一、月嫂與雇主發生糾紛怎么辦

月嫂與雇主之間的法律關系主要有兩種。一種是家政公司以公司名義(yi)與雇(gu)(gu)主(zhu)(zhu)簽訂(ding)合(he)同(tong)(tong)(tong)并由(you)月(yue)嫂提供(gong)(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的方式；一種是雇(gu)(gu)主(zhu)(zhu)通(tong)過中介公司或(huo)者(zhe)熟(shu)人介紹(shao)，聘請到家(jia)做月(yue)嫂。前(qian)者(zhe)屬于家(jia)政服(fu)(fu)務(wu)(wu)合(he)同(tong)(tong)(tong)關系，通(tong)過合(he)同(tong)(tong)(tong)法來調整。即，如果家(jia)政公司以公司名義(yi)與雇(gu)(gu)主(zhu)(zhu)簽訂(ding)合(he)同(tong)(tong)(tong)并由(you)月(yue)嫂提供(gong)(gong)家(jia)政服(fu)(fu)務(wu)(wu)，月(yue)嫂在提供(gong)(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的過程(cheng)中給(gei)雇(gu)(gu)主(zhu)(zhu)造成損失(shi)的，應由(you)家(jia)政公司承擔賠(pei)償責任。后者(zhe)屬于家(jia)庭自雇(gu)(gu)保姆，雇(gu)(gu)主(zhu)(zhu)和月(yue)嫂之間是雇(gu)(gu)傭勞動關系，發生糾紛適用民法和合(he)同(tong)(tong)(tong)法相關規定(ding)。

如果月(yue)嫂在(zai)(zai)提(ti)供(gong)(gong)服(fu)務的(de)(de)過程中(zhong)給(gei)雇(gu)主造成(cheng)人身(shen)(shen)或者財產損害的(de)(de)，比如在(zai)(zai)提(ti)供(gong)(gong)服(fu)務過程中(zhong)因(yin)護理不當致(zhi)嬰兒(er)或者新(xin)媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)受到(dao)傷害、致(zhi)嬰兒(er)或者新(xin)媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)患病，從而(er)產生人身(shen)(shen)損害賠償情形(xing)的(de)(de)，應適用侵權(quan)責任法(fa)人身(shen)(shen)損害賠償有(you)關(guan)規(gui)定。因(yin)此，雇(gu)主通(tong)過家(jia)(jia)政(zheng)公司聘(pin)請月(yue)嫂時，應盡可(ke)能(neng)選擇正規(gui)的(de)(de)家(jia)(jia)政(zheng)公司，并(bing)對月(yue)嫂的(de)(de)工作經驗(yan)、工作能(neng)力、技(ji)能(neng)有(you)較(jiao)(jiao)多的(de)(de)了解(jie)(jie)后，簽訂(ding)相對較(jiao)(jiao)為詳(xiang)細的(de)(de)服(fu)務合同(tong)(tong)。而(er)通(tong)過中(zhong)介公司和熟人介紹聘(pin)請月(yue)嫂時，就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)更(geng)加(jia)謹慎。應當進行多方面的(de)(de)了解(jie)(jie)并(bing)在(zai)(zai)服(fu)務過程中(zhong)及時溝通(tong)，加(jia)強監(jian)督和管理，發現問(wen)題要(yao)(yao)及時處(chu)理，問(wen)題較(jiao)(jiao)為嚴重時要(yao)(yao)盡快解(jie)(jie)除合同(tong)(tong)關(guan)系，就(jiu)(jiu)賠償問(wen)題協(xie)商解(jie)(jie)決，如果達不成(cheng)一致(zhi)意見，可(ke)以訴諸法(fa)院(yuan)，依(yi)法(fa)維權(quan)。

二、月嫂與雇主糾紛的原因

1、是家政服務市場需求大。隨著生育高峰期的到來，外來雙職工家庭、尤其是“80后媽媽”漸增，產婦、嬰幼兒照料的家政服(fu)務(wu)(wu)需求(qiu)日益旺(wang)盛，此(ci)類家政服(fu)務(wu)(wu)公司數量(liang)急速增加，以致(zhi)魚龍混雜(za)、良莠(you)不齊。

2、是(shi)家(jia)政服務人(ren)員能力差。大多數月嫂、育(yu)兒嫂來自經(jing)濟不(bu)(bu)發達地區，經(jing)老鄉熟人(ren)介紹而加(jia)入此行業。不(bu)(bu)少(shao)人(ren)未經(jing)過正規(gui)的(de)業務培訓獲得相應從業資質，缺乏基本的(de)產婦、嬰(ying)幼兒護(hu)理常識，或僅憑農村(cun)的(de)育(yu)兒經(jing)驗提(ti)供服務，難以(yi)(yi)滿足客(ke)戶的(de)現代家(jia)政需求(qiu)。有的(de)月嫂甚至缺乏起碼(ma)的(de)責任(ren)心，向家(jia)長隱瞞(man)嬰(ying)幼兒的(de)病癥，以(yi)(yi)致貽誤(wu)治療(liao)，引發家(jia)長不(bu)(bu)滿。

3、是家政服務公司虛假宣傳。不少家政服務公司為爭取客戶，謊稱與虛構的國際護理機構保持長期合作關系等虛夸其服務水平，打出“星級月嫂”、“某某國際護理協會名譽理事”、“某某世界著名高級育兒師”等旗號虛夸月嫂的職業資質和從業經驗，在簽約前作出各種無法兌現的口頭承諾。甚至在月嫂人手不夠、工作安排已滿的情況下仍與客戶簽訂服務合同，日后隨便派保姆應付。有的家政公司在接到客戶投訴(su)后不(bu)(bu)及時處理，采取(qu)拖延或逃避的(de)方式，引(yin)發(fa)客戶不(bu)(bu)滿。

4、是家(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)服務行(xing)業(ye)監管缺位。目前(qian)家(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)服務行(xing)業(ye)并無統一的(de)監管部門，僅靠行(xing)業(ye)協會(hui)自律，但加(jia)(jia)入(ru)行(xing)業(ye)協會(hui)非(fei)家(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)公(gong)司市場準入(ru)的(de)必(bi)要(yao)條件，以致諸多未加(jia)(jia)入(ru)行(xing)業(ye)協會(hui)的(de)中小家(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)公(gong)司處于無人監管狀態(tai)，在其不按照行(xing)業(ye)標準提供(gong)服務遭客戶投訴時(shi)無相(xiang)應的(de)處理(li)和懲罰機(ji)制(zhi)。

如(ru)果(guo)月嫂與雇主之(zhi)間發生(sheng)糾紛，雙方可以(yi)(yi)協商(shang)解決(jue)，如(ru)果(guo)有(you)家(jia)政公司的，可以(yi)(yi)找家(jia)政公司負責，實在不行，可以(yi)(yi)向(xiang)人民法(fa)院起訴，通過法(fa)律(lv)手段(duan)維護自己權利。