de)(de)規模(mo)化經營達到目(mu)標效(xiao)益。各門店按統(tong)(tong)一的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)標準(zhun)(zhun)開展各項工作(zuo)，強化考(kao)核與培訓，提高門店的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)及服務水平，各運(yun)作(zuo)步驟協(xie)調(diao)配合，改變單店操作(zuo)模(mo)式。

2、統一采購

連鎖(suo)經營(ying)的(de)(de)實(shi)質是(shi)通過(guo)規模(mo)經營(ying)來達到(dao)(dao)追求規模(mo)效益的(de)(de)目的(de)(de)，作為商(shang)品(pin)(pin)(pin)經營(ying)，其(qi)消費的(de)(de)特殊(shu)性使(shi)貨源的(de)(de)質量顯得更為重要(yao)。連鎖(suo)經營(ying)的(de)(de)核心內(nei)容(rong)之一(yi)就(jiu)是(shi)對(dui)經營(ying)商(shang)品(pin)(pin)(pin)實(shi)行(xing)統(tong)一(yi)采(cai)購(gou)，企業(ye)的(de)(de)各分店(dian)根據經營(ying)情況(kuang)向總部的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)配送中心提供本店(dian)的(de)(de)進貨計劃，由總部所轄的(de)(de)配送中心在(zai)貨源組(zu)織(zhi)上實(shi)行(xing)集中統(tong)一(yi)采(cai)購(gou)，再根據計劃和(he)臨時需求統(tong)一(yi)配送到(dao)(dao)各門店(dian)，從(cong)批(pi)(pi)量上降(jiang)低(di)了分散采(cai)購(gou)的(de)(de)進貨成(cheng)本，從(cong)科學合(he)理安(an)排的(de)(de)進貨批(pi)(pi)次上降(jiang)低(di)運營(ying)成(cheng)本，集中采(cai)購(gou)時優(you)選(xuan)商(shang)品(pin)(pin)(pin)和(he)供應商(shang)，以確保商(shang)品(pin)(pin)(pin)質量。

3、統一標識

標(biao)(biao)識是(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)識別系(xi)統(tong)(tong)(tong)，包括企(qi)業(ye)(ye)字號(hao)、企(qi)業(ye)(ye)標(biao)(biao)志(zhi)、色彩運用(yong)、表(biao)現(xian)形式(shi)等內(nei)容，其(qi)作用(yong)能使企(qi)業(ye)(ye)之間互相區(qu)別，便于(yu)(yu)消(xiao)費者(zhe)識別。由于(yu)(yu)連鎖(suo)(suo)企(qi)業(ye)(ye)店(dian)多面廣(guang)，統(tong)(tong)(tong)一(yi)分(fen)(fen)店(dian)的(de)標(biao)(biao)志(zhi)、徽號(hao)等企(qi)業(ye)(ye)識別系(xi)統(tong)(tong)(tong)，是(shi)連鎖(suo)(suo)店(dian)最(zui)直接、最(zui)醒目的(de)表(biao)現(xian)形式(shi)，也(ye)是(shi)連鎖(suo)(suo)店(dian)最(zui)基本(ben)的(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)內(nei)容，它有助于(yu)(yu)消(xiao)費者(zhe)辨認和識別連鎖(suo)(suo)店(dian)所屬的(de)分(fen)(fen)散在(zai)不同地區(qu)的(de)各(ge)個(ge)門店(dian)。各(ge)分(fen)(fen)店(dian)使用(yong)統(tong)(tong)(tong)一(yi)的(de)標(biao)(biao)語、口號(hao)、商品陳(chen)列方(fang)式(shi)與風格、員工服飾等。統(tong)(tong)(tong)一(yi)的(de)標(biao)(biao)示系(xi)統(tong)(tong)(tong)能樹立企(qi)業(ye)(ye)品牌形象，使消(xiao)費者(zhe)產生信任(ren)感，增強(qiang)對企(qi)業(ye)(ye)品牌的(de)忠誠度。

