大堂經理

工作職責

為客人提供服(fu)務和維護大堂秩(zhi)序。

薪資范圍

一般情況下，大城市四星級以上的酒店大(da)堂經(jing)理的(de)月(yue)薪在8000元左(zuo)右，據某(mou)大(da)型(xing)招(zhao)聘網站(zhan)的(de)薪酬報告(gao)顯(xian)示，外語精(jing)通者(zhe)的(de)薪水(shui)將比普通者(zhe)的(de)薪水(shui)高出1.6倍(bei)。

行業前景

大堂(tang)經(jing)(jing)理(li)通常位居主管(guan)(guan)之上(shang)(shang)、總經(jing)(jing)理(li)助(zhu)理(li)或總經(jing)(jing)理(li)辦公(gong)室主任(ren)之下，為此，大堂(tang)經(jing)(jing)理(li)可加強管(guan)(guan)理(li)上(shang)(shang)的(de)經(jing)(jing)驗積累，向管(guan)(guan)理(li)層如酒店經(jing)(jing)理(li)職位發展邁(mai)進。

任職要求

1、一般要求大專(zhuan)以上(shang)學(xue)歷，專(zhuan)業不限，接受過服務管理(li)、酒店管理(li)的培訓(xun)；

2、懂得(de)公關禮儀、心理(li)學，管理(li)學及(ji)酒店(dian)業務知識；

3、熟悉酒店的各項管(guan)理工作流程和管(guan)理規(gui)范，具有較(jiao)強的組織、管(guan)理和協(xie)調能力；

4、具備相當的培訓能(neng)力(li)，應(ying)變(bian)能(neng)力(li)強，英(ying)語口語流利(li)；

5、具備相(xiang)當的餐(can)飲管理知識和水平，綜合素質好；

6、有良好(hao)的團(tuan)隊協作精神、開拓創新精神，溝通協調能力(li)強，敢于承擔責任；

7、具備良(liang)好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際(ji)，具有(you)全局觀念、服務意(yi)識和較強的責任心、能承(cheng)擔較大的工作壓力；

8、掌握經濟學、市場營銷等相關知識。【查看更多】

大堂主管

工作職責

1、維護(hu)大堂(tang)秩(zhi)序和客人安全，保持大堂(tang)肅靜、優雅和文明；

2、妥(tuo)善安排當日工(gong)作(zuo)，監督檢(jian)查(cha)前(qian)臺、服務員的(de)工(gong)作(zuo)質量；

3、處(chu)理客人(ren)投訴，協助酒(jiu)店(dian)領導和(he)有(you)關職能(neng)部門處(chu)理在酒(jiu)店(dian)內發生(sheng)的(de)各種(zhong)突發事件；

4、解答賓客(ke)詢問并向賓客(ke)提供必(bi)要(yao)的(de)協助和(he)服務(wu)；

5、每天做(zuo)巡視工作，監督酒店、酒樓(lou)工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設(she)備運行、以(yi)及安全等情況。

薪資范圍

酒店大(da)堂大(da)堂的工作跟酒店的星級(ji)還(huan)是有所關聯的，且國內和國外的也(ye)不一(yi)樣(yang)，一(yi)般就3000-5000左右。

任職要求

通曉(xiao)經(jing)理工作(zuo)內容(rong)和(he)程序，熟悉酒店各項(xiang)制度(du)和(he)服(fu)(fu)務項(xiang)目，能用2種以上外(wai)語(yu)提供服(fu)(fu)務，善(shan)于處理大(da)堂服(fu)(fu)務中(zhong)的各種問題，禮節(jie)禮貌和(he)服(fu)(fu)務語(yu)言(yan)運用規范(fan)。

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大堂副經理

工作職責

1、代表總(zong)經理接受(shou)及處理酒店(dian)客人(ren)對(dui)酒店(dian)內(nei)所有(you)部(bu)門(men)（包(bao)括個人(ren)）的一切投訴，聽取客人(ren)的各類意見和建議；

