什么是游戲運營

從定義上，游戲(xi)運營(ying)(ying)是在游戲(xi)的(de)整個生命周期里(li)，把(ba)一款游戲(xi)推上線，有計(ji)劃地實施產品運作策略和營(ying)(ying)銷手段，使玩(wan)家不(bu)斷了解游戲(xi)、入駐(zhu)游戲(xi)并最終(zhong)付(fu)費的(de)過程，以達到提高游戲(xi)收(shou)入的(de)目的(de)。

游戲運(yun)營專員則是公司的一個崗位，負責產品預熱、推產品上線(xian)、活(huo)動策(ce)劃、數據分析、渠(qu)道(dao)運(yun)營、市場投(tou)放(fang)以及客(ke)服工作。

游戲運營是做什么的

在實際工作中，一個游戲(xi)的游戲(xi)運營不僅能勝(sheng)任日常(chang)流程式(shi)的工作，還(huan)必須達(da)到以下目的：

1、延長產品生命周期，提高用戶粘性

根(gen)據(ju)產品生(sheng)命周(zhou)期(qi)與市(shi)場調研(yan)結(jie)果，制定版(ban)本(ben)計劃(hua)。因為(wei)(wei)一線運營(ying)人員掌握了游(you)戲(xi)現存的(de)(de)BUG、玩(wan)家反饋、數據(ju)報告，能清晰地了解(jie)產品所(suo)處的(de)(de)生(sheng)命周(zhou)期(qi)、競(jing)爭狀況，從而(er)制定延長產品生(sheng)命周(zhou)期(qi)的(de)(de)版(ban)本(ben)計劃(hua)，不斷推出新資料、新版(ban)本(ben)，提高版(ban)本(ben)體(ti)驗(yan)，令用(yong)戶保持持久的(de)(de)期(qi)待。同(tong)時，對已經流失(shi)的(de)(de)用(yong)戶加以研(yan)究，了解(jie)流失(shi)的(de)(de)等級、關(guan)卡和原(yuan)因，為(wei)(wei)游(you)戲(xi)優化做準備。

2、潤滑每個部門，減少游戲事故的發生

運(yun)營部門是連接開發(fa)人員(yuan)、渠道(dao)、市場、玩(wan)家的(de)節點(dian)，每(mei)個節點(dian)發(fa)生問題(ti)，運(yun)營都要積極(ji)溝(gou)通、協調配合，以減少(shao)游(you)戲事故(gu)的(de)發(fa)生。例(li)如(ru)BUG提交跟進與修正(zheng)，活(huo)動效果跟蹤(zong)與反(fan)饋、支付平臺突發(fa)事件等等，積極(ji)主動的(de)溝(gou)通是非常必要的(de)。

3、提高游戲收入

運(yun)營部是(shi)提升(sheng)游(you)戲收入(ru)(ru)的(de)關鍵部門，例行事務不能衡量(liang)運(yun)營人員工作的(de)好壞，游(you)戲的(de)月流(liu)(liu)水、總流(liu)(liu)水、arpu才(cai)是(shi)最關鍵的(de)。有了收入(ru)(ru)，才(cai)能給(gei)各(ge)部門發工資，才(cai)能推(tui)進市場投放計劃、開展各(ge)種(zhong)線(xian)上線(xian)下(xia)活動(dong);同時，高收入(ru)(ru)的(de)手(shou)游(you)在渠(qu)道排名(ming)越高、推(tui)薦位越靠前，導致雪球效應(ying)。

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游戲運營工作職能的分類

游戲運營(ying)的(de)工作非常龐雜瑣碎，運營(ying)專員甚至被冠以“打雜”的(de)頭銜，不過根據職(zhi)能所起的(de)作用分為八個模塊，具體如下(xia)：

1、活動策劃

活動(dong)(dong)策(ce)(ce)劃是游戲(xi)利(li)潤生成的(de)關鍵(jian)職位(wei)，需要(yao)協調玩家、產(chan)品(pin)、KPI之間的(de)關系。玩家是否(fou)買賬關系活動(dong)(dong)效果的(de)好壞，而產(chan)品(pin)本身是否(fou)支持活動(dong)(dong)進行則決(jue)定了活動(dong)(dong)能否(fou)開展，當(dang)然了，活動(dong)(dong)策(ce)(ce)劃受雇于公司，老板(ban)有KPI的(de)要(yao)求(qiu)、短期或長期的(de)計劃，也需要(yao)考慮該活動(dong)(dong)帶(dai)來的(de)利(li)潤。

