【企業危(wei)機(ji)公關類型】企業危(wei)機(ji)公關有哪(na)些類型 危(wei)機(ji)公關應對策略

企業危機公關有哪些類型

1、網絡危機公(gong)關

籠統的(de)說，網(wang)絡危機公關(guan)是指(zhi)利用互(hu)聯(lian)網(wang)能(neng)對(dui)企業(ye)的(de)相關(guan)品牌形象進行公關(guan)。盡(jin)可能(neng)的(de)避免在搜(sou)索企業(ye)的(de)相關(guan)人物(wu)與產品服務出現(xian)負(fu)面信息。

經過諸多案例的(de)(de)證時(shi)，關(guan)(guan)鍵點公關(guan)(guan)危(wei)(wei)機(ji)公關(guan)(guan)事(shi)(shi)業(ye)(ye)部(bu)認為，在(zai)web2.0時(shi)代(dai)(dai)(dai)網(wang)絡(luo)已經成為企業(ye)(ye)危(wei)(wei)機(ji)公關(guan)(guan)的(de)(de)觸(chu)發器與(yu)放大(da)器：在(zai)網(wang)絡(luo)的(de)(de)作用(yong)力下，精英媒體時(shi)代(dai)(dai)(dai)轉向草根媒體時(shi)代(dai)(dai)(dai)，來自于網(wang)絡(luo)的(de)(de)企業(ye)(ye)危(wei)(wei)機(ji)一觸(chu)即發；隨著地球村時(shi)代(dai)(dai)(dai)的(de)(de)來臨(lin)，每個人(ren)(ren)都(dou)是演(yan)員，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)有選擇的(de)(de)權(quan)利，墻倒眾人(ren)(ren)推，使危(wei)(wei)機(ji)事(shi)(shi)件不(bu)斷被(bei)擴大(da)。企業(ye)(ye)必(bi)須與(yu)專業(ye)(ye)危(wei)(wei)機(ji)公關(guan)(guan)機(ji)構合作，加強網(wang)絡(luo)媒體監控，以加強自身網(wang)絡(luo)危(wei)(wei)機(ji)公關(guan)(guan)能力。

互聯網(wang)的(de)(de)興起，改(gai)變了(le)媒介(jie)(jie)(jie)與受(shou)眾之間的(de)(de)傳(chuan)播關(guan)系，同時也改(gai)變了(le)整個傳(chuan)播的(de)(de)話語環(huan)境。人們開始(shi)注意(yi)到(dao)，很多新聞事件，都是(shi)從網(wang)上開始(shi)被人炒(chao)的(de)(de)很熱了(le)，傳(chuan)統媒體(ti)才開始(shi)介(jie)(jie)(jie)入(ru)，而傳(chuan)統媒體(ti)的(de)(de)介(jie)(jie)(jie)入(ru)，又引起了(le)新一輪的(de)(de)討論。如此循環(huan)，議程(cheng)設置(zhi)的(de)(de)掌握者(zhe)，不再是(shi)傳(chuan)統媒體(ti)手中的(de)(de)專利(li)。而在以往，這(zhe)是(shi)不太可能的(de)(de)。

2、政府危機公關(guan)

政府危(wei)機公關(guan)是指在政府管理國家事務中，突然發生(sheng)(sheng)的如地(di)震、流(liu)行病、經濟波動、恐怖活(huo)動等對社會公共生(sheng)(sheng)活(huo)與社會秩序(xu)造成重大損失的事件(jian)。

在危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)發生越(yue)來越(yue)頻繁的(de)(de)(de)(de)今天，一個(ge)國家要減少(shao)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)發生，降低危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)損失，提高政府(fu)應對(dui)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)效率，必須建立系統的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理機(ji)(ji)(ji)(ji)制。系統的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理包括危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)預防與應對(dui)。有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理機(ji)(ji)(ji)(ji)制，能夠將(jiang)政府(fu)的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理納(na)人(ren)一個(ge)有(you)(you)序(xu)、規(gui)范(fan)、條理的(de)(de)(de)(de)軌(gui)道中，保證政府(fu)在危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)發生時能在最(zui)短時間內(nei)有(you)(you)效調動社(she)會資(zi)源，將(jiang)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)帶來的(de)(de)(de)(de)損失減少(shao)到最(zui)低程度。

3、企業危(wei)機公關(guan)

企(qi)業危(wei)機公關是(shi)指企(qi)業為避免或者減(jian)輕危(wei)機所(suo)帶來的嚴重(zhong)損害和威脅，從而(er)有組織(zhi)、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應(ying)對(dui)策略，包括危(wei)機的規避、控制、解決以及危(wei)機解決后的復興等不斷(duan)學習和適應(ying)的動(dong)態(tai)過程。

