什么是游戲運營

從(cong)定義(yi)上，游(you)戲(xi)(xi)(xi)運營是在游(you)戲(xi)(xi)(xi)的(de)(de)整個生命周期里，把一款游(you)戲(xi)(xi)(xi)推(tui)上線，有計劃地實施產品運作策略和(he)營銷(xiao)手段(duan)，使玩家(jia)不斷了解游(you)戲(xi)(xi)(xi)、入駐游(you)戲(xi)(xi)(xi)并最終付(fu)費的(de)(de)過程(cheng)，以達到提(ti)高(gao)游(you)戲(xi)(xi)(xi)收入的(de)(de)目的(de)(de)。

游戲運營專員則是公司的一個(ge)崗(gang)位，負責產品(pin)預熱、推產品(pin)上(shang)線、活動策劃(hua)、數據(ju)分析(xi)、渠道(dao)運營、市場投放以及(ji)客服(fu)工作。

游戲運營是做什(shen)么(me)的

在實際(ji)工(gong)作中，一個(ge)游戲的(de)游戲運營不僅能勝任(ren)日常流程式的(de)工(gong)作，還必須達到以下目(mu)的(de)：

1、延長產品生命周期，提高用戶粘性

根據產(chan)品生命周期與(yu)市場調研結(jie)果(guo)，制定版(ban)本(ben)(ben)計劃。因(yin)為(wei)一線(xian)運營(ying)人(ren)員掌握了游戲(xi)現存的(de)BUG、玩家反饋、數據報告，能清晰地了解產(chan)品所處的(de)生命周期、競爭狀況，從而制定延長(chang)產(chan)品生命周期的(de)版(ban)本(ben)(ben)計劃，不斷推出新資(zi)料、新版(ban)本(ben)(ben)，提高版(ban)本(ben)(ben)體驗，令用戶保持持久的(de)期待。同時，對(dui)已經(jing)流失(shi)的(de)用戶加以研究，了解流失(shi)的(de)等級、關卡和(he)原因(yin)，為(wei)游戲(xi)優化做準(zhun)備。

2、潤滑每個部門，減少游戲事故的發生

運營部門是(shi)連接開發(fa)人(ren)員、渠道、市場(chang)、玩家的(de)節(jie)點(dian)，每個(ge)節(jie)點(dian)發(fa)生問題，運營都要(yao)積極溝通、協調(diao)配合，以減少游戲事(shi)故的(de)發(fa)生。例如BUG提交跟進與(yu)修正，活動效果跟蹤與(yu)反饋、支付平臺突發(fa)事(shi)件等等，積極主動的(de)溝通是(shi)非常必要(yao)的(de)。

3、提高游戲收入

運營(ying)部是提升游戲收(shou)(shou)入的關(guan)鍵(jian)部門，例行事(shi)務不能(neng)衡(heng)量運營(ying)人員工作的好壞，游戲的月(yue)流水(shui)、總流水(shui)、arpu才(cai)(cai)是最(zui)關(guan)鍵(jian)的。有了(le)收(shou)(shou)入，才(cai)(cai)能(neng)給各部門發工資，才(cai)(cai)能(neng)推進市場投放計劃、開(kai)展各種線上線下活動;同時，高收(shou)(shou)入的手游在(zai)渠(qu)道(dao)排名越高、推薦(jian)位(wei)越靠(kao)前，導致雪球(qiu)效應。

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游戲運營工作職能的分類

游戲運營(ying)的(de)工作非常龐(pang)雜瑣(suo)碎，運營(ying)專員甚至(zhi)被冠以“打雜”的(de)頭銜，不過(guo)根據職(zhi)能所起的(de)作用分為八個(ge)模(mo)塊，具體如下：

1、活動策劃

活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)策劃是游戲利潤(run)生成(cheng)的關鍵(jian)職位(wei)，需要(yao)協調玩(wan)家(jia)、產品、KPI之間的關系。玩(wan)家(jia)是否(fou)買(mai)賬關系活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)效(xiao)果(guo)的好壞(huai)，而產品本身是否(fou)支(zhi)持活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)進(jin)行則決(jue)定了活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)能否(fou)開展，當然了，活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)策劃受雇于公司，老板有KPI的要(yao)求、短期或長期的計劃，也需要(yao)考慮該活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)帶來的利潤(run)。

