都說顧客就是上帝。顧客給了我們(men)價值(zhi)，給了我們(men)利潤。所(suo)以(yi)說，照顧顧客的(de)利益也就是照顧好我們(men)的(de)利益。因此應以(yi)優質的(de)態度讓(rang)顧客滿意，以(yi)此來(lai)提高營銷者的(de)銷售。

該圖片由注冊用戶"如心的世界"提供，版權聲明反饋

1、了解顧客的需求和期望

準確了(le)解不同類型和(he)級(ji)別的客戶(hu)的不同需求是(shi)銷售者首(shou)先要做到一點，只(zhi)有了(le)解客戶(hu)才能針(zhen)對(dui)性(xing)的對(dui)客戶(hu)進行對(dui)應產品和(he)服務(wu)的推銷，因(yin)地(di)制(zhi)宜(yi)。

2、顧客不滿意怎么辦

①對顧客所(suo)經(jing)歷的不(bu)便事實進行道(dao)歉和承認。

②傾(qing)聽、移情(qing)、問一些開端問題(ti)。

③針(zhen)對問題(ti)提(ti)出(chu)一種公平的化解方(fang)案(an)。

④針對帶(dai)來(lai)的不便或(huo)造成的傷害(hai)給(gei)予顧客一些具(ju)有附加價值的補償。

3、了解顧客購買后的心理變化，做好售后服務

有(you)些企業(ye)很(hen)會(hui)吸引潛在顧(gu)客(ke)，當顧(gu)客(ke)經歷采購決策的4個典型過程（認識了(le)解、產生(sheng)興(xing)趣(qu)、想(xiang)要得到和采取行動）時(shi)，企業(ye)員(yuan)工會(hui)親臨現(xian)場并給予協(xie)助；而一旦(dan)釣住(zhu)了(le)顧(gu)客(ke)，他們(men)就會(hui)失去興(xing)趣(qu)，把(ba)精力(li)轉移到其他潛在顧(gu)客(ke)身上。

對于服務好顧客，以下幾點需要注意：

1、永遠站在(zai)顧客的一邊。

2、不斷寄賀卡(ka)給顧客。

3、服務從心開(kai)始，你怎樣(yang)對待別人，別人就會(hui)怎樣(yang)對待你。

4、為顧(gu)客節省沒一(yi)分錢。

5、主(zhu)動與顧客(ke)聯系，打電話(hua)向(xiang)顧客(ke)致(zhi)謝，讓(rang)顧客(ke)容易找到(dao)你。

6、寧可自己吃虧也不(bu)要讓顧(gu)客(ke)受累。

7、全方位的關心(xin)顧(gu)客，幫(bang)顧(gu)客做一些重要(yao)的決定。

8、你(ni)所(suo)做的服務并(bing)不一(yi)定(ding)要顧客(ke)知道(dao)。

9、記住顧客的容貌(mao)，姓(xing)名。

10、即使顧客不買你的產品(pin)，你也要(yao)感謝他。

11、顧(gu)客服務要掌握靈活性，多(duo)說“請、謝(xie)謝(xie)”。

12、真誠而坦率地贊美顧客，對(dui)顧客永(yong)遠(yuan)抱有一(yi)顆感(gan)恩的心，永(yong)遠(yuan)飽有激情(qing)。