企業負面信息包括哪些內容

負(fu)(fu)(fu)面信息(xi)可以(yi)分(fen)為(wei)(wei)(wei)其他人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)義(yi)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)面，別(bie)(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)面成(cheng)為(wei)(wei)(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)面，對(dui)企業(ye)和個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)消極(ji)，對(dui)品牌(pai)和產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)消極(ji)，對(dui)事(shi)件的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)面和熱點，以(yi)及危機公關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)面影響(xiang)(xiang)。這里的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵是(shi)談(tan)論別(bie)(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)義(yi)是(shi)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)消極(ji)，有(you)點晦(hui)澀難懂(dong)；例如：少林寺(si)事(shi)件釋正(zheng)(zheng)義(yi)實(shi)名舉報方丈(zhang)釋永(yong)信中的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系就是(shi)別(bie)(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)“正(zheng)(zheng)義(yi)”成(cheng)為(wei)(wei)(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)面；另外就是(shi)別(bie)(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)面成(cheng)為(wei)(wei)(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)面，比如三鹿奶(nai)粉事(shi)件發(fa)生(sheng)后，其它的(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)產(chan)奶(nai)粉品牌(pai)也受到了影響(xiang)(xiang)，這就是(shi)別(bie)(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)面成(cheng)為(wei)(wei)(wei)了你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)面。

企業負面信息傳播的危害

1、影響品牌

這里的品牌可以是(shi)企業(ye)也可以是(shi)個人，人有(you)臉樹有(you)皮，中國人的負面(mian)(mian)就是(shi)臉面(mian)(mian)；沒有(you)了臉面(mian)(mian)那來的品牌？所以雇主品牌形象受損是(shi)企業(ye)的大忌。

2、影響銷售

尤其是(shi)(shi)電商方面(mian)的，網(wang)上存在個負面(mian)新聞或論壇帖子(zi)，特別(bie)是(shi)(shi)某些“專(zhuan)家”點評很容易影響(xiang)購物行為，本來(lai)客戶心(xin)里(li)對網(wang)絡購物就有些擔(dan)心(xin)，加上負面(mian)信息干脆(cui)就不敢下(xia)訂單了(le).

3、影響企業戰略

如果在企(qi)(qi)業的發展過(guo)程中(zhong)，負面來(lai)襲，企(qi)(qi)業要花大量的時(shi)間和精力去應對負面，大企(qi)(qi)業的負面特別要命。

4、影響公共關系

負(fu)面信息并不(bu)是表面信息，它滲入到企(qi)(qi)業(ye)內部和文化當(dang)中，比如企(qi)(qi)業(ye)招聘(pin)、員(yuan)工(gong)心態、芒果视频(pin)、企(qi)(qi)業(ye)合作(zuo)、企(qi)(qi)業(ye)社(she)會(hui)價值，負(fu)面信息都可(ke)能成(cheng)為影響(xiang)因(yin)子。

企業負面信息查詢方式

方法一：搜索引擎直接搜索

利用搜索引(yin)擎查詢企(qi)(qi)(qi)業(ye)負(fu)面消息，直接(jie)在(zai)搜索引(yin)擎里面輸入企(qi)(qi)(qi)業(ye)名或者是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)相(xiang)(xiang)關(guan)的(de)一些長尾關(guan)鍵字搜索即可查看企(qi)(qi)(qi)業(ye)相(xiang)(xiang)關(guan)信(xin)息。如(ru)果搜索出(chu)來(lai)的(de)負(fu)面信(xin)息太多，就需要采取一系列的(de)負(fu)面應對措(cuo)施。

方法二：多渠道合理查詢收集

通過合(he)法(fa)的(de)、符合(he)道德(de)規范的(de)途徑來查(cha)(cha)詢收(shou)集。一方面可通過咨詢公司、資源管理(li)上(shang)下游關(guan)聯企(qi)業、新聞媒(mei)體(ti)、網(wang)絡媒(mei)體(ti)、企(qi)業商(shang)(shang)報(bao)社等有效的(de)情報(bao)源進行企(qi)業負面消息查(cha)(cha)詢收(shou)集。另一方面可直接在(zai)國家工商(shang)(shang)網(wang)站查(cha)(cha)詢，企(qi)業是(shi)否在(zai)工商(shang)(shang)登(deng)記有失信的(de)標簽(qian)。

方法三：借助商情監測管理系統

利用商情監(jian)測管理(li)系統實(shi)時(shi)監(jian)測各大權威(wei)新(xin)(xin)聞(wen)媒(mei)體、主流門(men)戶網站、論(lun)壇(tan)、博(bo)客(ke)、微博(bo)、微信(xin)(xin)公眾號、數(shu)字報、行業(ye)垂直站點(dian)和新(xin)(xin)聞(wen)客(ke)戶端等平臺信(xin)(xin)息，追蹤(zong)企(qi)(qi)業(ye)負(fu)面(mian)(mian)事件(jian)的發(fa)展變(bian)化趨勢(shi)(shi)，實(shi)時(shi)推(tui)送相關(guan)的輿情信(xin)(xin)息，及時(shi)跟蹤(zong)負(fu)面(mian)(mian)輿情的信(xin)(xin)息來(lai)源、轉載量、轉載地(di)址、地(di)域分布、信(xin)(xin)息發(fa)布者，進行傾向性與(yu)趁勢(shi)(shi)分析，能夠很好的把握(wo)輿情傳播路徑，掌控(kong)輿情發(fa)展態勢(shi)(shi)，便于企(qi)(qi)業(ye)采(cai)取有效的負(fu)面(mian)(mian)應(ying)對措施(shi)。

