一、好的crm管理軟件有哪些特征

在(zai)客戶(hu)導(dao)向戰略為主的(de)(de)大趨勢下，crm管理軟(ruan)件(jian)應用越來(lai)越廣(guang)泛(fan)，市面上的(de)(de)crm軟(ruan)件(jian)眾多，質量(liang)參差不齊，一般好(hao)的(de)(de)crm軟(ruan)件(jian)特征有：

1、高技術性

crm管(guan)(guan)理(li)(li)軟件涉及種類(lei)繁多(duo)的(de)(de)(de)(de)信息技術(shu)，比(bi)如(ru)數據倉(cang)庫、網絡(luo)、多(duo)媒體等許技術(shu)。同時，為了(le)實現與客戶的(de)(de)(de)(de)全方位交流(liu)和互動(dong)，要(yao)求呼叫中心(xin)、銷售(shou)平(ping)臺、遠端銷售(shou)、移動(dong)設備以及基(ji)于因特網的(de)(de)(de)(de)電子商務站點(dian)的(de)(de)(de)(de)有機結(jie)合(he)，這些不(bu)同的(de)(de)(de)(de)技術(shu)和不(bu)同規(gui)則的(de)(de)(de)(de)功能模塊要(yao)結(jie)合(he)成統一的(de)(de)(de)(de)客戶關系管(guan)(guan)理(li)(li)系統，需(xu)要(yao)不(bu)同類(lei)型的(de)(de)(de)(de)資源和專(zhuan)門的(de)(de)(de)(de)技術(shu)支持。因此，好的(de)(de)(de)(de)crm管(guan)(guan)理(li)(li)軟件具(ju)有高技術(shu)的(de)(de)(de)(de)特征。

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2、綜合性

用于(yu)管理(li)(li)客(ke)戶關系(xi)的(de)crm管理(li)(li)系(xi)統包(bao)含(han)了客(ke)戶合作管理(li)(li)、業(ye)務(wu)(wu)操作管理(li)(li)、數據(ju)分(fen)析管理(li)(li)、信息(xi)技術管理(li)(li)四(si)個子系(xi)統，綜合了大(da)多數企業(ye)的(de)銷售、營(ying)銷、客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)行(xing)(xing)為的(de)優化和(he)自動化的(de)要(yao)求，運(yun)用統一的(de)信息(xi)庫，開展有效的(de)交流(liu)管理(li)(li)和(he)執行(xing)(xing)支持(chi)，使交易處理(li)(li)和(he)流(liu)程管理(li)(li)成為綜合的(de)業(ye)務(wu)(wu)操作方(fang)式。

3、集成性

crm軟件具備強大(da)的(de)工(gong)作流引擎(qing)，可(ke)(ke)以(yi)確(que)保(bao)各部門各系(xi)統的(de)任(ren)務(wu)都能(neng)夠動(dong)態(tai)協調和無(wu)縫連接，因此(ci)，好(hao)的(de)crm軟件應可(ke)(ke)以(yi)很好(hao)實(shi)現與其他(ta)企業(ye)信息(xi)系(xi)統的(de)集成(cheng)，可(ke)(ke)以(yi)最大(da)限度地發揮企業(ye)各個系(xi)統的(de)組件功(gong)能(neng)，實(shi)現跨系(xi)統的(de)商(shang)業(ye)智能(neng)，全面優化企業(ye)內(nei)部資(zi)源，提升企業(ye)整體(ti)信息(xi)化水(shui)平。

4、智能化

好(hao)的(de)(de)(de)crm軟件具有(you)較高的(de)(de)(de)智(zhi)能化程度，不僅能夠(gou)實現銷(xiao)售、營銷(xiao)、客戶服(fu)務等商業(ye)流程的(de)(de)(de)自動化，減少(shao)大量的(de)(de)(de)人力物流，還能為企業(ye)的(de)(de)(de)管理(li)者提(ti)供(gong)(gong)各種(zhong)信息和(he)(he)數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)分析(xi)整合(he)，為決策提(ti)供(gong)(gong)強有(you)力的(de)(de)(de)依據(ju)。同(tong)時，客戶關系(xi)管理(li)的(de)(de)(de)商業(ye)智(zhi)能對(dui)商業(ye)流程和(he)(he)數(shu)據(ju)采取集(ji)中管理(li)，大大簡化軟件的(de)(de)(de)部署、維護和(he)(he)升(sheng)級工(gong)作(zuo)，使商業(ye)智(zhi)能得到更(geng)大的(de)(de)(de)發揮。

二、如何考量crm軟件的好壞

對(dui)于企業來說，選擇一款好(hao)的crm軟件(jian)是很重要的，那么如何看CRM軟件(jian)好(hao)不好(hao)呢？

1、看功能完整性

現在市(shi)面上不僅有通用型的CRM軟件，也出現了較(jiao)多的垂(chui)直領(ling)域CRM系(xi)統(tong)，前者(zhe)功能較(jiao)為全面，后者(zhe)則相對較(jiao)為單一(yi)。一(yi)個完整的CRM系(xi)統(tong)是可以實(shi)現從(cong)市(shi)場(chang)營銷(xiao)、銷(xiao)售到售后服(fu)務全銷(xiao)售周期的管(guan)控(kong)。

2、看行業積累的深度

一個CRM系(xi)統好不好，除了(le)功能方面(mian)，就(jiu)是專業(ye)性方面(mian)，CRM軟件能否滿足企業(ye)自身特點(dian)及所(suo)屬(shu)行業(ye)的業(ye)務要求(qiu)尤為(wei)關鍵。

3、看crm軟件的靈活性

市面上很多(duo)的CRM軟件都(dou)是固化的，用(yong)戶的個性化需求或(huo)后(hou)期(qi)需要(yao)增加(jia)修改需求，都(dou)只能(neng)通過二次代碼開發，且費用(yong)昂貴(gui)。而一個靈活的系統不僅能(neng)為用(yong)戶按需定制(zhi)，后(hou)續(xu)修改需求也(ye)十分便利(li)。

4、看crm軟件的可擴展性

擴展性強的(de)CRM軟件(jian)給(gei)企業(ye)預留了充足的(de)需求(qiu)拓展空間，讓企業(ye)能夠(gou)更加放心(xin)的(de)長期使用下去。

5、看性價比高低

好的(de)crm軟件有很多(duo)，但通(tong)常價(jia)格也比較貴，并非所有企業都能負擔得起，對于企業來說，可(ke)以綜(zong)合比較價(jia)格和功能的(de)性(xing)價(jia)比，選擇物(wu)美價(jia)廉的(de)crm軟件。