一、在線客服系統有什么功能
1、客戶實時對話
客戶(hu)到(dao)訪，在線客服(fu)(fu)系統可(ke)以第一時間聲音(yin)、彈(dan)窗(chuang)提醒客服(fu)(fu)人(ren)員進行接(jie)待(dai)。支持客服(fu)(fu)接(jie)待(dai)時發送文字、圖片、表情、文件(jian)、視頻(pin)、音(yin)頻(pin)、語(yu)音(yin)等多(duo)種對話形式，同時針對國外客戶(hu)，米多(duo)客在線客服(fu)(fu)系統還提供智能(neng)翻(fan)譯功能(neng)，幫助(zhu)企業(ye)輕松實現(xian)與(yu)世界各地客戶(hu)進行溝通(tong)交流。
2、客戶來源統計
企業會在(zai)多(duo)個渠(qu)道進(jin)行營銷投放，在(zai)線客(ke)服系(xi)統可以把(ba)握客(ke)戶的來源(yuan)，有(you)助于我們更有(you)針對(dui)性地(di)進(jin)行宣(xuan)傳(chuan)推廣，節省成本(ben)的同時，更有(you)效(xiao)地(di)獲客(ke)。
3、客戶CRM存儲
在線客(ke)(ke)服系統(tong)可以(yi)根據(ju)(ju)客(ke)(ke)戶的不(bu)同(tong)(tong)類別和需(xu)求，對其進行多(duo)維度標簽分(fen)類存儲(chu)，為客(ke)(ke)戶管理(li)劃分(fen)清晰(xi)的管理(li)方式(shi)。客(ke)(ke)戶資料會存儲(chu)到企(qi)業自己的數據(ju)(ju)庫中，方便(bian)后續轉(zhuan)化變現的同(tong)(tong)時，也提升了客(ke)(ke)戶信息安全性。
4、智能機器人客服
很多客(ke)戶(hu)(hu)的問題(ti)一(yi)般是重復的，還(huan)有(you)些無效客(ke)戶(hu)(hu)，消耗了(le)客(ke)服(fu)人員太多精力。針對這一(yi)點，在線(xian)客(ke)服(fu)系統提供(gong)了(le)智能機器人客(ke)服(fu)，來代(dai)替人工(gong)(gong)進(jin)行重復和常見問題(ti)接待(dai)，以及篩查無效客(ke)戶(hu)(hu)，緩解(jie)客(ke)服(fu)人員工(gong)(gong)作壓(ya)力，讓客(ke)服(fu)人員有(you)時間處理復雜和有(you)意義的對話。
5、詢前表單
在(zai)(zai)對(dui)(dui)話(hua)開啟時，在(zai)(zai)線客(ke)(ke)服系(xi)統可(ke)在(zai)(zai)對(dui)(dui)話(hua)窗口彈出(chu)詢前(qian)表(biao)單，讓(rang)客(ke)(ke)戶更(geng)高效(xiao)地反饋問題和收集客(ke)(ke)戶的基本資料，也讓(rang)企業更(geng)好了解客(ke)(ke)戶意愿。
二、在線客服系統的特點是什么
在(zai)線客(ke)(ke)服系統的(de)第(di)一個(ge)特點就是方(fang)便快捷。以前想跟(gen)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)交流可(ke)能需要下載不(bu)同軟件(jian)，還需要添加(jia)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為好友(you)，如若添加(jia)不(bu)成(cheng)功就失去了一次業(ye)務(wu)(wu)推廣的(de)機會。在(zai)線客(ke)(ke)服系統不(bu)需要客(ke)(ke)戶(hu)(hu)下載，只要客(ke)(ke)戶(hu)(hu)瀏覽企業(ye)業(ye)務(wu)(wu)頁面，客(ke)(ke)服系統就能及時跟(gen)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行溝通。
在線客(ke)服(fu)(fu)系(xi)(xi)統的第二個特點就(jiu)是(shi)(shi)智能化，也就(jiu)是(shi)(shi)服(fu)(fu)務窗(chuang)口(kou)能夠根(gen)據(ju)客(ke)戶訴求進(jin)行最大化，或者是(shi)(shi)最小化。所以(yi)將在線客(ke)服(fu)(fu)系(xi)(xi)統作為服(fu)(fu)務客(ke)戶的方法還是(shi)(shi)非常好(hao)的。
三、在線客服系統是什么
在線客(ke)服(fu)系統(tong)是一種網(wang)頁版(ban)即(ji)時(shi)通訊軟(ruan)件(jian)的統(tong)稱。相比較其他(ta)即(ji)時(shi)通訊軟(ruan)件(jian)，它實(shi)現(xian)和網(wang)站以及(ji)其他(ta)渠道的無縫結合(he)，為網(wang)站以及(ji)其他(ta)應用提供和訪客(ke)對話的平(ping)臺(tai)。
訪客(ke)(ke)在(zai)(zai)(zai)訪問企(qi)業(ye)應用時無(wu)需安裝任何軟(ruan)件(jian)，即可通過企(qi)業(ye)集成的(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)SDK進(jin)行對話。在(zai)(zai)(zai)線(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統共有的(de)一(yi)個特點(dian)是：應用的(de)所有者(zhe)想要使用在(zai)(zai)(zai)線(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統，必須(xu)先向在(zai)(zai)(zai)線(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統申(shen)請(qing)一(yi)個帳(zhang)戶(hu)，然(ran)后(hou)生成各個渠道的(de)接入(ru)代碼(ma)，然(ran)后(hou)把這段(duan)代碼(ma)嵌入(ru)到網站(zhan)或者(zhe)APP當中。用申(shen)請(qing)的(de)帳(zhang)戶(hu)登錄(lu)在(zai)(zai)(zai)線(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統，就(jiu)可以開始使用了(le)。
四、在線客服系統的分類
在線客服系統(tong)分為三類：
1、第(di)一(yi)類是運用C/S模式，一(yi)般以坐席收(shou)費，需要安(an)裝的客服(fu)系統(tong)，服(fu)務與(yu)品質(zhi)都很好。
2、第(di)二類是(shi)以B/S模式，按照功能(neng)收(shou)費(fei)，不同(tong)(tong)的功能(neng)不同(tong)(tong)的收(shou)費(fei)，而(er)坐席一般是(shi)無限的。
3、第三類具備(bei)(bei)C/S模式(shi)也(ye)具備(bei)(bei)B/S模式(shi)。
所有的分類都能在在線客服系統十大品牌進行查看哦！