活動(dong)(dong)策劃的職責是設計(ji)活動(dong)(dong)(線(xian)上線(xian)下)、統(tong)計(ji)分析活動(dong)(dong)效果并作出(chu)反饋(kui)。

2、數據分析

數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)分(fen)(fen)析的(de)前提是(shi)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)統(tong)(tong)計(ji)，即把目(mu)標區服、渠道一定周期內的(de)游戲(xi)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)統(tong)(tong)計(ji)出來，包括(kuo)登陸數(shu)(shu)(shu)(shu)、活躍(yue)數(shu)(shu)(shu)(shu)、活躍(yue)時段、留存率、付(fu)費率等。但統(tong)(tong)計(ji)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)并非最(zui)終目(mu)的(de)，以(yi)現有數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)分(fen)(fen)析玩家狀況、提出版本及活動優化建議，才是(shi)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)分(fen)(fen)析員的(de)本質工作。

3、渠道運營

即與各大市場(chang)的商務(wu)負責(ze)人(ren)取得聯系，談分成、排期、推薦計劃，并推產品上線;在產品上線后，維護渠道(dao)(dao)論壇與專區(qu)，配合渠道(dao)(dao)做活動與分發禮包(bao)等。

4、媒體運營

從事媒體(ti)運營的(de)(de)員(yuan)(yuan)工稱為(wei)媒介，是(shi)負(fu)責產(chan)品(pin)外部宣(xuan)傳、對產(chan)品(pin)形(xing)(xing)象負(fu)責的(de)(de)人員(yuan)(yuan)，根據產(chan)品(pin)不同測試(shi)階(jie)段(duan)的(de)(de)要求，做外宣(xuan)計(ji)劃(hua)并執行(xing)。主要工作有(you)軟(ruan)文撰寫投稿、媒體(ti)禮包投放(fang)(fang)、推薦位預約、廣(guang)告創意設計(ji)、制(zhi)定軟(ruan)廣(guang)投放(fang)(fang)計(ji)劃(hua)并執行(xing)，主要對游戲的(de)(de)百度(du)指數、渠道熱(re)度(du)、產(chan)品(pin)形(xing)(xing)象負(fu)責。

5、市場推廣

監控(kong)產(chan)品上線后各大(da)市(shi)場的下載、登陸數據、市(shi)場評(ping)論(lun)，進行各項提升產(chan)品排名、市(shi)場熱度及(ji)好評(ping)率的操作，如投(tou)放CPA、CPC、刷好評(ping)等。

6、事件管理

即(ji)處理游戲運營過程(cheng)中的例行事務與突發事件，例如制(zhi)定(ding)開(kai)服計劃(hua)并通知(zhi)渠道(dao)與運維(wei)，游戲維(wei)護(hu)提(ti)前通知(zhi)、維(wei)護(hu)補償的發放(fang)、日常數據異常的監控。

7、玩家管理

這是一向面對玩(wan)家(jia)(jia)的(de)工作，但并不是像客(ke)服那樣直(zhi)接玩(wan)家(jia)(jia)打交道，而是根(gen)據玩(wan)家(jia)(jia)的(de)付費率(lv)、付費金額(e)、VIP等級(ji)、活躍等指標(biao)，進行VIP玩(wan)家(jia)(jia)管理(li)，收集玩(wan)家(jia)(jia)的(de)BUG建議并擇優提交相關人員，跟進BUG解決(jue)的(de)進度。制定充值返利的(de)額(e)度與折扣。

8、社區管理

社(she)區(qu)(qu)是一個玩(wan)家聚集的(de)(de)(de)地方，包括QQ群(qun)、貼(tie)吧、論(lun)壇、公會、游戲盒子等，玩(wan)家與玩(wan)家之(zhi)間(jian)直接交流(liu)，往(wang)往(wang)也是玩(wan)家抱怨、建議以及問題(ti)出(chu)現最頻繁的(de)(de)(de)地方。一個好(hao)的(de)(de)(de)社(she)區(qu)(qu)管理員，能處理意見建議、平(ping)息玩(wan)家怨氣、及時安撫(fu)，還能提高社(she)區(qu)(qu)的(de)(de)(de)活躍、做出(chu)社(she)區(qu)(qu)的(de)(de)(de)特色。比(bi)如UC的(de)(de)(de)公會有公會群(qun)、社(she)區(qu)(qu)以及QQ群(qun)，論(lun)壇的(de)(de)(de)熱度直接影響新(xin)游期待榜的(de)(de)(de)排名。

