在今天這個(ge)信息爆炸、媒體泛濫的(de)時(shi)代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極(ji)強的(de)免疫能(neng)力，只有制造(zao)新穎(ying)(ying)的(de)口(kou)碑傳(chuan)播內(nei)容才能(neng)吸引大(da)眾的(de)關(guan)注與議論(lun)。因為(wei)大(da)家只對新奇(qi)、偶發、第一次發生的(de)事(shi)情感興趣，所以，口(kou)碑營銷的(de)內(nei)容要新穎(ying)(ying)奇(qi)特。  

口碑營銷的(de)(de)(de)特點(dian)就是以(yi)小(xiao)博大(da)(da)，在操作時要善于利用各種(zhong)強大(da)(da)的(de)(de)(de)勢能(neng)來為(wei)己所(suo)用。可以(yi)借助自然規律、政(zheng)策法規、突(tu)發事件，甚至是借助強大(da)(da)的(de)(de)(de)競爭對手的(de)(de)(de)勢能(neng)。美國(guo)一家小(xiao)唱(chang)片公(gong)司因為(wei)侵犯了(le)一家行業(ye)巨頭(tou)的(de)(de)(de)著作權，遭到控訴(su)，但(dan)是在不斷的(de)(de)(de)上訴(su)過程(cheng)中吸引了(le)許多大(da)(da)眾(zhong)的(de)(de)(de)關注，最終(zhong)雖然敗訴(su)卻讓這家名不見經傳的(de)(de)(de)小(xiao)唱(chang)片公(gong)司成了(le)美國(guo)的(de)(de)(de)知名公(gong)司。

生活中(zhong)，我們關(guan)注與(yu)談論最多(duo)的(de)(de)莫過于與(yu)自己利益(yi)相(xiang)關(guan)的(de)(de)各種事情，口碑營銷必須將(jiang)傳播的(de)(de)內容(rong)以利益(yi)為紐帶與(yu)目(mu)標(biao)受眾(zhong)直接或間接地聯系起(qi)來(lai)(lai)。“超級女聲”的(de)(de)成功(gong)就是利用(yong)被傳播者本就是事件的(de)(de)利益(yi)主(zhu)體，使其不僅自己關(guan)注、參與(yu)，更(geng)會主(zhu)動(dong)傳播并邀請親(qin)朋(peng)好友來(lai)(lai)關(guan)注、參與(yu)，由此產生了強烈的(de)(de)倍增效應。  

英國(guo)一(yi)個(ge)(ge)學者(zhe)做了(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)有趣的(de)(de)(de)(de)實(shi)驗：他神秘地(di)向兩位鄰居透露一(yi)個(ge)(ge)消(xiao)息，說早(zao)上一(yi)只怪鳥在自己家的(de)(de)(de)(de)庭院產下(xia)了(le)(le)一(yi)枚巨大的(de)(de)(de)(de)綠殼蛋，并(bing)且告訴這(zhe)兩個(ge)(ge)鄰居不要對別人(ren)講，可結果(guo)不到(dao)(dao)一(yi)個(ge)(ge)小時，就(jiu)有人(ren)在街上議論這(zhe)個(ge)(ge)事(shi)情(qing)，沒到(dao)(dao)第二天，這(zhe)位學者(zhe)所在小鎮的(de)(de)(de)(de)所有人(ren)都知道(dao)了(le)(le)這(zhe)個(ge)(ge)消(xiao)息。秘密永遠讓人(ren)感興趣，越(yue)是(shi)秘密，越(yue)是(shi)能(neng)激發(fa)我們(men)探知與議論的(de)(de)(de)(de)興趣。