一個好的解釋要包括三點：

第一點：要分析并承認自己的過失

請記住，一個巴掌(zhang)拍不(bu)響，不(bu)管是什么原因(yin)，一定(ding)有(you)你(ni)的責(ze)任或(huo)者你(ni)自己做(zuo)的不(bu)夠(gou)好的地方。

有人會問，難道我一(yi)股腦把所有后果(guo)往自己(ji)身上攬么(me)？我覺(jue)得這個要看公司(si)(si)的(de)文化(hua)(hua)。如果(guo)公司(si)(si)的(de)文化(hua)(hua)還算開明(ming)，這件事情(qing)有內外部的(de)原因(yin)(yin)，你最好(hao)兩(liang)個原因(yin)(yin)都解釋，先說(shuo)自己(ji)的(de)不足和(he)外在(zai)的(de)原因(yin)(yin)。永(yong)遠(yuan)是(shi)把自己(ji)擺在(zai)第一(yi)位，讓領導(dao)看到(dao)你的(de)責(ze)任心。

第二點：要有補救措施

解(jie)釋(shi)事(shi)情發生的原因固然(ran)重(zhong)要(yao)，但(dan)更重(zhong)要(yao)的是，要(yao)分(fen)析當下這(zhe)件事(shi)有沒(mei)有造成嚴重(zhong)后(hou)(hou)(hou)果(guo)(guo)，如(ru)(ru)果(guo)(guo)后(hou)(hou)(hou)果(guo)(guo)嚴重(zhong)，要(yao)想清楚如(ru)(ru)何(he)去補(bu)救。所以，主動承認自己的錯誤后(hou)(hou)(hou)，你一定要(yao)告訴(su)領導(dao)現在你已(yi)經采取了什么補(bu)救措施或者建議采取什么措施。

第三點：要有整改或預防措施

光承認錯誤、進行補救還是不夠的。除了自我檢討外，要說明下一次應該如何避免這種情況。好的(de)(de)解釋(shi)，一定要(yao)讓對方相信你(ni)(ni)不會再出現(xian)同樣的(de)(de)錯誤，所以(yi)你(ni)(ni)要(yao)提出防止同類事件(jian)再次(ci)發生的(de)(de)預(yu)防或整(zheng)改措施。

該圖片由注冊用戶"漫談人生"提供，版權聲明反饋

人際交往中道歉的藝術有哪些？

1、開口第一句

道歉(qian)需要(yao)及時(shi)。這(zhe)正(zheng)如溝通和反饋的(de)(de)原(yuan)則一(yi)(yi)樣，及時(shi)與否，效果將大相徑庭。如果有些(xie)客觀(guan)因(yin)素導致不(bu)適(shi)合在(zai)(zai)當下道歉(qian)，那么也(ye)不(bu)宜將時(shi)間拖得過久，最(zui)晚不(bu)要(yao)超過一(yi)(yi)周。否則，一(yi)(yi)旦對方(fang)心中(zhong)的(de)(de)積(ji)怨已(yi)深(shen)，那么你(ni)的(de)(de)道歉(qian)效果將會大打折(zhe)扣(kou)。但如果雙方(fang)都在(zai)(zai)氣頭(tou)上，立刻道歉(qian)的(de)(de)效果也(ye)好不(bu)到哪(na)里去(qu)。在(zai)(zai)冷靜過后(hou)的(de)(de)第一(yi)(yi)時(shi)間道歉(qian)，才是最(zui)為理想的(de)(de)選擇。

2、選擇道歉的方式

在道(dao)歉方(fang)式的(de)(de)選(xuan)擇上(shang)，要根據錯(cuo)誤產生的(de)(de)原因(yin)，以及(ji)涉及(ji)的(de)(de)范圍和嚴(yan)重程度，來采取(qu)不同的(de)(de)方(fang)式。比(bi)(bi)如：如果錯(cuo)誤對工(gong)(gong)作造成了一(yi)定的(de)(de)影響(xiang)，那(nei)么比(bi)(bi)較(jiao)適合(he)(he)在會議這樣的(de)(de)公(gong)開場(chang)合(he)(he)上(shang)進行道(dao)歉。這不僅有助(zhu)于表達上(shang)司實事求(qiu)是的(de)(de)工(gong)(gong)作態度，化解與下(xia)屬的(de)(de)矛盾，還有利于價值觀的(de)(de)強化，以及(ji)彌補和推(tui)進工(gong)(gong)作的(de)(de)進展(zhan)。

3、道歉后仍須持續改善

即(ji)便道(dao)歉表現得(de)恰如其分，也只是一個(ge)開始。在接下來的(de)時間里，上司(si)必須(xu)專注于黑黑地(di)重(zhong)建自己的(de)聲譽，重(zhong)新爭取員工對自己的(de)信任。要做到這(zhe)一點(dian)，惟一的(de)秘訣就是時間。上司(si)不能急于求成，而是要扎(zha)實地(di)做好(hao)工作。