網絡公關維護的原則是什么

1、態度比事實更重要

在(zai)網(wang)絡信息傳(chuan)播的(de)過程中，參與(yu)互聯(lian)網(wang)傳(chuan)播的(de)人容易受到(dao)信息傳(chuan)播者的(de)情緒鼓(gu)動。通常，他們(men)更關(guan)注(zhu)事情的(de)真相，但事件帶(dai)來的(de)情緒感受。在(zai)這個時候，如果公關(guan)處理者以負面的(de)，對立的(de)，高(gao)高(gao)在(zai)上的(de)態度(du)處理事件，肯定會(hui)惡化(hua)網(wang)民的(de)情緒，造成(cheng)更嚴(yan)重的(de)后果。即使(shi)事實很難恢復，態度(du)往(wang)往(wang)也會(hui)起到(dao)可喜(xi)的(de)作(zuo)用。因此(ci)，在(zai)處理公關(guan)事件時，我們(men)必(bi)須保持友好和積極的(de)態度(du)。

2、轉移主題比應對更好

一旦事件(jian)發生，將有無(wu)數網民(min)和媒(mei)體通過事件(jian)遏制事件(jian)發生。無(wu)論我們怎么(me)做，事件(jian)的(de)負(fu)面(mian)影響都(dou)無(wu)法一次消除。這(zhe)(zhe)時(shi)，通過采取其(qi)他行動來吸引群(qun)眾的(de)注意力，從而減少群(qun)眾對(dui)這(zhe)(zhe)個(ge)問(wen)題的(de)關(guan)(guan)注無(wu)疑是明(ming)智(zhi)的(de)選擇(ze)。在其(qi)他議題引起熱議之后(hou)，公關(guan)(guan)的(de)時(shi)間得到了解決(jue)，公關(guan)(guan)的(de)南墩也大(da)(da)大(da)(da)減少了。

3、覆蓋范圍比刪除更重要

網(wang)絡發布(bu)言論具有低成本，傳播(bo)速度快(kuai)，傳播(bo)范圍廣(guang)的(de)(de)特(te)點。因此，公關人(ren)員首(shou)先需要理(li)解的(de)(de)是(shi)，刪除(chu)是(shi)一種效(xiao)率低下(xia)和費力的(de)(de)一種手(shou)段。刪除(chu)的(de)(de)速度遠遠不(bu)能趕上發布(bu)和傳播(bo)的(de)(de)速度。這時，搜索引擎在網(wang)上搜索了互(hu)聯網(wang)用戶關于該(gai)事(shi)件的(de)(de)關鍵(jian)詞，然后(hou)根據這些關鍵(jian)詞寫了大量的(de)(de)正(zheng)面評論，然后(hou)廣(guang)泛(fan)傳播(bo)，使內容覆蓋了網(wang)絡空間，從而(er)達(da)到了公關的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。

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網絡公關有何利弊

1、利

（1）限(xian)制條(tiao)件較少：因為網絡(luo)公(gong)關(guan)不再向傳(chuan)統公(gong)關(guan)那樣，不受時(shi)間、地(di)域的限(xian)制，可全天(tian)候隨時(shi)公(gong)布(bu)企業信息，更(geng)加具有(you)及時(shi)性。

（2）便于公關活動的(de)(de)開展(zhan)：可(ke)通過網(wang)絡(luo)隨時(shi)與企(qi)業、客戶、媒體三者之間進行溝通，還可(ke)與用戶進行實時(shi)互動，獲(huo)取都(dou)真實用戶的(de)(de)反饋(kui)與評價。

（3）擴寬公關渠道：可根據每個行業不同的特點去選(xuan)合(he)適的渠道和形式(shi)，有利(li)于提升網絡(luo)公關的效(xiao)果。

（4）人性(xing)化：企業在處理公關事(shi)件時，主動性(xing)更強(qiang)，可(ke)以主動選擇和接受信息，不在局限于(yu)依靠(kao)媒體機構(gou)。

2、弊

（1）網絡信(xin)息傳(chuan)播速度(du)快(kuai)，需要有專人進(jin)行監控網絡信(xin)息，并結合網絡輿情系統(tong)或軟件(jian)雙管齊(qi)下，全天候(hou)監控，方能不漏掉任(ren)何(he)一條(tiao)信(xin)息。

（2）企業行為(wei)被無限放大，導致網絡公關爆發的(de)頻率遠遠高于傳統時代。