游戲運營工(gong)作內容(rong)

以上對游(you)戲運營(ying)的(de)崗位職能做了全面(mian)的(de)介紹，相信看客們已有比較全面(mian)的(de)認識(shi)。下面(mian)闡(chan)述游(you)戲運營(ying)的(de)工(gong)作流程(cheng)及(ji)各個(ge)崗位的(de)能力(li)要求。

工作流程：

游(you)戲(xi)運(yun)營工(gong)作(zuo)圍繞(rao)游(you)戲(xi)的(de)(de)(de)(de)所(suo)處(chu)的(de)(de)(de)(de)各個測(ce)(ce)試階(jie)段(封測(ce)(ce)-內(nei)測(ce)(ce)-公測(ce)(ce))，以產品(pin)為中心，考慮測(ce)(ce)試階(jie)段的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)，開(kai)展相應工(gong)作(zuo)，這個流(liu)程不是線性(xing)的(de)(de)(de)(de)，而(er)是環(huan)形(xing)的(de)(de)(de)(de)。后(hou)一(yi)個測(ce)(ce)試期是前(qian)一(yi)個測(ce)(ce)試期工(gong)作(zuo)內(nei)容的(de)(de)(de)(de)復制及充(chong)實，唯一(yi)的(de)(de)(de)(de)區別(bie)是玩家數量(liang)的(de)(de)(de)(de)多少(shao)、需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)深淺。

1、封測期

所謂封測，是封閉式測試的(de)(de)簡稱，即選(xuan)取少(shao)數玩家參與游(you)戲的(de)(de)第(di)一次面(mian)市(shi)。這部分玩家是在(zai)開(kai)發期通過(guo)游(you)戲預熱、IP優勢(shi)而產生的(de)(de)種子用戶(hu)，非常忠誠，往(wang)往(wang)成為(wei)第(di)一批付費用戶(hu)。

封測前期(qi)運營(ying)要做(zuo)的(de)事很多(duo)，商務洽談(tan)合作分成(cheng)、拉商務討論組(zu)、準(zhun)備游(you)戲(xi)測試，建立游(you)戲(xi)專用交流QQ群、貼(tie)吧、論壇，媒介外發軟文、宣傳游(you)戲(xi)創(chuang)意(yi)。

封測(ce)期一(yi)般(ban)是(shi)刪檔(dang)的(de)，進行壓力(li)測(ce)試(shi)和游戲(xi)試(shi)水。關鍵任務是(shi)維護第(di)一(yi)批玩家的(de)口碑、保持游戲(xi)熱(re)度，看看DAU、留存、付費率等(deng)運營指標。封測(ce)數據(ju)對游戲(xi)在渠道與市場的(de)位置(zhi)(zhi)非常重(zhong)要，例如UC九游將根據(ju)封測(ce)數據(ju)，對游戲(xi)劃分(fen)成三(san)六九等(deng)，對評級為A+、S級以(yi)上的(de)游戲(xi)配備完備的(de)專區、論壇及宣(xuan)傳位置(zhi)(zhi)，即所謂的(de)深度合作。

2、內測期

與(yu)封(feng)測(ce)(ce)的(de)區別是(shi)對全體(ti)市場(chang)玩家開放(fang)下載，內(nei)(nei)(nei)測(ce)(ce)又分為刪(shan)檔(dang)內(nei)(nei)(nei)測(ce)(ce)與(yu)不刪(shan)檔(dang)內(nei)(nei)(nei)測(ce)(ce)。內(nei)(nei)(nei)測(ce)(ce)前期(qi)，媒體(ti)運營(ying)按廣告(gao)投(tou)放(fang)計劃，進(jin)行廣告(gao)預熱內(nei)(nei)(nei)測(ce)(ce)期(qi)游戲(xi)運營(ying)的(de)工作(zuo)基本(ben)走上了正(zheng)軌，每(mei)個(ge)崗位每(mei)天都循序漸進(jin)地履行自己(ji)的(de)職能。如渠道(dao)運營(ying)開始(shi)按期(qi)向(xiang)渠道(dao)申請(qing)活動(dong)支(zhi)持與(yu)推(tui)薦申請(qing);市場(chang)推(tui)廣進(jin)行硬廣投(tou)放(fang)，活動(dong)策劃開展大范圍(wei)的(de)活動(dong)(充值、消耗、活躍)，數(shu)據分析計算周期(qi)性登陸、留存(cun)、付(fu)費數(shu)據……

