一、在線客服系統對接平臺有哪些

現在許多企業都在自己的網站上(shang)部(bu)署了在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統，用于與(yu)網站的訪客(ke)(ke)進(jin)行(xing)溝通。但是(shi)企業除(chu)了網站以外，在其他媒體或(huo)者渠道(dao)也會設(she)置自己的客(ke)(ke)服(fu)(fu)人員，那么這些渠道(dao)可(ke)以接(jie)入在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統嗎，在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統可(ke)以對接(jie)的渠道(dao)有哪(na)些呢，

如今市場上的在線客服系統除了可以對接(jie)網站之外，幾乎可以與主流的媒體進行對接(jie)，比(bi)如公(gong)眾(zhong)號，小程序，微博，今日頭條，抖音等。

1、企業網站

企業網站(zhan)(zhan)是(shi)在(zai)(zai)線客服(fu)系統最常用的(de)(de)接(jie)入(ru)(ru)渠道，不管(guan)是(shi)企業的(de)(de)官(guan)方網站(zhan)(zhan)還是(shi)用于推廣(guang)的(de)(de)頁(ye)面，都(dou)可(ke)以通過將在(zai)(zai)線客服(fu)系統的(de)(de)js代碼(ma)嵌入(ru)(ru)網頁(ye)源(yuan)碼(ma)中來(lai)實現接(jie)入(ru)(ru)。訪(fang)客在(zai)(zai)網站(zhan)(zhan)前(qian)端會看(kan)到(dao)簡單(dan)的(de)(de)聊天窗口和客服(fu)組件(jian)，客服(fu)人員也能夠看(kan)到(dao)訪(fang)客的(de)(de)訪(fang)問足跡(ji)。

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2、微信公眾號

對接(jie)微(wei)信公(gong)(gong)眾平號需要(yao)公(gong)(gong)眾號已經進行認(ren)證后才(cai)能實(shi)現(xian)(xian)。只需要(yao)在在線客服系統后臺添加公(gong)(gong)眾號，通過微(wei)信賬號掃碼(ma)授(shou)權的方(fang)式進行快速配(pei)置，只要(yao)掃碼(ma)完就(jiu)可(ke)以實(shi)現(xian)(xian)數據對接(jie)。粉(fen)絲在公(gong)(gong)眾號芒果(guo)视(shi)频(pin)直接(jie)輸入的內容將會在客服系統的主界面以即時聊天消息的方(fang)式呈現(xian)(xian)，并且訪客列表(biao)中會顯示出(chu)粉(fen)絲的頭像(xiang)，非常直觀(guan)。

3、微信小程序和APP

微信(xin)小程序、APP通常都主(zhu)流的對(dui)接方式是通過在項目中(zhong)導入SDK工具包的形式來配(pei)置各(ge)api接口(kou)的參數，將(jiang)數據收發的管道打(da)通，從而能夠在小程序或APP中(zhong)利用自(zi)帶的窗口(kou)或UI界面實現在線客服系統內置的效果。

4、微博

在在線(xian)客服系統的后臺(tai)渠道接入中找到微博(bo)(bo)(bo)一欄并(bing)添(tian)加微博(bo)(bo)(bo)賬號，配置微博(bo)(bo)(bo)名稱、微博(bo)(bo)(bo)ID、微博(bo)(bo)(bo)Token等參數，就可以完成數據打(da)通。這類參數在微博(bo)(bo)(bo)后臺(tai)的“管(guan)理中心-粉絲服務開發者中心”可以拿到。

5、抖音

在線客服系統可(ke)以(yi)同(tong)時對(dui)接多個(ge)抖音企業(ye)號進行粉(fen)絲(si)私信(xin)和評(ping)論(lun)快速回復的功能。除此之外，粉(fen)絲(si)管理還支持自定(ding)義標簽(qian)分組以(yi)及定(ding)向條件群發的功能。

6、今日頭條

今日頭(tou)條(tiao)的商(shang)家店鋪也可以(yi)接入(ru)在(zai)(zai)(zai)線(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)服系統(tong)，需要在(zai)(zai)(zai)頭(tou)條(tiao)推廣后臺里面選擇在(zai)(zai)(zai)線(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)服插件并輸入(ru)客(ke)(ke)(ke)(ke)服系統(tong)的賬號(hao)進行綁定。最后在(zai)(zai)(zai)咨(zi)詢(xun)頁組件生成時加入(ru)被(bei)轉換(huan)過的咨(zi)詢(xun)鏈(lian)接就可以(yi)實現客(ke)(ke)(ke)(ke)服咨(zi)詢(xun)功能了。

二、在線客服系統的系統優勢是什么

企(qi)業網站擁有一套(tao)實(shi)用的(de)在線客服系統，正如找到(dao)了一位得心應手的(de)商務秘(mi)書。

1、在工單的處理效率上，這種系統可(ke)以實現實時(shi)處理，對于一部分簡單(dan)的問題(ti)(ti)或者是(shi)在(zai)線客服人員有權(quan)限(xian)的問題(ti)(ti)，通(tong)過(guo)在(zai)線客服的形式(shi)就可(ke)以直接解決。

2、降低人工成本，因為通過在線系(xi)統企(qi)業(ye)的(de)客(ke)服人(ren)員可(ke)(ke)以(yi)同(tong)(tong)時接(jie)待多個用戶(hu)，企(qi)業(ye)的(de)在線客(ke)服無(wu)需1對1的(de)接(jie)待用戶(hu)，可(ke)(ke)以(yi)通過網絡同(tong)(tong)時接(jie)待多個用戶(hu)的(de)來訪。最(zui)后這種系(xi)統目前搭建成本比較低，可(ke)(ke)以(yi)減輕企(qi)業(ye)的(de)經營成本。