電視購物系統有哪些特點

1、操作(zuo)簡單，界面友好：全部中文(wen)界面，方便(bian)操作(zuo)及語音信(xin)息文(wen)件的更新；

2、開(kai)放性和擴展(zhan)性：系(xi)統維(wei)護簡單方便(bian)，具備(bei)(bei)很好的(de)開(kai)放性、擴展(zhan)性和完備(bei)(bei)的(de)二次開(kai)發能(neng)力，以適應該系(xi)統未來發展(zhan)和功能(neng)擴充，便(bian)于(yu)系(xi)統容量的(de)增加、支撐功能(neng)的(de)增強(qiang)以及和其(qi)它系(xi)統的(de)兼容；

3、不間斷(duan)服(fu)務：24小時(shi)不停開(kai)機，使咨(zi)詢者隨(sui)時(shi)隨(sui)地(di)都可(ke)打入電話進行電腦服(fu)務

4、使用(yong)可(ke)靠：系(xi)統核(he)心部(bu)件穩定可(ke)靠，客戶應用(yong)界面(mian)采用(yong)瀏覽器模式，全面(mian)提高了(le)系(xi)統使用(yong)的可(ke)靠性和穩定性；

5、功能(neng)強大(da)，設(she)計(ji)靈(ling)活(huo)：在(zai)立(li)足基本業(ye)務功能(neng)的(de)同時(shi)，系統著重考(kao)慮(lv)靈(ling)活(huo)的(de)處理方式、人(ren)性(xing)化的(de)業(ye)務設(she)計(ji)、規范(fan)的(de)業(ye)務流(liu)程，以及(ji)各種信息資源的(de)合理整合。

6、適用范圍廣，可(ke)移植性強。適用于電視(shi)購物的所有(you)產品(pin)系列，而且可(ke)以輕松移植到其它產品(pin)系列。

7、使用方便，有(you)利(li)管理：本系(xi)統(tong)為軟件系(xi)統(tong)，可以方便的存儲座席在(zai)服務過程中(zhong)產生的各種數據，其中(zhong)一些數據可以被用來統(tong)計座席的工作效率，為管理者提供便利(li)。

該圖片由注冊用戶"天行健"提供，版權聲明反饋

電視購物管理系統的主要功能

1、通訊管理：支持座席基本功(gong)能(neng)、管理通訊、來電(dian)彈(dan)屏(ping)、錄(lu)音、站內短信、客戶留言、郵(you)件、會(hui)員來電(dian)密碼驗(yan)證、智(zhi)能(neng)號碼匹配、傳真(zhen)收發(fa)、外呼、黑名單(dan)。

2、客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)(CRM)：支(zhi)持客(ke)戶(hu)資料(liao)管(guan)(guan)理(li)、來電資料(liao)同(tong)步轉(zhuan)移、點擊通(tong)話、服務(wu)記錄(lu)與(yu)錄(lu)音等(deng)功能。

3、回電管理：支(zhi)持自動電腦(nao)座席和回電號碼生成的功能

4、銷(xiao)售產(chan)品(pin)(pin)與訂(ding)(ding)單(dan)管(guan)理：支(zhi)持訂(ding)(ding)單(dan)錄(lu)(lu)入、訂(ding)(ding)單(dan)審核、收款(kuan)記錄(lu)(lu)、送貨方式管(guan)理、產(chan)品(pin)(pin)管(guan)理、贈品(pin)(pin)管(guan)理、積分管(guan)理、

5、話(hua)術和知(zhi)識庫(ku)管理：支持語(yu)音和文本(ben)兩種類型的知(zhi)識庫(ku)。方便(bian)坐席(xi)人員查找(zhao)相關(guan)產品及政策信息等。

6、供(gong)應商(shang)管(guan)理(li)：針對某些廠家，部(bu)分產品或者贈品需要采(cai)購的情況，電視購物呼叫(jiao)中心系(xi)統(tong)還(huan)提供(gong)供(gong)應商(shang)的管(guan)理(li)，系(xi)統(tong)維護人員將采(cai)購內容(rong)錄入系(xi)統(tong)，以(yi)便管(guan)理(li)人員根據電視購物反饋(kui)情況及時(shi)作(zuo)決策(ce)調整。

7、統計(ji)報表：支(zhi)持電話(hua)流量的統計(ji)、各電視臺(tai)效率統計(ji)等(deng)類型的報表

8、權(quan)(quan)限管理：支持對(dui)系(xi)統的(de)操作(zuo)員(yuan)(yuan)、管理員(yuan)(yuan)的(de)分級管理，不同級別的(de)管理員(yuan)(yuan)有不同的(de)控制、訪問權(quan)(quan)限；系(xi)統提(ti)供靈活的(de)角(jiao)色分配(pei)和權(quan)(quan)限設置手段；系(xi)統支持對(dui)各(ge)種結算(suan)數據、配(pei)置數據、統計數據采取保(bao)護(hu)措施；系(xi)統對(dui)用戶實現分級管理；系(xi)統支持對(dui)數據訪問權(quan)(quan)限的(de)嚴(yan)格(ge)控制。

9、遠程座席，IP分(fen)布：具(ju)有分(fen)機(ji)無限量、分(fen)機(ji)遠程部署、分(fen)機(ji)之間“0”話(hua)費、變長途(tu)為市(shi)話(hua)等作(zuo)用(yong)。另外，還提供客戶提醒，通話(hua)查詢(xun)(xun)，錄音(yin)查詢(xun)(xun)，留言信箱，電(dian)話(hua)會(hui)議等多種實用(yong)功(gong)能(neng)。