如何管控出差預算

（一）做好差旅計劃統籌安排，提前預定機票及酒店獲得價格優惠。

要控制差旅費的總額。企業首先要能夠做好差旅費的計劃。減少差旅費活動的隨意性。這樣才能夠為差旅活動的預算和剛性等提供基礎，并能夠做好相關的訂票等。企業如果可以做好差旅計劃，這樣就可以實現差旅費用支出的提前安排。企業應該將外地出差的審批權集中起來，每個部門設計外地出差、參加外地會議、參加外地學習和考察等都應該報請分管領導同意，未經領導同意不能擅自出差并給予報銷。同時。企業還需要設立相應的等級備查制度，外地出差需要詳細列出出差事由、出差人員、時(shi)間和地點(dian)、往返路線和領導審批(pi)等內容。在分管(guan)領導及(ji)時(shi)審批(pi)后及(ji)時(shi)上報(bao)給行(xing)政職能部(bu)門。對于擅自更改(gai)路線等行(xing)為需經(jing)過分管(guan)領導審批(pi)，否則(ze)不予以報(bao)銷。

（二）實行住宿酒店集采或外包，獲得集團采購或者專業服務的優勢。

日前，很多跨國(guo)(guo)公司都會將差(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)管(guan)理(li)業(ye)(ye)(ye)務外(wai)包(bao)出(chu)去，美國(guo)(guo)有非常(chang)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)服(fu)(fu)(fu)務商(shang)(shang)(shang)，如(ru)美國(guo)(guo)運通、羅森波斯公司等(deng)(deng)。這些(xie)服(fu)(fu)(fu)務商(shang)(shang)(shang)在(zai)(zai)整合(he)資源后提出(chu)一些(xie)適合(he)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方案，同(tong)時(shi)公司差(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)活動(dong)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織、策劃(hua)、接(jie)待等(deng)(deng)均是(shi)這些(xie)服(fu)(fu)(fu)務商(shang)(shang)(shang)進(jin)行(xing)(xing)打理(li)，這樣可(ke)(ke)以(yi)規(gui)范企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)為，同(tong)時(shi)降低企(qi)業(ye)(ye)(ye)內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貪污、返點等(deng)(deng)不(bu)良行(xing)(xing)為。另外(wai)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為也可(ke)(ke)以(yi)降低企(qi)業(ye)(ye)(ye)行(xing)(xing)政(zheng)系統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)負擔。根據美國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研究(jiu)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)將自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)活動(dong)外(wai)包(bao)可(ke)(ke)以(yi)為企(qi)業(ye)(ye)(ye)節省(sheng)10%以(yi)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開支，企(qi)業(ye)(ye)(ye)可(ke)(ke)以(yi)借鑒國(guo)(guo)外(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)行(xing)(xing)為改進(jin)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)，通過招(zhao)標選擇(ze)高質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)服(fu)(fu)(fu)務商(shang)(shang)(shang)。根據差(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)服(fu)(fu)(fu)務商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建議優化企(qi)業(ye)(ye)(ye)內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)流程，同(tong)時(shi)在(zai)(zai)日常(chang)生活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)活動(dong)中評估差(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)服(fu)(fu)(fu)務商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)性和滿意度，另外(wai)在(zai)(zai)進(jin)行(xing)(xing)該業(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)需要差(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)服(fu)(fu)(fu)務商(shang)(shang)(shang)先對(dui)員工(gong)(gong)進(jin)行(xing)(xing)培訓，讓員工(gong)(gong)熟悉相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)(cha)(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)信息(xi)和產(chan)品信息(xi)，利用(yong)網絡工(gong)(gong)具讓預定更(geng)加標準化。對(dui)于一些(xie)日前還(huan)無(wu)法實現外(wai)包(bao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公司可(ke)(ke)以(yi)先逐步實行(xing)(xing)酒店集(ji)采等(deng)(deng)，獲取集(ji)采的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢。

