一、crm軟件系統運用范圍有哪些

對于企業來說，crm軟件主(zhu)要是(shi)提供給(gei)業(ye)務(wu)員、銷售助理(li)、財(cai)務(wu)主(zhu)管(guan)、采購員等工作人(ren)員使(shi)用的，具體的運用范圍包括(kuo)：

1、業務員

（1）數據錄(lu)(lu)(lu)(lu)入：包(bao)括客(ke)(ke)(ke)戶(hu)信(xin)息的(de)錄(lu)(lu)(lu)(lu)入及(ji)(ji)維(wei)護，業(ye)(ye)務(wu)員在日(ri)常業(ye)(ye)務(wu)拓展(zhan)過程中，將(jiang)名片或從(cong)其(qi)它途徑收集到的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)及(ji)(ji)相關(guan)聯(lian)(lian)系(xi)人(ren)的(de)信(xin)息及(ji)(ji)時(shi)(shi)錄(lu)(lu)(lu)(lu)入系(xi)統，如果客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)地址、電話(hua)或聯(lian)(lian)系(xi)人(ren)等信(xin)息發生變更時(shi)(shi)，也及(ji)(ji)時(shi)(shi)對系(xi)統中的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)資料進行更新；聯(lian)(lian)系(xi)記錄(lu)(lu)(lu)(lu)的(de)錄(lu)(lu)(lu)(lu)入，業(ye)(ye)務(wu)員平時(shi)(shi)聯(lian)(lian)系(xi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，不管(guan)以(yi)電話(hua)、郵件、即時(shi)(shi)通訊、上門拜訪等各種聯(lian)(lian)系(xi)方式，應將(jiang)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)聯(lian)(lian)系(xi)溝通的(de)內容及(ji)(ji)時(shi)(shi)錄(lu)(lu)(lu)(lu)入系(xi)統；報價(jia)單的(de)錄(lu)(lu)(lu)(lu)入：業(ye)(ye)務(wu)員平時(shi)(shi)給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)報價(jia)，可將(jiang)報價(jia)信(xin)息錄(lu)(lu)(lu)(lu)入系(xi)統。

（2）日(ri)常提醒(xing)：包括(kuo)客(ke)戶聯系的(de)(de)提醒(xing)、客(ke)戶資(zi)料的(de)(de)查(cha)詢和分(fen)析(xi)統計、每(mei)天客(ke)戶聯系拜訪(fang)情況的(de)(de)查(cha)詢和分(fen)析(xi)、業績(ji)查(cha)詢和統計、應收款的(de)(de)提醒(xing)、工(gong)資(zi)提成等的(de)(de)查(cha)詢。

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2、銷售助理

（1）數(shu)據(ju)錄(lu)(lu)(lu)(lu)入：包括(kuo)(kuo)合(he)(he)同訂(ding)單的(de)(de)(de)錄(lu)(lu)(lu)(lu)入和(he)出(chu)貨(huo)單的(de)(de)(de)錄(lu)(lu)(lu)(lu)入。合(he)(he)同訂(ding)單的(de)(de)(de)錄(lu)(lu)(lu)(lu)入：客(ke)戶(hu)傳真訂(ding)單過來、或(huo)與客(ke)戶(hu)簽訂(ding)銷(xiao)售合(he)(he)同后，及時(shi)將(jiang)訂(ding)單信息錄(lu)(lu)(lu)(lu)入系統，包括(kuo)(kuo)訂(ding)購產品的(de)(de)(de)型號、數(shu)量(liang)、單價、金額(e)等數(shu)據(ju)；出(chu)貨(huo)單的(de)(de)(de)錄(lu)(lu)(lu)(lu)入：錄(lu)(lu)(lu)(lu)入出(chu)貨(huo)單，包括(kuo)(kuo)出(chu)貨(huo)日(ri)期、出(chu)貨(huo)倉(cang)、出(chu)貨(huo)產品明(ming)細等信息。

（2）日常使用(yong)：包(bao)括訂單(dan)查詢及交貨提醒、統計銷售部門業績、打(da)印出貨單(dan)。

3、財務主管

（1）數據錄入：收款后在系統內(nei)做收款處(chu)理(li)，沖銷應(ying)收款；付款后在系統內(nei)做付款處(chu)理(li)，沖銷應(ying)付款；錄入企(qi)業日常運營的各種費用支出(chu)(chu)，如房租、水電、辦公(gong)支出(chu)(chu)、員(yuan)工(gong)工(gong)資、提成獎金、各種銷售費用等。

（2）日常使(shi)用(yong)：包(bao)括應(ying)收(shou)款(kuan)提醒、應(ying)收(shou)款(kuan)統(tong)計(ji)分析(xi)、收(shou)/付款(kuan)查詢和統(tong)計(ji)、費用(yong)查詢和統(tong)計(ji)等。

4、采購員

采(cai)購員運用crm軟(ruan)件主要是數據(ju)錄(lu)(lu)入(ru)，包括采(cai)購訂單(dan)的(de)錄(lu)(lu)入(ru)：錄(lu)(lu)入(ru)供應商名稱、采(cai)購產品明(ming)細等；采(cai)購收貨單(dan)的(de)錄(lu)(lu)入(ru)：供應商發(fa)貨收妥(tuo)入(ru)庫后，錄(lu)(lu)入(ru)收貨信息。

