一、crm系統和erp系統的區別有哪些
企業規模在逐步擴大的時候,為了提高生產和管理的效率,經常需要用到相關管理軟件,crm系統和erp系統(tong)是兩種(zhong)常(chang)用的管(guan)理軟件,它(ta)們的區別主要有:
1、概念不同
CRM系(xi)統,全(quan)稱是客戶關(guan)系(xi)管(guan)理(li)系(xi)統,是Customer Relationship Management的(de)縮寫,是一(yi)種管(guan)理(li)企(qi)業與當前和潛(qian)在客戶的(de)互動的(de)軟件。ERP系(xi)統,全(quan)稱是企(qi)業資源計劃系(xi)統,是Enterprise Resource Planning的(de)縮寫,是業務流程管(guan)理(li)軟件。
2、主要目的不同
crm系(xi)(xi)統的主要(yao)目(mu)的是建立、發展和維(wei)護客戶(hu)關系(xi)(xi),erp系(xi)(xi)統則強調業(ye)務的增長,主要(yao)目(mu)的是為了提(ti)高整個(ge)盈利業(ye)務的生(sheng)產力。
3、關注對象不同
CRM系統更偏重(zhong)于外向型(xing)的(de)(de)(de)問題,比如(ru)營銷、服務等與(yu)市場和客戶相(xiang)關的(de)(de)(de)外部資(zi)源(yuan),強調合理利用優質服務來開拓和保(bao)持客戶,優化(hua)面對客戶的(de)(de)(de)流程(cheng)以(yi)減少(shao)獲(huo)取和保(bao)留(liu)客戶的(de)(de)(de)成本。ERP則是偏重(zhong)于內部的(de)(de)(de)問題,關注點是企業資(zi)源(yuan),比如(ru)生產、 庫存(cun)、質量、成本等,它的(de)(de)(de)方式主(zhu)要是優化(hua)內部管理流程(cheng)和其他(ta)內部資(zi)源(yuan)。
4、應用系統的設計不同
CRM系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)體系(xi)(xi)設(she)計以客(ke)戶關系(xi)(xi)發展和維(wei)系(xi)(xi)為(wei)目標,系(xi)(xi)統(tong)(tong)以統(tong)(tong)一(yi)的(de)(de)客(ke)戶數據庫為(wei)中心(xin),為(wei)系(xi)(xi)統(tong)(tong)用戶提供客(ke)戶的(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)視(shi)圖和對客(ke)戶的(de)(de)分析(xi)、預測等(deng)工具,同(tong)時強調(diao)和其(qi)他企業(ye)應(ying)用的(de)(de)集(ji)成。ERP系(xi)(xi)統(tong)(tong)是一(yi)個(ge)“事務(wu)(wu)處理”系(xi)(xi)統(tong)(tong),強調(diao)準確記錄企業(ye)中人、財、物各項資源的(de)(de)軌跡,無縫地集(ji)成企業(ye)生產、庫存、倉庫、財務(wu)(wu)等(deng)管(guan)理模塊(kuai)。大部(bu)分CRM系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)流(liu)(liu)程相對比(bi)較(jiao)靈活,ERP的(de)(de)主要業(ye)務(wu)(wu)流(liu)(liu)程則相對固定(ding)。
5、管理理念不同
CRM系(xi)統的(de)(de)(de)理(li)念是(shi)以客(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)建(jian)立、發(fa)展和(he)維(wei)持為主要目的(de)(de)(de),更關(guan)注(zhu)市場與客(ke)(ke)戶,專注(zhu)于營銷、銷售(shou)過程、業(ye)務流程、客(ke)(ke)戶服務和(he)支持等(deng)方面(mian)的(de)(de)(de)管理(li)。ERP的(de)(de)(de)管理(li)理(li)念是(shi)提(ti)高企業(ye)內(nei)部資源的(de)(de)(de)計劃(hua)和(he)控制(zhi)能力,講究的(de)(de)(de)是(shi)在滿足客(ke)(ke)戶、及(ji)時最(zui)大限度地降低各種成本,通過提(ti)高內(nei)部運轉效率來(lai)提(ti)高對(dui)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)服務質量,可以說是(shi)以效率為中心。
二、企業應該選crm軟件還是erp軟件
crm軟件(jian)和(he)erp軟件(jian)在很多方面都存在區(qu)別(bie),對于企(qi)業(ye)來說,到底是選crm還是erp,主要(yao)(yao)看企(qi)業(ye)自身的(de)需(xu)要(yao)(yao):
1、如果一個企業需要管理與客戶的交互,并且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的,就可以選擇一款合適的CRM系統軟件。
2、如果一個企業對現(xian)有流(liu)程存在(zai)普(pu)遍不滿意(yi)的情(qing)況(kuang),那可能更(geng)需要erp系統。