活(huo)動策劃的職責是設計(ji)活(huo)動(線上線下)、統(tong)計(ji)分析(xi)活(huo)動效果并作(zuo)出反(fan)饋。

2、數據分析

數(shu)據(ju)(ju)(ju)分(fen)析(xi)(xi)的(de)前提是數(shu)據(ju)(ju)(ju)統(tong)計，即把目標區服、渠道一定周期內(nei)的(de)游戲數(shu)據(ju)(ju)(ju)統(tong)計出(chu)來，包括登陸數(shu)、活躍數(shu)、活躍時段、留存(cun)率、付費率等(deng)。但統(tong)計數(shu)據(ju)(ju)(ju)并非最終目的(de)，以現有數(shu)據(ju)(ju)(ju)分(fen)析(xi)(xi)玩(wan)家狀況、提出(chu)版本(ben)及活動優化(hua)建議，才是數(shu)據(ju)(ju)(ju)分(fen)析(xi)(xi)員的(de)本(ben)質工作。

3、渠道運營

即(ji)與(yu)(yu)(yu)各大(da)市場的商務負責人取(qu)得聯(lian)系，談(tan)分成、排(pai)期、推薦(jian)計劃，并推產品(pin)上線;在產品(pin)上線后，維護(hu)渠(qu)道論壇與(yu)(yu)(yu)專(zhuan)區(qu)，配(pei)合渠(qu)道做(zuo)活(huo)動與(yu)(yu)(yu)分發禮(li)包等。

4、媒體運營

從事媒體運營的(de)員(yuan)工(gong)稱為媒介，是負(fu)責(ze)產(chan)品外部宣傳、對(dui)產(chan)品形(xing)象(xiang)負(fu)責(ze)的(de)人員(yuan)，根據產(chan)品不同測試階段(duan)的(de)要求(qiu)，做(zuo)外宣計劃并(bing)執行(xing)。主要工(gong)作有軟文撰寫投(tou)(tou)稿、媒體禮包(bao)投(tou)(tou)放(fang)、推薦位預約、廣(guang)告(gao)創(chuang)意設計、制定(ding)軟廣(guang)投(tou)(tou)放(fang)計劃并(bing)執行(xing)，主要對(dui)游戲(xi)的(de)百度指數、渠道(dao)熱度、產(chan)品形(xing)象(xiang)負(fu)責(ze)。

5、市場推廣

監控產品上線后(hou)各大市(shi)(shi)(shi)場(chang)的(de)下載、登陸數(shu)據(ju)、市(shi)(shi)(shi)場(chang)評論，進(jin)行各項(xiang)提升產品排名(ming)、市(shi)(shi)(shi)場(chang)熱(re)度及好評率(lv)的(de)操作，如投放CPA、CPC、刷(shua)好評等。

6、事件管理

即處理(li)游戲運營過(guo)程中的(de)(de)例行事務與(yu)突發事件，例如制定開服計劃并通知渠道(dao)與(yu)運維(wei)，游戲維(wei)護提前(qian)通知、維(wei)護補償的(de)(de)發放、日常數(shu)據異常的(de)(de)監控。

7、玩家管理

這是一向面對(dui)玩(wan)家(jia)(jia)(jia)的(de)工(gong)作，但并不是像客服那樣(yang)直接玩(wan)家(jia)(jia)(jia)打交(jiao)道，而(er)是根據(ju)玩(wan)家(jia)(jia)(jia)的(de)付費(fei)(fei)率、付費(fei)(fei)金(jin)額(e)(e)、VIP等級、活躍等指標，進行(xing)VIP玩(wan)家(jia)(jia)(jia)管理，收集(ji)玩(wan)家(jia)(jia)(jia)的(de)BUG建議并擇優提交(jiao)相關人員，跟進BUG解決的(de)進度。制定(ding)充值返利的(de)額(e)(e)度與折扣。

