銀行營業廳功能分區

1、低柜服務區：主(zhu)要針(zhen)對公營(ying)。

2、現金服(fu)務區：取(qu)現換領、個(ge)人存(cun)取(qu)款(kuan)。

3、自助(zhu)服務區：自助(zhu)終(zhong)端(duan)機(ji)(ji)、ATM機(ji)(ji)、存取款(kuan)機(ji)(ji)。

4、瀏覽區：大堂經(jing)理(li)服務(wu)、宣傳單、領取對(dui)號、領取各類表格單據等。

銀行大堂裝修設計要點

對于現(xian)(xian)在的銀行(xing)營業網點(dian)來說，在進(jin)行(xing)室(shi)內設(she)計時(shi)要體現(xian)(xian)創新性(xing)，除此之外(wai)還要有一定的特(te)色，體現(xian)(xian)與目(mu)前(qian)銀行(xing)的現(xian)(xian)代化(hua)、科技化(hua)的要求保(bao)持一致，從而不(bu)斷(duan)地提(ti)高銀行(xing)營業網點(dian)的綜(zong)合競爭能力，銀行(xing)營業網點(dian)室(shi)內裝(zhuang)修(xiu)設(she)計時(shi)要嚴格按照(zhao)相關標(biao)準進(jin)行(xing)，使用安全環保(bao)裝(zhuang)修(xiu)材料，盡可能的體現(xian)(xian)出美(mei)觀大方，為客(ke)戶(hu)提(ti)供良好(hao)的視覺感受。

該圖片由注冊用戶"家居裝修小助手"提供，版權聲明反饋

銀行大廳裝飾布置

1、咨詢引導區陳設布置的內容要點

咨(zi)詢引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)區(qu)是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶實現(xian)業(ye)務(wu)(wu)預處(chu)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)區(qu)域，是(shi)實施客(ke)(ke)(ke)(ke)戶分流(liu)、服務(wu)(wu)分層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)起點(dian)(dian)。咨(zi)詢引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)區(qu)采取開(kai)放(fang)式設(she)計，主(zhu)要是(shi)通(tong)過識(shi)別(bie)導(dao)(dao)(dao)向(xiang)系(xi)統對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶進行識(shi)別(bie)、引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)、分流(liu)。同時大(da)堂(tang)經理(li)為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶提供業(ye)務(wu)(wu)咨(zi)詢、投訴受(shou)理(li)服務(wu)(wu)，使客(ke)(ke)(ke)(ke)戶一(yi)進入大(da)堂(tang)就受(shou)到關(guan)注。咨(zi)詢引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)區(qu)應(ying)(ying)置(zhi)于營業(ye)網(wang)點(dian)(dian)大(da)堂(tang)入口(kou)處(chu)顯眼的(de)(de)(de)(de)(de)位置(zhi)，以便于對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶產(chan)生強烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)視角(jiao)沖(chong)擊。其(qi)主(zhu)要的(de)(de)(de)(de)(de)配置(zhi)和(he)陳(chen)設(she)布置(zhi)有：咨(zi)詢引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)區(qu)應(ying)(ying)設(she)置(zhi)咨(zi)詢引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)臺(tai)。為方(fang)(fang)便客(ke)(ke)(ke)(ke)戶還應(ying)(ying)配備身份證復(fu)印(yin)(yin)機(ji)(ji)，填單(dan)臺(tai)，空白(bai)單(dan)據，樣單(dan)，填單(dan)筆，意見薄(bo)和(he)產(chan)品(pin)宣傳資料以及客(ke)(ke)(ke)(ke)戶辦(ban)理(li)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)標識(shi)指(zhi)引(yin)(yin)(yin)(yin)系(xi)統。包括業(ye)務(wu)(wu)引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)提示(shi)牌、網(wang)點(dian)(dian)服務(wu)(wu)功能介紹(shao)、服務(wu)(wu)指(zhi)引(yin)(yin)(yin)(yin)、排隊(dui)叫號機(ji)(ji)及其(qi)他自助設(she)備操作使用說明等(deng)。引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)臺(tai)應(ying)(ying)擺(bai)放(fang)在網(wang)點(dian)(dian)入口(kou)處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)前方(fang)(fang)或45度角(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)鈄左方(fang)(fang)或45度角(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)鈄右(you)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)位置(zhi)。叫號機(ji)(ji)一(yi)般應(ying)(ying)置(zhi)于引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)左側(ce)或右(you)側(ce)。填單(dan)臺(tai)置(zhi)于引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)后鈄左方(fang)(fang)或右(you)方(fang)(fang)。復(fu)印(yin)(yin)機(ji)(ji)應(ying)(ying)置(zhi)于填單(dan)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)附近。