時(shi)下對于(yu)企(qi)業來說，危機(ji)(ji)公關(guan)(guan)事件的發生(sheng)不(bu)可避免(mian)，因此要(yao)求企(qi)業管(guan)理者(zhe)(zhe)強化(hua)危機(ji)(ji)公關(guan)(guan)意識。要(yao)加強企(qi)業管(guan)理者(zhe)(zhe)危機(ji)(ji)公關(guan)(guan)意識，必須要(yao)進(jin)行企(qi)業危機(ji)(ji)公關(guan)(guan)培訓。

近兩年來，伴隨網絡(luo)的(de)(de)興起與(yu)企業(ye)市場競爭不斷加劇等因素，國內外企業(ye)的(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)公(gong)關頻頻出現，企業(ye)因危(wei)機(ji)(ji)而衰(shuai)、企業(ye)因危(wei)機(ji)(ji)而興的(de)(de)案(an)例舉(ju)不勝舉(ju)。面對危(wei)機(ji)(ji)時(shi)，企業(ye)要盡早進行正(zheng)確應對，組織好(hao)自救；同時(shi)還要在第一時(shi)間內，尋求專業(ye)危(wei)機(ji)(ji)公(gong)關機(ji)(ji)構的(de)(de)支持。

企業(ye)(ye)發生危機時若自(zi)身體(ti)沒有(you)問題(ti)，通常都會(hui)急于跳出(chu)來(lai)(lai)反駁，與媒體(ti)、消(xiao)費者，甚至政(zheng)府打(da)口水仗，這樣的(de)(de)(de)(de)結果(guo)往往是即使是弄清楚了事(shi)實(shi)的(de)(de)(de)(de)真相也失去了公(gong)眾(zhong)(zhong)對(dui)(dui)其的(de)(de)(de)(de)好(hao)感，更容易導致事(shi)件的(de)(de)(de)(de)擴大(da)(da)，拓展到(dao)企業(ye)(ye)誠信問題(ti)，社(she)會(hui)責任(ren)(ren)問題(ti)等(deng)方面，導致有(you)理(li)的(de)(de)(de)(de)事(shi)反到(dao)沒了理(li)。這時應該以一個積極的(de)(de)(de)(de)態度配合調查，對(dui)(dui)媒體(ti)及(ji)共公(gong)眾(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)質問不做(zuo)過(guo)多(duo)的(de)(de)(de)(de)言辭(ci)，而后(hou)馬上請第(di)三(san)方權威(wei)部(bu)門(men)介入，讓(rang)權威(wei)部(bu)門(men)為(wei)自(zi)己(ji)(ji)說(shuo)話(hua)(hua)(hua)，有(you)了證據之后(hou)在(zai)(zai)主動聯系媒體(ti)，讓(rang)媒體(ti)為(wei)自(zi)己(ji)(ji)說(shuo)話(hua)(hua)(hua)，必要的(de)(de)(de)(de)時候(hou)在(zai)(zai)讓(rang)消(xiao)費者為(wei)自(zi)己(ji)(ji)說(shuo)話(hua)(hua)(hua)，但(dan)盡量自(zi)己(ji)(ji)不要在(zai)(zai)事(shi)件還未明朗(lang)，大(da)(da)眾(zhong)(zhong)存在(zai)(zai)誤解的(de)(de)(de)(de)時候(hou)去說(shuo)話(hua)(hua)(hua)。如果(guo)自(zi)己(ji)(ji)確(que)實(shi)有(you)責任(ren)(ren)與過(guo)失，那(nei)就更不要自(zi)己(ji)(ji)出(chu)來(lai)(lai)說(shuo)過(guo)多(duo)的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)(hua)，只說(shuo)一句(ju)：“對(dui)(dui)不起，我們(men)承擔全部(bu)責任(ren)(ren)”而后(hou)用事(shi)實(shi)來(lai)(lai)證明，在(zai)(zai)穩定(ding)了公(gong)眾(zhong)(zhong)情緒(xu)后(hou)借助媒體(ti)與相關部(bu)門(men)進行危機公(gong)關，比如發布企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)改正進程，不會(hui)對(dui)(dui)消(xiao)費者造成太(tai)大(da)(da)危害等(deng)，消(xiao)除消(xiao)費者的(de)(de)(de)(de)不滿情緒(xu)，博取同情，而后(hou)盡快(kuai)讓(rang)事(shi)件過(guo)去。

