一個好的解釋要包括三點：

第一點：要分析并承認自己的過失

請記住，一個巴掌拍不(bu)響，不(bu)管是什么原因，一定有你的責任或者你自己做的不(bu)夠好(hao)的地方(fang)。

有人會(hui)問(wen)，難道我(wo)一股腦(nao)把所有后果往自(zi)己身(shen)上(shang)攬(lan)么(me)？我(wo)覺(jue)得這(zhe)個要看公(gong)司的(de)(de)文化。如果公(gong)司的(de)(de)文化還算開(kai)明，這(zhe)件(jian)事(shi)情有內外部(bu)的(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)，你最好兩個原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)都解釋，先說(shuo)自(zi)己的(de)(de)不足和(he)外在(zai)的(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)。永遠是把自(zi)己擺在(zai)第一位，讓領導看到你的(de)(de)責任心(xin)。

第二點：要有補救措施

解(jie)釋事情發生(sheng)的原因固然重(zhong)(zhong)要，但更重(zhong)(zhong)要的是，要分析當下這件事有(you)(you)沒有(you)(you)造成(cheng)嚴重(zhong)(zhong)后果(guo)，如果(guo)后果(guo)嚴重(zhong)(zhong)，要想清(qing)楚如何去(qu)補救。所以，主(zhu)動承認自己的錯誤后，你(ni)一定要告(gao)訴領導現(xian)在你(ni)已(yi)經采取了什么(me)補救措(cuo)施或者建議采取什么(me)措(cuo)施。

第三點：要有整改或預防措施

光承認錯誤、進行補救還是不夠的。除了自我檢討外，要說明下一次應該如何避免這種情況。好的(de)解釋，一(yi)定要讓對方相信(xin)你不(bu)會再出現同(tong)樣的(de)錯誤，所以你要提出防止同(tong)類(lei)事件再次(ci)發生的(de)預(yu)防或整改措施。

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人際交往中道歉的藝術有哪些？

1、開口第一句

道(dao)歉需要及時(shi)。這正(zheng)如(ru)溝通和反(fan)饋的原則一(yi)樣，及時(shi)與否(fou)(fou)，效果(guo)將大相徑庭。如(ru)果(guo)有些客觀(guan)因素導(dao)致不(bu)適合在當下道(dao)歉，那(nei)么(me)也(ye)不(bu)宜將時(shi)間拖得過久，最晚(wan)不(bu)要超(chao)過一(yi)周。否(fou)(fou)則，一(yi)旦對方心中的積怨(yuan)已(yi)深，那(nei)么(me)你的道(dao)歉效果(guo)將會大打折扣。但如(ru)果(guo)雙方都(dou)在氣頭上，立刻道(dao)歉的效果(guo)也(ye)好不(bu)到哪(na)里去。在冷靜(jing)過后的第一(yi)時(shi)間道(dao)歉，才是最為(wei)理想(xiang)的選擇。

2、選擇道歉的方式

在道歉方式的(de)(de)選擇上(shang)，要(yao)根據錯(cuo)(cuo)誤產生的(de)(de)原因，以及涉及的(de)(de)范圍和(he)嚴重程度，來(lai)采取不同的(de)(de)方式。比如：如果(guo)錯(cuo)(cuo)誤對(dui)工(gong)作造成(cheng)了一定的(de)(de)影響，那么比較適合(he)在會議這樣的(de)(de)公開(kai)場(chang)合(he)上(shang)進(jin)(jin)行(xing)道歉。這不僅有助(zhu)于表(biao)達上(shang)司實事(shi)求是的(de)(de)工(gong)作態度，化(hua)解與下屬的(de)(de)矛盾，還(huan)有利(li)于價值觀(guan)的(de)(de)強化(hua)，以及彌補和(he)推進(jin)(jin)工(gong)作的(de)(de)進(jin)(jin)展。

3、道歉后仍須持續改善

即便(bian)道歉表現得恰如(ru)其分，也只是(shi)一(yi)個開始。在接下(xia)來(lai)的(de)時間里，上(shang)司必須(xu)專注于黑黑地(di)重建自己的(de)聲譽，重新爭(zheng)取員工對自己的(de)信任。要(yao)做到這一(yi)點，惟一(yi)的(de)秘訣(jue)就是(shi)時間。上(shang)司不(bu)能急于求成，而(er)是(shi)要(yao)扎實地(di)做好工作(zuo)。