電話銀行是近年來國外日益興起的一種高新技術，它是實現銀行現代化(hua)經(jing)營與(yu)管理的(de)基礎，它(ta)通(tong)過(guo)電話(hua)這種現代化(hua)的(de)通(tong)信工(gong)具把(ba)用戶與(yu)銀(yin)行(xing)(xing)緊密相連(lian)，使用戶不必去銀(yin)行(xing)(xing)，無論(lun)何時(shi)何地(di)，只要通(tong)過(guo)撥(bo)通(tong)電話(hua)銀(yin)行(xing)(xing)的(de)電話(hua)號碼，就能夠(gou)得到電話(hua)銀(yin)行(xing)(xing)提供的(de)其它(ta)服務（往來(lai)交易(yi)查詢(xun)、申請技術、利率查詢(xun)等），當銀(yin)行(xing)(xing)安(an)裝這種系統以后(hou)，可使銀(yin)行(xing)(xing)提高服務質量，增加客戶，為銀(yin)行(xing)(xing)帶來(lai)更好的(de)經(jing)濟效益。

1、電話銀行的功能和服務內容：

（1）客(ke)戶(hu)賬(zhang)戶(hu)余額查詢；

（2）賬(zhang)戶往來明細及(ji)歷史賬(zhang)目(mu)檔(dang)案；

（3）大額現金(jin)提現預(yu)告；

（4）銀行(xing)存貸款利率查詢；

（5）銀行(xing)留(liu)言；

（6）銀行通知；

（7）其它(ta)各類指定的查詢服務(wu)。

2、多媒體銀行的特點：

（1）操作簡單，自(zi)動(dong)化管理，不需要人(ren)工干預；

（2）安全(quan)性高，系統(tong)內配有多級用戶驗證，保(bao)證客戶銀行信息安全(quan)；

（3）可實時查詢(xun)，實現銀行24小時服務(wu)；

（4）銀行內線與外線任意(yi)配(pei)置；

（5）可配(pei)置傳真接(jie)口(kou)；

（6）可(ke)實(shi)現強(qiang)行撥號，而無(wu)需(xu)等待提示語(yu)音結束(shu)；

（7）線路的接口應該符合信息(xi)產業(ye)部(bu)的入網(wang)標準。