一、crm軟件系統運用范圍有哪些
對于企業來說,crm軟件主要是(shi)提供給業務員(yuan)、銷售(shou)助理(li)、財務主管、采購員(yuan)等工(gong)作人員(yuan)使用的,具體的運(yun)用范圍包(bao)括:
1、業務員
(1)數據錄入(ru)(ru):包(bao)括客(ke)戶信息(xi)的(de)錄入(ru)(ru)及(ji)維(wei)護,業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)員在日常業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)拓展過程(cheng)中(zhong),將名片或從其它途徑收(shou)集到的(de)客(ke)戶及(ji)相關聯(lian)(lian)系(xi)(xi)人(ren)的(de)信息(xi)及(ji)時(shi)錄入(ru)(ru)系(xi)(xi)統(tong),如果(guo)客(ke)戶的(de)地(di)址、電話(hua)(hua)或聯(lian)(lian)系(xi)(xi)人(ren)等(deng)信息(xi)發生變更時(shi),也及(ji)時(shi)對系(xi)(xi)統(tong)中(zhong)的(de)客(ke)戶資料進行更新;聯(lian)(lian)系(xi)(xi)記錄的(de)錄入(ru)(ru),業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)員平(ping)時(shi)聯(lian)(lian)系(xi)(xi)客(ke)戶,不管以(yi)電話(hua)(hua)、郵件(jian)、即時(shi)通(tong)訊、上門(men)拜訪等(deng)各種聯(lian)(lian)系(xi)(xi)方式(shi),應將與客(ke)戶聯(lian)(lian)系(xi)(xi)溝通(tong)的(de)內(nei)容及(ji)時(shi)錄入(ru)(ru)系(xi)(xi)統(tong);報(bao)價單的(de)錄入(ru)(ru):業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)員平(ping)時(shi)給客(ke)戶報(bao)價,可將報(bao)價信息(xi)錄入(ru)(ru)系(xi)(xi)統(tong)。
(2)日常提醒(xing):包括客(ke)(ke)戶(hu)聯系(xi)的提醒(xing)、客(ke)(ke)戶(hu)資料的查(cha)詢(xun)和分析(xi)統(tong)(tong)計、每天(tian)客(ke)(ke)戶(hu)聯系(xi)拜訪情況的查(cha)詢(xun)和分析(xi)、業績(ji)查(cha)詢(xun)和統(tong)(tong)計、應(ying)收款的提醒(xing)、工資提成等的查(cha)詢(xun)。
2、銷售助理
(1)數據(ju)(ju)錄(lu)入(ru)(ru):包(bao)括(kuo)合(he)同訂(ding)單(dan)(dan)(dan)的(de)錄(lu)入(ru)(ru)和出(chu)貨(huo)單(dan)(dan)(dan)的(de)錄(lu)入(ru)(ru)。合(he)同訂(ding)單(dan)(dan)(dan)的(de)錄(lu)入(ru)(ru):客戶傳真訂(ding)單(dan)(dan)(dan)過來、或(huo)與客戶簽訂(ding)銷售合(he)同后(hou),及時將訂(ding)單(dan)(dan)(dan)信(xin)息錄(lu)入(ru)(ru)系(xi)統,包(bao)括(kuo)訂(ding)購產(chan)品的(de)型號、數量(liang)、單(dan)(dan)(dan)價(jia)、金額(e)等數據(ju)(ju);出(chu)貨(huo)單(dan)(dan)(dan)的(de)錄(lu)入(ru)(ru):錄(lu)入(ru)(ru)出(chu)貨(huo)單(dan)(dan)(dan),包(bao)括(kuo)出(chu)貨(huo)日(ri)期、出(chu)貨(huo)倉、出(chu)貨(huo)產(chan)品明細等信(xin)息。
(2)日常(chang)使用:包(bao)括訂單(dan)查詢及交(jiao)貨提醒(xing)、統(tong)計銷售部門業績(ji)、打(da)印出貨單(dan)。
3、財務主管
(1)數(shu)據錄(lu)入:收款(kuan)后在(zai)系統內做收款(kuan)處理,沖銷(xiao)應收款(kuan);付(fu)款(kuan)后在(zai)系統內做付(fu)款(kuan)處理,沖銷(xiao)應付(fu)款(kuan);錄(lu)入企(qi)業(ye)日常(chang)運營的各種費用(yong)支出(chu)(chu),如房(fang)租、水電、辦(ban)公支出(chu)(chu)、員(yuan)工工資、提成獎(jiang)金、各種銷(xiao)售費用(yong)等。
(2)日常(chang)使用:包括應收(shou)款提醒、應收(shou)款統計(ji)分析(xi)、收(shou)/付款查詢和統計(ji)、費用查詢和統計(ji)等(deng)。
4、采購員