該圖片由注冊用戶"生活小當家"提供，版權聲明反饋

（三）在制度上引導員工選擇合適的交通工具出行，明確各級人員住宿要求。

要(yao)做好企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)差(cha)旅(lv)(lv)費(fei)(fei)管理需要(yao)制定(ding)出(chu)臺(tai)相關(guan)的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司政策和制度(du)，并要(yao)求各級人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)嚴格遵照相應(ying)的(de)(de)(de)制度(du)進行(xing)執行(xing)，差(cha)旅(lv)(lv)費(fei)(fei)管理的(de)(de)(de)目標(biao)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是降低費(fei)(fei)用(yong)(yong)，還(huan)需要(yao)增加差(cha)旅(lv)(lv)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)透明度(du)和合規性。企業(ye)(ye)要(yao)制定(ding)清(qing)晰明了的(de)(de)(de)差(cha)旅(lv)(lv)費(fei)(fei)管理制度(du)，引導員(yuan)(yuan)工選擇合適的(de)(de)(de)交通工具外(wai)出(chu)，明確各級人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)住宿(su)的(de)(de)(de)要(yao)求，當(dang)然這種制度(du)還(huan)需要(yao)根據環境的(de)(de)(de)變(bian)化等(deng)(deng)及時更新，如航空公(gong)(gong)司、住宿(su)服務、物價變(bian)動和餐飲(yin)業(ye)(ye)政策的(de)(de)(de)變(bian)動。企業(ye)(ye)要(yao)能都優化差(cha)旅(lv)(lv)費(fei)(fei)管理流程(cheng)。讓(rang)員(yuan)(yuan)工清(qing)除的(de)(de)(de)了解公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)差(cha)旅(lv)(lv)制度(du)，避免員(yuan)(yuan)工在未授權的(de)(de)(de)范圍(wei)內(nei)進行(xing)支出(chu)。一般而言。差(cha)旅(lv)(lv)費(fei)(fei)政策應(ying)該包括(kuo)員(yuan)(yuan)工出(chu)差(cha)的(de)(de)(de)審批、交通工具的(de)(de)(de)選擇、酒店預(yu)訂系統的(de)(de)(de)選擇、機票預(yu)定(ding)的(de)(de)(de)規定(ding)、住宿(su)標(biao)準、信用(yong)(yong)卡(ka)和現(xian)金的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)條款、出(chu)租(zu)車費(fei)(fei)用(yong)(yong)、報銷程(cheng)序、餐飲(yin)標(biao)準等(deng)(deng)。對于(yu)違反(fan)以上(shang)條款的(de)(de)(de)行(xing)為公(gong)(gong)司不予報銷并給予相印的(de)(de)(de)懲戒。

（四）加強預算執行的剛性，與員工、部門績效掛鉤。

公司(si)要(yao)加強(qiang)預算(suan)(suan)執行(xing)(xing)的剛性，這樣才能夠嚴格控制(zhi)差旅(lv)費的開(kai)支。企業要(yao)達到預算(suan)(suan)執行(xing)(xing)的剛性就需要(yao)加強(qiang)差旅(lv)費控制(zhi)和(he)績效(xiao)的掛鉤(gou)。而有(you)(you)效(xiao)的信息(xi)(xi)搜(sou)集和(he)審批程序是執行(xing)(xing)預算(suan)(suan)的有(you)(you)效(xiao)措施，公司(si)要(yao)推行(xing)(xing)公司(si)卡(ka)(ka)、信用(yong)卡(ka)(ka)等在差旅(lv)活(huo)動中的支出，這樣一方面可以(yi)將差旅(lv)活(huo)動信息(xi)(xi)整(zheng)理(li)成電子信息(xi)(xi)，加強(qiang)對信息(xi)(xi)的搜(sou)集，另(ling)一方面也(ye)是減少現(xian)金使(shi)用(yong)、提升資金使(shi)用(yong)效(xiao)率的辦法(fa)。

（五）運用現代技術，如視頻會議等，采取有效手段，減少不必要的差旅支出。

不(bu)少公(gong)司(si)(si)已經(jing)開(kai)始嘗試(shi)新的溝通(tong)方(fang)式(shi)，很多的高(gao)科技公(gong)司(si)(si)也開(kai)始通(tong)過(guo)開(kai)發有效的軟件減(jian)少差(cha)旅次(ci)數(shu)，如視(shi)頻會議(yi)系統等(deng)，這(zhe)些(xie)都是可以用于公(gong)司(si)(si)跨區域的會議(yi)，外地學習等(deng)。這(zhe)樣減(jian)少了公(gong)司(si)(si)的差(cha)旅行為，節省了巨額的開(kai)支。

差旅(lv)費用(yong)報銷(xiao)管控方法(fa)