2、客戶等候區陳設布置的內容要點

客戶(hu)等(deng)候(hou)區(qu)是為客戶(hu)提供等(deng)候(hou)、休息(xi)、閱讀、飲(yin)水(shui)(shui)和產品(pin)宣傳(chuan)展示、信息(xi)資料(liao)閱覽等(deng)服務的區(qu)域。一(yi)般情況(kuang)下應分(fen)現金柜(ju)臺和非(fei)現金柜(ju)臺分(fen)別設置。并在大堂經理(li)的視線范圍內，可以更及時地為兩個等(deng)候(hou)區(qu)的客戶(hu)服務。客戶(hu)等(deng)候(hou)區(qu)應配備的陳設布(bu)置有客戶(hu)等(deng)候(hou)椅、產品(pin)宣傳(chuan)資料(liao)架、液晶掛墻式電(dian)視機(ji)、報刊雜志架、飲(yin)水(shui)(shui)機(ji)等(deng)。

3、現金服務區陳設布置的內容要點

現(xian)金(jin)服(fu)務區是營(ying)業網點(dian)傳(chuan)統(tong)的現(xian)金(jin)交易場所。是銀(yin)行實(shi)體(ti)經營(ying)店必(bi)設(she)(she)的區域。其功能主要是為(wei)客(ke)戶(hu)提供現(xian)金(jin)存取(qu)款、現(xian)金(jin)繳費、匯兌買賣(mai)、外幣兌換、理財產(chan)品等一(yi)般性(xing)現(xian)金(jin)服(fu)務。一(yi)般位(wei)于營(ying)業大廳正對(dui)門(men)，采用(yong)封(feng)閉式布(bu)局。現(xian)金(jin)服(fu)務區的配(pei)置和陳設(she)(she)布(bu)置主要有(you)一(yi)米線及隔攔(lan)、現(xian)金(jin)柜臺、桌椅(yi)、銀(yin)行專(zhuan)用(yong)系統(tong)終端、打印機、傳(chuan)票裝訂機、鈔票清點(dian)鑒(jian)(jian)別(bie)設(she)(she)備、身份(fen)證(zheng)鑒(jian)(jian)別(bie)設(she)(she)備、同步麥克風(feng)、一(yi)對(dui)一(yi)監控設(she)(she)備、緊急報警按鈕。柜臺窗口(kou)(kou)外還(huan)應配(pei)備密(mi)碼輸入器、鈔票清點(dian)鑒(jian)(jian)別(bie)機、服(fu)務態度評價器等設(she)(she)備。并在現(xian)金(jin)服(fu)務區柜面窗口(kou)(kou)上(shang)方設(she)(she)置電(dian)子顯(xian)示屏，顯(xian)示窗口(kou)(kou)功能和客(ke)戶(hu)排(pai)隊號(hao)碼，以提醒客(ke)戶(hu)。

4、非現金服務區陳設布置的內容要點

非(fei)現(xian)(xian)金(jin)(jin)(jin)服(fu)務(wu)(wu)區是(shi)個(ge)人業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)產品咨詢銷售(shou)(shou)(shou)和復雜業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)專業(ye)(ye)(ye)化集中辦(ban)理(li)的區域。為對企業(ye)(ye)(ye)客(ke)戶和個(ge)人客(ke)戶提供開(kai)戶、轉(zhuan)賬、掛失、產品銷售(shou)(shou)(shou)不(bu)涉及(ji)現(xian)(xian)金(jin)(jin)(jin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)或數(shu)額較小，一般(ban)不(bu)超過2000元(yuan)以上(shang)的業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)。非(fei)現(xian)(xian)金(jin)(jin)(jin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)柜臺采用(yong)開(kai)放式布局，便于與客(ke)戶面對面的接觸交流，把握營銷機會(hui)，深度挖掘客(ke)戶，推薦并銷售(shou)(shou)(shou)產品。非(fei)現(xian)(xian)金(jin)(jin)(jin)區配置陳設布置與現(xian)(xian)金(jin)(jin)(jin)服(fu)務(wu)(wu)區的沒有太(tai)多不(bu)同。主(zhu)要區別在柜臺是(shi)敞開(kai)式的，柜臺桌面上(shang)可(ke)以配放產品及(ji)理(li)財宣傳資(zi)料，為實行專業(ye)(ye)(ye)化的服(fu)務(wu)(wu)可(ke)以無障礙(ai)的溝通交流。

