網絡公關維護的原則是什么

1、態度比事實更重要

在(zai)網(wang)絡信息傳播(bo)的(de)(de)過程中，參與互聯網(wang)傳播(bo)的(de)(de)人容(rong)易受(shou)到信息傳播(bo)者(zhe)的(de)(de)情(qing)緒(xu)鼓動。通常，他們(men)更關注(zhu)事(shi)(shi)情(qing)的(de)(de)真(zhen)相，但(dan)事(shi)(shi)件帶(dai)來的(de)(de)情(qing)緒(xu)感受(shou)。在(zai)這個時(shi)候(hou)，如果(guo)(guo)公關處(chu)理(li)者(zhe)以負面的(de)(de)，對立(li)的(de)(de)，高高在(zai)上的(de)(de)態(tai)度處(chu)理(li)事(shi)(shi)件，肯定會(hui)惡(e)化網(wang)民的(de)(de)情(qing)緒(xu)，造成更嚴重的(de)(de)后果(guo)(guo)。即使(shi)事(shi)(shi)實很難(nan)恢(hui)復，態(tai)度往(wang)往(wang)也會(hui)起(qi)到可喜的(de)(de)作用。因此(ci)，在(zai)處(chu)理(li)公關事(shi)(shi)件時(shi)，我們(men)必(bi)須(xu)保持友好和積極(ji)的(de)(de)態(tai)度。

2、轉移主題比應對更好

一旦事(shi)件(jian)發(fa)生，將(jiang)有無數網(wang)民(min)和媒體通過事(shi)件(jian)遏制(zhi)事(shi)件(jian)發(fa)生。無論我們(men)怎么做(zuo)，事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)負面影(ying)響都無法一次消除。這時，通過采取其(qi)他行(xing)動(dong)來吸(xi)引群眾的(de)(de)(de)注(zhu)(zhu)意力，從(cong)而減少群眾對這個問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)關注(zhu)(zhu)無疑是(shi)明智的(de)(de)(de)選擇(ze)。在其(qi)他議題(ti)引起熱議之后，公關的(de)(de)(de)時間得到了(le)解(jie)決，公關的(de)(de)(de)南墩(dun)也大大減少了(le)。

3、覆蓋范圍比刪除更重要

網(wang)(wang)(wang)絡(luo)發布言論具有低成本，傳播(bo)速度快，傳播(bo)范(fan)圍廣(guang)的(de)(de)(de)(de)特點。因此(ci)，公關(guan)(guan)人員首(shou)先(xian)需(xu)要(yao)理(li)解的(de)(de)(de)(de)是，刪除是一種效率(lv)低下和費力的(de)(de)(de)(de)一種手段。刪除的(de)(de)(de)(de)速度遠(yuan)遠(yuan)不能趕上發布和傳播(bo)的(de)(de)(de)(de)速度。這(zhe)時，搜索(suo)引擎在網(wang)(wang)(wang)上搜索(suo)了(le)互聯網(wang)(wang)(wang)用(yong)戶關(guan)(guan)于該事件的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)鍵詞，然(ran)后根據(ju)這(zhe)些(xie)關(guan)(guan)鍵詞寫了(le)大量的(de)(de)(de)(de)正面評論，然(ran)后廣(guang)泛(fan)傳播(bo)，使內容覆(fu)蓋了(le)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)空(kong)間，從(cong)而達(da)到了(le)公關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。

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網絡公關有何利弊

1、利

（1）限(xian)制條(tiao)件較少(shao)：因為網絡(luo)公關不再向(xiang)傳統公關那樣，不受時間(jian)、地域的限(xian)制，可全天候(hou)隨時公布企業信息(xi)，更加具有及時性。

（2）便于公關活動的(de)開展：可(ke)通過網絡隨(sui)時與企業、客戶、媒體三者之(zhi)間進行溝通，還可(ke)與用戶進行實時互動，獲取都(dou)真(zhen)實用戶的(de)反饋與評價(jia)。

（3）擴寬公(gong)關渠道(dao)：可根據每個(ge)行(xing)業不同的特點去選(xuan)合適的渠道(dao)和形式(shi)，有利于提升網絡公(gong)關的效果。

（4）人性(xing)化：企業在(zai)處理公關事(shi)件(jian)時，主動性(xing)更強，可(ke)以主動選擇和接受信(xin)息，不(bu)在(zai)局限于依靠媒體機構。

2、弊

（1）網(wang)絡信(xin)息傳播速度快，需要有專人進行監控網(wang)絡信(xin)息，并結合網(wang)絡輿情系統或軟件雙管齊下，全(quan)天候監控，方能不漏(lou)掉任何一條(tiao)信(xin)息。

（2）企(qi)業行為被(bei)無(wu)限放大，導致網絡公(gong)關爆發的頻率遠遠高(gao)于傳(chuan)統時代。