4、統一商品服務

統(tong)(tong)一商品(pin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)是連(lian)鎖經(jing)營(ying)中(zhong)十(shi)分重要(yao)的(de)(de)(de)內容(rong)，只(zhi)在(zai)進貨(huo)、配(pei)送、管理方面(mian)統(tong)(tong)一，而缺少(shao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)統(tong)(tong)一，那么連(lian)鎖店的(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)作用就無(wu)法體現，也就失去了連(lian)鎖的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。也就是說(shuo)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)統(tong)(tong)一除一般(ban)意義上(shang)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)外，還包括品(pin)牌(pai)意義。在(zai)經(jing)營(ying)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)實行(xing)比較(jiao)嚴(yan)格的(de)(de)(de)統(tong)(tong)一規(gui)(gui)范(fan)和(he)流(liu)程(cheng)(cheng)，統(tong)(tong)一服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)范(fan)包括服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)環境要(yao)求、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員基本素質、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工作標(biao)準、購物服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)定、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)措施和(he)宣傳等內容(rong)。員工經(jing)統(tong)(tong)一培訓后(hou)上(shang)崗(gang)，執行(xing)統(tong)(tong)一的(de)(de)(de)崗(gang)位規(gui)(gui)范(fan)，按統(tong)(tong)一標(biao)準進行(xing)獎懲，各(ge)分店按照總部統(tong)(tong)一的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)范(fan)要(yao)求，達到統(tong)(tong)一的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平。無(wu)論(lun)消費者到哪一家(jia)分店，都能(neng)享受(shou)到同樣產(chan)品(pin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。

5、統一配送

配(pei)(pei)(pei)送(song)是家電連鎖經(jing)(jing)營(ying)的(de)(de)集(ji)中體(ti)現，是統(tong)一采購貨源的(de)(de)物流表現形式，體(ti)現商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)經(jing)(jing)營(ying)集(ji)約(yue)化(hua)和企業管(guan)理(li)(li)水平(ping)。總部的(de)(de)配(pei)(pei)(pei)送(song)中心對各分店銷售的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)實行統(tong)一配(pei)(pei)(pei)送(song)，并負(fu)責商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)數量管(guan)理(li)(li)和商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)質量管(guan)理(li)(li)，處理(li)(li)配(pei)(pei)(pei)送(song)與(yu)各門店的(de)(de)關系。配(pei)(pei)(pei)送(song)中心通(tong)過(guo)內部計算機網絡管(guan)理(li)(li)系統(tong)對進(jin)貨、驗收、貯存、出(chu)庫(ku)(ku)復核(he)、運輸(shu)、送(song)貨等進(jin)行職能(neng)監控，科學控制庫(ku)(ku)存品(pin)(pin)(pin)種、數量，同時負(fu)責商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)退換(huan)貨處理(li)(li)。統(tong)一的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)配(pei)(pei)(pei)送(song)及(ji)時有(you)效地保(bao)證門店開(kai)展優(you)質服務，根據各分店的(de)(de)位置、需(xu)要(yao)的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)情況合理(li)(li)制定配(pei)(pei)(pei)送(song)路線(xian)，節約(yue)人工、運輸(shu)成(cheng)本以及(ji)降低庫(ku)(ku)存等，并保(bao)證配(pei)(pei)(pei)送(song)服務水平(ping)以及(ji)分店的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)供應。

6、統一價格

家(jia)電連(lian)鎖(suo)店(dian)的(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)進(jin)貨和配送為價(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)的(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)創(chuang)造了條件，各門店(dian)對相同(tong)商品(pin)實(shi)行(xing)統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)售價(jia)，包括各種優惠促銷活動都執(zhi)行(xing)統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)政策(ce)。總部(bu)(bu)設立專(zhuan)門的(de)(de)(de)物(wu)價(jia)人(ren)員，負(fu)(fu)責物(wu)價(jia)管理(li)工(gong)作，并(bing)把它作為價(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)重要內容。物(wu)價(jia)人(ren)員對進(jin)價(jia)審(shen)核定價(jia)并(bing)根據市(shi)場情(qing)況負(fu)(fu)責商品(pin)調價(jia)，同(tong)時對各門店(dian)價(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)執(zhi)行(xing)、物(wu)價(jia)標簽明(ming)示等情(qing)況進(jin)行(xing)監督(du)檢查，貫(guan)徹有關物(wu)價(jia)政策(ce)。對于(yu)商品(pin)調價(jia)等價(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)變(bian)動情(qing)況實(shi)行(xing)統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)部(bu)(bu)署，各門店(dian)根據要求按規(gui)定的(de)(de)(de)時間統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)變(bian)價(jia)。統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)商品(pin)價(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)，有利于(yu)連(lian)鎖(suo)管理(li)，同(tong)時也便于(yu)發(fa)揮連(lian)鎖(suo)這(zhe)種組織形態的(de)(de)(de)競爭(zheng)優勢。