【品牌危機(ji)處理】品牌危機(ji)處理原(yuan)則 如何應對品牌危機(ji)事(shi)件

企業品牌危機處理原則

1、主動性原則(ze)：任何危(wei)(wei)機發生后，不可回避和被(bei)動應付(fu)，要積(ji)極直面(mian)危(wei)(wei)機，有(you)效控制(zhi)局勢。

2、快速性原則：對危機(ji)的(de)反(fan)應必須(xu)迅速，無論是對受(shou)害(hai)者(zhe)、消(xiao)費者(zhe)、社會(hui)公眾還是對新聞媒體(ti)。

3、誠(cheng)意(yi)性原則：企(qi)業要(yao)有誠(cheng)意(yi)，保(bao)護(hu)消費者利益，減少受害者損失。

4、真(zhen)實(shi)性原則：企業必須向公眾陳述事實(shi)的全部真(zhen)相(xiang)。

5、統(tong)一(yi)性(xing)原則：危機處理必(bi)須協調統(tong)一(yi)，宣傳解釋、行動步驟統(tong)一(yi)到位(wei)。

6、全員(yuan)(yuan)性原則：員(yuan)(yuan)工不是危機處(chu)理的旁(pang)觀者，而是參與者，應(ying)發(fa)揮其宣傳作用(yong)。

7、創新性原則：危機處理既要充分借鑒過去成功的經驗，也要根據危機的實際情況，借助新技術、新信息和(he)新思(si)維，大膽創新。

品牌危機處理流程

1、迅速(su)組成處理危機的應(ying)變(bian)總部；

2、搞好內部(bu)公(gong)關，取(qu)得內部(bu)公(gong)眾(zhong)的理解；

3、迅速(su)收回(hui)不合(he)格(ge)產品；

4、設立一(yi)個專(zhuan)門負責的發(fa)言人；

5、主動與新(xin)聞界溝通；

6、查清事實，公布(bu)造成危機的原因(yin)；

7、危(wei)機中謠言的處理。

企業如何應對危機事件

1、首先，企業要有危(wei)(wei)機意識并樹立(li)危(wei)(wei)機觀念。企業(ye)的(de)發展和(he)生(sheng)存不可能沒有任(ren)何危(wei)(wei)機事件(jian)降臨(lin)(lin)，如果認為沒有危(wei)(wei)機會降臨(lin)(lin)，那么這將是企業(ye)最大的(de)危(wei)(wei)機。因此一(yi)(yi)個企業(ye)就像一(yi)(yi)個人一(yi)(yi)樣要保持清醒的(de)頭腦，要有敏(min)銳的(de)洞察(cha)力，不安于(yu)現狀，才能有前景。

2、其次，企業有(you)了危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)意識(shi)和危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)觀(guan)念，就要(yao)(yao)付諸(zhu)實際行(xing)動(dong)。實際行(xing)動(dong)就是(shi)要(yao)(yao)設立一(yi)個專門(men)的(de)(de)處理(li)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)件(jian)的(de)(de)部門(men)，進行(xing)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管理(li)。危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)件(jian)的(de)(de)降(jiang)臨不(bu)是(shi)偶然(ran)性的(de)(de)，都是(shi)一(yi)個一(yi)個的(de)(de)小事(shi)(shi)件(jian)聚集在(zai)一(yi)起導致大的(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)件(jian)的(de)(de)降(jiang)臨，因此(ci)一(yi)個專門(men)又(you)專業的(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)處理(li)部門(men)往往能夠(gou)得心(xin)應手地處理(li)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)件(jian)，維護企業的(de)(de)合法權(quan)益或者將危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)件(jian)的(de)(de)影響(xiang)降(jiang)低(di)最低(di)。