3、公測期

游戲公測前往往有(you)版本更替，在(zai)活(huo)動模板、功能(neng)、UI上會有(you)較大的(de)調整，新一輪的(de)產品外宣與市場投放又(you)開(kai)始了，渠(qu)道排名(ming)靠(kao)前、曝光(guang)度高的(de)游戲能(neng)有(you)獲(huo)得較好的(de)下載(zai)量(liang)與付費。

公測1——3個月內，游戲線上線下活動非常(chang)關鍵，玩家維護工(gong)作也非常(chang)冗雜，開服(fu)速度與版本更(geng)替更(geng)加(jia)頻繁(fan)，因此是運營(ying)的黃金期(qi)，加(jia)班加(jia)點(dian)是常(chang)有的事，周末(mo)也要安排(pai)值班。

能力要求：

運營入(ru)門(men)的門(men)檻不高(gao)(大專以上)，經(jing)驗往往比學歷更為(wei)(wei)(wei)重(zhong)要，但互聯網行業是(shi)一個更新換代極(ji)快的朝陽行業，如果不能(neng)在(zai)短期內充實(shi)提(ti)升專業素(su)養，被淘汰或啃老本是(shi)在(zai)所難(nan)免的，因為(wei)(wei)(wei)運營崗也(ye)是(shi)人員流動(dong)較為(wei)(wei)(wei)頻繁的崗位。

但不可否認的是，一個資深的游戲運營是產(chan)品(pin)成(cheng)功(gong)的(de)(de)關鍵(jian)，手游(you)有(you)短現(xian)、快速的(de)(de)特點，生(sheng)命只在3個月到一(yi)年之間，因此手游(you)的(de)(de)運營在短期(qi)內承擔的(de)(de)責(ze)任(ren)很重，能(neng)吃苦(ku)、有(you)耐(nai)心(xin)的(de)(de)、學(xue)習能(neng)力(li)強的(de)(de)人比(bi)較適合這(zhe)個崗位。

下面來談談勝任運營崗位有哪些能力要求：

1、快速學習并迅速掌握新知識的能力

作為運(yun)營人(ren)(ren)員，需要豐富的游(you)(you)戲(xi)素養，了解市場(chang)主流游(you)(you)戲(xi)的運(yun)營模式，運(yun)營人(ren)(ren)員需要一定的游(you)(you)戲(xi)齡，至少深入玩(wan)2款游(you)(you)戲(xi)以上，但我們(men)不是“玩(wan)”游(you)(you)戲(xi)，而是學(xue)習游(you)(you)戲(xi)。

另外，運營人員需要廣博(bo)的(de)(de)知識素(su)養與完備(bei)的(de)(de)市場信息，從各大游戲媒體、渠道公布的(de)(de)信息中提煉(lian)出(chu)重要的(de)(de)干貨，時刻保(bao)持對(dui)比、研究的(de)(de)姿(zi)態，讓(rang)信息在腦中匯成一條(tiao)河，對(dui)整(zheng)個市場形成比較清晰(xi)的(de)(de)認識。

2、流暢親和的溝通技巧

運營(ying)崗是連接開發者、渠道、玩(wan)家、老(lao)板之間的(de)重要崗位(wei)，有效(xiao)溝通非常重要。游戲功能優(you)化、版本更(geng)新，需要與策(ce)劃人員達成(cheng)共識，策(ce)劃通過(guo)下達需求統領技術(shu)人員開發、測試(shi)(shi)人員測試(shi)(shi)

渠(qu)道方負責的(de)游(you)戲(xi)很多，平均(jun)每個人至(zhi)少(shao)5款以上(shang)，因(yin)(yin)此(ci)少(shao)說廢話、直擊(ji)重(zhong)點是(shi)必要(yao)的(de);當需要(yao)向渠(qu)道方申請推(tui)薦位時，人際(ji)關(guan)系(xi)也(ye)起(qi)到重(zhong)要(yao)作用，例如上(shang)線應用寶(bao)70%靠與商務(wu)之間的(de)關(guan)系(xi)。運營崗位與玩家(jia)的(de)溝(gou)通(tong)體現(xian)在各類公(gong)告(gao)、事件處(chu)理、VIP玩家(jia)服務(wu)上(shang)，單方交(jiao)流較多，因(yin)(yin)此(ci)表達方式的(de)謙(qian)恭有禮、不(bu)卑不(bu)亢、原(yuan)則性(xing)非常重(zhong)要(yao)。

