一、crm軟件是什么意思
crm軟件(jian),全(quan)稱是(shi)Customer relationship management,翻(fan)譯過(guo)來就是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶關(guan)(guan)系(xi)(xi)管(guan)理(li)(li),是(shi)指利(li)用(yong)軟件(jian)、硬件(jian)和(he)(he)(he)(he)網絡(luo)技術,為企業(ye)(ye)建立一(yi)個客(ke)(ke)(ke)戶信息(xi)收集、管(guan)理(li)(li)、分(fen)(fen)析和(he)(he)(he)(he)利(li)用(yong)的(de)信息(xi)系(xi)(xi)統(tong),主要以(yi)客(ke)(ke)(ke)戶數(shu)據的(de)管(guan)理(li)(li)為核(he)心(xin),記錄企業(ye)(ye)在市場營(ying)銷和(he)(he)(he)(he)銷售過(guo)程中(zhong)和(he)(he)(he)(he)客(ke)(ke)(ke)戶發(fa)生的(de)各種交互行為,以(yi)及各類(lei)有關(guan)(guan)活動(dong)的(de)狀(zhuang)態(tai),提供(gong)各類(lei)數(shu)據模型,為后期的(de)分(fen)(fen)析和(he)(he)(he)(he)決(jue)策提供(gong)支持(chi)。與此同(tong)時(shi),CRM系(xi)(xi)統(tong)也是(shi)一(yi)種管(guan)理(li)(li)企業(ye)(ye)和(he)(he)(he)(he)與客(ke)(ke)(ke)戶(無論是(shi)當前客(ke)(ke)(ke)戶還是(shi)潛(qian)在客(ke)(ke)(ke)戶)之間互動(dong)的(de)方法(fa)。該系(xi)(xi)統(tong)可以(yi)滿(man)足客(ke)(ke)(ke)戶個性化的(de)需求,降(jiang)低銷售的(de)成本,增加收入(ru),從而進一(yi)步(bu)提升(sheng)企業(ye)(ye)的(de)盈利(li)能力和(he)(he)(he)(he)競爭能力。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件,市面上的crm系統有免費的,也有收費的,收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種,按年收費相當于租用,每年按使用人數交費,具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同,便宜的大概一年幾百元到幾千元左右,大型的crm軟件租用費用則比較貴,可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的,一次付費,終身使用,其價格一般在一兩萬元左右不等,如果需要定制開發crm系統的話,價格更貴,有的甚至要十幾萬、幾十萬元,具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多,包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等,大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點:(1)適應企業個性化流程:定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求,讓軟件去適應企業,而非企業適應軟件。(2)擴展crm軟(ruan)件的(de)(de)(de)功能(neng):對(dui)于一(yi)些非傳統行業(ye),或者企業(ye)管(guan)理(li)者的(de)(de)(de)獨特(te)管(guan)理(li)思路,會需(xu)(xu)要用到一(yi)些框(kuang)架(jia)之外(wai)的(de)(de)(de)功能(neng),定制可以(yi)讓企業(ye)有(you)自(zi)由發(fa)(fa)揮的(de)(de)(de)空間。(3)支(zhi)持(chi)本(ben)(ben)地(di)部(bu)署(shu):可以(yi)選擇將軟(ruan)件部(bu)署(shu)在(zai)(zai)云端或者本(ben)(ben)地(di)服(fu)務(wu)(wu)器,服(fu)務(wu)(wu)器維護權(quan)在(zai)(zai)企業(ye)手中(zhong),數(shu)據私密性有(you)保(bao)障。2、CRM軟(ruan)件定制開發(fa)(fa)缺點:(1)費(fei)用高昂:定制化的(de)(de)(de)CRM系統不(bu)(bu)管(guan)是(shi)自(zi)主開發(fa)(fa)還是(shi)委托給第三方開放(fang)商,費(fei)用都是(shi)較(jiao)(jiao)(jiao)高的(de)(de)(de)。(2)架(jia)構不(bu)(bu)成熟(shu):CRM系統專業(ye)性較(jiao)(jiao)(jiao)強,功能(neng)也比較(jiao)(jiao)(jiao)復雜,對(dui)開發(fa)(fa)者的(de)(de)(de)要求較(jiao)(jiao)(jiao)高,不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)技術方面的(de)(de)(de)要求。(3)實施(shi)周期(qi)長:定制的(de)(de)(de)crm軟(ruan)件在(zai)(zai)定制過程中(zhong),需(xu)(xu)求溝通、功能(neng)設(she)計等都需(xu)(xu)要更長的(de)(de)(de)時間。(4)需(xu)(xu)求盲目:有(you)的(de)(de)(de)企業(ye)只知道標準版本(ben)(ben)的(de)(de)(de)軟(ruan)件公司用不(bu)(bu)起來(lai),但(dan)是(shi)完全去定制一(yi)套屬于自(zi)己的(de)(de)(de)CRM系統又不(bu)(bu)知道從哪里開始做(zuo)起,需(xu)(xu)求比較(jiao)(jiao)(jiao)盲目。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系(xi)統(tong)(tong)設(she)(she)置(zhi)(zhi)功能(neng)(neng)模塊(kuai):包括(kuo)報(bao)表管(guan)(guan)(guan)理、個(ge)性化設(she)(she)置(zhi)(zhi)、自定(ding)義(yi)設(she)(she)置(zhi)(zhi)、用(yong)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)(guan)理、權限(xian)設(she)(she)置(zhi)(zhi)、數據(ju)導入(ru)、界面設(she)(she)置(zhi)(zhi)、單位信息管(guan)(guan)(guan)理功能(neng)(neng)等。2、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)(guan)理功能(neng)(neng)模塊(kuai):包括(kuo)信息化集(ji)中管(guan)(guan)(guan)理客(ke)戶(hu)(hu)(hu)資料、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)標(biao)簽(qian)自定(ding)義(yi)、發掘銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)新(xin)機會、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)批(pi)量轉移等。3、數據(ju)統(tong)(tong)計功能(neng)(neng)模塊(kuai):可以自動生成報(bao)表,并根據(ju)建立的(de)各(ge)種(zhong)不同的(de)信息,快(kuai)速(su)(su)查詢出(chu)所需(xu)(xu)要(yao)的(de)統(tong)(tong)計信息,為企(qi)業數據(ju)分(fen)析提供有力的(de)依據(ju)。4、銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)管(guan)(guan)(guan)理功能(neng)(neng)模塊(kuai):幫助企(qi)業更加快(kuai)速(su)(su)的(de)掌握市場的(de)新(xin)動態(tai),即時了(le)解消費者(zhe)的(de)最新(xin)消費需(xu)(xu)求、拓寬銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)渠道、完善營銷(xiao)(xiao)方案。5、通訊中心功能(neng)(neng)模塊(kuai):提供聯系(xi)人分(fen)類管(guan)(guan)(guan)理、聯系(xi)人分(fen)析、短信郵件群發等功能(neng)(neng)。