一、crm系統和erp系統的區別有哪些

企業規模在逐步擴大的時候，為了提高生產和管理的效率，經常需要用到相關管理軟件，crm系統和erp系統是兩種常(chang)用的管理軟件，它們的區別主要有：

1、概念不同

CRM系(xi)統，全稱是客(ke)戶關系(xi)管理系(xi)統，是Customer Relationship Management的縮(suo)(suo)寫(xie)，是一種管理企業(ye)與當(dang)前和(he)潛在客(ke)戶的互動的軟件。ERP系(xi)統，全稱是企業(ye)資(zi)源計劃(hua)系(xi)統，是Enterprise Resource Planning的縮(suo)(suo)寫(xie)，是業(ye)務(wu)流程管理軟件。

2、主要目的不同

crm系(xi)統的(de)主要目的(de)是建立、發展和(he)維護客戶關(guan)系(xi)，erp系(xi)統則強調業(ye)務(wu)的(de)增長，主要目的(de)是為(wei)了(le)提高整個盈利業(ye)務(wu)的(de)生產力。

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3、關注對象不同

CRM系統更偏重于外向型的(de)問(wen)題，比(bi)如(ru)營銷、服務等與市場和客(ke)戶相關的(de)外部(bu)資(zi)源，強調(diao)合(he)理利用(yong)優質服務來(lai)開拓和保(bao)持客(ke)戶，優化(hua)面對(dui)客(ke)戶的(de)流(liu)程以減少獲取和保(bao)留(liu)客(ke)戶的(de)成(cheng)本(ben)(ben)。ERP則是(shi)偏重于內部(bu)的(de)問(wen)題，關注點是(shi)企業資(zi)源，比(bi)如(ru)生產、 庫存、質量、成(cheng)本(ben)(ben)等，它(ta)的(de)方(fang)式主要(yao)是(shi)優化(hua)內部(bu)管理流(liu)程和其他內部(bu)資(zi)源。

4、應用系統的設計不同

CRM系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)的體系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)設計以客(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)發展和維系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)為目(mu)標，系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)以統(tong)一的客(ke)戶(hu)(hu)數(shu)據庫(ku)為中心(xin)，為系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)用戶(hu)(hu)提供客(ke)戶(hu)(hu)的統(tong)一視圖和對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)的分析(xi)、預測等工具(ju)，同時強調和其他企業應用的集成(cheng)。ERP系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)是一個(ge)“事務處理”系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)，強調準確(que)記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡，無縫地集成(cheng)企業生產、庫(ku)存、倉庫(ku)、財務等管(guan)理模塊。大(da)部分CRM系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)的業務流程相(xiang)對(dui)比較靈活(huo)，ERP的主要業務流程則相(xiang)對(dui)固(gu)定。

5、管理理念不同

CRM系統的理(li)念是(shi)以客(ke)戶(hu)(hu)關系的建立(li)、發展和維持為(wei)主要目的，更關注市(shi)場(chang)與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)，專注于營銷、銷售(shou)過(guo)(guo)程(cheng)、業(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)、客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)和支持等方(fang)面的管理(li)。ERP的管理(li)理(li)念是(shi)提(ti)(ti)高企業(ye)內部(bu)資(zi)源(yuan)的計劃和控制能(neng)力，講究的是(shi)在滿足客(ke)戶(hu)(hu)、及時最大(da)限度(du)地降低(di)各種成本，通過(guo)(guo)提(ti)(ti)高內部(bu)運轉效率來提(ti)(ti)高對客(ke)戶(hu)(hu)的服務(wu)(wu)質量，可以說是(shi)以效率為(wei)中心(xin)。

二、企業應該選crm軟件還是erp軟件

crm軟件和erp軟件在很多(duo)方面都存在區別(bie)，對于企(qi)業來說(shuo)，到底是選crm還是erp，主要看企(qi)業自身的需要：

1、如果一個企業需要管理與客戶的交互，并且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟件。

2、如果(guo)一(yi)個企(qi)業對現有流程存在普遍不滿意的情況，那可能(neng)更需要(yao)erp系統(tong)。