【品(pin)牌(pai)(pai)(pai)危機處理】品(pin)牌(pai)(pai)(pai)危機處理原則 如何應對品(pin)牌(pai)(pai)(pai)危機事件

企業品牌危機處理原則

1、主動(dong)性原則：任何危(wei)機(ji)(ji)發生(sheng)后，不(bu)可回避和(he)被動(dong)應付(fu)，要積(ji)極直面危(wei)機(ji)(ji)，有效控制局勢。

2、快(kuai)速性原則：對(dui)危機(ji)的反(fan)應必須迅速，無論是(shi)對(dui)受害者、消(xiao)費者、社會(hui)公眾還是(shi)對(dui)新聞(wen)媒體(ti)。

3、誠(cheng)意性(xing)原則：企業要有誠(cheng)意，保護消費者利益(yi)，減(jian)少受害者損失(shi)。

4、真(zhen)實性原則：企業必須向公(gong)眾(zhong)陳述事實的(de)全部真(zhen)相(xiang)。

5、統一性原則(ze)：危機(ji)處理必須(xu)協調統一，宣傳解釋(shi)、行動步驟統一到位。

6、全員(yuan)性原則(ze)：員(yuan)工不是危機處理的旁觀者(zhe)，而(er)是參與者(zhe)，應(ying)發揮其宣(xuan)傳作用。

7、創新(xin)(xin)性原則：危(wei)機處理(li)既要充分借鑒過(guo)去成功的經驗，也要根(gen)據危(wei)機的實際情(qing)況，借助(zhu)新(xin)(xin)技術、新(xin)(xin)信(xin)息(xi)和新(xin)(xin)思維，大(da)膽創新(xin)(xin)。

品牌危機處理流程

1、迅速組(zu)成處理危(wei)機的應變(bian)總部；

2、搞好內部公(gong)關，取得內部公(gong)眾的理解；

3、迅速收(shou)回不合格產(chan)品；

4、設立一個專門負責的發言人；

5、主動(dong)與新聞界溝通；

6、查清(qing)事實，公布(bu)造(zao)成危機的原因；

7、危(wei)機中謠言的處理。

企業如何應對危機事件

1、首先，企業要(yao)有危機意識并樹(shu)立危機觀念。企(qi)業(ye)的發展和生(sheng)存不(bu)可(ke)能沒有任何危機事件降(jiang)臨，如果認為(wei)沒有危機會降(jiang)臨，那么這將(jiang)是企(qi)業(ye)最大的危機。因此一個(ge)企(qi)業(ye)就像一個(ge)人一樣要(yao)保持清醒的頭腦，要(yao)有敏銳的洞(dong)察力，不(bu)安于現狀，才能有前景。

2、其次，企業有了危(wei)(wei)(wei)機意識和危(wei)(wei)(wei)機觀(guan)念，就要(yao)付諸實(shi)際(ji)行動。實(shi)際(ji)行動就是(shi)要(yao)設立一個(ge)專門(men)的(de)(de)處理(li)(li)危(wei)(wei)(wei)機事件(jian)的(de)(de)部門(men)，進行危(wei)(wei)(wei)機管理(li)(li)。危(wei)(wei)(wei)機事件(jian)的(de)(de)降(jiang)臨不(bu)是(shi)偶然(ran)性(xing)的(de)(de)，都是(shi)一個(ge)一個(ge)的(de)(de)小(xiao)事件(jian)聚集在(zai)一起導致大的(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機事件(jian)的(de)(de)降(jiang)臨，因此一個(ge)專門(men)又專業的(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機處理(li)(li)部門(men)往往能夠得心應手地處理(li)(li)危(wei)(wei)(wei)機事件(jian)，維護企業的(de)(de)合法(fa)權益或者將(jiang)危(wei)(wei)(wei)機事件(jian)的(de)(de)影響降(jiang)低最低。