4、品牌危機公(gong)關

產品質量引(yin)發的；企業行(xing)為引(yin)發的；媒體引(yin)發的；消費(fei)者引(yin)發的公關(guan)；面對如此多的不(bu)(bu)確(que)定危機(ji)，企業是不(bu)(bu)是束手待斃？感到危機(ji)四伏呢？如果這樣，危機(ji)真要(yao)出現(xian)時(shi)，那(nei)企業也就處(chu)在完(wan)全的被(bei)動狀(zhuang)態，其后果是不(bu)(bu)堪設想的，小(xiao)(xiao)則(ze)損失市場份(fen)額，重則(ze)元氣大(da)傷(shang)，甚至(zhi)(zhi)滅頂。為此，企業需要(yao)樹立品牌危機(ji)管理意識(shi)，制訂危機(ji)風(feng)險管理機(ji)制，對可(ke)(ke)能出現(xian)的危機(ji)進行(xing)全面掌控(kong)。當(dang)危機(ji)出現(xian)時(shi)，盡可(ke)(ke)能把危機(ji)帶來的影(ying)響(xiang)降(jiang)到最(zui)小(xiao)(xiao)值，甚至(zhi)(zhi)把危機(ji)轉換成企業正面宣傳的契(qi)機(ji)。

危機公關應對策略

1、把危機公關上升到一個(ge)戰略的(de)高度

現(xian)在很多企(qi)業危(wei)機公(gong)關(guan)失(shi)利的(de)(de)主要(yao)原因就是沒有(you)(you)把看起來并不(bu)大的(de)(de)事件(jian)當(dang)回事，但“千里之(zhi)堤，潰(kui)于蟻穴(xue)”，這樣的(de)(de)態度(du)將導致(zhi)事件(jian)影響與(yu)(yu)危(wei)害(hai)不(bu)斷(duan)蔓延，直至不(bu)可收拾，完(wan)全(quan)失(shi)控的(de)(de)地(di)步。正確的(de)(de)做法是當(dang)企(qi)業發(fa)生公(gong)關(guan)危(wei)機時(shi)不(bu)論事件(jian)大小都要(yao)高度(du)重視，站在戰略的(de)(de)高度(du)，來謹慎對待，具體(ti)處理方式(shi)要(yao)具有(you)(you)整體(ti)性、系(xi)統性、全(quan)面性和連續性，只有(you)(you)這樣才能把危(wei)機事件(jian)快(kuai)速解(jie)決并把危(wei)害(hai)控制到最小。危(wei)機發(fa)生后企(qi)業要(yao)由(you)上至下全(quan)員參與(yu)(yu)其中，尤其是最高領導要(yao)非常重視，所有(you)(you)決策都要(yao)由(you)最高領導親自(zi)頒布或帶頭(tou)執(zhi)行(xing)，以(yi)確保執(zhi)行(xing)的(de)(de)有(you)(you)效性。

2、發現問(wen)題的(de)本質與根源

很多企業危機公(gong)關處理(li)不(bu)利(li)的原因多是只看到了表面(mian)現象，哪兒出了問題(ti)就抓那，而本質性的根源問題(ti)卻沒有解決，導致只治標不(bu)治本，按下(xia)葫蘆起了瓢，無(wu)法快速徹底(di)解決危機，甚至事態不(bu)斷擴大。當企業(ye)(ye)發生(sheng)危機時應該先(xian)客觀(guan)全(quan)(quan)面(mian)地了解整個事件，而后冷(leng)靜的觀(guan)察問題(ti)的核心關鍵(jian)問題(ti)及根源，研讀相關法規與規定，把(ba)問題(ti)完全(quan)(quan)參透，或(huo)聘(pin)請(qing)專業(ye)(ye)公(gong)司把(ba)脈支招，切不(bu)可急著拿一支掃帚就去救火：哪兒著火哪兒拍一下(xia)。

