都(dou)說顧(gu)客(ke)就是(shi)上(shang)帝。顧(gu)客(ke)給(gei)了(le)我們價值，給(gei)了(le)我們利潤(run)。所以(yi)說，照(zhao)顧(gu)顧(gu)客(ke)的利益(yi)也就是(shi)照(zhao)顧(gu)好(hao)我們的利益(yi)。因此應以(yi)優質(zhi)的態度讓顧(gu)客(ke)滿(man)意，以(yi)此來提(ti)高(gao)營銷者的銷售(shou)。

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1、了解顧客的需求和期望

準確了解(jie)不同(tong)類型和(he)級別的客戶的不同(tong)需求是銷售者(zhe)首先要做到(dao)一點，只有(you)了解(jie)客戶才能針對性(xing)的對客戶進行(xing)對應產品和(he)服務的推銷，因(yin)地制宜。

2、顧客不滿意怎么辦

①對顧客所經歷的不(bu)便事實進(jin)行道(dao)歉(qian)和(he)承認(ren)。

②傾聽、移(yi)情、問(wen)一(yi)些開端問(wen)題。

③針(zhen)對問題提出一種公(gong)平的化解方(fang)案(an)。

④針對帶來的(de)不便或(huo)造成的(de)傷害給(gei)予顧客一(yi)些具有附加(jia)價(jia)值的(de)補償。

3、了解顧客購買后的心理變化，做好售后服務

有些企業很會(hui)吸引潛在(zai)顧客，當顧客經歷采購決策的4個典型過程（認識了解(jie)、產(chan)生(sheng)興(xing)趣(qu)、想要得到和采取行動）時，企業員(yuan)工(gong)會(hui)親(qin)臨現場并給予協(xie)助；而一旦釣住(zhu)了顧客，他們(men)就會(hui)失(shi)去興(xing)趣(qu)，把精(jing)力轉移到其他潛在(zai)顧客身(shen)上。

對于服務好顧客，以下幾點需要注意：

1、永遠站在顧客的一邊。

2、不斷(duan)寄賀卡(ka)給(gei)顧(gu)客(ke)。

3、服(fu)務從心開始(shi)，你怎樣(yang)(yang)對待別人(ren)，別人(ren)就會怎樣(yang)(yang)對待你。

4、為顧客(ke)節省沒一分錢。

5、主動與顧客(ke)聯(lian)系(xi)，打電話向顧客(ke)致謝，讓顧客(ke)容易(yi)找到(dao)你。

6、寧可(ke)自己吃虧也不要(yao)讓顧客受(shou)累。

7、全方位(wei)的(de)關心顧客，幫顧客做一(yi)些重要的(de)決定。

8、你(ni)所(suo)做(zuo)的(de)服務并不一定要顧客知道。

9、記住顧客的(de)容貌，姓名。

10、即(ji)使(shi)顧客不買你(ni)的產品，你(ni)也要感謝他(ta)。

11、顧(gu)客服務要掌握靈活性，多說“請、謝謝”。

12、真(zhen)誠而坦(tan)率地贊(zan)美(mei)顧(gu)客(ke)，對顧(gu)客(ke)永遠抱有(you)一顆感(gan)恩的(de)心(xin)，永遠飽(bao)有(you)激情。