一、crm軟件是什么意思
crm軟(ruan)件(jian)，全稱是(shi)Customer relationship management，翻譯過來(lai)就是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)管理(li)(li)，是(shi)指利(li)用軟(ruan)件(jian)、硬件(jian)和(he)(he)網絡技術，為(wei)企(qi)業建立一個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)信(xin)息收集、管理(li)(li)、分析和(he)(he)利(li)用的信(xin)息系(xi)統，主要(yao)以客(ke)(ke)戶(hu)數(shu)據的管理(li)(li)為(wei)核心(xin)，記錄企(qi)業在市(shi)場(chang)營銷(xiao)和(he)(he)銷(xiao)售過程中和(he)(he)客(ke)(ke)戶(hu)發生的各(ge)種(zhong)交互行為(wei)，以及各(ge)類有(you)關活(huo)動(dong)的狀態，提(ti)(ti)供(gong)各(ge)類數(shu)據模型，為(wei)后期的分析和(he)(he)決策提(ti)(ti)供(gong)支持(chi)。與此同時，CRM系(xi)統也是(shi)一種(zhong)管理(li)(li)企(qi)業和(he)(he)與客(ke)(ke)戶(hu)（無論是(shi)當前客(ke)(ke)戶(hu)還是(shi)潛在客(ke)(ke)戶(hu)）之(zhi)間互動(dong)的方法。該系(xi)統可以滿足客(ke)(ke)戶(hu)個(ge)性化的需求(qiu)，降低銷(xiao)售的成本，增加收入，從(cong)而(er)進一步提(ti)(ti)升企(qi)業的盈利(li)能力和(he)(he)競(jing)爭能力。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟件(jian)的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)：對(dui)于(yu)(yu)一些非傳統行業，或(huo)者企業管理(li)者的(de)(de)(de)獨特(te)管理(li)思路，會需(xu)(xu)要(yao)用(yong)到一些框架之外的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)，定(ding)制可以讓(rang)企業有自由(you)發(fa)(fa)揮的(de)(de)(de)空(kong)間(jian)。（3）支(zhi)持(chi)本地部署(shu)(shu)：可以選擇將軟件(jian)部署(shu)(shu)在云端或(huo)者本地服務器，服務器維護權在企業手中(zhong)，數據私密(mi)性有保障。2、CRM軟件(jian)定(ding)制開(kai)發(fa)(fa)缺點：（1）費用(yong)高(gao)(gao)昂：定(ding)制化的(de)(de)(de)CRM系統不(bu)管是(shi)自主(zhu)開(kai)發(fa)(fa)還是(shi)委托給第(di)三方(fang)(fang)開(kai)放商，費用(yong)都是(shi)較(jiao)(jiao)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)。（2）架構不(bu)成熟：CRM系統專業性較(jiao)(jiao)強，功(gong)能(neng)也比較(jiao)(jiao)復雜，對(dui)開(kai)發(fa)(fa)者的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)較(jiao)(jiao)高(gao)(gao)，不(bu)僅僅是(shi)技術方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。（3）實施周期長：定(ding)制的(de)(de)(de)crm軟件(jian)在定(ding)制過程中(zhong)，需(xu)(xu)求(qiu)溝通、功(gong)能(neng)設計等都需(xu)(xu)要(yao)更長的(de)(de)(de)時間(jian)。（4）需(xu)(xu)求(qiu)盲(mang)目：有的(de)(de)(de)企業只知道(dao)標準版本的(de)(de)(de)軟件(jian)公司用(yong)不(bu)起(qi)來，但是(shi)完全去定(ding)制一套屬于(yu)(yu)自己的(de)(de)(de)CRM系統又不(bu)知道(dao)從哪里開(kai)始做起(qi)，需(xu)(xu)求(qiu)比較(jiao)(jiao)盲(mang)目。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系統(tong)設置(zhi)(zhi)功(gong)能(neng)模塊：包(bao)括(kuo)報(bao)表(biao)管(guan)理(li)、個性化設置(zhi)(zhi)、自(zi)定義(yi)(yi)設置(zhi)(zhi)、用(yong)戶管(guan)理(li)、權限設置(zhi)(zhi)、數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)導入、界面設置(zhi)(zhi)、單位信(xin)息(xi)管(guan)理(li)功(gong)能(neng)等(deng)。2、客(ke)戶管(guan)理(li)功(gong)能(neng)模塊：包(bao)括(kuo)信(xin)息(xi)化集中(zhong)管(guan)理(li)客(ke)戶資(zi)料、客(ke)戶標簽自(zi)定義(yi)(yi)、發掘(jue)銷售(shou)新(xin)機會、客(ke)戶批量轉移(yi)等(deng)。3、數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)統(tong)計(ji)功(gong)能(neng)模塊：可以自(zi)動生成(cheng)報(bao)表(biao)，并根據(ju)(ju)(ju)建(jian)立的(de)(de)各種不(bu)同的(de)(de)信(xin)息(xi)，快(kuai)速查(cha)詢出所需要的(de)(de)統(tong)計(ji)信(xin)息(xi)，為企業數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)分析提供有力的(de)(de)依據(ju)(ju)(ju)。4、銷售(shou)管(guan)理(li)功(gong)能(neng)模塊：幫(bang)助企業更加快(kuai)速的(de)(de)掌握市(shi)場的(de)(de)新(xin)動態，即時了解(jie)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)最(zui)新(xin)消費(fei)需求、拓寬銷售(shou)渠道、完善營銷方案。5、通訊中(zhong)心功(gong)能(neng)模塊：提供聯系人(ren)分類管(guan)理(li)、聯系人(ren)分析、短信(xin)郵件群發等(deng)功(gong)能(neng)。
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