3、比救火的速度更快些

企業(ye)(ye)發生公(gong)(gong)關(guan)危(wei)(wei)機(ji)時(shi)反應速度要比(bi)救火的(de)(de)速度更(geng)快(kuai)些，因(yin)為這(zhe)比(bi)大(da)火燒(shao)毀(hui)企業(ye)(ye)的(de)(de)廠房更(geng)危(wei)(wei)險，危(wei)(wei)機(ji)在吞噬的(de)(de)是企業(ye)(ye)、品牌的(de)(de)信譽(yu)。速度是危(wei)(wei)機(ji)公(gong)(gong)關(guan)中的(de)(de)第一原(yuan)則(ze)。堤(di)壩出現一條(tiao)(tiao)裂縫，馬(ma)上修補很簡(jian)單(dan)，如果速度遲緩，幾十分鐘就可(ke)以發生潰(kui)壩，企業(ye)(ye)發生危(wei)(wei)機(ji)時(shi)就像堤(di)壩上的(de)(de)一條(tiao)(tiao)裂縫一樣，馬(ma)上修補可(ke)以避免很多損失，但卻因(yin)為看(kan)似很小的(de)(de)問(wen)題(ti)，沒有引(yin)起(qi)重視或缺乏危(wei)(wei)機(ji)處理經(jing)驗(yan)等，而錯過了最佳處理時(shi)機(ji)，導致(zhi)事件(jian)不(bu)斷擴大(da)與(yu)蔓延(yan)。

4、所有(you)問題(ti)一肩挑起

事(shi)(shi)件(jian)發(fa)生后(hou)第(di)一時間把(ba)所有質疑的聲音(yin)與(yu)責(ze)(ze)任都承接下來，不(bu)能(neng)含糊(hu)其詞，不(bu)能(neng)態度(du)(du)曖昧，不(bu)能(neng)速(su)度(du)(du)遲(chi)緩，而后(hou)拿出最負責(ze)(ze)任的態度(du)(du)與(yu)事(shi)(shi)實行動迅速(su)對事(shi)(shi)件(jian)做(zuo)出處理。其實很多(duo)危機事(shi)(shi)件(jian)發(fa)生后(hou)媒體與(yu)消費者(zhe)甚(shen)至是受害者(zhe)并不(bu)十分關心事(shi)(shi)件(jian)本(ben)身，更在意的是責(ze)(ze)任人的態度(du)(du)。冷漠、傲慢、推委等態度(du)(du)會增加(jia)公(gong)眾的憤怒，把(ba)事(shi)(shi)件(jian)本(ben)身的嚴(yan)重性放大，甚(shen)至轉(zhuan)移(yi)到這家企(qi)業的道(dao)德層面。

5、溝(gou)通，溝(gou)通，還是溝(gou)通

矛盾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)80%來自與(yu)缺(que)乏溝通(tong)，很多事(shi)只要能(neng)恰當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)都會(hui)順利解(jie)決(jue)。當企業(ye)(ye)發(fa)生(sheng)公(gong)關危(wei)急時(shi)溝通(tong)就(jiu)是(shi)最(zui)必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)之一。首先要與(yu)企業(ye)(ye)全體員(yuan)工(gong)進(jin)(jin)行(xing)溝通(tong)，讓大(da)(da)家了(le)解(jie)事(shi)件細節，以便配合(he)(he)進(jin)(jin)行(xing)危(wei)機公(gong)關活動，比(bi)如保持一直的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口徑，一直的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為等。而(er)后要馬(ma)上與(yu)受(shou)害(hai)者(zhe)進(jin)(jin)行(xing)溝通(tong)，主(zhu)動聯系受(shou)害(hai)者(zhe)，以平(ping)息(xi)(xi)(xi)其不(bu)滿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)，比(bi)如開(kai)通(tong)專線電話接(jie)聽相(xiang)關投訴(su)，負責人(ren)親自慰問與(yu)會(hui)見受(shou)害(hai)人(ren)等。接(jie)下來就(jiu)是(shi)與(yu)媒(mei)(mei)體進(jin)(jin)行(xing)溝通(tong)，必須第一時(shi)間向媒(mei)(mei)體提供真(zhen)實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)件情(qing)況及(ji)隨時(shi)提供事(shi)件發(fa)展情(qing)況，因為如果(guo)你(ni)不(bu)主(zhu)動公(gong)布消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)(xi)媒(mei)(mei)體和公(gong)眾就(jiu)會(hui)去猜(cai)測，而(er)猜(cai)測推斷出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)論往往是(shi)負面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這個(ge)(ge)時(shi)候(hou)消(xiao)(xiao)費者(zhe)很敏(min)感，信(xin)心(xin)也很脆弱，看(kan)到(dao)(dao)負面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)(xi)后很容易相(xiang)信(xin)，甚(shen)至(zhi)(zhi)是(shi)放大(da)(da)這個(ge)(ge)消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)害(hai)程度。所以，這個(ge)(ge)時(shi)候(hou)必須及(ji)時(shi)坦誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)過媒(mei)(mei)體向大(da)(da)眾公(gong)布信(xin)息(xi)(xi)(xi)與(yu)事(shi)件處理(li)進(jin)(jin)展，這樣可(ke)以有(you)效填補此(ci)時(shi)輿(yu)論的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“真(zhen)空(kong)期(qi)”，因為這個(ge)(ge)“真(zhen)空(kong)期(qi)”你(ni)不(bu)去填補它，小道消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)(xi)、猜(cai)測，甚(shen)至(zhi)(zhi)是(shi)競(jing)爭對(dui)手惡(e)意散步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)(xi)會(hui)填滿它。而(er)后就(jiu)是(shi)與(yu)政府(fu)及(ji)相(xiang)關部門(men)進(jin)(jin)行(xing)溝通(tong)，得到(dao)(dao)政府(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)支持或(huo)諒(liang)解(jie)，甚(shen)至(zhi)(zhi)是(shi)幫助(zhu)，對(dui)控制(zhi)事(shi)態發(fa)展有(you)很大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)。同時(shi)也要對(dui)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)(he)作(zuo)伙(huo)伴如供應商、經銷商等進(jin)(jin)行(xing)溝通(tong)，以免引起誤解(jie)及(ji)不(bu)必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)恐慌(huang)，如前面提到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)金正集團，因為缺(que)乏與(yu)合(he)(he)作(zuo)伙(huo)伴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)，導致了(le)各方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)恐慌(huang)，使(shi)事(shi)態惡(e)化。

