電話銀行是近年來國外日益興起的一種高新技術，它是實現銀行現(xian)代(dai)化經(jing)營與管理(li)的基礎，它(ta)通(tong)過電(dian)話(hua)這種現(xian)代(dai)化的通(tong)信工具把用(yong)戶與銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)緊密相連，使用(yong)戶不必去銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)，無論何(he)時何(he)地，只要通(tong)過撥通(tong)電(dian)話(hua)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的電(dian)話(hua)號碼，就(jiu)能(neng)夠得到(dao)電(dian)話(hua)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)提供的其它(ta)服務(wu)（往(wang)來(lai)交易查詢、申(shen)請技術(shu)、利率查詢等(deng)），當銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)安裝這種系統以后，可使銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)提高服務(wu)質量，增加客(ke)戶，為銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)帶來(lai)更好的經(jing)濟效(xiao)益。

1、電話銀行的功能和服務內容：

（1）客戶賬戶余額查詢；

（2）賬戶往來(lai)明細及歷史賬目檔案；

（3）大額現金(jin)提(ti)現預告；

（4）銀行存貸款利率(lv)查詢；

（5）銀行(xing)留言；

（6）銀行通知；

（7）其它各類指定的查詢服務。

2、多媒體銀行的特點：

（1）操作簡單，自動化管理(li)，不(bu)需要(yao)人工干預；

（2）安(an)全性高，系統內配有多級用戶驗證，保證客戶銀行信息(xi)安(an)全；

（3）可(ke)實時查(cha)詢，實現銀行24小時服務；

（4）銀(yin)行內線與外線任意配置；

（5）可配置傳(chuan)真接口；

（6）可實現強行撥號，而無需(xu)等待提(ti)示語音結束；

（7）線路的接口應該符合(he)信息產業部的入(ru)網標準。