一、怎樣快速提高解決問題能力？

對付“混(hun)淆(xiao)問(wen)題與現(xian)象”、“混(hun)淆(xiao)問(wen)題與目標(biao)”兩大毛病(bing)，最好(hao)的方法(fa)就是3W（what/why/how）法(fa)。

1、What-界(jie)定(ding)問題(ti)，搞清楚問題(ti)到底是什么？

2、Why-分(fen)析問題，結構化分(fen)析問題的本質原因是(shi)什(shen)么？

3、How-解(jie)決(jue)問題(ti)，應用目標導(dao)向思維怎么(me)解(jie)決(jue)？

二、應用3W法

1、比如銷(xiao)售總監被董事(shi)長質問為什么一年都沒有開單？

1）What-“一年沒有開(kai)單(dan)”是(shi)現(xian)象，董事長問的問題應(ying)該是(shi)“怎樣(yang)把產品賣(mai)出去”？

2）Why-產品(pin)賣(mai)不(bu)出去的(de)(de)原因(yin)可以(yi)分為公(gong)司(si)內(nei)部原因(yin)和外部原因(yin)，假設是(shi)公(gong)司(si)外部原因(yin)，那么(me)董事長只要說為什么(me)別的(de)(de)公(gong)司(si)同類產品(pin)可以(yi)賣(mai)出去就反駁了(le)這個原因(yin)；假設是(shi)公(gong)司(si)內(nei)部原因(yin)，那么(me)要分是(shi)公(gong)司(si)品(pin)牌知名度低、還(huan)是(shi)銷售(shou)員能力不(bu)行、還(huan)是(shi)產品(pin)競爭力不(bu)夠。分析原因(yin)的(de)(de)過程(cheng)是(shi)最復雜卻是(shi)解決問(wen)題最有效的(de)(de)途徑，因(yin)為找到了(le)本質原因(yin)，問(wen)題就迎面而解。

3）How-假設通(tong)過結構化一步(bu)步(bu)分(fen)析的具體原(yuan)因是(shi)：公司產(chan)(chan)品(pin)線(xian)太(tai)多，現(xian)有(you)團(tuan)隊人員不能很好地支撐所有(you)產(chan)(chan)品(pin)線(xian)，導致產(chan)(chan)品(pin)核心競爭(zheng)力差客(ke)戶滿意度低，那(nei)么(me)解決方法就是(shi)明確(que)品(pin)牌定位，優化現(xian)有(you)產(chan)(chan)品(pin)線(xian)，提(ti)(ti)升用戶體驗感，提(ti)(ti)升產(chan)(chan)品(pin)核心競爭(zheng)力。

大家(jia)不(bu)難發現，3W法里最重要的是(shi)前面兩個(ge)(ge)(ge)W，一個(ge)(ge)(ge)是(shi)界定問(wen)題(ti)(ti)，一個(ge)(ge)(ge)是(shi)分析問(wen)題(ti)(ti)，這兩步做好(hao)了解決(jue)方案自然就(jiu)有(you)了。

三、what-如何正確的界定問題？

這是(shi)解決(jue)問題最基(ji)礎(chu)的一步(bu)。

什么是(shi)問題(ti)？“問題(ti)”是(shi)指(zhi)你不(bu)喜歡某一結果（比如銷(xiao)售額降低）（稱(cheng)為(wei)(wei)R1，即(ji)現狀，Undesired Results），想得到其(qi)他結果（比如銷(xiao)售額增(zeng)長）（稱(cheng)為(wei)(wei)R2，即(ji)目標，Desired Results）。

解(jie)決問題則是如(ru)何從R1到R2：

所以，要(yao)想快速解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題，得(de)先搞清(qing)楚(chu)(chu)你的R1是什么，R2是什么？這樣(yang)才能清(qing)晰界定問(wen)題，如果(guo)連問(wen)題是什么都沒(mei)有搞清(qing)楚(chu)(chu)，又何談解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題呢？

四、why-如何結構化分析問題產生的原因？

這是(shi)解決(jue)問(wen)題(ti)最核心的(de)一步(bu)。結構化分(fen)析問(wen)題(ti)的(de)最有(you)效工具還(huan)是(shi)MECE原則。

意思是“相(xiang)互(hu)獨立，完全窮盡”，也就是對問(wen)(wen)題(ti)的分析，能(neng)夠做到不重復、不遺漏(lou)，從(cong)而直達問(wen)(wen)題(ti)的核(he)心，并找到問(wen)(wen)題(ti)的解決(jue)方法(fa)。

所謂的不(bu)(bu)遺漏、不(bu)(bu)重疊指在將某個整(zheng)體（不(bu)(bu)論(lun)是(shi)客觀存(cun)在的還是(shi)概念性的整(zheng)體）劃分(fen)為不(bu)(bu)同的部分(fen)時，必須保證(zheng)劃分(fen)后(hou)的各部分(fen)符合以下要求：

第一，完整性（無遺(yi)漏），指分解工(gong)作(zuo)的過程(cheng)中(zhong)不(bu)要漏掉某項，意味(wei)著問題(ti)的細分是在同(tong)一維度上并有明確區分、不(bu)可重(zhong)迭的；

第二，獨立(li)性（無重復），強調每項工(gong)作之間(jian)要獨立(li)，無交叉重疊，意味著問題的(de)分析要全面、周(zhou)密。

解決問題(ti)能(neng)力已(yi)經逐漸成(cheng)為職(zhi)場(chang)(chang)中(zhong)(zhong)最(zui)核(he)心的(de)(de)能(neng)力，你不會很(hen)好(hao)(hao)地解決問題(ti)，就不能(neng)很(hen)好(hao)(hao)的(de)(de)為公司(si)產生效(xiao)益，不能(neng)為公司(si)產生效(xiao)益意味著對(dui)于公司(si)沒有(you)(you)價(jia)值，這樣的(de)(de)人(ren)是在公司(si)呆(dai)不久的(de)(de)更(geng)別提晉升了。唯有(you)(you)靈活自如，遇到任(ren)何(he)問題(ti)都能(neng)解決的(de)(de)人(ren)，才能(neng)成(cheng)為職(zhi)場(chang)(chang)中(zhong)(zhong)的(de)(de)多(duo)面手。