2、會同有關(guan)部門(men)處理客(ke)人在酒店內發生的(de)意外事故(gu)；

3、解答客(ke)人的咨詢，向客(ke)人提供必(bi)要的幫助和(he)服務；

4、維護賓(bin)客安全（制止吸毒(du)、嫖娼、賣(mai)淫、賭(du)博(bo)、玩危險游戲、酗酒(jiu)以及房客之間的糾(jiu)紛等）；

5、維(wei)護酒(jiu)店利益；

6、收集(ji)客人意見并及時向(xiang)總經理(li)及有關部門反映；

7、維護大(da)堂及附(fu)近公共區域(yu)的秩序和(he)環境的寧靜(jing)，整潔(jie)；

8、督導(dao)、檢查(cha)在(zai)大堂工作人員(yuan)的(de)工作情(qing)況(kuang)(kuang)及遵守紀律情(qing)況(kuang)(kuang)（前臺(tai)、財務、保安、管家、綠化(hua)、餐(can)飲、工程和車隊(dui)等(deng)部(bu)人員(yuan)）；

10、夜(ye)班承擔酒店值(zhi)班總經理的部(bu)分(fen)工作；如遇特殊，緊急情況及時(shi)向上級匯報；

11、向客人介紹并(bing)推銷酒店的(de)各項服務；

12、發現酒店(dian)管理內部(bu)出(chu)現的問題，向酒店(dian)最(zui)高層提出(chu)解(jie)決意見(jian)；

13、協助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好(hao)關系；

14、負責督導(dao)高級帳(zhang)務的催收工作；

15、定(ding)期探(tan)訪各(ge)類重要客人；聽取(qu)意(yi)見并整理好呈(cheng)總經理；

16、完成總經(jing)理及前臺經(jing)理臨時指派(pai)的(de)各項工(gong)作(zuo)；

17、參(can)與前臺(tai)部(bu)的內部(bu)管理。

薪資范圍

大堂副(fu)理平均水平￥5050，最低(di)工(gong)資2K-3K，最高工(gong)資15K-20K。

任職要求

1、大(da)專以上(shang)學歷，有(you)同崗位(wei)工(gong)作經(jing)驗1年以上(shang)。

2、能用流利(li)的英語從事(shi)前廳(ting)服務形象氣(qi)質(zhi)佳，精通電腦操作，具備(bei)較強的英文聽說讀寫能力。

3、儀表端莊，熱愛酒店(dian)工作，鉆研業務，反(fan)應敏捷，善(shan)于交際(ji)具有較好的管(guan)理和協調能力，能夠很好的發揮其管(guan)理、領(ling)導(dao)和監督。

大堂前臺

工作職責

主要負責客戶(hu)的來(lai)訪及登記、電話轉接等事(shi)務，迎候來(lai)賓、判斷來(lai)賓意向(xiang)并與接待、辦理(li)相關手續、接聽來(lai)電、回訪常(chang)見問(wen)題。

薪資范圍

要看具(ju)體的(de)酒店或(huo)辦公室，一般來(lai)說一線(xian)城市前臺三四千(qian)還有可能的(de)，要是在二線(xian)城市的(de)話,那一兩千(qian)差不多(duo)了。

行業前景

不能(neng)說沒(mei)有前(qian)(qian)途，但是難，因為前(qian)(qian)臺很(hen)難接(jie)觸到(dao)公司(si)內(nei)部(bu)(bu)具(ju)(ju)體運營的(de)(de)(de)東西。比如你(ni)想做(zuo)行政人事部(bu)(bu)經(jing)理(li)。那么他(ta)們(men)肯定會先從部(bu)(bu)門內(nei)找，因為他(ta)們(men)已經(jing)具(ju)(ju)有相關(guan)的(de)(de)(de)領(ling)域知識，和(he)對業務相對熟悉的(de)(de)(de)優(you)勢(因為你(ni)做(zuo)前(qian)(qian)臺的(de)(de)(de)不可能(neng)有事沒(mei)事就往公司(si)內(nei)部(bu)(bu)跑)。這樣的(de)(de)(de)話，你(ni)就很(hen)難實(shi)際進入(ru)到(dao)公司(si)的(de)(de)(de)運營圈子里去， 除非你(ni)有強大的(de)(de)(de)關(guan)系網(wang)和(he)自身的(de)(de)(de)實(shi)力(li)。

任職要求

1、有良好(hao)的職業形象(xiang)和氣質，懂(dong)得基(ji)本的接(jie)待禮(li)儀；

2、普通話標準流利，語言表(biao)達能力(li)強(qiang)，較強(qiang)的保密意(yi)識；

3、熟(shu)悉行政、辦公室管理相(xiang)關(guan)工作流程(cheng)，良好的(de)溝通、協調和組織能力；

4、熟練使用辦(ban)公(gong)自動化設備及辦(ban)公(gong)軟(ruan)件；

5、良好的團隊合作能(neng)力，具(ju)有高(gao)度(du)的責任心，工作積極主動。

6、善于交際，活(huo)潑開朗，口(kou)齒伶(ling)俐。

7、善于迎來送往，接洽引導，動作(zuo)靈敏。

8、聲音柔美(mei)，富有(you)親(qin)和力。

9、善(shan)于處理突發(fa)狀(zhuang)況（殘疾人除外）。

10、前臺接待(dai)本身無男女(nv)性(xing)別之分，不過(guo)由(you)于(yu)脾(pi)氣秉性(xing)特(te)點，女(nv)士比男士更適合。