通過減少審批提高效率

多數(shu)企業常會碰到員(yuan)(yuan)工(gong)出(chu)(chu)差發(fa)生預算超標(biao)(biao)的情(qing)況，但隨之而來(lai)的又常是一(yi)些貌似合理的原因。例如(ru)，銷售(shou)部(bu)(bu)員(yuan)(yuan)工(gong)和(he)公司高(gao)(gao)層(ceng)領導(dao)(dao)一(yi)同(tong)拜訪客戶(hu)，住(zhu)宿標(biao)(biao)準(zhun)肯定是“就高(gao)(gao)不(bu)就低”，那對(dui)于基層(ceng)銷售(shou)部(bu)(bu)員(yuan)(yuan)工(gong)則(ze)會超出(chu)(chu)預算。又如(ru)銷售(shou)部(bu)(bu)同(tong)事常常為(wei)了盡快拿下客戶(hu)訂單而發(fa)生業務招待費超標(biao)(biao)的情(qing)況。對(dui)于此類情(qing)況，財務部(bu)(bu)可以建立一(yi)張白名(ming)單或黑名(ming)單列(lie)表。如(ru)果(guo)發(fa)生銷售(shou)員(yuan)(yuan)工(gong)和(he)上級(ji)領導(dao)(dao)出(chu)(chu)差而提高(gao)(gao)住(zhu)宿標(biao)(biao)準(zhun)的情(qing)況，則(ze)自動歸為(wei)白名(ming)單，不(bu)需審(shen)批則(ze)可批準(zhun)。反(fan)之，如(ru)果(guo)銷售(shou)的業務招待費超標(biao)(biao)，那么可以設為(wei)黑名(ming)單。通(tong)過對(dui)白名(ming)單和(he)黑名(ming)單的定期調整，可以減少例外審(shen)批的數(shu)量。

通過大數據管理來降低支出

提(ti)前(qian)預(yu)定(ding)(ding)機(ji)票(piao)(piao)通(tong)(tong)常可(ke)獲(huo)得較優(you)惠(hui)折(zhe)扣(kou)(kou)(kou)是眾人皆知的(de)(de)常識，但企業因(yin)差(cha)旅(lv)單(dan)據數量過大而往往不了解(jie)最終拿到(dao)折(zhe)扣(kou)(kou)(kou)在(zai)市(shi)場(chang)中所處(chu)水平(ping)。而通(tong)(tong)過在(zai)線差(cha)旅(lv)預(yu)定(ding)(ding)平(ping)臺則可(ke)分析出(chu)某(mou)條航線一段(duan)時間(jian)(jian)的(de)(de)平(ping)均折(zhe)扣(kou)(kou)(kou)率和中位票(piao)(piao)價并基于此(ci)來審核員工所預(yu)定(ding)(ding)機(ji)票(piao)(piao)的(de)(de)價格(ge)水平(ping)。同(tong)時，企業也可(ke)通(tong)(tong)過該(gai)方(fang)法對公(gong)司(si)內部(bu)(bu)部(bu)(bu)門(men)之間(jian)(jian)進行(xing)橫向比較。例(li)如(ru)維(wei)修部(bu)(bu)門(men)機(ji)票(piao)(piao)價格(ge)可(ke)能(neng)較高，這通(tong)(tong)常緣于一旦客戶提(ti)出(chu)要(yao)求則馬上動身到(dao)客戶公(gong)司(si)搶(qiang)修，不能(neng)做到(dao)及早預(yu)定(ding)(ding)。但是市(shi)場(chang)部(bu)(bu)和銷售(shou)部(bu)(bu)的(de)(de)工作職責(ze)可(ke)能(neng)相近，如(ru)果發生市(shi)場(chang)部(bu)(bu)的(de)(de)平(ping)均折(zhe)扣(kou)(kou)(kou)率是九(jiu)折(zhe)而銷售(shou)部(bu)(bu)是七折(zhe)，那么就(jiu)可(ke)以詢問對應部(bu)(bu)門(men)為何(he)存在(zai)如(ru)此(ci)差(cha)異，進而找出(chu)原(yuan)因(yin)。通(tong)(tong)過不斷調研和分析，就(jiu)可(ke)對優(you)秀做法進行(xing)推廣(guang)，對不足地方(fang)加以改(gai)進，持續改(gai)進公(gong)司(si)內部(bu)(bu)差(cha)旅(lv)政(zheng)策。

