裝修服務投訴依據出臺 預算差價超過5%可投訴

結算(suan)價遠超(chao)預算(suan)，漏水(shui)漏電無人保修，室內空氣(qi)質量超(chao)標(biao)(biao)……市民在裝修中經常遇(yu)到的種種問題(ti)，已經有了可作為參(can)考依據進行投訴(su)的服(fu)務標(biao)(biao)準。

上海市(shi)裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)行(xing)業(ye)(ye)協會(hui)昨天(tian)正式發布《住(zhu)(zhu)宅(zhai)裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)服務(wu)標準(zhun)》(試行(xing))，首批52家裝(zhuang)修(xiu)(xiu)企業(ye)(ye)承諾遵守此標準(zhun)，而裝(zhuang)修(xiu)(xiu)業(ye)(ye)主(zhu)則可持(chi)此標準(zhun)，對達不(bu)到標準(zhun)的裝(zhuang)修(xiu)(xiu)服務(wu)，向裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)行(xing)業(ye)(ye)協會(hui)投訴。根據昨天(tian)發布的《住(zhu)(zhu)宅(zhai)裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)服務(wu)標準(zhun)》(試行(xing))，在施工(gong)項目不(bu)變的情況下(xia)，預結(jie)算(suan)差價一般不(bu)超(chao)過5％。消(xiao)費者對工(gong)程(cheng)結(jie)算(suan)內容(rong)提出(chu)(chu)異(yi)議的，企業(ye)(ye)應進行(xing)核實，并做(zuo)出(chu)(chu)合理解釋或調整。

同時(shi)，裝修工(gong)程完(wan)工(gong)后，應按照GB50325規定進行室內(nei)空氣質量(liang)(liang)檢測(ce)。若空氣質量(liang)(liang)檢測(ce)不合格，全包(bao)(bao)工(gong)程應由企業負責整(zheng)改或采取(qu)補(bu)救措施；半(ban)包(bao)(bao)工(gong)程應查明原因，分(fen)清責任，與消費者協商(shang)后采取(qu)整(zheng)改或補(bu)救措施。

■裝修(xiu)(xiu)后(hou)的(de)保修(xiu)(xiu)服務方面，企業(ye)(ye)應(ying)公布保維修(xiu)(xiu)專設電話，專設電話可分(fen)為(wei)工(gong)作時間(jian)接聽或24小時全天(tian)候接聽。此外，企業(ye)(ye)還應(ying)專設各工(gong)種專業(ye)(ye)保維修(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan)，包括應(ying)急搶(qiang)修(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan)。

■在(zai)保維修時(shi)(shi)限上(shang)，水電急修項目應(ying)在(zai)三小時(shi)(shi)內(nei)(內(nei)環線內(nei))采取(qu)應(ying)急措施，其他報修項目應(ying)及時(shi)(shi)與消費者協商，約定(ding)維修時(shi)(shi)間，并準時(shi)(shi)到達。