一、crm管理系統是什么意思

crm管理系統，又叫crm軟件，全稱是(shi)Customer relationship management system，翻譯過來就(jiu)是(shi)客戶關(guan)系管理系統。

crm管(guan)(guan)理(li)系統(tong)是指利用軟件、硬件和(he)網絡技術，為企(qi)業(ye)建立一個客(ke)(ke)戶(hu)信息收集、管(guan)(guan)理(li)、分析和(he)利用的(de)信息系統(tong)，主要以客(ke)(ke)戶(hu)數據的(de)管(guan)(guan)理(li)為核心(xin)，記錄企(qi)業(ye)在市場營銷和(he)銷售過程中和(he)客(ke)(ke)戶(hu)發生的(de)各種交互行為，以及各類(lei)(lei)有關活(huo)動的(de)狀(zhuang)態，提供各類(lei)(lei)數據模型，為后期的(de)分析和(he)決策提供支持。

與(yu)(yu)此(ci)同時，CRM系(xi)統也是一種(zhong)管理企(qi)業和與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)（無(wu)論是當前客(ke)戶(hu)(hu)還是潛在客(ke)戶(hu)(hu)）之間互動的(de)(de)方法。該系(xi)統可以(yi)滿足客(ke)戶(hu)(hu)個性(xing)化(hua)的(de)(de)需(xu)求，降低(di)銷(xiao)售的(de)(de)成本(ben)，增加收入，從而(er)進一步提升企(qi)業的(de)(de)盈(ying)利能力(li)和競爭(zheng)能力(li)。

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二、使用crm客戶管理系統的好處有哪些

作為一種信息系統，crm客(ke)戶管理系統是企業實現(xian)以(yi)客(ke)戶為中心戰略(lve)導向的有力(li)助手(shou)，使用crm軟件的好處主要包括以(yi)下幾個方面：

1、維護老客戶，尋找新客戶

企(qi)業通過建立(li)CRM系(xi)統(tong)能夠(gou)對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息進行收集(ji)、整理(li)和(he)分析(xi)，并實現(xian)內部資源共享(xiang)，能有(you)效(xiao)提高(gao)服務(wu)水(shui)平(ping)，保持與(yu)老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)關系(xi)。同時，crm系(xi)統(tong)依托于先進的(de)信(xin)息平(ping)臺(tai)(tai)和(he)數據分析(xi)平(ping)臺(tai)(tai)，能夠(gou)幫助企(qi)業分析(xi)潛在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)群(qun)和(he)預測市場發展需(xu)求，有(you)助于企(qi)業尋找目標客(ke)(ke)戶(hu)(hu)、及時把握商機和(he)占領更多的(de)市場份額。

2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

很多(duo)企業(ye)的(de)客(ke)戶(hu)資(zi)源(yuan)是分散(san)積累(lei)的(de)，這直接導致客(ke)戶(hu)信息(xi)記錄的(de)不完整(zheng)(zheng)，價值不高(gao)；同(tong)時由于銷售人員的(de)流(liu)動，客(ke)戶(hu)資(zi)源(yuan)會不斷(duan)流(liu)失。CRM系統能(neng)夠幫助決策人準確得知客(ke)戶(hu)整(zheng)(zheng)體推進狀況(kuang)和(he)存(cun)在(zai)的(de)問題，從而及時開展業(ye)務指導和(he)策略(lve)調整(zheng)(zheng)，避免客(ke)戶(hu)無故流(liu)失。

3、提高客戶忠誠度和滿意度

CRM系統可以幫助企(qi)業(ye)(ye)詳(xiang)細地了解客(ke)戶(hu)的資(zi)料，促進企(qi)業(ye)(ye)與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)的交流，協調客(ke)戶(hu)服務資(zi)源，給客(ke)戶(hu)及時和優質的服務，同時能夠幫助建立起與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)長久且穩固(gu)的互惠互利關(guan)系，提高客(ke)戶(hu)忠誠度和滿意(yi)度。

4、降低營銷成本

企業(ye)通過CRM系統對內能夠(gou)實現資源共(gong)享(xiang)，優化合作流程，對外能夠(gou)增加對市(shi)場的了解，有效預測市(shi)場發展趨勢，不僅能夠(gou)提高企業(ye)運營(ying)(ying)效率，而且能極(ji)大降低運營(ying)(ying)成本。

5、掌握銷售人員工作狀態

移動CRM系統能(neng)夠使負責人(ren)準確(que)掌握(wo)銷售(shou)人(ren)員的位置、工作狀態，防止出現偷(tou)奸耍滑、做私事的情(qing)況，有利(li)于企業進(jin)行(xing)績效考(kao)核，提高銷售(shou)人(ren)員工作效率。

6、讓企業更加專注于業務

領(ling)導者可以隨時隨地的進行查看(kan)，幫助領(ling)導者減(jian)少處理時間，讓領(ling)導能夠專(zhuan)注于業(ye)務(wu)(wu)的決策。此外，CRM系統(tong)收集所有客(ke)戶的資(zi)料，加強了(le)(le)企(qi)業(ye)對客(ke)戶的了(le)(le)解，進一步簡化了(le)(le)業(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)的管理，降(jiang)低員工成本。