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在線客服系統行業簡介

一、在線客服系統有什么功能

1、客戶實時對話

客戶到訪(fang)，在線客服(fu)(fu)系統可以第一時(shi)間聲音、彈窗提醒(xing)客服(fu)(fu)人員進行(xing)接待(dai)。支持(chi)客服(fu)(fu)接待(dai)時(shi)發送文(wen)字(zi)、圖片、表(biao)情、文(wen)件、視(shi)頻、音頻、語音等多(duo)種對(dui)話形式，同時(shi)針對(dui)國外客戶，米多(duo)客在線客服(fu)(fu)系統還提供智能翻譯功能，幫助企業輕松實(shi)現與世界各(ge)地客戶進行(xing)溝通交流。

2、客戶來源統計

企(qi)業會在多個渠道進(jin)行(xing)營銷投放，在線客服(fu)系統可以把握客戶(hu)的(de)來(lai)源，有(you)(you)助于我們更有(you)(you)針對性地(di)進(jin)行(xing)宣傳推廣，節(jie)省成本的(de)同時，更有(you)(you)效地(di)獲客。

3、客戶CRM存儲

在線客(ke)服系(xi)統可以根(gen)據客(ke)戶的不同類(lei)別(bie)和需求，對其(qi)進行多(duo)維度標簽分(fen)(fen)類(lei)存儲(chu)，為客(ke)戶管理劃分(fen)(fen)清晰的管理方式。客(ke)戶資料會存儲(chu)到企業自(zi)己的數據庫(ku)中(zhong)，方便后續轉化變現的同時，也提升了客(ke)戶信息安全性(xing)。

4、智能機器人客服

很多客(ke)(ke)戶的(de)問題一(yi)般是重復的(de)，還有(you)些(xie)無效(xiao)客(ke)(ke)戶，消(xiao)耗了(le)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)(ren)員太(tai)多精力(li)。針對這一(yi)點，在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)系統提(ti)供(gong)了(le)智能機器人(ren)(ren)客(ke)(ke)服(fu)，來代替人(ren)(ren)工進(jin)行重復和常見問題接待，以(yi)及(ji)篩查無效(xiao)客(ke)(ke)戶，緩(huan)解(jie)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)(ren)員工作壓力(li)，讓客(ke)(ke)服(fu)人(ren)(ren)員有(you)時間(jian)處理復雜和有(you)意義的(de)對話。

5、詢前表單

在(zai)對(dui)(dui)話(hua)開啟時，在(zai)線客服(fu)系(xi)統可在(zai)對(dui)(dui)話(hua)窗口彈出詢前表單，讓客戶更高效地反饋問題和收集客戶的基(ji)本資料，也讓企(qi)業更好了解客戶意愿。

二、在線客服系統的特點是什么

在(zai)線客服系統的(de)第(di)一個特(te)點就是方(fang)便快捷。以前想跟客戶(hu)交流(liu)可(ke)能需(xu)要(yao)下(xia)載不(bu)(bu)同軟件，還需(xu)要(yao)添加客戶(hu)為好友，如若添加不(bu)(bu)成功就失去了一次業務(wu)推廣的(de)機會(hui)。在(zai)線客服系統不(bu)(bu)需(xu)要(yao)客戶(hu)下(xia)載，只要(yao)客戶(hu)瀏覽(lan)企(qi)業業務(wu)頁(ye)面，客服系統就能及時跟客戶(hu)進行(xing)溝通。

在(zai)線客服(fu)系(xi)統的(de)第(di)二個特(te)點就(jiu)是(shi)(shi)(shi)智能化，也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)窗口能夠根據客戶(hu)(hu)訴求進行最(zui)大化，或者(zhe)是(shi)(shi)(shi)最(zui)小化。所以將(jiang)在(zai)線客服(fu)系(xi)統作為服(fu)務(wu)客戶(hu)(hu)的(de)方法還(huan)是(shi)(shi)(shi)非常好的(de)。

三、在線客服系統是什么

在線客服系統(tong)是一種網頁版即時通訊軟(ruan)(ruan)件的(de)(de)統(tong)稱。相比(bi)較(jiao)其他(ta)即時通訊軟(ruan)(ruan)件，它實現和網站以及其他(ta)渠(qu)道的(de)(de)無縫結合，為(wei)網站以及其他(ta)應用提供(gong)和訪客對話(hua)的(de)(de)平(ping)臺。

訪客(ke)在訪問企業應用(yong)時(shi)無需安(an)裝(zhuang)任何軟件，即(ji)可(ke)(ke)通過企業集成的客(ke)服(fu)(fu)SDK進行對話。在線(xian)客(ke)服(fu)(fu)系(xi)統共(gong)有(you)的一(yi)個特點(dian)是：應用(yong)的所(suo)有(you)者(zhe)想要使(shi)用(yong)在線(xian)客(ke)服(fu)(fu)系(xi)統，必須先向在線(xian)客(ke)服(fu)(fu)系(xi)統申(shen)請(qing)(qing)一(yi)個帳戶，然(ran)后生成各(ge)個渠(qu)道的接入代(dai)碼(ma)，然(ran)后把這(zhe)段代(dai)碼(ma)嵌(qian)入到網(wang)站或者(zhe)APP當(dang)中(zhong)。用(yong)申(shen)請(qing)(qing)的帳戶登錄在線(xian)客(ke)服(fu)(fu)系(xi)統，就可(ke)(ke)以開始(shi)使(shi)用(yong)了。

四、在線客服系統的分類

在線客(ke)服系統分為(wei)三類：

1、第一類(lei)是運用(yong)C/S模式，一般以坐席收費，需要(yao)安(an)裝的客服(fu)系(xi)統，服(fu)務與品質都很好。

2、第二類(lei)是(shi)以B/S模式，按照(zhao)功能收費(fei)，不(bu)同的功能不(bu)同的收費(fei)，而坐席(xi)一般是(shi)無限的。

3、第三類具備C/S模(mo)式也(ye)具備B/S模(mo)式。

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