什么(me)是社(she)交(jiao)媒(mei)體(ti) 社(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)發展迅速于生(sheng)活有什么(me)價值

社(she)交媒(mei)體(ti)(ti)(ti)（Social Media)，也稱為(wei)社(she)會化媒(mei)體(ti)(ti)(ti)、社(she)會性媒(mei)體(ti)(ti)(ti)，指允許人們撰寫、分享(xiang)、評(ping)價(jia)、討論(lun)、相互溝通的(de)網站和(he)技術。所謂社(she)交媒(mei)體(ti)(ti)(ti)應該是大批網民自發(fa)貢獻，提取，創造新聞資訊(xun)，然后傳播的(de)過程。社(she)交媒(mei)體(ti)(ti)(ti)的(de)產(chan)生依賴的(de)是WEB2.0的(de)發(fa)展。

一、概念

社(she)交媒(mei)體（Social Media)，指允許人們撰寫、分享、評(ping)價、討論、相(xiang)互溝通的網站和(he)技術。

社交(jiao)媒(mei)體是人們彼此之間用來分享意見(jian)(jian)、見(jian)(jian)解、經驗和(he)觀點的(de)(de)工具和(he)平臺(tai)，現階段(duan)主要包括(kuo)社交(jiao)網(wang)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交(jiao)媒(mei)體在(zai)互(hu)聯(lian)網(wang)的(de)(de)沃土上蓬勃發(fa)展，爆發(fa)出令人眩目的(de)(de)能(neng)量，其傳(chuan)播的(de)(de)信息已(yi)成為人們瀏覽(lan)互(hu)聯(lian)網(wang)的(de)(de)重要內(nei)容，不僅(jin)制造(zao)了人們社交(jiao)生活中爭(zheng)(zheng)相(xiang)討論的(de)(de)一(yi)(yi)個又一(yi)(yi)個熱門話題(ti)，更進而吸(xi)引傳(chuan)統媒(mei)體爭(zheng)(zheng)相(xiang)跟進。

所謂社(she)交媒(mei)體(ti)(ti)應該是(shi)大批(pi)網(wang)民自(zi)發(fa)貢獻，提取，創造新聞資(zi)訊(xun)，然后傳(chuan)播(bo)的(de)過程。有(you)兩點需(xu)要強(qiang)調(diao)，一(yi)(yi)個人(ren)數眾(zhong)多(duo)(duo)，一(yi)(yi)個是(shi)自(zi)發(fa)的(de)傳(chuan)播(bo)，如(ru)(ru)果(guo)缺乏這兩點因素(su)的(de)任何(he)一(yi)(yi)點就(jiu)不(bu)(bu)會構成社(she)交媒(mei)體(ti)(ti)的(de)范疇。社(she)交媒(mei)體(ti)(ti)的(de)產生依賴的(de)是(shi)WEB2.0的(de)發(fa)展，如(ru)(ru)果(guo)網(wang)絡(luo)不(bu)(bu)賦(fu)予網(wang)民更(geng)多(duo)(duo)的(de)主動權，社(she)交媒(mei)體(ti)(ti)就(jiu)失去了群(qun)眾(zhong)基礎和技(ji)(ji)術支持，失去了根基。如(ru)(ru)果(guo)沒有(you)技(ji)(ji)術支撐那(nei)么(me)多(duo)(duo)的(de)互(hu)動模式，那(nei)么(me)多(duo)(duo)互(hu)動的(de)產品，網(wang)民的(de)需(xu)求只能被壓制無(wu)法釋放。如(ru)(ru)果(guo)沒有(you)意識到網(wang)民對于互(hu)動的(de)，表達自(zi)我的(de)強(qiang)烈(lie)愿(yuan)望也不(bu)(bu)會催(cui)生那(nei)么(me)多(duo)(duo)眼花繚(liao)亂的(de)技(ji)(ji)術。社(she)交媒(mei)體(ti)(ti)正是(shi)基于群(qun)眾(zhong)基礎和技(ji)(ji)術支持才(cai)得以發(fa)展。

二、好處

北京時(shi)間2009年3月9日(ri)消(xiao)息，據國(guo)外媒(mei)(mei)體(ti)報道，社交(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)研(yan)究(jiu)和(he)咨詢公司(si)Trendstream創始人、市場研(yan)究(jiu)公司(si)優(you)勢麥肯(ken)(Universal McCann)前消(xiao)費趨勢主管湯姆·史密斯（Tom Smith）今天撰文(wen)對大企業(ye)融入社交(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)之后為消(xiao)費者帶來(lai)的8大好處進(jin)行(xing)了分(fen)析。