8、社區管理

社(she)(she)(she)區(qu)是一個玩(wan)家(jia)聚集的(de)地方，包括(kuo)QQ群(qun)、貼吧、論壇、公(gong)會、游戲盒(he)子等，玩(wan)家(jia)與玩(wan)家(jia)之間(jian)直接(jie)交(jiao)流，往(wang)往(wang)也(ye)是玩(wan)家(jia)抱怨、建(jian)議(yi)以及問(wen)題(ti)出現最頻繁的(de)地方。一個好的(de)社(she)(she)(she)區(qu)管理員(yuan)，能處理意見建(jian)議(yi)、平息玩(wan)家(jia)怨氣、及時安撫，還能提(ti)高社(she)(she)(she)區(qu)的(de)活躍、做出社(she)(she)(she)區(qu)的(de)特色。比如UC的(de)公(gong)會有(you)公(gong)會群(qun)、社(she)(she)(she)區(qu)以及QQ群(qun)，論壇的(de)熱度直接(jie)影響新游期待榜的(de)排(pai)名(ming)。

游戲運營工作內(nei)容

以上(shang)對(dui)游(you)戲運營(ying)的(de)崗(gang)位職(zhi)能(neng)做(zuo)了全(quan)面的(de)介紹(shao)，相信看客們已有比較全(quan)面的(de)認識。下面闡述游(you)戲運營(ying)的(de)工作流程及各個崗(gang)位的(de)能(neng)力要求(qiu)。

工作流程：

游(you)(you)戲(xi)運營(ying)工(gong)作圍繞游(you)(you)戲(xi)的(de)(de)所(suo)處的(de)(de)各個(ge)測(ce)試(shi)(shi)階段(封(feng)測(ce)-內測(ce)-公測(ce))，以產品(pin)為中心，考(kao)慮測(ce)試(shi)(shi)階段的(de)(de)目的(de)(de)，開展相應工(gong)作，這個(ge)流程不是(shi)(shi)線性的(de)(de)，而是(shi)(shi)環(huan)形的(de)(de)。后一(yi)(yi)個(ge)測(ce)試(shi)(shi)期是(shi)(shi)前一(yi)(yi)個(ge)測(ce)試(shi)(shi)期工(gong)作內容的(de)(de)復(fu)制及充實，唯一(yi)(yi)的(de)(de)區別是(shi)(shi)玩(wan)家數量的(de)(de)多少、需求的(de)(de)深淺。

1、封測期

所謂(wei)封測(ce)，是封閉式測(ce)試的簡稱，即選(xuan)取(qu)少數玩(wan)家參與(yu)游(you)戲(xi)的第一次面(mian)市。這部(bu)分玩(wan)家是在開發期通(tong)過游(you)戲(xi)預熱、IP優(you)勢(shi)而產(chan)生的種子用(yong)戶，非(fei)常忠(zhong)誠(cheng)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)成為第一批付費用(yong)戶。

封測前期運營要做(zuo)的(de)事很多，商務洽談合(he)作分成、拉商務討論(lun)組、準備游戲測試，建立游戲專(zhuan)用交流QQ群、貼吧(ba)、論(lun)壇，媒(mei)介外發(fa)軟文、宣傳游戲創意(yi)。

封測(ce)(ce)期一般是(shi)刪檔的(de)，進(jin)行壓(ya)力測(ce)(ce)試和游(you)(you)戲試水。關鍵任務是(shi)維護第一批玩(wan)家(jia)的(de)口碑、保(bao)持(chi)游(you)(you)戲熱(re)度(du)，看看DAU、留(liu)存、付費率(lv)等運營指標。封測(ce)(ce)數(shu)據(ju)對游(you)(you)戲在渠(qu)道與(yu)市場(chang)的(de)位置(zhi)(zhi)非常重要(yao)，例如(ru)UC九游(you)(you)將根據(ju)封測(ce)(ce)數(shu)據(ju)，對游(you)(you)戲劃分(fen)成三六九等，對評(ping)級(ji)為(wei)A+、S級(ji)以上的(de)游(you)(you)戲配(pei)備完備的(de)專區(qu)、論壇及(ji)宣傳位置(zhi)(zhi)，即(ji)所謂的(de)深度(du)合作。

2、內測期

與封測(ce)(ce)的區別是對(dui)全體市(shi)場玩家(jia)開(kai)放(fang)下載，內測(ce)(ce)又分為刪檔內測(ce)(ce)與不刪檔內測(ce)(ce)。內測(ce)(ce)前(qian)期，媒體運(yun)營按廣(guang)告投放(fang)計劃(hua)，進(jin)行廣(guang)告預熱內測(ce)(ce)期游戲運(yun)營的工(gong)作基(ji)本(ben)走上了(le)正(zheng)軌，每(mei)個(ge)崗位每(mei)天都循序漸進(jin)地履行自己的職能。如渠道運(yun)營開(kai)始按期向渠道申請(qing)(qing)活(huo)動(dong)支持與推(tui)薦(jian)申請(qing)(qing);市(shi)場推(tui)廣(guang)進(jin)行硬廣(guang)投放(fang)，活(huo)動(dong)策劃(hua)開(kai)展大范(fan)圍的活(huo)動(dong)(充(chong)值(zhi)、消(xiao)耗、活(huo)躍)，數(shu)據(ju)分析(xi)計算周期性登陸、留存、付費數(shu)據(ju)……