3、再次，企(qi)業面臨(lin)危機事件的(de)(de)時(shi)候需要拿出(chu)最佳的(de)(de)誠信溝通態度。隨著(zhu)互聯網的(de)(de)發展(zhan)，自(zi)媒體如雨后春筍般(ban)出(chu)現在(zai)我們的(de)(de)生活中，稍有一點事情可能企(qi)業還沒有來得及(ji)處(chu)理，就已經傳(chuan)遍各個論(lun)壇、網站(zhan)。因(yin)此(ci)如果面臨(lin)危機事件的(de)(de)企(qi)業不能誠信溝通，遮(zhe)遮(zhe)掩(yan)掩(yan)的(de)(de)，只會(hui)讓更多(duo)的(de)(de)人(ren)給出(chu)更離譜的(de)(de)猜測(ce)，最終也會(hui)使企(qi)業面臨(lin)多(duo)重危機，難以(yi)脫身。

4、同(tong)時，企業(ye)(ye)危(wei)(wei)機(ji)事件(jian)(jian)的(de)(de)處(chu)理(li)(li)需(xu)要(yao)有(you)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)團隊。很多企業(ye)(ye)有(you)一種錯覺，那就是(shi)企業(ye)(ye)的(de)(de)公關部門可以(yi)化解任何企業(ye)(ye)的(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)，且往(wang)(wang)往(wang)(wang)將公關部門的(de)(de)請(qing)客吃飯當成了(le)處(chu)理(li)(li)危(wei)(wei)機(ji)事件(jian)(jian)的(de)(de)殺手锏，豈(qi)知這種處(chu)理(li)(li)方式只能在(zai)害企業(ye)(ye)，不(bu)僅(jin)讓企業(ye)(ye)喪失(shi)最(zui)佳處(chu)理(li)(li)危(wei)(wei)機(ji)事件(jian)(jian)的(de)(de)機(ji)會(hui)，也最(zui)終會(hui)使企業(ye)(ye)聲(sheng)譽(yu)掃地。

5、另外(wai)，企業危(wei)機事件(jian)的(de)處理(li)需要(yao)法(fa)務(wu)部門人(ren)員的(de)加入。很(hen)(hen)多(duo)企業在面臨危(wei)機事件(jian)的(de)時(shi)候第一時(shi)間想(xiang)到的(de)是企業的(de)公關(guan)部門，卻很(hen)(hen)少第一時(shi)間想(xiang)到法(fa)務(wu)部門。在公眾眼(yan)睛之中最基本的(de)訴(su)求就是講法(fa)律、講規則、講道(dao)理(li)，而這些法(fa)務(wu)人(ren)員會做的(de)很(hen)(hen)好，且(qie)不會損害(hai)企業合法(fa)權益。

另外，企業(ye)處理(li)的每(mei)一起危(wei)機(ji)事(shi)件都需要(yao)及時總結經驗教訓，沒(mei)有(you)(you)危(wei)機(ji)時要(yao)有(you)(you)危(wei)機(ji)意(yi)識，有(you)(you)危(wei)機(ji)了(le)也(ye)不(bu)要(yao)怕危(wei)機(ji)，因為危(wei)機(ji)往(wang)往(wang)具(ju)有(you)(you)兩(liang)面性(xing)，既有(you)(you)危(wei)險的一面，處理(li)不(bu)當會(hui)導(dao)致企業(ye)全面受損，也(ye)有(you)(you)給予企業(ye)機(ji)會(hui)的一面，處理(li)得(de)當，反而會(hui)使企業(ye)擴大影響力，升華企業(ye)形象(xiang)。

6、最后，企業遭遇危機事件的時候需要注意跨部門的協作問題。企業遭遇危機事件企業的內部相關部門自然要進行緊密協作，由法務部門牽(qian)頭，組織相應(ying)(ying)的公關(guan)部門、市場部門、新(xin)聞宣傳(chuan)部門、品牌管(guan)理(li)部門等組件一個(ge)應(ying)(ying)對危機的團隊(dui)或者小組，商討對策，積極應(ying)(ying)對，并形成(cheng)一個(ge)機制(zhi)。