社交媒體推動企業信息透明化

社交(jiao)媒體比以往(wang)任何一次技(ji)術革(ge)新都更能夠(gou)促進企業的(de)協(xie)作精神，從而使(shi)得所有(you)的(de)公(gong)司和組織都能夠(gou)處于公(gong)眾(zhong)的(de)監督之下。企業對社交(jiao)媒體積極性越(yue)高，其透明度(du)也(ye)就越(yue)高。例如，惠普(pu)(pu)的(de)員工博(bo)客計劃使(shi)得外界能夠(gou)更好的(de)洞(dong)察惠普(pu)(pu)的(de)內(nei)部狀況。沃爾瑪(ma)等公(gong)司甚(shen)至還邀請客戶來撰寫博(bo)客。

在未融入社交媒體之前，大型企業很難與用戶進行互動，也就無法獲取反饋。融入社交媒體后，用戶可以直達企業高層。除此之外，所有的企業面對環境問題、產品標準以及消費者和(he)員工權(quan)益等問(wen)題時，也不得不更加慎重。

社交媒體提升產品質量

社交(jiao)媒(mei)體(ti)使得所(suo)有(you)(you)消費者都可以針對產品(pin)(pin)發表評論并提(ti)出批評，因此廠商的(de)(de)產品(pin)(pin)必須有(you)(you)過硬的(de)(de)質量。產品(pin)(pin)質量不過關的(de)(de)廠商將會(hui)被曝(pu)光并最終失敗(bai)。這也(ye)是為什(shen)么好(hao)的(de)(de)產品(pin)(pin)往(wang)往(wang)在傳統(tong)營銷上投入(ru)的(de)(de)資金(jin)更少的(de)(de)原因所(suo)在。社交(jiao)媒(mei)體(ti)的(de)(de)存(cun)在使得優秀的(de)(de)產品(pin)(pin)能夠獲得自(zi)己(ji)用戶和粉絲的(de)(de)追(zhui)捧(peng)。

社交媒體可以提供優秀的客服渠道

看看維(wei)(wei)珍美國航空(kong)公(gong)司（Virgin America）是(shi)怎么利(li)用(yong)Twitter的(de)吧。如果你的(de)航班有問(wen)題(ti)，只需要(yao)在Twitter上(shang)向(xiang)維(wei)(wei)珍的(de)客服(fu)人員求(qiu)助即可。這種服(fu)務(wu)具有很強的(de)前瞻性。

社交媒體能夠創造消費者真正需要的產品

星(xing)巴克、戴爾和寶(bao)潔都(dou)采取(qu)了這種(zhong)模式，聽(ting)取(qu)用戶的(de)意見和反饋，并借此創造更好的(de)產品(pin)。大型企業對此越(yue)積極，就越(yue)能促進(jin)這種(zhong)模式的(de)發展。

消費者可自主控制社交關系

你(ni)可(ke)以選擇關注英特爾或(huo)福特的員(yuan)工，至于是否(fou)需要(yao)加(jia)入他們(men)的社區則完(wan)全由(you)你(ni)做主。這與(yu)傳統(tong)媒體(ti)產生了鮮明(ming)的對比，在傳統(tong)媒體(ti)中，你(ni)完(wan)全無法控(kong)制自己與(yu)大型(xing)公司之間的關系。

免費接觸大型企業

企業建立(li)平臺、網站和(he)(he)服務(wu)通常都是為了賺錢和(he)(he)建立(li)業務(wu)，但它們(men)大(da)部分都對用(yong)戶免費(fei)開放(fang)。在很多(duo)情況下，這些服務(wu)都是依靠廣告費(fei)和(he)(he)贊助(zhu)費(fei)等形式來獲(huo)取收入的。

大型企業可借社交媒體提供有趣的資訊

如(ru)果某(mou)些(xie)品牌希(xi)望通過社交(jiao)平臺來發(fa)(fa)布視頻且做(zuo)法得當，那(nei)么(me)消費者就可(ke)以從中(zhong)獲得資訊。比如(ru)可(ke)口(kou)可(ke)樂在其(qi)博客上(shang)(shang)發(fa)(fa)布的(de)公司(si)發(fa)(fa)展史(shi)以及耐克在YouTube上(shang)(shang)發(fa)(fa)布的(de)足(zu)球視頻。

用戶主宰內容和互動

社交媒(mei)體(ti)上的許多交流都與大(da)企業(ye)有(you)關，這一點并不(bu)奇怪。無論是(shi)否出于自愿，大(da)型企業(ye)已經實實在(zai)在(zai)的參(can)與到社交媒(mei)體(ti)之(zhi)中(zhong)。

三、價值

1、品(pin)牌曝(pu)光度(du)；

2、網(wang)站知名度(du)；

3、多(duo)平臺(tai)共同發展前景。

4、品牌建設；

5、品牌CRM。