企業負面信息包括哪些內容

負面(mian)(mian)信(xin)息可以(yi)分為(wei)(wei)其他人(ren)的(de)(de)(de)(de)正義成(cheng)為(wei)(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)，別人(ren)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)成(cheng)為(wei)(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)，對企業和(he)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)極，對品牌和(he)產品的(de)(de)(de)(de)消(xiao)極，對事件的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)和(he)熱點(dian)，以(yi)及危(wei)機公關的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)影響(xiang)。這里的(de)(de)(de)(de)關鍵是(shi)(shi)談論別人(ren)的(de)(de)(de)(de)正義是(shi)(shi)你(ni)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)極，有點(dian)晦澀難懂；例如：少(shao)林寺事件釋(shi)正義實名舉報方丈釋(shi)永信(xin)中的(de)(de)(de)(de)關系就是(shi)(shi)別人(ren)的(de)(de)(de)(de)“正義”成(cheng)為(wei)(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)；另外就是(shi)(shi)別人(ren)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)成(cheng)為(wei)(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)，比如三鹿奶(nai)粉(fen)事件發生后，其它(ta)的(de)(de)(de)(de)國產奶(nai)粉(fen)品牌也受到了影響(xiang)，這就是(shi)(shi)別人(ren)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)成(cheng)為(wei)(wei)了你(ni)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)。

企業負面信息傳播的危害

1、影響品牌

這里的(de)品牌(pai)可以是(shi)企(qi)業也(ye)可以是(shi)個人(ren)，人(ren)有(you)臉(lian)樹有(you)皮，中國人(ren)的(de)負面(mian)就(jiu)是(shi)臉(lian)面(mian)；沒有(you)了臉(lian)面(mian)那來的(de)品牌(pai)？所以雇主品牌(pai)形象受損是(shi)企(qi)業的(de)大(da)忌。

2、影響銷售

尤其是(shi)電商方面的(de)，網上存在(zai)個負面新聞(wen)或(huo)論(lun)壇帖子，特別(bie)是(shi)某些“專家”點評(ping)很容易影響購(gou)物(wu)行為，本來客戶心(xin)里對網絡購(gou)物(wu)就有(you)些擔心(xin)，加上負面信息干脆就不敢下訂(ding)單(dan)了(le).

3、影響企業戰略

如果在企業的(de)發展過程中，負面來襲，企業要花大量的(de)時間(jian)和精(jing)力去應對負面，大企業的(de)負面特別(bie)要命。

4、影響公共關系

負面(mian)信息并不是表面(mian)信息，它滲入到企(qi)(qi)業內部(bu)和(he)文化當中，比如企(qi)(qi)業招(zhao)聘、員(yuan)工心態、芒果视频、企(qi)(qi)業合作、企(qi)(qi)業社會價值，負面(mian)信息都(dou)可(ke)能成為影響因子。

企業負面信息查詢方式

方法一：搜索引擎直接搜索

利(li)用搜(sou)索(suo)引擎查詢企(qi)業(ye)負(fu)面(mian)消(xiao)息，直接在搜(sou)索(suo)引擎里面(mian)輸(shu)入企(qi)業(ye)名或者是企(qi)業(ye)相(xiang)關的(de)一些長尾(wei)關鍵字搜(sou)索(suo)即可查看企(qi)業(ye)相(xiang)關信(xin)息。如果搜(sou)索(suo)出(chu)來的(de)負(fu)面(mian)信(xin)息太多(duo)，就(jiu)需要采(cai)取一系列的(de)負(fu)面(mian)應對措施。

方法二：多渠道合理查詢收集

通過(guo)(guo)合法(fa)的、符合道(dao)德規范(fan)的途徑(jing)來查(cha)(cha)詢(xun)收集(ji)。一方(fang)面(mian)可(ke)通過(guo)(guo)咨詢(xun)公(gong)司、資源管理上下游關聯企業、新聞媒體、網絡媒體、企業商報社等有效的情報源進行企業負面(mian)消息查(cha)(cha)詢(xun)收集(ji)。另一方(fang)面(mian)可(ke)直接在國家工(gong)商網站查(cha)(cha)詢(xun)，企業是否(fou)在工(gong)商登記有失信的標(biao)簽。

方法三：借助商情監測管理系統

利用(yong)商(shang)情(qing)(qing)監(jian)測管理系統實(shi)時監(jian)測各大權威(wei)新(xin)聞媒體、主流門戶網(wang)站(zhan)、論壇、博(bo)客、微(wei)博(bo)、微(wei)信公眾(zhong)號(hao)、數字報、行業(ye)垂(chui)直站(zhan)點和新(xin)聞客戶端等(deng)平臺信息，追蹤企(qi)業(ye)負面(mian)事(shi)件的(de)(de)發(fa)展變化(hua)趨(qu)勢(shi)，實(shi)時推(tui)送相關(guan)的(de)(de)輿情(qing)(qing)信息，及時跟(gen)蹤負面(mian)輿情(qing)(qing)的(de)(de)信息來源、轉載量、轉載地址(zhi)、地域分布(bu)、信息發(fa)布(bu)者，進行傾(qing)向性與(yu)趁勢(shi)分析，能(neng)夠很好的(de)(de)把握輿情(qing)(qing)傳播路(lu)徑，掌控輿情(qing)(qing)發(fa)展態勢(shi)，便于企(qi)業(ye)采取(qu)有效(xiao)的(de)(de)負面(mian)應(ying)對措施。