5、自助服務區陳設布置的內容要點

自(zi)(zi)(zi)助(zhu)服(fu)務區(qu)是利用銀(yin)行(xing)計算(suan)機(ji)(ji)通(tong)信(xin)機(ji)(ji)電、人工智能等高科技設(she)(she)(she)備(bei)向客戶(hu)(hu)提(ti)供24小時(shi)自(zi)(zi)(zi)助(zhu)辦理(li)金融業務的(de)區(qu)域。自(zi)(zi)(zi)助(zhu)業務不斷擴大，主要包括存(cun)(cun)款(kuan)、取款(kuan)、查詢余(yu)額、修改密(mi)碼、代理(li)繳(jiao)費、卡(ka)(ka)卡(ka)(ka)轉(zhuan)賬、銀(yin)證轉(zhuan)賬等。自(zi)(zi)(zi)助(zhu)服(fu)務區(qu)一般(ban)應(ying)設(she)(she)(she)置(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)在客戶(hu)(hu)進入網(wang)(wang)(wang)點的(de)通(tong)道上(shang)或(huo)客戶(hu)(hu)進入網(wang)(wang)(wang)點后首選(xuan)(xuan)交易(yi)的(de)便(bian)利位置(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，通(tong)常設(she)(she)(she)置(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)于網(wang)(wang)(wang)點入口處左側或(huo)右側的(de)獨立(li)區(qu)域與大堂區(qu)域相連且(qie)作明顯區(qu)隔(ge)，以突出和方便(bian)客戶(hu)(hu)選(xuan)(xuan)擇。自(zi)(zi)(zi)助(zhu)服(fu)務區(qu)的(de)配置(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)陳(chen)設(she)(she)(she)布置(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)主要有ATM（包括存(cun)(cun)取款(kuan)一體機(ji)(ji)、取款(kuan)機(ji)(ji)、存(cun)(cun)款(kuan)機(ji)(ji)）、自(zi)(zi)(zi)助(zhu)終端(duan)、網(wang)(wang)(wang)上(shang)銀(yin)行(xing)終端(duan)、網(wang)(wang)(wang)銀(yin)查詢機(ji)(ji)、回單(dan)打印機(ji)(ji)、登折機(ji)(ji)、服(fu)務專線電話等。

6、禮品展示區陳設布置的內容要點

禮品展(zhan)示(shi)區(qu)是銀行為(wei)了(le)吸引(yin)客(ke)戶(hu)(hu)，促(cu)進產(chan)品營(ying)銷而(er)設立的展(zhan)示(shi)相(xiang)關禮品的區(qu)域。客(ke)戶(hu)(hu)購買(mai)一(yi)(yi)定數額(e)產(chan)品或貴賓客(ke)戶(hu)(hu)以及(ji)實行某(mou)類產(chan)品的累計計分，達到一(yi)(yi)定數額(e)均可兌換(huan)享(xiang)受銀行提供(gong)的小禮品。禮品展(zhan)示(shi)區(qu)一(yi)(yi)般位于客(ke)戶(hu)(hu)等候區(qu)的附(fu)近。其應(ying)配置展(zhan)示(shi)柜(ju)臺、各(ge)類禮品樣品以及(ji)領(ling)取或兌換(huan)規則等。

7、金融特色文化展示區陳設布置的內容要點

金(jin)(jin)融(rong)(rong)特色(se)文(wen)化展示(shi)區(qu)是(shi)規模比較大的旗艦店設立的展示(shi)金(jin)(jin)融(rong)(rong)文(wen)化，宣傳自身(shen)形象，擴大品牌(pai)影響的專門區(qu)域。其陳設布(bu)置(zhi)的要求(qiu)是(shi)高檔、大氣(qi)、有(you)品味、還(huan)要富(fu)有(you)金(jin)(jin)融(rong)(rong)特色(se)。一(yi)般配置(zhi)有(you)展覽博古(gu)架、鑒賞(shang)(shang)臺(tai)及簽(qian)名(ming)薄、書法臺(tai)以(yi)及毛筆(bi)、研墨、宣紙(zhi)、高檔茶具(ju)(ju)和茶葉、紅酒(jiu)酒(jiu)具(ju)(ju)酒(jiu)杯、真(zhen)皮沙發、高級音(yin)響播放(fang)設備等。都與收藏，字(zi)畫、紅酒(jiu)、錢幣等展示(shi)相關。可邀請貴賓客戶舉辦收藏鑒賞(shang)(shang)、書法會友、品酒(jiu)茗茶、欣賞(shang)(shang)音(yin)樂、討論交流等文(wen)化沙龍(long)活(huo)動。以(yi)吸引客戶，滿足客戶深層體驗。