3、公測期

游戲公測前往(wang)往(wang)有版本更(geng)替，在活動(dong)模板、功(gong)能(neng)、UI上會有較(jiao)大的調整(zheng)，新一(yi)輪的產品外宣與市場投放又開始了，渠道排名靠前、曝光度高的游戲能(neng)有獲得較(jiao)好的下(xia)載量與付費。

公測1——3個月內(nei)，游戲線上線下活動(dong)非(fei)常(chang)關鍵，玩(wan)家維護(hu)工作(zuo)也(ye)非(fei)常(chang)冗雜(za)，開服速度(du)與版本更(geng)替更(geng)加(jia)頻(pin)繁，因此是運營的黃金(jin)期，加(jia)班加(jia)點是常(chang)有的事，周末(mo)也(ye)要安排值(zhi)班。

能力要求：

運營入門的門檻不高(大專以上)，經驗往往比學(xue)歷更(geng)為(wei)重要，但互聯網(wang)行業(ye)是(shi)(shi)一個更(geng)新換代極快的朝陽(yang)行業(ye)，如果不能在(zai)短期內充實提升(sheng)專業(ye)素養，被淘汰或啃老(lao)本是(shi)(shi)在(zai)所難免的，因為(wei)運營崗也(ye)是(shi)(shi)人員流動較為(wei)頻繁的崗位。

但不可否認的是，一個資深的游戲運營是產品(pin)成功的(de)(de)關鍵，手(shou)游(you)有短現、快速(su)的(de)(de)特點，生命只在3個月到一(yi)年之(zhi)間，因此(ci)手(shou)游(you)的(de)(de)運營在短期內承擔的(de)(de)責任很重，能吃苦、有耐心的(de)(de)、學習能力強的(de)(de)人比較適合(he)這(zhe)個崗位(wei)。

下面來談談勝任運營崗位有哪些能力要求：

1、快速學習并迅速掌握新知識的能力

作為運(yun)營人員(yuan)(yuan)，需(xu)要豐富(fu)的游(you)(you)(you)戲素養(yang)，了解(jie)市場(chang)主流游(you)(you)(you)戲的運(yun)營模式，運(yun)營人員(yuan)(yuan)需(xu)要一定的游(you)(you)(you)戲齡，至少深(shen)入玩(wan)(wan)2款游(you)(you)(you)戲以上(shang)，但我們不是(shi)(shi)“玩(wan)(wan)”游(you)(you)(you)戲，而是(shi)(shi)學習游(you)(you)(you)戲。

另外，運營人員需要(yao)廣博(bo)的(de)(de)知識素養與完備的(de)(de)市(shi)場信息，從各大游戲媒體、渠道公布的(de)(de)信息中提(ti)煉出重要(yao)的(de)(de)干貨(huo)，時刻保持對(dui)比(bi)、研究的(de)(de)姿(zi)態，讓信息在腦中匯成一條(tiao)河，對(dui)整個(ge)市(shi)場形成比(bi)較清(qing)晰的(de)(de)認識。

2、流暢親和的溝通技巧

運營崗(gang)是連接(jie)開發(fa)者、渠道、玩家(jia)、老板(ban)之間的(de)重(zhong)要崗(gang)位，有效溝通(tong)非常重(zhong)要。游戲功(gong)能(neng)優化、版本更(geng)新，需要與(yu)策劃人員(yuan)達(da)成共(gong)識，策劃通(tong)過下達(da)需求統領(ling)技術人員(yuan)開發(fa)、測(ce)(ce)試(shi)人員(yuan)測(ce)(ce)試(shi)