利用合理性審查降低費用

正如本文開場(chang)所談，控制差(cha)旅費(fei)(fei)用(yong)支出(chu)一般不(bu)通(tong)過(guo)(guo)降低公司預定賓館和機票差(cha)旅標準(zhun)來實現，因為這樣的(de)方式容易引起員工抱怨反而得不(bu)償失。而換(huan)種做法(fa)，通(tong)過(guo)(guo)對(dui)差(cha)旅的(de)合理性(xing)進(jin)行(xing)(xing)(xing)事(shi)先規(gui)劃(hua)則可事(shi)半功(gong)倍。例(li)如，財務部(bu)通(tong)過(guo)(guo)調研發現銷售部(bu)同(tong)事(shi)經常從上(shang)(shang)海出(chu)差(cha)到南京拜(bai)訪客(ke)戶。在沒有(you)提前規(gui)劃(hua)的(de)情況下(xia)可能是*9天(tian)(tian)(tian)下(xia)午(wu)出(chu)發，當(dang)(dang)晚(wan)(wan)發生住宿一晚(wan)(wan)，第二天(tian)(tian)(tian)白天(tian)(tian)(tian)客(ke)戶處拜(bai)訪，第三天(tian)(tian)(tian)早間(jian)趕回上(shang)(shang)海。但如果(guo)提前對(dui)拜(bai)訪安排進(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)解，并合理規(gui)劃(hua)做到當(dang)(dang)天(tian)(tian)(tian)往返(fan)那么(me)公司就可節(jie)省近兩(liang)天(tian)(tian)(tian)的(de)房(fang)租。公司甚至可以(yi)對(dui)進(jin)行(xing)(xing)(xing)合理規(gui)劃(hua)而減少(shao)的(de)對(dui)應住宿支出(chu)部(bu)分進(jin)行(xing)(xing)(xing)獎勵(li)，例(li)如規(gui)定在南京拜(bai)訪客(ke)戶如果(guo)當(dang)(dang)天(tian)(tian)(tian)往返(fan)有(you)額外津貼，津貼的(de)金額可以(yi)小于對(dui)應的(de)住宿費(fei)(fei)用(yong)，這樣不(bu)僅節(jie)省了(le)住宿支出(chu)、提高了(le)員工積極性(xing)同(tong)時也額外增(zeng)加了(le)一個工作(zuo)日的(de)上(shang)(shang)班(ban)時間(jian)。

利用金融服務降低資金成本

用(yong)(yong)(yong)商(shang)務卡(ka)的模式取(qu)代(dai)備用(yong)(yong)(yong)金可減少對公(gong)司(si)(si)的資金占用(yong)(yong)(yong)，緩解(jie)對資金流的壓力。特別(bie)是企(qi)業雇傭非本地員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)時(shi)(shi)，該(gai)類員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)通(tong)(tong)常(chang)無法辦理較高額度的信(xin)用(yong)(yong)(yong)卡(ka)，而相應(ying)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)又(you)可能出(chu)現長時(shi)(shi)間(jian)出(chu)差而大幅墊付差旅(lv)款(kuan)項(xiang)影響(xiang)該(gai)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的正常(chang)生活的實際(ji)問題(ti)，這時(shi)(shi)通(tong)(tong)過公(gong)司(si)(si)統一辦理商(shang)務卡(ka)則(ze)可獲(huo)得較高授信(xin)額度繼而解(jie)決上述問題(ti)。但商(shang)務卡(ka)所不可忽略的隱患(huan)是如發生員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)惡意透支消(xiao)費的情(qing)況時(shi)(shi)，公(gong)司(si)(si)需承擔相應(ying)還款(kuan)責(ze)(ze)任。據某機(ji)構財(cai)務培訓了解(jie)，企(qi)業可與銀行(xing)(xing)(xing)談判免(mian)除(chu)還款(kuan)責(ze)(ze)任，一般的操(cao)作程序為，應(ying)盡(jin)量(liang)提前一個(ge)月通(tong)(tong)知(zhi)銀行(xing)(xing)(xing)公(gong)司(si)(si)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)離職動向，實際(ji)離職時(shi)(shi)應(ying)書面通(tong)(tong)知(zhi)銀行(xing)(xing)(xing)，同時(shi)(shi)在員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)離職之前公(gong)司(si)(si)也應(ying)摸清(qing)欠款(kuan)情(qing)況并督促(cu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)盡(jin)快還清(qing)欠款(kuan)。

