一、crm軟件是什么意思
crm軟件，全稱是Customer relationship management，翻譯(yi)過來就是客(ke)(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)，是指利用軟件、硬(ying)件和(he)(he)網絡技(ji)術，為企(qi)業(ye)建立一(yi)(yi)(yi)個客(ke)(ke)(ke)戶信息收集(ji)、管(guan)理(li)(li)、分析和(he)(he)利用的(de)信息系(xi)統(tong)，主要以客(ke)(ke)(ke)戶數據的(de)管(guan)理(li)(li)為核心，記錄企(qi)業(ye)在(zai)市場(chang)營銷(xiao)和(he)(he)銷(xiao)售(shou)過程中和(he)(he)客(ke)(ke)(ke)戶發生的(de)各種交互行為，以及各類(lei)有關(guan)活動的(de)狀態，提供各類(lei)數據模型，為后期的(de)分析和(he)(he)決策(ce)提供支持(chi)。與此同時，CRM系(xi)統(tong)也是一(yi)(yi)(yi)種管(guan)理(li)(li)企(qi)業(ye)和(he)(he)與客(ke)(ke)(ke)戶（無(wu)論是當前客(ke)(ke)(ke)戶還是潛在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶）之間(jian)互動的(de)方法。該系(xi)統(tong)可(ke)以滿足客(ke)(ke)(ke)戶個性化的(de)需(xu)求，降低銷(xiao)售(shou)的(de)成本，增加收入，從而進一(yi)(yi)(yi)步(bu)提升企(qi)業(ye)的(de)盈利能(neng)力(li)和(he)(he)競爭能(neng)力(li)。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴(kuo)展crm軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)的(de)功能(neng)(neng)：對(dui)于一(yi)些(xie)非(fei)傳統(tong)(tong)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)，或(huo)者(zhe)(zhe)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理者(zhe)(zhe)的(de)獨特管(guan)理思(si)路，會需要(yao)用到(dao)一(yi)些(xie)框架之外的(de)功能(neng)(neng)，定(ding)(ding)(ding)制(zhi)可以(yi)讓(rang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)有(you)自(zi)(zi)由發(fa)揮的(de)空(kong)間(jian)。（3）支持本地(di)部署：可以(yi)選擇將軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)部署在(zai)(zai)云端或(huo)者(zhe)(zhe)本地(di)服(fu)(fu)務器，服(fu)(fu)務器維護權在(zai)(zai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)手中，數據(ju)私密(mi)性(xing)有(you)保障。2、CRM軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)定(ding)(ding)(ding)制(zhi)開發(fa)缺點：（1）費用高昂：定(ding)(ding)(ding)制(zhi)化的(de)CRM系統(tong)(tong)不(bu)管(guan)是自(zi)(zi)主(zhu)開發(fa)還是委托給(gei)第(di)三方開放商，費用都(dou)是較(jiao)(jiao)高的(de)。（2）架構不(bu)成(cheng)熟：CRM系統(tong)(tong)專業(ye)(ye)(ye)(ye)性(xing)較(jiao)(jiao)強，功能(neng)(neng)也比較(jiao)(jiao)復雜，對(dui)開發(fa)者(zhe)(zhe)的(de)要(yao)求較(jiao)(jiao)高，不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是技術方面的(de)要(yao)求。（3）實施周期長：定(ding)(ding)(ding)制(zhi)的(de)crm軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)在(zai)(zai)定(ding)(ding)(ding)制(zhi)過程中，需求溝通、功能(neng)(neng)設計(ji)等(deng)都(dou)需要(yao)更長的(de)時間(jian)。（4）需求盲目(mu)：有(you)的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)只知道標準版本的(de)軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)公(gong)司用不(bu)起(qi)來(lai)，但是完(wan)全去定(ding)(ding)(ding)制(zhi)一(yi)套屬于自(zi)(zi)己的(de)CRM系統(tong)(tong)又不(bu)知道從哪里(li)開始做起(qi)，需求比較(jiao)(jiao)盲目(mu)。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系統設(she)置(zhi)(zhi)(zhi)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊：包括報(bao)表管(guan)(guan)理(li)(li)、個性化設(she)置(zhi)(zhi)(zhi)、自定義設(she)置(zhi)(zhi)(zhi)、用戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)、權(quan)限設(she)置(zhi)(zhi)(zhi)、數(shu)據(ju)(ju)(ju)導入、界面設(she)置(zhi)(zhi)(zhi)、單位信(xin)息(xi)(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)能(neng)(neng)等。2、客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊：包括信(xin)息(xi)(xi)(xi)化集中(zhong)管(guan)(guan)理(li)(li)客(ke)戶(hu)(hu)資料、客(ke)戶(hu)(hu)標簽自定義、發掘銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)新機會、客(ke)戶(hu)(hu)批量轉移等。3、數(shu)據(ju)(ju)(ju)統計(ji)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊：可以自動(dong)生(sheng)成報(bao)表，并根據(ju)(ju)(ju)建立的(de)(de)各種(zhong)不同的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)，快速查詢出所需要(yao)的(de)(de)統計(ji)信(xin)息(xi)(xi)(xi)，為企(qi)業(ye)數(shu)據(ju)(ju)(ju)分(fen)析提供(gong)有(you)力的(de)(de)依據(ju)(ju)(ju)。4、銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)管(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊：幫助企(qi)業(ye)更加快速的(de)(de)掌(zhang)握市場的(de)(de)新動(dong)態(tai)，即時了解消(xiao)費者的(de)(de)最新消(xiao)費需求、拓寬銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)渠道、完善營(ying)銷(xiao)(xiao)方案。5、通訊中(zhong)心功(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊：提供(gong)聯系人(ren)分(fen)類管(guan)(guan)理(li)(li)、聯系人(ren)分(fen)析、短信(xin)郵件群(qun)發等功(gong)能(neng)(neng)。
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