一、crm軟件是什么意思
crm軟(ruan)件,全稱(cheng)是Customer relationship management,翻譯過來就是客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系管(guan)理(li),是指利(li)用(yong)軟(ruan)件、硬件和(he)(he)(he)網絡(luo)技術,為企(qi)業建(jian)立一個客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息收集(ji)、管(guan)理(li)、分析和(he)(he)(he)利(li)用(yong)的(de)(de)信息系統(tong),主要以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)數據的(de)(de)管(guan)理(li)為核心,記錄(lu)企(qi)業在市場營(ying)銷(xiao)和(he)(he)(he)銷(xiao)售過程中和(he)(he)(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)發生的(de)(de)各種(zhong)交互行為,以及(ji)各類有關活動(dong)的(de)(de)狀態,提(ti)供(gong)各類數據模(mo)型,為后期的(de)(de)分析和(he)(he)(he)決(jue)策提(ti)供(gong)支持。與此同時,CRM系統(tong)也是一種(zhong)管(guan)理(li)企(qi)業和(he)(he)(he)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(無論是當前客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)還是潛在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu))之間互動(dong)的(de)(de)方(fang)法。該(gai)系統(tong)可(ke)以滿足(zu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)個性化(hua)的(de)(de)需求,降低銷(xiao)售的(de)(de)成本,增(zeng)加收入,從(cong)而進(jin)一步提(ti)升企(qi)業的(de)(de)盈利(li)能力(li)和(he)(he)(he)競(jing)爭能力(li)。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件,市面上的crm系統有免費的,也有收費的,收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種,按年收費相當于租用,每年按使用人數交費,具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同,便宜的大概一年幾百元到幾千元左右,大型的crm軟件租用費用則比較貴,可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的,一次付費,終身使用,其價格一般在一兩萬元左右不等,如果需要定制開發crm系統的話,價格更貴,有的甚至要十幾萬、幾十萬元,具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多,包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等,大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點:(1)適應企業個性化流程:定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求,讓軟件去適應企業,而非企業適應軟件。(2)擴展crm軟(ruan)(ruan)(ruan)件的(de)(de)功(gong)(gong)能:對(dui)(dui)于一(yi)(yi)些非傳統行業(ye),或者企業(ye)管(guan)理(li)者的(de)(de)獨特管(guan)理(li)思路,會需(xu)要用到一(yi)(yi)些框(kuang)架(jia)之外的(de)(de)功(gong)(gong)能,定(ding)制(zhi)(zhi)可以讓企業(ye)有(you)自(zi)由(you)發揮的(de)(de)空(kong)間。(3)支持本(ben)(ben)地(di)部(bu)(bu)署:可以選擇將軟(ruan)(ruan)(ruan)件部(bu)(bu)署在云端或者本(ben)(ben)地(di)服務(wu)器,服務(wu)器維護(hu)權在企業(ye)手中,數(shu)據(ju)私密性有(you)保障。2、CRM軟(ruan)(ruan)(ruan)件定(ding)制(zhi)(zhi)開發缺點:(1)費用高昂:定(ding)制(zhi)(zhi)化的(de)(de)CRM系統不(bu)管(guan)是自(zi)主(zhu)開發還是委托(tuo)給第三方開放商,費用都(dou)是較高的(de)(de)。(2)架(jia)構(gou)不(bu)成熟:CRM系統專業(ye)性較強,功(gong)(gong)能也比較復雜(za),對(dui)(dui)開發者的(de)(de)要求(qiu)較高,不(bu)僅(jin)僅(jin)是技(ji)術方面的(de)(de)要求(qiu)。(3)實施周期長:定(ding)制(zhi)(zhi)的(de)(de)crm軟(ruan)(ruan)(ruan)件在定(ding)制(zhi)(zhi)過程中,需(xu)求(qiu)溝通、功(gong)(gong)能設計等(deng)都(dou)需(xu)要更(geng)長的(de)(de)時間。(4)需(xu)求(qiu)盲目:有(you)的(de)(de)企業(ye)只(zhi)知(zhi)(zhi)道標準版本(ben)(ben)的(de)(de)軟(ruan)(ruan)(ruan)件公司(si)用不(bu)起來,但(dan)是完(wan)全去(qu)定(ding)制(zhi)(zhi)一(yi)(yi)套屬于自(zi)己的(de)(de)CRM系統又不(bu)知(zhi)(zhi)道從哪里開始做起,需(xu)求(qiu)比較盲目。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系(xi)(xi)統設(she)(she)(she)置(zhi)功(gong)(gong)能(neng)模(mo)(mo)塊:包(bao)括報表管(guan)理、個性化設(she)(she)(she)置(zhi)、自定義設(she)(she)(she)置(zhi)、用戶(hu)管(guan)理、權限設(she)(she)(she)置(zhi)、數(shu)據(ju)導(dao)入、界面(mian)設(she)(she)(she)置(zhi)、單位信息管(guan)理功(gong)(gong)能(neng)等。2、客戶(hu)管(guan)理功(gong)(gong)能(neng)模(mo)(mo)塊:包(bao)括信息化集中管(guan)理客戶(hu)資料、客戶(hu)標簽自定義、發掘銷售新(xin)機(ji)會、客戶(hu)批量轉移等。3、數(shu)據(ju)統計功(gong)(gong)能(neng)模(mo)(mo)塊:可以(yi)自動生成報表,并根據(ju)建(jian)立(li)的(de)(de)(de)各種不(bu)同的(de)(de)(de)信息,快(kuai)速查(cha)詢出所需要的(de)(de)(de)統計信息,為企業數(shu)據(ju)分析提供有力的(de)(de)(de)依據(ju)。4、銷售管(guan)理功(gong)(gong)能(neng)模(mo)(mo)塊:幫助企業更(geng)加(jia)快(kuai)速的(de)(de)(de)掌(zhang)握市場的(de)(de)(de)新(xin)動態,即時了解消費者(zhe)的(de)(de)(de)最新(xin)消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案(an)。5、通訊中心功(gong)(gong)能(neng)模(mo)(mo)塊:提供聯(lian)系(xi)(xi)人(ren)分類管(guan)理、聯(lian)系(xi)(xi)人(ren)分析、短信郵(you)件(jian)群發等功(gong)(gong)能(neng)。