采(cai)購(gou)員(yuan)運用crm軟件主要(yao)是(shi)數據錄入(ru)(ru)(ru),包(bao)括采(cai)購(gou)訂單的錄入(ru)(ru)(ru):錄入(ru)(ru)(ru)供(gong)應商名稱、采(cai)購(gou)產品(pin)明(ming)細等(deng);采(cai)購(gou)收(shou)貨單的錄入(ru)(ru)(ru):供(gong)應商發貨收(shou)妥入(ru)(ru)(ru)庫后,錄入(ru)(ru)(ru)收(shou)貨信息。
二、crm管理系統軟件適用于哪些行業
crm軟(ruan)件的應用范(fan)圍是相當廣(guang)泛的,在這個互聯網時代,大部分(fen)行業都可以(yi)應用crm軟(ruan)件來管理客(ke)戶關系,比如:
1、醫藥與生命科學研究行業
醫藥與(yu)生(sheng)命科(ke)學研(yan)究行(xing)(xing)業與(yu)其它行(xing)(xing)業有所不同,它要(yao)求大量(liang)的數據與(yu)信息(xi)處(chu)理,對于(yu)大量(liang)臨床(chuang)實踐數據,上游原料商(shang)、材料商(shang)的管理,下游銷售部(bu)門(men)、信息(xi)反饋部(bu)門(men)的管理都是非常重要(yao),crm軟件能做到(dao)這些,并且可以幫助(zhu)儲(chu)存大量(liang)的客戶數據。
2、金融服務業
每(mei)個(ge)人都需(xu)要金融服務,每(mei)個(ge)人的(de)(de)(de)實際財力(li)也都不(bu)同,這樣(yang)就需(xu)要通過CRM軟件來(lai)詳細地(di)管理客(ke)戶的(de)(de)(de)資料和分級。此外,它還提供了一種整體的(de)(de)(de)客(ke)戶視角,確保金融公司在適(shi)(shi)當(dang)的(de)(de)(de)時間,向適(shi)(shi)當(dang)的(de)(de)(de)顧客(ke)提供適(shi)(shi)當(dang)的(de)(de)(de)服務。
3、醫療保健業
CRM能預(yu)測(ce)未來行業(ye)(ye)中的(de)(de)醫藥需(xu)求,為醫院(yuan)、公司和醫師帶來了顯見的(de)(de)投(tou)資回報,該行業(ye)(ye)覆蓋的(de)(de)人群面積(ji)非(fei)常的(de)(de)廣(guang),而且(qie)客戶的(de)(de)數據(ju)在隨時發生變化和增減(jian)。通過CRM可以(yi)更靈活地維(wei)護(hu)這(zhe)些數據(ju)。
4、保險業
對保(bao)險公(gong)司而言,CRM軟件(jian)能讓他們向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供評估(gu)保(bao)單信息(xi)、檢查保(bao)單狀態等服務,同時,也能幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)實(shi)際問題。通(tong)過CRM數據反(fan)映客(ke)(ke)戶(hu)(hu)群(qun)體的變化(hua)和趨勢,以及從(cong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)方面反(fan)映的各種針對產品的意見。
5、制造業
制造業(ye)需(xu)要(yao)大(da)量的設備與廠房,同樣,這一行業(ye)也需(xu)要(yao)借助CRM軟件來把(ba)盈利最大(da)化。crm軟件能讓該行業(ye)中的公司直接或間(jian)接地向客戶銷售產品,幫助企業(ye)及時掌握市場需(xu)求和客戶反饋的信息以迅速調整生產。
6、零售業
相(xiang)比其他(ta)行業(ye)(ye),零售業(ye)(ye)與(yu)顧客的距離最近,CRM軟件能幫(bang)助該行業(ye)(ye)的公司儲存客戶(hu)(hu)知識,全面(mian)研究客戶(hu)(hu)行為與(yu)喜(xi)好,從(cong)而提高銷售、盈(ying)利與(yu)客戶(hu)(hu)保持率(lv)。
7、房地產業
隨(sui)著地(di)產行業(ye)競爭的加劇,地(di)產中(zhong)介與經紀人在客戶問題上的困難日(ri)益(yi)凸(tu)顯。CRM軟件能幫助(zhu)他們挖掘市場,促進銷售和服(fu)務活動,并協助(zhu)公司掌握并管理(li)客戶效率。
8、旅游業
CRM能(neng)幫(bang)助航空公司(si)和旅(lv)行(xing)社節省時(shi)間與成本,在日常業務中(zhong),它提供了完善的客(ke)戶數據處理能(neng)力(li)。在該行(xing)業中(zhong)應(ying)用CRM軟(ruan)件能(neng)協助公司(si)建(jian)立并管理客(ke)戶群體。
9、汽車業
CRM軟件能滿足汽車制造商、分銷商等在銷售、市場與服務方面的要求,在該行業中應用CRM系統能為這些公(gong)司提供可(ke)用的客戶(hu)信息,管理(li)潛在客戶(hu),開(kai)發(fa)市場(chang)活(huo)動(dong),并提高銷(xiao)售(shou)業績。
10、貿易行業
CRM軟件可以加強外(wai)貿公(gong)司(si)對業(ye)務前臺(tai)及售前的管理,有效(xiao)管理客戶和(he)(he)銷(xiao)售團隊,提(ti)升銷(xiao)售部門的工(gong)作效(xiao)率和(he)(he)業(ye)績,實(shi)現企業(ye)對人、財、物的全(quan)面管理。