二、crm管理系統軟件適用于哪些行業

crm軟件的應用范圍是相當(dang)廣(guang)泛的，在這個互(hu)聯(lian)網時代，大部分(fen)行業都可(ke)以(yi)應用crm軟件來(lai)管理客戶關(guan)系，比(bi)如：

1、醫藥與生命科學研究行業

醫藥與生命科學研(yan)究行業與其它行業有所不同，它要(yao)求大量(liang)的(de)數(shu)(shu)據與信息(xi)處理，對于大量(liang)臨(lin)床實(shi)踐數(shu)(shu)據，上游原(yuan)料商、材(cai)料商的(de)管理，下游銷(xiao)售部門、信息(xi)反饋部門的(de)管理都是非常重要(yao)，crm軟件能做到這些(xie)，并(bing)且可(ke)以幫助儲存大量(liang)的(de)客戶數(shu)(shu)據。

2、金融服務業

每(mei)個人(ren)都需(xu)要金融(rong)服(fu)務，每(mei)個人(ren)的實際(ji)財力也都不(bu)同，這(zhe)樣就(jiu)需(xu)要通過CRM軟件來詳細地管理客(ke)戶的資料和(he)分(fen)級。此外，它(ta)還提(ti)(ti)供了一(yi)種整體的客(ke)戶視角，確保(bao)金融(rong)公司在適(shi)當的時間(jian)，向適(shi)當的顧(gu)客(ke)提(ti)(ti)供適(shi)當的服(fu)務。

3、醫療保健業

CRM能預(yu)測(ce)未來(lai)行(xing)業中(zhong)的(de)醫(yi)藥需求，為醫(yi)院(yuan)、公司和醫(yi)師帶(dai)來(lai)了顯見的(de)投資回報，該行(xing)業覆蓋的(de)人群面(mian)積非常的(de)廣，而且客戶的(de)數據在隨時(shi)發生變化和增減。通過CRM可以更靈(ling)活地維護這些數據。

4、保險業

對保(bao)險(xian)公司而言，CRM軟(ruan)件能讓(rang)他們向客戶(hu)(hu)(hu)提供評估保(bao)單信息、檢查保(bao)單狀(zhuang)態(tai)等服務(wu)，同時，也(ye)能幫助(zhu)客戶(hu)(hu)(hu)解(jie)決實(shi)際問題。通過CRM數據反映客戶(hu)(hu)(hu)群(qun)體的變化(hua)和趨勢，以及從客戶(hu)(hu)(hu)方(fang)面反映的各種針對產品的意(yi)見。

5、制造業

制造業(ye)需(xu)要大(da)量(liang)的(de)設備與(yu)廠(chang)房，同樣，這一行業(ye)也(ye)需(xu)要借助(zhu)(zhu)CRM軟(ruan)件來(lai)把盈利最大(da)化。crm軟(ruan)件能(neng)讓該行業(ye)中的(de)公司直接或間接地向客(ke)戶(hu)銷售產品，幫(bang)助(zhu)(zhu)企業(ye)及(ji)時掌握市場(chang)需(xu)求和(he)客(ke)戶(hu)反饋的(de)信息以(yi)迅速(su)調(diao)整生產。

6、零售業

相比其他(ta)行(xing)業，零售業與顧客(ke)的(de)距離最近，CRM軟件能幫助該(gai)行(xing)業的(de)公司儲存(cun)客(ke)戶(hu)知識，全面(mian)研究(jiu)客(ke)戶(hu)行(xing)為與喜好，從而提(ti)高銷售、盈利(li)與客(ke)戶(hu)保持(chi)率。

7、房地產業

隨著地(di)產(chan)行業競爭(zheng)的加(jia)劇，地(di)產(chan)中介與經紀人在客戶(hu)(hu)問題(ti)上的困難日益凸顯。CRM軟件能幫助(zhu)他們(men)挖(wa)掘市(shi)場，促(cu)進銷售和服務活動(dong)，并(bing)(bing)協助(zhu)公司(si)掌握并(bing)(bing)管理客戶(hu)(hu)效率(lv)。

8、旅游業

CRM能幫助(zhu)航空公司(si)和旅行社節省時間與成本，在(zai)日常業務中，它提供了完善的客戶數據處理能力。在(zai)該行業中應用CRM軟件能協助(zhu)公司(si)建立并管理客戶群體。

9、汽車業

CRM軟件能滿足汽車制造商、分銷商等在銷售、市場與服務方面的要求，在該行業中應用CRM系統能為這些公司提(ti)供可(ke)用的客(ke)戶(hu)信息，管(guan)理潛在客(ke)戶(hu)，開發市(shi)場活動，并提(ti)高銷(xiao)售業績。

10、貿易行業

CRM軟件可以(yi)加強(qiang)外貿公司(si)對業務前(qian)臺及售(shou)前(qian)的(de)(de)管理(li)，有效(xiao)(xiao)管理(li)客戶和銷售(shou)團隊(dui)，提升銷售(shou)部門的(de)(de)工作效(xiao)(xiao)率和業績，實(shi)現企業對人、財、物的(de)(de)全(quan)面管理(li)。