企業管理咨詢基本程序

1、接洽咨詢階段

客(ke)戶(hu)來(lai)源(yuan)大(da)致(zhi)分為慕名而來(lai)、第三(san)方介紹、咨(zi)詢組(zu)織自(zi)薦三(san)種。咨(zi)詢組(zu)織應派出(chu)具有豐富知識(shi)和經(jing)驗的高級咨(zi)詢顧問或主要負責人與客(ke)戶(hu)負責人接洽，了解客(ke)戶(hu)的要求和意圖，權衡受(shou)(shou)理能力(li)，判(pan)斷受(shou)(shou)理條件。

任務：通(tong)過洽(qia)談和協商，明確咨(zi)(zi)詢主(zhu)體與咨(zi)(zi)詢客體雙(shuang)方(fang)是否進行合(he)作(zuo)的意(yi)向。

步是：①初步接洽；②研究回復；③深入(ru)商談。

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2、預備咨詢階段

①確(que)(que)定(ding)咨詢課題(ti)(ti)；需(xu)要根據企業管理現狀進(jin)行獨立的(de)問題(ti)(ti)調查，以求得到完(wan)整的(de)、公正的(de)信息，找出管理主要的(de)、關(guan)鍵的(de)問題(ti)(ti)，最后共(gong)同確(que)(que)認課題(ti)(ti)。

②提供咨(zi)詢(xun)建議(yi)書；當雙方確認(ren)咨(zi)詢(xun)課題(ti)后， 咨(zi)詢(xun)調(diao)研組要把預備調(diao)查的基本結(jie)論形成(cheng)書面文件(jian)。

③簽定正(zheng)式咨(zi)詢(xun)合同；在客(ke)戶確認咨(zi)詢(xun)建議(yi)書后， 雙方(fang)進一步(bu)協商(shang)，簽定正(zheng)式咨(zi)詢(xun)合同的(de)(de)目的(de)(de)。

任務：通過快(kuai)速、全面的(de)調查，客戶(hu)的(de)關鍵(jian)問題，共同確定咨(zi)詢課題，并(bing)簽(qian)署(shu)咨(zi)詢協議。

步驟：①預備調查(cha)；②確定(ding)課題；③簽署協議。

3、正式咨詢階段

①深(shen)入調查(cha)階段(duan)；調查(cha)清楚與課(ke)題有關的(de)歷史(shi)、現狀(zhuang)、標準、管(guan)理模(mo)式、內部條(tiao)件和外部環境(jing)等各方面的(de)資料，才能為下一階段(duan)分析提供足夠的(de)有價(jia)值(zhi)的(de)資料。

②原因分(fen)析階段；分(fen)析工(gong)作要遵(zun)循(xun)企業的管理現狀，以事實為依據(ju)，尋(xun)找產(chan)生(sheng)問(wen)題(ti)的真(zhen)正原因，判斷問(wen)題(ti)的性(xing)質，通過定(ding)量和確有論據(ju)的定(ding)性(xing)相結合的分(fen)析，從管理上(shang)找到(dao)產(chan)生(sheng)問(wen)題(ti)的因果關系及(ji)其內在聯系，從觀(guan)念體制(zhi)或機制(zhi)上(shang)找到(dao)產(chan)生(sheng)問(wen)題(ti)的根源。

③提出(chu)改善方案；針(zhen)對問題產生的原(yuan)因和根源設計解(jie)決(jue)方案。

任務：通(tong)過深入調查分析，判斷各課題領域的問(wen)題及(ji)原因，提出系統、可行的改善方案，并為(wei)方案的實施(shi)做必(bi)要的思想和組(zu)織準備(bei)。

步驟：①深(shen)入調查研究；②分(fen)析(xi)問(wen)題的原因(yin)；③擬定改善方(fang)案；④交咨詢報告。

4、方案實施階段

落實方案應以客(ke)戶單位為主，咨詢(xun)組織(zhi)派(pai)出(chu)參加過正式咨詢(xun)并得到客(ke)戶單位推薦的咨詢(xun)顧問參加，組成落實方案小(xiao)組。

管理咨詢公司是指從事管(guan)理(li)咨(zi)(zi)詢活動(dong)、為(wei)企業和企業家提供咨(zi)(zi)詢性服務(wu)(wu)的(de)公司。根據管(guan)理(li)公司服務(wu)(wu)類(lei)別的(de)側重，管(guan)理(li)咨(zi)(zi)詢公司可以分為(wei)綜合管(guan)理(li)咨(zi)(zi)詢公司、戰略管(guan)理(li)咨(zi)(zi)詢公司、生產(chan)、人力資源、財務(wu)(wu)、物流、市(shi)場營銷、信(xin)息系統管(guan)理(li)咨(zi)(zi)詢公司等。

管理(li)咨(zi)詢公司總體上就是(shi)(shi)一種(zhong)為企業(ye)服(fu)務(wu)的(de)機構，它是(shi)(shi)對于(yu)企業(ye)進行(xing)分析規劃的(de)一種(zhong)有效的(de)工具，它的(de)咨(zi)詢范圍涉(she)及企業(ye)的(de)各個環節(jie)，這(zhe)是(shi)(shi)一個服(fu)務(wu)性行(xing)業(ye)，是(shi)(shi)掌握(wo)扎實(shi)的(de)管理(li)知(zhi)識基礎和豐富(fu)的(de)實(shi)際管理(li)經(jing)驗(yan)，并且掌握(wo)了咨(zi)詢技(ji)法(fa)的(de)人(ren)所從事的(de)智力密集型的(de)服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)。咨(zi)詢顧問在(zai)(zai)企業(ye)提(ti)出(chu)要求的(de)基礎上深入企業(ye)，進行(xing)定量或確有論據的(de)定性分析，查出(chu)存(cun)在(zai)(zai)問題(ti)的(de)原(yuan)因，提(ti)出(chu)切實(shi)可行(xing)的(de)改善方案，進而協助進行(xing)實(shi)施，使企業(ye)的(de)運行(xing)機制得到改善，最終提(ti)高企業(ye)的(de)管理(li)水(shui)平和經(jing)濟效益。

任務(wu)：幫助(zhu)客戶(hu)企業實(shi)施改(gai)善方案，整個(ge)咨詢工作產(chan)生實(shi)效。

步驟：①指導實施；②總(zong)結(jie)工作。