一提起電視購物，很多消費者會有一些負面的聯想，像夸大的宣傳，高(gao)價低質的商品(pin)。事實(shi)上，在美國(guo)、日本、韓國(guo)等國(guo)家，電視(shi)購(gou)物都(dou)是(shi)消費者購(gou)買商品(pin)的一(yi)個重要(yao)渠道，商家通(tong)過這種方(fang)式(shi)，向電視(shi)機(ji)前的(de)廣大的(de)消(xiao)費(fei)者源(yuan)源(yuan)不(bu)斷地(di)提供著優質的(de)產品以(yi)及配送服(fu)務。僅美國(guo)有(you)線電(dian)視網電(dian)視購物一年的(de)銷售額就達上(shang)百億美元(yuan)。其中，電(dian)視購物公司QVC成立于1986年，在(zai)1987年的營業收入僅有1億(yi)多美(mei)元(yuan)，而到(dao)2006年已增長到(dao)80億(yi)美(mei)元(yuan)。在(zai)1992年廣東(dong)省的珠江(jiang)頻(pin)道播出了中國大陸第(di)一個購物節(jie)目，1996年大陸第(di)一(yi)個專業(ye)的(de)(de)(de)購物(wu)頻(pin)道北京BTV開(kai)播(bo)，在中國已經有24年(nian)的(de)(de)(de)歷(li)史了。電視購物(wu)這種方式的(de)(de)(de)產生(sheng)，一(yi)定(ding)程度(du)上可以說是(shi)懶惰創造(zao)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)機會(hui)。人性的(de)(de)(de)弱點包含惰(duo)性(xing)，消費者(zhe)希望(wang)坐在家(jia)里，哪(na)都不去(qu)，看看電視就可以(yi)知(zhi)道(dao)商(shang)(shang)品信息，打個電話就可以(yi)買到商(shang)(shang)品。

電視購物企業的成(cheng)功實施是(shi)呼叫中心平臺、電(dian)(dian)視媒(mei)體廣告、電(dian)(dian)話銷(xiao)售和物流配送(song)以及電(dian)(dian)話中心良(liang)好運營(ying)管(guan)理的有機結合(he)。隨著電(dian)(dian)視購物行(xing)業(ye)規模的不斷擴大(da)、行(xing)業(ye)競爭(zheng)的不斷加(jia)劇、營銷成本的不斷攀升(sheng)，開展電(dian)視購物的商家(jia)對提高電(dian)話(hua)銷售尤為關注。消費者就是(shi)上帝，當媒體廣告播出以后，面對蜂擁而至的客戶來電(dian)，如何不丟失(shi)每一個來電，如(ru)何獲取每一個來電，最終將(jiang)那些用(yong)大筆的電視媒體(ti)廣告費(fei)吸(xi)引進(jin)來的客戶變成真正(zheng)的消費(fei)者，就成為電視購物(wu)經營者所關注的焦點(dian)。原本使用普(pu)通電話的(de)經營模式，已經遠(yuan)遠(yuan)不能(neng)滿(man)足現(xian)代電視購物行業的(de)需(xu)要，現(xian)代意義上的(de)電話中心系統必(bi)須將呼叫中心、客(ke)戶關系管理、高(gao)效信息(xi)流、快捷的(de)物流緊(jin)密結合，只有這樣(yang)才能創(chuang)造電視購物(wu)電話中(zhong)心銷(xiao)售的新局(ju)面。