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企業負面信息如何處理

1、有果必有因，首先查清負面信息的來源

網(wang)(wang)絡負(fu)面的(de)源(yuan)頭肯定是線下，是嫉妒羨慕恨，還是業務過程損害消費者權(quan)(quan)益。找到負(fu)面信息(xi)源(yuan)頭你才能控(kong)制負(fu)面信息(xi)擴散(san)的(de)速度，特別是一(yi)些(xie)權(quan)(quan)威的(de)新聞(wen)門戶網(wang)(wang)站和一(yi)些(xie)大(da)的(de)論壇網(wang)(wang)站網(wang)(wang)絡轉(zhuan)載率都非常高的(de)，源(yuan)頭信息(xi)沒有及時處理好，負(fu)面信息(xi)就(jiu)會一(yi)下子傳播出去(qu)，對企業品牌形象造成的(de)傷害就(jiu)比較大(da)了。

2、保留證據建立檔案

負面信(xin)息(xi)來襲(xi)，不管有(you)多么的(de)急(ji)，首(shou)先要保(bao)留發(fa)布方的(de)相關證據(ju)，為(wei)法(fa)律救濟提供可能；對(dui)于造謠中傷的(de)和無(wu)中生有(you)的(de)，企業在(zai)保(bao)留證據(ju)的(de)同時收集(ji)事(shi)實證據(ju)，為(wei)負面信(xin)息(xi)危機處理(li)打下基礎。

3、澄清消除法

負面信息消(xiao)除方(fang)法(fa)有(you)很(hen)(hen)多，可(ke)以(yi)根據問題(ti)的嚴(yan)重程度和實(shi)際情況選擇處(chu)理(li)方(fang)法(fa)，最經(jing)濟實(shi)惠的消(xiao)除方(fang)法(fa)還是澄清(qing)處(chu)理(li)法(fa)。對于問題(ti)不是很(hen)(hen)重的情況，可(ke)以(yi)使用澄清(qing)法(fa)，方(fang)便、實(shi)惠、快捷(jie)。

4、負面信息清理法

負面信息清(qing)理(li)也就是(shi)刪貼，這個要看(kan)發布平臺，有些可以刪有些刪不(bu)掉，對于清(qing)理(li)不(bu)掉的負面信息只能尋求(qiu)其(qi)它方法(fa)(fa)；總之(zhi)清(qing)理(li)負面成本相對較高(gao)，并不(bu)是(shi)常用方法(fa)(fa)。

5、負面信息壓制法

負面(mian)(mian)信息(xi)壓制(zhi)，顧名(ming)思義就(jiu)是(shi)通(tong)過正面(mian)(mian)信息(xi)去遮蓋(gai)負面(mian)(mian)信息(xi)，這(zhe)個遮蓋(gai)不是(shi)在原文上遮蓋(gai)而是(shi)通(tong)過新的信息(xi)來壓制(zhi)老的信息(xi)，只要(yao)做到發(fa)布(bu)量和平(ping)臺的權威性超過負面(mian)(mian)信息(xi)，壓制(zhi)是(shi)可以成功的。這(zhe)里對稿件的創(chuang)作、優化處(chu)理、媒體選(xuan)擇和發(fa)布(bu)時機的握(wo)等(deng)等(deng)都會有較高(gao)的要(yao)求(qiu)，具體難度(du)也是(shi)要(yao)根據實際情(qing)況來判斷分析。

6、不理睬法

不理睬法也是一種很好的方法，不理睬比較適用于負面的影響力小和負面信息影響不到企業的核心競爭力，那么通過不理睬是可以的，但業內危機公關專家團隊易(yi)寫發認為(wei)不理睬作為(wei)過渡消除法比(bi)較適當。比(bi)如在不理睬的同時，企業(ye)持續的發布正面信(xin)息，進一步(bu)鞏固(gu)和提高信(xin)息的鑒別度和有(you)效(xiao)性。

企業刪除負面消息的途徑

1、直(zhi)接找網站(zhan)站(zhan)長或者賬號(hao)運(yun)營人溝(gou)通(tong)；

2、找平臺溝通、投訴；

3、找專業(ye)公(gong)關公(gong)司(si)或(huo)公(gong)關顧問；

4、直接訴(su)諸(zhu)法院(yuan)。

企業如何防止負面信息

1、信息(xi)監測(ce)(每天的(de)網站和論壇的(de)信息(xi)監測(ce)預警，特別是(shi)針對某些特殊時期，例如節假日的(de)時候)；

2、信息和(he)媒介影(ying)響評(ping)估體系；

3、應對口徑(提(ti)前資料準備好有說服力的新聞稿)；

4、與代理公司或(huo)者網站的多加聯系(xi)，統一產品的劃一宣傳(chuan)；

5、對危機信息中涉(she)及到(dao)管理(li)問題(ti)的時(shi)(shi)候必須及時(shi)(shi)處(chu)理(li)。