一、客服軟件都有什么功能

互聯網經(jing)濟時代，客(ke)(ke)服(fu)的工作定位不再僅(jin)僅(jin)是給客(ke)(ke)戶打(da)電話(hua)，在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)軟件(jian)的誕生(sheng)讓企業與(yu)客(ke)(ke)戶溝通(tong)更(geng)便捷(jie)高(gao)效，那么在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)軟件(jian)有(you)哪些功(gong)能呢？

1、即時溝通對話，快速轉化客戶

客(ke)戶(hu)消息第(di)一(yi)時間提醒(xing)，系統自動智能分配給客(ke)服進行接待，0秒接入(ru)響應，支持(chi)回復(fu)文本(ben)、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式，強大(da)知識庫(ku)針對常見問題(ti)等進行預設存儲(chu)，主界面右側一(yi)鍵快捷發送(song)，讓(rang)溝(gou)通更(geng)有(you)時效性。

2、渠道追蹤統計，把握客戶來源

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客(ke)(ke)戶(hu)瀏覽軌跡全(quan)追(zhui)蹤，客(ke)(ke)戶(hu)從哪個(ge)(ge)渠道進入網(wang)(wang)(wang)站(zhan)，客(ke)(ke)戶(hu)搜索哪個(ge)(ge)關鍵(jian)詞，客(ke)(ke)戶(hu)在(zai)瀏覽哪些網(wang)(wang)(wang)站(zhan)界面，可以(yi)根(gen)據這些內容對客(ke)(ke)戶(hu)需求有個(ge)(ge)初步判斷，然后準備話術，更能擊中客(ke)(ke)戶(hu)痛點(dian)。同(tong)時網(wang)(wang)(wang)站(zhan)運營人員可以(yi)以(yi)此來(lai)統計分(fen)析推廣(guang)情況(kuang)，幫(bang)助優化網(wang)(wang)(wang)站(zhan)運營，不(bu)浪費每(mei)一分(fen)廣(guang)告(gao)費。

3、標簽分組管理，精準營銷客戶

客(ke)(ke)(ke)服通過溝(gou)通，可以根據不同需(xu)求類型(xing)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)打上不同標(biao)簽(qian)，根據標(biao)簽(qian)進行分組(zu)管理，然后有選擇(ze)性地進行消息推(tui)送(song)，避免對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)造成不必要的(de)(de)騷擾，真正解(jie)決(jue)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求，大(da)大(da)提升(sheng)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)轉化率，同時(shi)也讓企業營(ying)銷更省(sheng)時(shi)省(sheng)力，提高工作效率。

4、實時數據統計，把握營銷方向

訪客(ke)(ke)(ke)(ke)來源(yuan)、對話量、客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)接待時(shi)長、歷史對話等(deng)數據實時(shi)生成在米多客(ke)(ke)(ke)(ke)后臺，為企業(ye)營銷(xiao)推廣(guang)提供(gong)方向，同時(shi)方便回調客(ke)(ke)(ke)(ke)戶對話，更(geng)快捷(jie)地回訪。幫(bang)助(zhu)管理者(zhe)考核客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)人員的工(gong)(gong)作(zuo)狀態(tai)，為客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)做指(zhi)導。

二、客服軟件怎么看接入量

在此以千(qian)牛為例：

1、雙擊打開(kai)千牛(niu)，輸入賬號密碼(ma)登陸賬號。

2、登(deng)陸后(hou)會跳(tiao)到主(zhu)窗口(kou)，這里有(you)很多功能。

3、鼠標放到主窗口的插件上，會出現最近使用的，然后點擊今日接(jie)待(dai)。

4、這個就是今天一天接(jie)待的人(ren)數，和多(duo)少人(ren)下單的人(ren)數。

5、也可以(yi)(yi)在(zai)插件里(li)面搜索(suo)今日接(jie)待直接(jie)找到(dao)，點擊后就可以(yi)(yi)出現(xian)了。