3、再次，企(qi)業(ye)面(mian)臨危機(ji)事(shi)件的(de)(de)時候需要(yao)拿出(chu)最(zui)(zui)佳的(de)(de)誠(cheng)信溝(gou)通態度。隨著互聯網(wang)的(de)(de)發(fa)展，自媒體(ti)如雨后春筍般出(chu)現(xian)在(zai)我們的(de)(de)生活中，稍有一點(dian)事(shi)情(qing)可能企(qi)業(ye)還沒有來得(de)及(ji)處理，就已經傳遍各個論(lun)壇、網(wang)站。因(yin)此如果面(mian)臨危機(ji)事(shi)件的(de)(de)企(qi)業(ye)不(bu)能誠(cheng)信溝(gou)通，遮(zhe)遮(zhe)掩(yan)掩(yan)的(de)(de)，只會(hui)(hui)讓更多的(de)(de)人給出(chu)更離(li)譜的(de)(de)猜測，最(zui)(zui)終也會(hui)(hui)使企(qi)業(ye)面(mian)臨多重危機(ji)，難(nan)以(yi)脫身。

4、同時(shi)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)危(wei)機事(shi)件的處(chu)理(li)(li)需要有專業(ye)(ye)(ye)的團隊。很多企(qi)業(ye)(ye)(ye)有一種(zhong)錯覺，那就是企(qi)業(ye)(ye)(ye)的公關部門可(ke)以(yi)化(hua)解任(ren)何企(qi)業(ye)(ye)(ye)的危(wei)機，且往往將公關部門的請(qing)客吃飯當成了處(chu)理(li)(li)危(wei)機事(shi)件的殺(sha)手(shou)锏，豈知這種(zhong)處(chu)理(li)(li)方式只(zhi)能在害企(qi)業(ye)(ye)(ye)，不僅(jin)讓企(qi)業(ye)(ye)(ye)喪(sang)失最(zui)佳處(chu)理(li)(li)危(wei)機事(shi)件的機會(hui)，也最(zui)終會(hui)使企(qi)業(ye)(ye)(ye)聲譽掃地。

5、另(ling)外(wai)，企(qi)業(ye)(ye)危機事件的處(chu)理(li)(li)需要法(fa)(fa)(fa)(fa)務部門人員的加入。很(hen)(hen)多企(qi)業(ye)(ye)在面(mian)臨(lin)危機事件的時(shi)候(hou)第一時(shi)間(jian)想(xiang)到(dao)的是企(qi)業(ye)(ye)的公關部門，卻很(hen)(hen)少(shao)第一時(shi)間(jian)想(xiang)到(dao)法(fa)(fa)(fa)(fa)務部門。在公眾眼睛之中最(zui)基本(ben)的訴求就是講(jiang)法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)、講(jiang)規則、講(jiang)道理(li)(li)，而這些法(fa)(fa)(fa)(fa)務人員會(hui)做的很(hen)(hen)好，且不會(hui)損害企(qi)業(ye)(ye)合(he)法(fa)(fa)(fa)(fa)權益。

另外(wai)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)處理(li)的(de)(de)每(mei)一起危(wei)機(ji)事件都需要(yao)及時總(zong)結經驗教訓(xun)，沒有(you)危(wei)機(ji)時要(yao)有(you)危(wei)機(ji)意識，有(you)危(wei)機(ji)了(le)也(ye)不要(yao)怕危(wei)機(ji)，因(yin)為危(wei)機(ji)往往具有(you)兩面性，既有(you)危(wei)險的(de)(de)一面，處理(li)不當會(hui)(hui)導致企(qi)(qi)(qi)業(ye)全面受(shou)損，也(ye)有(you)給(gei)予企(qi)(qi)(qi)業(ye)機(ji)會(hui)(hui)的(de)(de)一面，處理(li)得當，反而會(hui)(hui)使企(qi)(qi)(qi)業(ye)擴大影(ying)響(xiang)力，升(sheng)華企(qi)(qi)(qi)業(ye)形象。

6、最后，企業遭遇危機事件的時候需要注意跨部門的協作問題。企業遭遇危機事件企業的內部相關部門自然要進行緊密協作，由法務部門(men)牽頭，組(zu)織相應的(de)公關部(bu)(bu)(bu)門(men)、市場(chang)部(bu)(bu)(bu)門(men)、新聞宣傳(chuan)部(bu)(bu)(bu)門(men)、品牌管理部(bu)(bu)(bu)門(men)等(deng)組(zu)件(jian)一個應對危機的(de)團隊(dui)或(huo)者小組(zu)，商(shang)討對策(ce)，積極(ji)應對，并形成一個機制(zhi)。