一、crm軟件的作用是什么
客戶是現代企業生存的關鍵,crm軟件用于管理客戶關系,是一種現代企業常用的軟件,crm軟件的作用眾多(duo),主(zhu)要有:
1、提高市場(chang)營銷效果(guo)。
2、為(wei)生產研(yan)發提供(gong)決(jue)策支持。
3、提供技(ji)術(shu)支持的(de)重要(yao)手段。
4、為(wei)財(cai)務金融策略提供決策支持。
5、為適時調整(zheng)內部管(guan)理提供依(yi)據。
6、使(shi)企業(ye)的(de)資源得到合理(li)利用。
7、優化企業(ye)(ye)業(ye)(ye)務流程(cheng)。
8、提高企業的快速(su)響應和應變能力(li)。
9、改(gai)善企業(ye)服務,提(ti)高(gao)客(ke)戶滿意(yi)度。
10、提高企業的(de)銷售(shou)收入。
11、推動了芒果视频的變革。
12、與(yu)IM集成,可以快速與(yu)客戶溝通(tong)。
二、企業一定要用crm管理軟件嗎
作為企(qi)業常用(yong)軟件(jian)(jian),crm管理軟件(jian)(jian)的(de)作用(yong)眾(zhong)多(duo),不過也有一部分朋友認(ren)為,企(qi)業并(bing)不一定要(yao)用(yong)crm軟件(jian)(jian),比如(ru)規模小或(huo)客戶(hu)數量少的(de)企(qi)業就不需要(yao)使用(yong),其實,企(qi)業用(yong)不用(yong)crm軟件(jian)(jian),主要(yao)看兩個方面(mian):
1、是不是有需求
(1)現狀:看(kan)現狀是(shi)否出現了問題,比如客戶(hu)(hu)體(ti)驗滿意度不(bu)高(gao)、客戶(hu)(hu)找不(bu)到企業提供服務的負責人、企業內部在應對客戶(hu)(hu)時會(hui)產生扯(che)皮(pi)、企業高(gao)層不(bu)知道(dao)客戶(hu)(hu)現狀等等,只要針(zhen)對客戶(hu)(hu)的方(fang)(fang)方(fang)(fang)面面會(hui)出現問題就需(xu)(xu)要解決問題,也就是(shi)有客戶(hu)(hu)管理方(fang)(fang)面的需(xu)(xu)求。
(2)發展:企(qi)業(ye)發展的(de)目(mu)(mu)標是(shi)什么,要達成這個企(qi)業(ye)發展目(mu)(mu)標,在客(ke)戶管理(li)方面需要達到哪些目(mu)(mu)標,企(qi)業(ye)的(de)現(xian)狀能(neng)(neng)不能(neng)(neng)滿(man)足(zu)這個目(mu)(mu)標?比(bi)如企(qi)業(ye)新的(de)一年營收(shou)目(mu)(mu)標增(zeng)加50%,客(ke)戶數也(ye)會增(zeng)加50%,這個時候,對應的(de)銷售團隊、服務團隊是(shi)否(fou)能(neng)(neng)跟的(de)上?員工增(zeng)加后管理(li)是(shi)不是(shi)跟得上?
或者現狀(zhuang)有問題,或者要(yao)達成企業(ye)發展目標現狀(zhuang)無法滿足(zu),那么就是存(cun)在(zai)需求(qiu),既然存(cun)在(zai)需求(qiu),就可以考(kao)慮用(yong)crm管理(li)(li)軟件(jian)。當然,存(cun)在(zai)需求(qiu)不代表一定要(yao)用(yong),還(huan)要(yao)看使用(yong)管理(li)(li)軟件(jian)的收益(yi)是否(fou)大于成本。
2、使用crm軟件的收益是否大于成本
(1)成(cheng)本:使用(yong)crm管理軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)的成(cheng)本其實比想象的要大的多,除了購買軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)的成(cheng)本外,還(huan)有直接投入的人(ren)力(li)成(cheng)本,使用(yong)crm管理軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)帶來(lai)的其他人(ren)力(li)成(cheng)本,使用(yong)crm軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)初期(qi)階(jie)段性改(gai)變帶來(lai)的業務損(sun)失、團隊士氣損(sun)失等(deng)。
(2)收(shou)益(yi):即解決之后能減少多(duo)(duo)少損失(shi),能增(zeng)加多(duo)(duo)少收(shou)益(yi),比如使用了crm軟件(jian),客(ke)服(fu)復購率增(zeng)加了多(duo)(duo)少,內部員(yuan)工服(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)數增(zeng)加了多(duo)(duo)少,企業高層決策速度提升帶來(lai)多(duo)(duo)少收(shou)益(yi)等。
好(hao)多收(shou)益、成本都是隱(yin)性的(de)、不可(ke)計量(liang)的(de),這個只有靠戰略維度足(zu)夠高(gao)、信息來源全面,經驗(yan)豐富的(de)企業(ye)高(gao)層(ceng),在有一定的(de)信息化思維后,才能做出決策。
綜(zong)上(shang)所述,一個企(qi)業要(yao)(yao)不(bu)要(yao)(yao)用crm軟件,需要(yao)(yao)結(jie)合企(qi)業的具體情(qing)況才能給出答案。需要(yao)(yao)使(shi)用CRM軟件時,怎么選(xuan)型,達到什么信息化目標,也需要(yao)(yao)具體情(qing)況具體分析。