一、好的crm管理軟件有哪些特征

在客戶導向戰略為主(zhu)的大趨(qu)勢下，crm管理軟件(jian)應(ying)用越來越廣泛，市面(mian)上的crm軟件(jian)眾多，質量參(can)差不齊，一般好的crm軟件(jian)特征(zheng)有：

1、高技術性

crm管(guan)(guan)理(li)(li)軟件涉及(ji)種類(lei)繁(fan)多的(de)(de)信息技術，比如(ru)數據倉庫、網絡(luo)、多媒(mei)體等許技術。同時，為了實現(xian)與(yu)客戶的(de)(de)全方位交流(liu)和互動，要求(qiu)呼叫(jiao)中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及(ji)基于因特網的(de)(de)電子(zi)商務站點的(de)(de)有機結合，這些不(bu)(bu)同的(de)(de)技術和不(bu)(bu)同規則(ze)的(de)(de)功能模(mo)塊要結合成(cheng)統一的(de)(de)客戶關系管(guan)(guan)理(li)(li)系統，需要不(bu)(bu)同類(lei)型的(de)(de)資(zi)源和專門的(de)(de)技術支持。因此，好的(de)(de)crm管(guan)(guan)理(li)(li)軟件具有高技術的(de)(de)特征(zheng)。

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2、綜合性

用(yong)于管理(li)(li)客(ke)戶(hu)關(guan)系的(de)crm管理(li)(li)系統(tong)包含了客(ke)戶(hu)合作(zuo)(zuo)管理(li)(li)、業務操作(zuo)(zuo)管理(li)(li)、數據分析管理(li)(li)、信息技術管理(li)(li)四個子系統(tong)，綜合了大多數企(qi)業的(de)銷售、營銷、客(ke)戶(hu)服務行為(wei)的(de)優(you)化(hua)和(he)自動化(hua)的(de)要求，運用(yong)統(tong)一的(de)信息庫，開展有效的(de)交(jiao)流管理(li)(li)和(he)執行支持，使交(jiao)易處理(li)(li)和(he)流程(cheng)管理(li)(li)成為(wei)綜合的(de)業務操作(zuo)(zuo)方(fang)式。

3、集成性

crm軟件具備(bei)強(qiang)大的(de)工作流引擎，可以(yi)(yi)確保各(ge)部(bu)(bu)門(men)各(ge)系(xi)統(tong)的(de)任(ren)務都能夠動態協調和無縫(feng)連(lian)接，因(yin)此(ci)，好的(de)crm軟件應可以(yi)(yi)很好實(shi)現(xian)與其他(ta)企(qi)業(ye)(ye)信息(xi)系(xi)統(tong)的(de)集(ji)成，可以(yi)(yi)最大限度地發揮企(qi)業(ye)(ye)各(ge)個系(xi)統(tong)的(de)組(zu)件功能，實(shi)現(xian)跨(kua)系(xi)統(tong)的(de)商業(ye)(ye)智能，全面優化企(qi)業(ye)(ye)內(nei)部(bu)(bu)資源(yuan)，提升企(qi)業(ye)(ye)整體(ti)信息(xi)化水平。

4、智能化

好的(de)(de)(de)(de)(de)crm軟件具有較高的(de)(de)(de)(de)(de)智能(neng)(neng)化(hua)程(cheng)度，不僅能(neng)(neng)夠實現(xian)銷(xiao)售、營銷(xiao)、客戶服(fu)務等商(shang)業流程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)動(dong)化(hua)，減少大量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)人力物流，還能(neng)(neng)為企業的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者提供各(ge)種信息和數據的(de)(de)(de)(de)(de)分析(xi)整(zheng)合，為決策提供強有力的(de)(de)(de)(de)(de)依據。同時，客戶關系管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)業智能(neng)(neng)對(dui)商(shang)業流程(cheng)和數據采取(qu)集中管(guan)理(li)，大大簡(jian)化(hua)軟件的(de)(de)(de)(de)(de)部署、維護和升級工(gong)作，使商(shang)業智能(neng)(neng)得到更大的(de)(de)(de)(de)(de)發揮。

二、如何考量crm軟件的好壞

對(dui)于企(qi)業來說(shuo)，選擇(ze)一款好的(de)crm軟(ruan)件(jian)是很重要的(de)，那么如何看CRM軟(ruan)件(jian)好不(bu)好呢？

1、看功能完整性

現(xian)(xian)在(zai)市面(mian)上不僅有通用型(xing)的CRM軟件，也出現(xian)(xian)了較(jiao)多的垂直領域CRM系統，前者功(gong)能較(jiao)為全面(mian)，后者則(ze)相對較(jiao)為單(dan)一。一個完整的CRM系統是可(ke)以(yi)實(shi)現(xian)(xian)從(cong)市場營銷、銷售到售后服務全銷售周期的管控。

2、看行業積累的深度

一個CRM系(xi)統好不好，除(chu)了功(gong)能方面，就是專業(ye)性方面，CRM軟(ruan)件能否滿足企業(ye)自身特(te)點及所屬行業(ye)的業(ye)務(wu)要求尤為關鍵。

3、看crm軟件的靈活性

市面上很多的CRM軟(ruan)件都(dou)(dou)是固化(hua)的，用戶的個性化(hua)需(xu)求或后期需(xu)要增加(jia)修(xiu)(xiu)改(gai)需(xu)求，都(dou)(dou)只能通過二次代碼開發，且(qie)費用昂(ang)貴。而一(yi)個靈活的系(xi)統不僅能為(wei)用戶按需(xu)定制，后續(xu)修(xiu)(xiu)改(gai)需(xu)求也十分便利(li)。

4、看crm軟件的可擴展性

擴展(zhan)性強的(de)(de)CRM軟件給(gei)企(qi)業預留了(le)充足的(de)(de)需求(qiu)拓展(zhan)空間(jian)，讓企(qi)業能夠(gou)更加放(fang)心的(de)(de)長期使(shi)用下去。

5、看性價比高低

好的(de)crm軟件(jian)有很多，但通常價(jia)(jia)格(ge)也比(bi)較(jiao)(jiao)貴(gui)，并非(fei)所(suo)有企業(ye)都能(neng)負擔得起(qi)，對于企業(ye)來說，可以綜合比(bi)較(jiao)(jiao)價(jia)(jia)格(ge)和功能(neng)的(de)性價(jia)(jia)比(bi)，選擇物美價(jia)(jia)廉的(de)crm軟件(jian)。