一、網站在線客服是什么
網(wang)站(zhan)在線客服是一種(zhong)網(wang)頁版即時通訊軟件(jian)(jian)的(de)統稱。相比(bi)較其他(ta)即時通訊軟件(jian)(jian)，它(ta)實現(xian)和網(wang)站(zhan)的(de)無縫結合，為網(wang)站(zhan)提(ti)供和訪客對(dui)話(hua)的(de)窗(chuang)口平臺(tai)；網(wang)站(zhan)訪客無需安裝(zhuang)任何(he)軟件(jian)(jian)、控(kong)件(jian)(jian)、插件(jian)(jian)，即可通過網(wang)頁窗(chuang)口進行(xing)對(dui)話(hua)。
網站在線客服共有的一個特點是：網(wang)站(zhan)的所有者(zhe)想要使用(yong)(yong)在(zai)線客服(fu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，必須先向在(zai)線客服(fu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)申(shen)請一個帳(zhang)戶，然(ran)后生成網(wang)頁標(biao)簽(qian)，就是一段(duan)代碼，然(ran)后把(ba)這段(duan)代碼嵌(qian)入到網(wang)站(zhan)網(wang)頁當中。用(yong)(yong)申(shen)請的帳(zhang)戶登錄在(zai)線客服(fu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，就可以開(kai)始(shi)用(yong)(yong)了。 在(zai)線客服(fu)用(yong)(yong)于各類網(wang)站(zhan)在(zai)線服(fu)務，實時訪(fang)客溝通，捕捉網(wang)上商機。
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二、網站在線客服的作用有哪些
1、增加營銷渠道
改變(bian)傳(chuan)統電客(ke)戶營(ying)銷方式，為企業打造主動式營(ying)銷方式。
2、增加銷售機會
通過在線為(wei)顧客(ke)(ke)分析(xi)和(he)解(jie)決復雜的問題來增強顧客(ke)(ke)的忠誠度(du)進(jin)一步(bu)提(ti)高銷(xiao)售(shou)機會和(he)銷(xiao)售(shou)量。
3、降低運營成本
每個在(zai)線(xian)(xian)客(ke)服人(ren)員(yuan)可通(tong)過無限(xian)的(de)增(zeng)加即(ji)時的(de)在(zai)線(xian)(xian)服務人(ren)數(shu)，降低了傳統客(ke)戶服務中通(tong)過電話交流所(suo)產生的(de)成本。
4、鞏固客戶關系
通(tong)過與網民在線(xian)人性化的交(jiao)互作用并且以(yi)顧客(ke)的地(di)址來判斷，您(nin)可以(yi)發現您(nin)的回頭客(ke)逐漸(jian)增多。
5、無縫溝通
不用安(an)裝任何軟件(jian)或插件(jian)，客(ke)戶(hu)只需輕輕一(yi)點，就能夠與客(ke)服(fu)人(ren)員進(jin)(jin)行即時交流，大大降低客(ke)戶(hu)的溝通(tong)門檻，提(ti)高(gao)成(cheng)交概率。提(ti)供了訪客(ke)來訪時間和地(di)理位置的統計信息，企業可以根(gen)據這(zhe)些數據調(diao)整(zheng)銷(xiao)售(shou)人(ren)力安(an)排，銷(xiao)售(shou)區域策略等，為進(jin)(jin)行市場決策提(ti)供了有力的依據。
6、知識儲備
客服(fu)可(ke)(ke)以輕(qing)松的通(tong)過知識庫(ku)(ku)進行學習(xi)；當面對訪客的提問時(shi)，也可(ke)(ke)以通(tong)過知識庫(ku)(ku)調(diao)閱相關資料，快速解答(da)訪客問題。
7、精準營銷
客服人員可(ke)以(yi)從系統中清(qing)楚的知(zhi)道(dao)客戶正在(zai)訪(fang)問什么，感興(xing)趣的是什么，并做(zuo)好充足的準備。
8、快捷回復
將常用的對(dui)(dui)話內容(rong)和網(wang)站地址進(jin)行分(fen)類整理，輕松的對(dui)(dui)不同的訪客(ke)快速應答，體現專業，節省效率。
9、實時監管
管理人(ren)(ren)員能(neng)夠(gou)實(shi)時的(de)(de)對客服(fu)人(ren)(ren)員的(de)(de)工(gong)作進行監控(kong)，并查看訪客對客服(fu)的(de)(de)滿意度評價(jia)。這是比較常見的(de)(de)一些功能(neng)比如還有免(mian)費電話功能(neng)等等。
