企業管理咨詢基本程序

1、接洽咨詢階段

客戶(hu)來源大致分為慕名而來、第(di)三方(fang)介紹、咨詢(xun)(xun)組織自(zi)薦三種。咨詢(xun)(xun)組織應派出(chu)具有豐(feng)富知(zhi)識(shi)和經驗(yan)的高級(ji)咨詢(xun)(xun)顧問或主要負責人與客戶(hu)負責人接洽，了解客戶(hu)的要求和意圖，權衡受理(li)能力(li)，判斷受理(li)條件。

任(ren)務(wu)：通過洽談和(he)協商，明確咨詢(xun)主(zhu)體(ti)與咨詢(xun)客體(ti)雙方(fang)是否進行合作的意向。

步是：①初(chu)步接洽；②研究回復；③深入(ru)商談。

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2、預備咨詢階段

①確定咨(zi)詢(xun)課題(ti)；需(xu)要(yao)根據企業管理現狀(zhuang)進行獨(du)立(li)的(de)問題(ti)調查，以求得(de)到(dao)完整的(de)、公正的(de)信息(xi)，找出管理主要(yao)的(de)、關鍵(jian)的(de)問題(ti)，最后共同確認課題(ti)。

②提供咨詢(xun)建(jian)議書(shu)；當(dang)雙方確認咨詢(xun)課題后， 咨詢(xun)調研(yan)組要(yao)把預備調查(cha)的基本結論(lun)形成書(shu)面(mian)文件。

③簽定(ding)正式咨(zi)(zi)詢(xun)合(he)同；在客戶確認咨(zi)(zi)詢(xun)建議書后(hou)， 雙方(fang)進一步協商，簽定(ding)正式咨(zi)(zi)詢(xun)合(he)同的目的。

任務：通過快(kuai)速(su)、全面的(de)調查，客(ke)戶的(de)關鍵(jian)問(wen)題，共同確(que)定(ding)咨詢(xun)課題，并簽署(shu)咨詢(xun)協議。

步驟：①預備調查；②確定課題；③簽(qian)署(shu)協議(yi)。

3、正式咨詢階段

①深入調(diao)查階(jie)段(duan)；調(diao)查清楚與課題有關的(de)歷史、現(xian)狀、標準、管(guan)理模式、內(nei)部(bu)條件和外(wai)部(bu)環境(jing)等各(ge)方面的(de)資(zi)料，才能為(wei)下(xia)一階(jie)段(duan)分析(xi)提供足夠的(de)有價值的(de)資(zi)料。

②原(yuan)因(yin)分(fen)析階(jie)段；分(fen)析工作要(yao)遵循(xun)企業(ye)的(de)(de)管理現狀(zhuang)，以事實為依(yi)據，尋找產(chan)生問題(ti)的(de)(de)真(zhen)正原(yuan)因(yin)，判斷(duan)問題(ti)的(de)(de)性質，通過(guo)定量(liang)和(he)確有論據的(de)(de)定性相結合的(de)(de)分(fen)析，從(cong)管理上(shang)找到產(chan)生問題(ti)的(de)(de)因(yin)果關系及(ji)其內(nei)在聯系，從(cong)觀念體(ti)制或機制上(shang)找到產(chan)生問題(ti)的(de)(de)根源。

③提出(chu)改善方(fang)案(an)；針對(dui)問(wen)題產生的原因(yin)和根源設計解決方(fang)案(an)。

任務：通過深(shen)入調查(cha)分析，判斷各課題領域的(de)問(wen)題及原因，提出(chu)系統、可行的(de)改善方案，并為方案的(de)實施做必要的(de)思想和組(zu)織準備。

步驟：①深入調查研究；②分析問題的原因；③擬定改善方案；④交咨(zi)詢報告。

4、方案實施階段

落(luo)實(shi)方案(an)應以客戶單(dan)位為主，咨詢(xun)組織派出參(can)加過正式咨詢(xun)并得(de)到(dao)客戶單(dan)位推薦的(de)咨詢(xun)顧問參(can)加，組成落(luo)實(shi)方案(an)小(xiao)組。

管理咨詢公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)是(shi)指從事管(guan)理(li)咨詢活動、為(wei)企業(ye)和企業(ye)家(jia)提供(gong)咨詢性服務的公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)。根據(ju)管(guan)理(li)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)服務類別的側重，管(guan)理(li)咨詢公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)可以分(fen)為(wei)綜合管(guan)理(li)咨詢公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)、戰略(lve)管(guan)理(li)咨詢公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)、生(sheng)產、人(ren)力(li)資源(yuan)、財務、物流、市場(chang)營銷、信息系統管(guan)理(li)咨詢公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)等。

管理(li)咨(zi)詢公司總體上就是(shi)一種(zhong)為企(qi)業(ye)服務(wu)(wu)的機構(gou)，它是(shi)對于企(qi)業(ye)進(jin)行(xing)(xing)(xing)分析規劃(hua)的一種(zhong)有效的工具，它的咨(zi)詢范圍涉及企(qi)業(ye)的各個環節(jie)，這是(shi)一個服務(wu)(wu)性行(xing)(xing)(xing)業(ye)，是(shi)掌握扎實(shi)(shi)(shi)的管理(li)知識基礎和(he)豐富(fu)的實(shi)(shi)(shi)際管理(li)經(jing)驗，并且掌握了咨(zi)詢技法的人(ren)所從(cong)事的智力密集型的服務(wu)(wu)行(xing)(xing)(xing)業(ye)。咨(zi)詢顧問在(zai)企(qi)業(ye)提(ti)出(chu)要(yao)求的基礎上深入(ru)企(qi)業(ye)，進(jin)行(xing)(xing)(xing)定量或確有論(lun)據的定性分析，查出(chu)存在(zai)問題的原(yuan)因，提(ti)出(chu)切實(shi)(shi)(shi)可(ke)行(xing)(xing)(xing)的改善方案，進(jin)而協助進(jin)行(xing)(xing)(xing)實(shi)(shi)(shi)施，使(shi)企(qi)業(ye)的運行(xing)(xing)(xing)機制得到改善，最終提(ti)高企(qi)業(ye)的管理(li)水平和(he)經(jing)濟效益。

任務(wu)：幫助客(ke)戶企(qi)業實(shi)施(shi)改善方案，整個咨詢工作產生實(shi)效。

步驟：①指導實施；②總結工作。