一、CRM管理系統軟件有哪些類型

crm管理系統軟件是一種以信息(xi)技(ji)術為手(shou)段，有效提(ti)高企(qi)業(ye)收益、客(ke)戶滿(man)意度、雇(gu)員生(sheng)產(chan)力的(de)軟件(jian)，它的(de)類型眾多，主(zhu)要可分為以下幾種：

1、戰略型CRM軟件

以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)為中(zhong)心的商業文(wen)化(hua)的發展，其(qi)目標是集中(zhong)和提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的知(zhi)識，并利用(yong)這(zhe)些知(zhi)識改進和定制與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的互動，以保持與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的長期關系。

2、運營型CRM軟件

運營類(lei)CRM軟件(jian)擅長整(zheng)理(li)客戶信(xin)息(xi)，如聯系方(fang)式、購買記錄(lu)、訪問記錄(lu)、購買偏(pian)好、問詢記錄(lu)、往來(lai)郵件(jian)、溝(gou)通歷(li)史等等。

這種(zhong)類型的CRM有助于(yu)向上銷售、提高重復購買率。如果想知道合適何(he)地(di)利用何(he)種(zhong)渠(qu)道向何(he)種(zhong)客戶群體發送何(he)種(zhong)產品信息，那么，這種(zhong)類型的CRM軟件(jian)就是不(bu)二的選(xuan)擇(ze)。

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3、分析型CRM軟件

分析型(xing)CRM所涉及到的(de)技(ji)術(shu)內容比較多，因為其中主(zhu)要包括數(shu)據庫(ku)，數(shu)據挖掘等。主(zhu)要的(de)作用是分析客戶數(shu)據和交互，以改善銷(xiao)售，營銷(xiao)和服務(wu)中的(de)各種業務(wu)流程，以便業務(wu)經理可以做(zuo)出更(geng)明智的(de)決策。

這類軟件(jian)可以從(cong)銷售自動化CRM中(zhong)提取銷售報告，將其與運(yun)營(ying)(ying)型CRM中(zhong)的客戶信息進行對(dui)比(bi)，進而能得到出類似(si)于性別、年齡、地理(li)位置等可能對(dui)銷售造成影響的因素。因此，這類CRM是有利于設計長期營(ying)(ying)銷策略，促進企業的發展。

4、協作型CRM軟件

協作型CRM軟件的目的是(shi)提高客戶服務質量，增(zeng)強了互(hu)動，還增(zeng)加和改善了客戶保留和自由(you)。有了這種CRM系統，員(yuan)工就算不(bu)用頭腦風暴，也(ye)可以獲得多方位的思(si)考。例如，客戶反(fan)映某個游戲存在bug，客服團隊(dui)收到(dao)反(fan)饋后就能直接提交(jiao)至CRM系統中，系統可將消(xiao)息發(fa)生(sheng)給游戲開發(fa)團隊(dui)，就能做到(dao)立即修復問題。

二、怎么選擇合適類型的crm軟件

crm軟件的(de)(de)類型眾多(duo)，對于企業(ye)來(lai)說，選擇一個(ge)合適類型的(de)(de)crm軟件是很(hen)有必要(yao)的(de)(de)，那么(me)crm軟件怎么(me)選型呢(ni)？

1、根據行業選擇

選擇crm軟件時，首先要考慮自己所在的行業以及行業痛點，比如，游戲行業適合用協作型crm軟件，銷(xiao)售行業更適(shi)合運(yun)營型(xing)crm軟件(jian)。

2、根據體量選擇

企業的(de)體量包括員工數、會員數，門店數等，這個(ge)體量不只是(shi)現在的(de)，還有你能預測的(de)未(wei)來3-5年的(de)，這個(ge)體量數據會給你的(de)crm軟件選擇提供(gong)一個(ge)參(can)考。

3、根據客戶選擇

考(kao)慮crm軟(ruan)件(jian)選擇的時候(hou)，還可以(yi)考(kao)慮一下客(ke)戶群(qun)像，綜合(he)分析客(ke)戶需求來選擇合(he)適類型的crm管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)。