6、讓別(bie)人(ren)為(wei)自己說話

企(qi)(qi)業發生危(wei)機(ji)(ji)時(shi)(shi)若自(zi)身沒有問(wen)(wen)題(ti)，通常都會(hui)急(ji)于跳出來反(fan)駁，與(yu)(yu)媒體(ti)、消(xiao)費者，甚至政府(fu)打(da)口水仗，這(zhe)樣的(de)(de)結果(guo)往(wang)往(wang)是(shi)即使是(shi)弄清楚了(le)事(shi)(shi)實的(de)(de)真相(xiang)也失(shi)去了(le)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)對(dui)其的(de)(de)好(hao)感，更(geng)容易(yi)導致事(shi)(shi)件的(de)(de)擴大，拓展到企(qi)(qi)業誠信問(wen)(wen)題(ti)，社會(hui)責(ze)任(ren)問(wen)(wen)題(ti)等方面，導致有理的(de)(de)事(shi)(shi)反(fan)到沒了(le)理。極地(di)公(gong)(gong)關(guan)(guan)公(gong)(gong)司認為(wei)，這(zhe)時(shi)(shi)應(ying)該以一個積極的(de)(de)態(tai)度配合調查，對(dui)媒體(ti)及共公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)質問(wen)(wen)不(bu)(bu)做過(guo)多的(de)(de)言辭，而后(hou)(hou)馬上請第三方權威部(bu)門介入，讓權威部(bu)門為(wei)自(zi)己說話(hua)(hua)(hua)，有了(le)證據之后(hou)(hou)在(zai)(zai)(zai)主動聯系媒體(ti)，讓媒體(ti)為(wei)自(zi)己說話(hua)(hua)(hua)，必要的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)在(zai)(zai)(zai)讓消(xiao)費者為(wei)自(zi)己說話(hua)(hua)(hua)，但(dan)盡量(liang)自(zi)己不(bu)(bu)要在(zai)(zai)(zai)事(shi)(shi)件還未明朗，大眾(zhong)(zhong)(zhong)存在(zai)(zai)(zai)誤解(jie)的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)去說話(hua)(hua)(hua)。如(ru)果(guo)自(zi)己確實有責(ze)任(ren)與(yu)(yu)過(guo)失(shi)，那就(jiu)更(geng)不(bu)(bu)要自(zi)己出來說過(guo)多的(de)(de)話(hua)(hua)(hua)，只說一句(ju)：“對(dui)不(bu)(bu)起，我們(men)承(cheng)擔(dan)全部(bu)責(ze)任(ren)”而后(hou)(hou)用事(shi)(shi)實來證明，在(zai)(zai)(zai)穩定了(le)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)情緒后(hou)(hou)借助媒體(ti)與(yu)(yu)相(xiang)關(guan)(guan)部(bu)門進(jin)行(xing)危(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)關(guan)(guan)，比如(ru)發布(bu)企(qi)(qi)業的(de)(de)改正(zheng)進(jin)程，不(bu)(bu)會(hui)對(dui)消(xiao)費者造成太大危(wei)害(hai)等，消(xiao)除消(xiao)費者的(de)(de)不(bu)(bu)滿情緒，博取(qu)同情，而后(hou)(hou)盡快讓事(shi)(shi)件過(guo)去。