一、怎樣快速提高解決問題能力？

對(dui)付“混淆問題與現象”、“混淆問題與目標”兩大(da)毛病(bing)，最好的方法就是3W（what/why/how）法。

1、What-界定(ding)問題，搞清楚問題到底是什么？

2、Why-分析問(wen)題，結構化分析問(wen)題的本質原因(yin)是什(shen)么？

3、How-解決(jue)問(wen)題，應用目標(biao)導(dao)向思維怎么(me)解決(jue)？

二、應用3W法

1、比(bi)如銷售總監(jian)被(bei)董事長質問為(wei)什么(me)一年都沒(mei)有開單？

1）What-“一(yi)年(nian)沒(mei)有開單(dan)”是(shi)現象(xiang)，董事長問(wen)的問(wen)題應該是(shi)“怎樣(yang)把產品賣出去”？

2）Why-產品(pin)賣(mai)不出(chu)去的(de)原因(yin)可以分為(wei)公(gong)(gong)司(si)內部原因(yin)和(he)外部原因(yin)，假(jia)設是公(gong)(gong)司(si)外部原因(yin)，那(nei)么(me)董事長只要說(shuo)為(wei)什么(me)別(bie)的(de)公(gong)(gong)司(si)同類產品(pin)可以賣(mai)出(chu)去就(jiu)反駁了(le)這個原因(yin)；假(jia)設是公(gong)(gong)司(si)內部原因(yin)，那(nei)么(me)要分是公(gong)(gong)司(si)品(pin)牌(pai)知名(ming)度低、還是銷售員能力(li)不行、還是產品(pin)競爭力(li)不夠。分析原因(yin)的(de)過程是最復雜卻是解決問題最有效的(de)途(tu)徑，因(yin)為(wei)找到了(le)本(ben)質(zhi)原因(yin)，問題就(jiu)迎面而(er)解。

3）How-假(jia)設通(tong)過(guo)結構(gou)化(hua)一步步分析的具體原(yuan)因是：公司產(chan)品(pin)線太多，現(xian)有(you)(you)團隊人員不能很好(hao)地支撐所(suo)有(you)(you)產(chan)品(pin)線，導致產(chan)品(pin)核心競(jing)爭力(li)差(cha)客戶滿(man)意度低，那么解(jie)決方法就(jiu)是明確(que)品(pin)牌定位(wei)，優化(hua)現(xian)有(you)(you)產(chan)品(pin)線，提升用戶體驗感，提升產(chan)品(pin)核心競(jing)爭力(li)。

大(da)家不(bu)難發(fa)現，3W法(fa)里最重要的是前面兩個(ge)(ge)W，一個(ge)(ge)是界定問(wen)題，一個(ge)(ge)是分析問(wen)題，這兩步做(zuo)好了解決(jue)方案自然(ran)就有了。

三、what-如何正確的界定問題？

這(zhe)是解決問題最(zui)基(ji)礎(chu)的(de)一步。

什么(me)是問(wen)題？“問(wen)題”是指你不喜歡某一結果(guo)（比如銷售額(e)降低(di)）（稱為R1，即(ji)現狀，Undesired Results），想得到其他結果(guo)（比如銷售額(e)增長）（稱為R2，即(ji)目(mu)標，Desired Results）。

解決問題則是如何(he)從(cong)R1到R2：

所以，要想快(kuai)速解(jie)決問(wen)題(ti)，得先搞清楚(chu)你的(de)R1是(shi)什么，R2是(shi)什么？這樣才能清晰界定問(wen)題(ti)，如(ru)果連問(wen)題(ti)是(shi)什么都沒(mei)有搞清楚(chu)，又何談(tan)解(jie)決問(wen)題(ti)呢？

四、why-如何結構化分析問題產生的原因？

這是(shi)解決(jue)問題(ti)最核(he)心的一(yi)步。結構化分析問題(ti)的最有效工具還是(shi)MECE原則。

意(yi)思是“相互獨立，完全(quan)窮盡”，也(ye)就是對問(wen)題(ti)的(de)分析，能夠做到(dao)不(bu)重復、不(bu)遺漏，從而(er)直達問(wen)題(ti)的(de)核心，并找到(dao)問(wen)題(ti)的(de)解決方(fang)法。

所謂的(de)(de)不遺漏、不重(zhong)疊指在將某個整體（不論(lun)是客觀(guan)存在的(de)(de)還是概念性的(de)(de)整體）劃分為不同(tong)的(de)(de)部分時，必須(xu)保證劃分后的(de)(de)各部分符合以下要求：

第一(yi)，完整性（無(wu)遺漏(lou)），指分解(jie)工作的(de)過程中不(bu)要漏(lou)掉某項，意味著問題的(de)細分是在同一(yi)維(wei)度上并有(you)明確區分、不(bu)可重迭的(de)；

第二(er)，獨(du)立(li)(li)性（無(wu)重復），強(qiang)調每(mei)項工作之間要獨(du)立(li)(li)，無(wu)交叉重疊(die)，意味著問題的分析要全面、周(zhou)密。

解決(jue)問題能(neng)力(li)已(yi)經(jing)逐漸(jian)成為職場中最核心的(de)(de)能(neng)力(li)，你不會很(hen)好(hao)地解決(jue)問題，就不能(neng)很(hen)好(hao)的(de)(de)為公(gong)(gong)司(si)產生(sheng)效(xiao)益，不能(neng)為公(gong)(gong)司(si)產生(sheng)效(xiao)益意味(wei)著對(dui)于公(gong)(gong)司(si)沒有價值(zhi)，這樣的(de)(de)人是在公(gong)(gong)司(si)呆不久(jiu)的(de)(de)更別(bie)提晉升(sheng)了。唯有靈活自如(ru)，遇到(dao)任何問題都能(neng)解決(jue)的(de)(de)人，才能(neng)成為職場中的(de)(de)多面(mian)手。