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企業負面信息如何處理

1、有果必有因，首先查清負面信息的來源

網(wang)絡(luo)負(fu)面(mian)的(de)(de)源(yuan)頭肯定(ding)是(shi)線下，是(shi)嫉妒羨慕(mu)恨，還(huan)是(shi)業務過程(cheng)損害消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)。找(zhao)到負(fu)面(mian)信息(xi)源(yuan)頭你才能控(kong)制(zhi)負(fu)面(mian)信息(xi)擴散的(de)(de)速度，特別(bie)是(shi)一(yi)(yi)些權(quan)威的(de)(de)新聞門戶(hu)網(wang)站(zhan)和一(yi)(yi)些大(da)的(de)(de)論(lun)壇網(wang)站(zhan)網(wang)絡(luo)轉載率都非常高(gao)的(de)(de)，源(yuan)頭信息(xi)沒(mei)有及時(shi)處理好，負(fu)面(mian)信息(xi)就會一(yi)(yi)下子傳播出去，對企業品牌形象(xiang)造成的(de)(de)傷(shang)害就比較大(da)了。

2、保留證據建立檔案

負(fu)(fu)面信息(xi)來(lai)襲，不管有多么的(de)(de)急(ji)，首先要保(bao)留發布方的(de)(de)相關證(zheng)(zheng)據，為法律救濟提(ti)供可能；對(dui)于(yu)造謠中傷的(de)(de)和無(wu)中生有的(de)(de)，企業(ye)在保(bao)留證(zheng)(zheng)據的(de)(de)同時收集事(shi)實(shi)證(zheng)(zheng)據，為負(fu)(fu)面信息(xi)危機(ji)處理打下基礎(chu)。

3、澄清消除法

負面信息消除方(fang)法(fa)有很多，可(ke)以根據問(wen)(wen)題的嚴重程度和實際情況(kuang)選(xuan)擇處理方(fang)法(fa)，最經濟實惠(hui)的消除方(fang)法(fa)還是(shi)(shi)澄(cheng)清處理法(fa)。對(dui)于問(wen)(wen)題不是(shi)(shi)很重的情況(kuang)，可(ke)以使用澄(cheng)清法(fa)，方(fang)便(bian)、實惠(hui)、快(kuai)捷(jie)。

4、負面信息清理法

負(fu)面信息清理也就是刪(shan)(shan)貼(tie)，這個要看(kan)發布(bu)平臺，有(you)些(xie)可以刪(shan)(shan)有(you)些(xie)刪(shan)(shan)不(bu)(bu)掉(diao)，對(dui)于清理不(bu)(bu)掉(diao)的負(fu)面信息只(zhi)能(neng)尋求其它(ta)方法(fa)；總(zong)之清理負(fu)面成本(ben)相(xiang)對(dui)較高，并(bing)不(bu)(bu)是常用方法(fa)。

5、負面信息壓制法

負(fu)面(mian)(mian)信息壓制(zhi)，顧名思義就是通過正面(mian)(mian)信息去遮(zhe)(zhe)蓋負(fu)面(mian)(mian)信息，這(zhe)個遮(zhe)(zhe)蓋不是在原(yuan)文上遮(zhe)(zhe)蓋而是通過新的(de)(de)(de)信息來(lai)壓制(zhi)老的(de)(de)(de)信息，只(zhi)要(yao)做到發布(bu)量和平臺的(de)(de)(de)權威性超過負(fu)面(mian)(mian)信息，壓制(zhi)是可(ke)以成功的(de)(de)(de)。這(zhe)里(li)對(dui)稿件的(de)(de)(de)創作、優化處理、媒體選擇和發布(bu)時機的(de)(de)(de)握(wo)等等都會有較高的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，具體難(nan)度也是要(yao)根據(ju)實際情況(kuang)來(lai)判(pan)斷分(fen)析。

6、不理睬法

不理睬法也是一種很好的方法，不理睬比較適用于負面的影響力小和負面信息影響不到企業的核心競爭力，那么通過不理睬是可以的，但業內危機公關專(zhuan)家團隊易(yi)寫發認為不理睬作為過渡(du)消(xiao)除法比較適當。比如在(zai)不理睬的同(tong)時，企(qi)業持續的發布正(zheng)面信息，進一步鞏固和提(ti)高信息的鑒別(bie)度和有效(xiao)性。

企業刪除負面消息的途徑

1、直接找網(wang)站站長或者賬號(hao)運營(ying)人溝通；

2、找平臺溝通、投訴；

3、找專業公關公司(si)或(huo)公關顧問；

4、直接(jie)訴諸(zhu)法(fa)院(yuan)。

企業如何防止負面信息

1、信息監測(每天的網站和論壇的信息監測預警，特別是針對某些特殊時(shi)期，例如節假(jia)日的時(shi)候)；

2、信(xin)息和(he)媒(mei)介影響評(ping)估體系；

3、應(ying)對口(kou)徑(提前資料準備(bei)好有說服力的新聞稿)；

4、與代理公(gong)司(si)或者網站的多加聯系，統一(yi)產(chan)品的劃一(yi)宣傳(chuan)；

5、對危機信息中涉及到(dao)管理(li)問題(ti)的時(shi)候(hou)必(bi)須及時(shi)處理(li)。