通過透明差旅費政策來管控

一(yi)些公司行(xing)(xing)政層(ceng)(ceng)(ceng)級(ji)較(jiao)為復雜(za)，甚至(zhi)有多達十余個(ge)(ge)(ge)(ge)層(ceng)(ceng)(ceng)級(ji)。為了滿(man)足各(ge)個(ge)(ge)(ge)(ge)行(xing)(xing)政層(ceng)(ceng)(ceng)級(ji)的(de)(de)需要(yao)，就需對(dui)每個(ge)(ge)(ge)(ge)行(xing)(xing)政層(ceng)(ceng)(ceng)級(ji)制(zhi)定單獨(du)的(de)(de)差(cha)旅標(biao)(biao)準(zhun)。而全國(guo)各(ge)個(ge)(ge)(ge)(ge)地(di)區的(de)(de)經(jing)濟發(fa)展(zhan)水平不(bu)一(yi)，對(dui)每個(ge)(ge)(ge)(ge)地(di)區制(zhi)定標(biao)(biao)準(zhun)本身(shen)已(yi)經(jing)較(jiao)為繁瑣，大(da)量的(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)制(zhi)定工作將使得財務部不(bu)堪(kan)重(zhong)負，而政策更新緩慢(man)又可(ke)能導致不(bu)符合實際經(jing)濟和物價發(fa)展(zhan)情(qing)況造成員工抱怨(yuan)較(jiao)大(da)。某機構建議行(xing)(xing)政層(ceng)(ceng)(ceng)級(ji)較(jiao)多的(de)(de)企業盡(jin)(jin)量簡化差(cha)旅標(biao)(biao)準(zhun)，將數個(ge)(ge)(ge)(ge)相近的(de)(de)行(xing)(xing)政層(ceng)(ceng)(ceng)級(ji)歸為同類(lei)標(biao)(biao)準(zhun)、盡(jin)(jin)可(ke)能簡化流程。

通過減少人工審核來提高效率

公司可通過(guo)引入訂制(zhi)化的差旅費用管控軟件來大幅提升工作效率。通常一個(ge)典型的差旅電(dian)子報銷系統將(jiang)涵(han)蓋下述五種功能：

1.在(zai)線申(shen)請功(gong)能，包括(kuo)出差申(shen)請和差旅(lv)申(shen)請。

2.在線審批功(gong)能.

3.差旅供應商集中管理功能，包括所有采購名單內的機票、酒店等供應商。

4.費用控(kong)制功能，將(jiang)報(bao)銷(xiao)費用的(de)(de)標(biao)準(zhun)寫入(ru)系統，例如(ru)到不(bu)同(tong)(tong)城市(shi)或者不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)國(guo)家(jia)住宿標(biao)準(zhun)及到相應地區的(de)(de)津貼(tie)補貼(tie)標(biao)準(zhun)錄入(ru)，同(tong)(tong)時(shi)對不(bu)同(tong)(tong)差旅(lv)距(ju)離(li)所(suo)對應交(jiao)通工具(ju)的(de)(de)選擇和審批均(jun)可由(you)系統進行統一(yi)管控(kong)。

5.預算(suan)(suan)控制(zhi)，管理人員在審批時(shi)可看到對應部門當月(yue)整體的(de)差旅預算(suan)(suan)，花(hua)銷和結(jie)余情況(kuang)。從而做(zuo)到每(mei)次審批時(shi)有據可查。發(fa)生超標情況(kuang)時(shi)必須找財(cai)務(wu)部進行單(dan)獨審批，增加預算(suan)(suan)。否則費用審批將會(hui)被凍結(jie)。通(tong)過電(dian)子報銷系(xi)統，財(cai)務(wu)審核要點可從近(jin)10個降(jiang)低為3個。

在實施電子(zi)報銷前財務需要審核

①審(shen)(shen)批(pi)權限是(shi)(shi)(shi)否(fou)符合規定②審(shen)(shen)批(pi)是(shi)(shi)(shi)否(fou)完整③審(shen)(shen)核人簽字是(shi)(shi)(shi)否(fou)真實④成本中心(xin)是(shi)(shi)(shi)否(fou)填錯⑤是(shi)(shi)(shi)否(fou)及時報銷(xiao)⑥總金額是(shi)(shi)(shi)否(fou)正(zheng)確⑦費(fei)用是(shi)(shi)(shi)否(fou)超標等10個要點。

而在(zai)使用電(dian)子報(bao)銷后(hou)，財務(wu)僅需審核特殊事項合理(li)性，發票真實情況(kuang)，發票金額與報(bao)銷金額是否(fou)一致等內(nei)容即可。通過差旅(lv)電(dian)子系統的應(ying)用可使財務(wu)部大幅提(ti)高(gao)工(gong)作效率，加速(su)報(bao)銷進度(du)進而提(ti)高(gao)員工(gong)滿意度(du)。