3、超一流的軟件操作能力

運(yun)營(ying)工作需(xu)(xu)要(yao)依賴(lai)excel、word、PPT等辦公軟(ruan)件的(de)(de)(de)應用，這些軟(ruan)件人(ren)們(men)常(chang)常(chang)用，但(dan)用得精(jing)的(de)(de)(de)人(ren)比(bi)較少。運(yun)營(ying)人(ren)員(yuan)需(xu)(xu)要(yao)制定簡潔(jie)明了的(de)(de)(de)版本(ben)計劃、數據分析文(wen)件、軟(ruan)文(wen)撰(zhuan)寫甚(shen)至(zhi)網編工具，很(hen)多(duo)是(shi)重(zhong)復性的(de)(de)(de)工作，除了耐心之外，速度也很(hen)重(zhong)要(yao)。老板讓你(ni)一天之內把(ba)昨天全(quan)區全(quan)服的(de)(de)(de)數據統計出(chu)來，多(duo)達幾百張表(biao)格，熟練的(de)(de)(de)人(ren)根本(ben)不用花(hua)多(duo)少時間整合，而把(ba)大部(bu)分時間花(hua)在分析數據上面(mian)。

網(wang)編工(gong)具、繪圖軟件(jian)，什么(me)都能拿得起放得下，對你的工(gong)作(zuo)大有(you)裨益。

4、統籌視野，執行力強

優秀的(de)(de)運(yun)(yun)營人員是不間斷地主動發現問(wen)題(ti)并且執行力很強的(de)(de)人，具(ju)有(you)全局(ju)視野，根據(ju)游戲的(de)(de)市場(chang)表現和所處的(de)(de)階段(duan)調(diao)整運(yun)(yun)營策略。

比如(ru)活(huo)動(dong)(dong)策劃，很多活(huo)動(dong)(dong)策劃像擠牙膏一(yi)樣，老(lao)板有(you)KPI指標壓力時才開始(shi)思考做什么類型的(de)活(huo)動(dong)(dong)、周期持續(xu)多久(jiu)，常(chang)常(chang)拍(pai)腦袋決定(ding)，沒有(you)通過數(shu)據分(fen)析與(yu)活(huo)動(dong)(dong)效果對比，這樣做出來的(de)活(huo)動(dong)(dong)不(bu)能(neng)稱之(zhi)為精品。控(kong)制折扣(kou)價(jia)與(yu)生命周期、玩家現有(you)道(dao)具(ju)之(zhi)間的(de)關系，是一(yi)個(ge)活(huo)動(dong)(dong)策劃應該時刻掌握的(de)技(ji)能(neng)。

媒體運營并非整(zheng)個(ge)生命周期內都要炒得熱火朝天，當游(you)戲處于(yu)衰退期，官網漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)停止(zhi)更新、客(ke)服淡出玩(wan)家視野，讓一批玩(wan)家自然淘汰，媒介人員(yuan)也無需再炒作了(le)。

結語：

游戲運營的(de)(de)工作非常瑣碎冗(rong)雜，以上僅介紹了(le)各(ge)崗位的(de)(de)職(zhi)能與能力要求(qiu)，如需深入了(le)解各(ge)大(da)職(zhi)能的(de)(de)細節與技(ji)巧，還(huan)需長(chang)期實(shi)踐，每一個(ge)職(zhi)能都(dou)能成(cheng)為(wei)獨立(li)的(de)(de)專題。很多(duo)人(ren)羨慕(mu)游戲運(yun)(yun)營(ying)，甚(shen)至(zhi)不惜從(cong)客服(fu)做起(qi)，其實(shi)每個(ge)崗位都(dou)有(you)獨特的(de)(de)優勢，掌握(wo)更(geng)多(duo)技(ji)巧與知識，對(dui)工作必(bi)定(ding)有(you)所裨益。已(yi)經成(cheng)為(wei)運(yun)(yun)營(ying)、或(huo)者立(li)志成(cheng)為(wei)運(yun)(yun)營(ying)的(de)(de)人(ren)，都(dou)要在長(chang)期的(de)(de)實(shi)踐經驗中(zhong)多(duo)多(duo)主動，做出流(liu)水在千(qian)萬級(ji)的(de)(de)作品，運(yun)(yun)營(ying)總監的(de)(de)位置等(deng)著你！