大堂接待

工作職責

大堂接待工(gong)作(zuo)的主要內(nei)容有接待引導客(ke)(ke)戶(hu)、了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)、解(jie)答客(ke)(ke)戶(hu)咨(zi)詢、篩選(xuan)目(mu)標(biao)客(ke)(ke)戶(hu)、接入(ru)業務流程、處理(li)客(ke)(ke)戶(hu)不滿及全面服務客(ke)(ke)戶(hu)等(deng)。

薪資范圍

在(zai)一線(xian)城(cheng)(cheng)市(shi)，大堂接待員的(de)工資(zi)會(hui)高一些，大概在(zai)4-5K左右，若在(zai)3線(xian)城(cheng)(cheng)市(shi)及以下，均2-3K的(de)薪資(zi)。

任職要求

1、具備一(yi)定的(de)行政管理知識(shi)及商(shang)務禮(li)儀；

2、形象氣質(zhi)佳，普通話標準，具備良好(hao)的(de)語言表達能力，協調力強(qiang)，能與(yu)他(ta)人(ren)進行良好(hao)有(you)效的(de)溝通;

3、工作認真(zhen)負責，工作積極主動。

大堂保安

工作職責

1、注意大(da)堂出人客(ke)人的(de)動向，細心觀察，保(bao)證(zheng)酒店和客(ke)人的(de)生命財產安全(quan)。

2、保持高度警惕，協助總服務臺辦理(li)客(ke)人(ren)(ren)人(ren)(ren)住或離(li)店(dian)手續，防止(zhi)客(ke)人(ren)(ren)的行李丟(diu)失。

3、維護大堂的秩序，對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串(chuan)的客人(ren)要立即(ji)上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧(ning)靜(jing)。

4、注意(yi)保(bao)護大(da)堂(tang)的(de)公共設施,勸阻客(ke)人隨意(yi)敲擊和損壞或躺在大(da)堂(tang)賓客(ke)休息沙發上，以(yi)保(bao)持大(da)堂(tang)文明的(de)環境。

5、要(yao)防止客(ke)人(ren)在大堂亂丟、亂吐、亂縛、亂坐(zuo)，發現此情況應(ying)立(li)即委(wei)婉勸阻(zu)。

6、小孩在大堂追逐打鬧、玩(wan)耍，或衣(yi)冠不整的客人(ren)進(jin)人(ren)大堂時(shi)，要(yao)及時(shi)勸(quan)阻。

7、夜深時要(yao)加倍警惕(ti)，注(zhu)意警戒(jie)，對24：00以后進(jin)入大堂的客人(ren)要(yao)認真觀察，發現可疑(yi)人(ren)員(yuan)應(ying)上前(qian)詢問。

8、不得在大堂和其他(ta)人閑(xian)聊(liao)。

9、不(bu)得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

薪資范圍

一般銀行(xing)的大堂保(bao)安人(ren)員(yuan)都是外聘的或者合同工，不是正式人(ren)員(yuan)，工資在2K-4K左右。

行業前景

有些保安是可以(yi)擔任(ren)大(da)堂經理的(de)(de)職務的(de)(de)。做(zuo)的(de)(de)事(shi)情(qing)都一樣，只(zhi)是說招聘時候的(de)(de)要求的(de)(de)不一樣而已。

任職要求

1、了解公司保安部的各項規章制度(du)。

2、熟悉公司環境情況和各重要(yao)巡查崗位的工作要(yao)點。

3、具有(you)一定的(de)保安知識和(he)半年以上的(de)實際工作(zuo)經(jing)驗。

4、具(ju)有(you)敏(min)銳(rui)辨認(ren)可疑人(ren)和事物的能力。

5、具(ju)有一(yi)定(ding)的消防知識和(he)實際(ji)操作技能。

6、善于溝通和(he)協調(diao)上(shang)、下級以(yi)及各部門(men)安全工作的相互關系。