渠(qu)道(dao)方負責的(de)游戲很多(duo)，平均(jun)每個人至少5款以上，因此少說廢(fei)話、直(zhi)擊重(zhong)(zhong)點是必(bi)要的(de);當需要向(xiang)渠(qu)道(dao)方申請推薦位時，人際關(guan)系也起到重(zhong)(zhong)要作用(yong)，例如(ru)上線應用(yong)寶70%靠與商務之間的(de)關(guan)系。運(yun)營(ying)崗位與玩(wan)家的(de)溝通體現在各(ge)類公(gong)告、事件處理(li)、VIP玩(wan)家服務上，單方交流較多(duo)，因此表達(da)方式的(de)謙(qian)恭有禮、不卑不亢、原則(ze)性非常(chang)重(zhong)(zhong)要。

3、超一流的軟件操作能力

運營(ying)工(gong)(gong)作(zuo)需要依賴excel、word、PPT等(deng)辦公(gong)軟(ruan)(ruan)件的(de)(de)應用，這些軟(ruan)(ruan)件人(ren)們(men)常(chang)常(chang)用，但用得精的(de)(de)人(ren)比較少(shao)。運營(ying)人(ren)員需要制定簡潔明了的(de)(de)版本(ben)計劃、數據(ju)分(fen)析文件、軟(ruan)(ruan)文撰寫甚(shen)至(zhi)網編工(gong)(gong)具，很多是重復性的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，除(chu)了耐心之(zhi)外，速度也很重要。老板(ban)讓你一(yi)天(tian)之(zhi)內把昨(zuo)天(tian)全(quan)(quan)區全(quan)(quan)服(fu)的(de)(de)數據(ju)統計出來，多達幾百張表格，熟練的(de)(de)人(ren)根本(ben)不(bu)用花多少(shao)時(shi)間整合(he)，而把大部分(fen)時(shi)間花在分(fen)析數據(ju)上面。

網編工具(ju)、繪圖軟件，什么都能(neng)拿得起放得下，對你的(de)工作(zuo)大有裨(bi)益。

4、統籌視野，執行力強

優秀的運營人(ren)員是不間斷地主動發現(xian)問題并且執行力很(hen)強的人(ren)，具有全局視野，根據游戲的市場表現(xian)和所處的階段調(diao)整運營策略。

比(bi)如活(huo)(huo)(huo)動(dong)策(ce)劃(hua)，很多(duo)活(huo)(huo)(huo)動(dong)策(ce)劃(hua)像擠牙膏(gao)一(yi)樣，老板有KPI指標(biao)壓(ya)力時才開始思考做什么類型的(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)、周期持續多(duo)久，常(chang)常(chang)拍腦袋(dai)決(jue)定，沒有通過數據(ju)分析與活(huo)(huo)(huo)動(dong)效(xiao)果對比(bi)，這(zhe)樣做出來(lai)的(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)不能稱之為精品。控制(zhi)折扣價與生命周期、玩家現(xian)有道具(ju)之間的(de)關系(xi)，是一(yi)個(ge)活(huo)(huo)(huo)動(dong)策(ce)劃(hua)應(ying)該時刻(ke)掌握的(de)技能。

媒體運營(ying)并非整個生(sheng)命(ming)周期內都要炒得熱火(huo)朝天(tian)，當游戲處于衰退期，官(guan)網漸漸停(ting)止更新、客服(fu)淡(dan)出玩家視野(ye)，讓一批玩家自然淘(tao)汰，媒介人員也無需再炒作了(le)。

結語：

游戲運營的(de)(de)工(gong)作(zuo)非常(chang)瑣(suo)碎冗雜，以上僅介紹了(le)各崗(gang)位(wei)(wei)的(de)(de)職能(neng)與(yu)能(neng)力要求(qiu)，如需深入了(le)解各大職能(neng)的(de)(de)細(xi)節與(yu)技巧(qiao)，還(huan)需長期實(shi)踐(jian)，每(mei)一個職能(neng)都(dou)能(neng)成(cheng)為(wei)獨立的(de)(de)專題。很(hen)多人羨慕(mu)游(you)戲運(yun)營，甚至不惜從客服做起(qi)，其實(shi)每(mei)個崗(gang)位(wei)(wei)都(dou)有(you)獨特的(de)(de)優勢，掌握(wo)更多技巧(qiao)與(yu)知識，對工(gong)作(zuo)必定有(you)所裨益(yi)。已經成(cheng)為(wei)運(yun)營、或(huo)者立志成(cheng)為(wei)運(yun)營的(de)(de)人，都(dou)要在(zai)長期的(de)(de)實(shi)踐(jian)經驗中多多主動，做出流水在(zai)千萬(wan)級的(de)(de)作(zuo)品，運(yun)營總監(jian)的(de)(de)位(wei)(wei)置等(deng)著你！