一、網站客服系統價格是多少

硬(ying)件價格：企業需(xu)要購買建立網站(zhan)客服(fu)系統(tong)的硬(ying)件，服(fu)務器在市場上的價格通(tong)常(chang)是幾千到幾萬(wan)元/臺，取決于性能。

系(xi)統(tong)價格：即(ji)購買網站客(ke)戶服務(wu)系(xi)統(tong)的(de)費用，這部分也是自(zi)行開發(fa)軟(ruan)件(jian)費的(de)核心，一般(ban)購買軟(ruan)件(jian)費在10-50萬左右(you)。此(ci)外(wai)，坐席(xi)也要收費，本(ben)地化的(de)客(ke)戶服務(wu)系(xi)統(tong)坐席(xi)的(de)收費一般(ban)是1000-3000元，根據(ju)客(ke)戶服務(wu)系(xi)統(tong)的(de)大小(xiao)可(ke)能(neng)會有波動。

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二、怎么挑選網站客服系統

在線客服(fu)系統可(ke)以幫(bang)助(zhu)企業與客戶無障(zhang)礙溝通，提高(gao)客服(fu)工作人員的(de)效率。現在市面上的(de)在線客服(fu)系統廠(chang)家繁多，功能大(da)同小異，那么(me)，在線客服(fu)系統怎么(me)挑選呢？

1、對接渠道

隨著互聯網的發展(zhan)，現在(zai)的主要(yao)營銷渠道(dao)除(chu)了網站以(yi)外，還有微信、微博等(deng)，所以(yi)要(yao)想獲得(de)更多成交機會(hui)，選擇在(zai)線客服系(xi)統一定(ding)要(yao)咨(zi)詢清(qing)楚是否覆(fu)蓋(gai)網站、公眾號、微信小程序、微博、QQ等(deng)渠道(dao)。

2、客服接待效率

在(zai)獲客過程中，客服(fu)的響應(ying)速(su)度是(shi)極為重(zhong)要的。要是(shi)工作(zuo)后臺界(jie)面(mian)過于復雜，訪(fang)客對(dui)話(hua)(hua)、客戶備注、快捷(jie)話(hua)(hua)術等需要來(lai)回切換，對(dui)于客服(fu)來(lai)說無疑是(shi)壓力山大，又談何(he)快速(su)響應(ying)呢？所以企業在(zai)選(xuan)(xuan)擇(ze)客服(fu)系統的時候，最好選(xuan)(xuan)擇(ze)一款界(jie)面(mian)操作(zuo)簡單，功能(neng)相(xiang)對(dui)集中的軟件，這樣(yang)不(bu)僅可以減輕客服(fu)學習(xi)成(cheng)本，也能(neng)讓客服(fu)工作(zuo)效率更高(gao)。

3、客戶精準管理

當客服(fu)在有限的(de)溝(gou)通時間(jian)內(nei)，拿到了客戶資(zi)源，僅僅是記(ji)錄在表格甩給(gei)銷售就完事？一款(kuan)好的(de)在線客服(fu)系統往往會考慮(lv)更多細(xi)節，性別、來源、ip、標(biao)簽、客戶管理(li)等(deng)等(deng)。

無論是(shi)(shi)系統自動識別到的(de)(de)，還是(shi)(shi)客服手(shou)動操作的(de)(de)，集成式(shi)管理往往能帶來更多的(de)(de)可能。我們常說精準(zhun)(zhun)營銷，卻不知道精準(zhun)(zhun)從何(he)而來，其(qi)實客服對客戶的(de)(de)每一次備注，給客戶打(da)的(de)(de)每一個標(biao)簽都是(shi)(shi)精準(zhun)(zhun)營銷的(de)(de)開(kai)始。

4、穩定性

在(zai)(zai)線(xian)客(ke)(ke)服系統的穩(wen)(wen)定(ding)性就如(ru)同地基一(yi)樣(yang)，是展(zhan)開客(ke)(ke)服工(gong)作(zuo)的基礎，如(ru)果(guo)穩(wen)(wen)定(ding)性達不到要求，經常掉(diao)消(xiao)息、延遲(chi)消(xiao)息，不僅僅會(hui)導致客(ke)(ke)服難(nan)以與客(ke)(ke)戶建立良好溝通，更會(hui)直接影響客(ke)(ke)戶對整個企(qi)業的看法，所以在(zai)(zai)選擇客(ke)(ke)服系統的時(shi)候，千萬(wan)不能忽視系統的穩(wen)(wen)定(ding)性。