一、CRM管理系統軟件有哪些類型
crm管理系統軟件是一種(zhong)以(yi)信(xin)息技術為手(shou)段,有效提高企業收益、客戶滿(man)意度、雇(gu)員生產力的軟件(jian),它的類型眾多,主要可分為以(yi)下幾種(zhong):
1、戰略型CRM軟件
以客(ke)戶(hu)為中(zhong)心的(de)(de)商業文化的(de)(de)發展(zhan),其目標是(shi)集(ji)中(zhong)和提(ti)高客(ke)戶(hu)的(de)(de)知識(shi),并利用(yong)這些知識(shi)改進和定制與客(ke)戶(hu)的(de)(de)互(hu)動,以保持(chi)與客(ke)戶(hu)的(de)(de)長(chang)期(qi)關系。
2、運營型CRM軟件
運營類CRM軟件(jian)(jian)擅長(chang)整理客戶信息,如(ru)聯系(xi)方式(shi)、購(gou)買記(ji)錄、訪問記(ji)錄、購(gou)買偏好、問詢記(ji)錄、往來郵件(jian)(jian)、溝通歷(li)史等(deng)等(deng)。
這(zhe)種(zhong)(zhong)類型的(de)CRM有(you)助于向上銷售、提高(gao)重復購買(mai)率。如果想知道合適(shi)何(he)(he)地利用何(he)(he)種(zhong)(zhong)渠道向何(he)(he)種(zhong)(zhong)客戶(hu)群體發送何(he)(he)種(zhong)(zhong)產品(pin)信息,那(nei)么,這(zhe)種(zhong)(zhong)類型的(de)CRM軟(ruan)件就是不二的(de)選擇。
3、分析型CRM軟件
分析(xi)型CRM所涉及到的(de)(de)技術內(nei)容比較多,因(yin)為(wei)其(qi)中主(zhu)要(yao)包括數(shu)據(ju)(ju)庫(ku),數(shu)據(ju)(ju)挖掘等。主(zhu)要(yao)的(de)(de)作用是分析(xi)客戶(hu)數(shu)據(ju)(ju)和交互,以(yi)改善銷售,營銷和服(fu)務(wu)中的(de)(de)各種業務(wu)流程,以(yi)便業務(wu)經理可以(yi)做出更明智(zhi)的(de)(de)決策。
這(zhe)類(lei)軟(ruan)件可(ke)以(yi)從銷售(shou)自動化CRM中(zhong)提(ti)取銷售(shou)報告,將其與運營型CRM中(zhong)的(de)客戶(hu)信(xin)息進行對(dui)比,進而能(neng)得到(dao)出(chu)類(lei)似于(yu)性別(bie)、年(nian)齡、地理位置等可(ke)能(neng)對(dui)銷售(shou)造成影響的(de)因素。因此,這(zhe)類(lei)CRM是有利于(yu)設計長期營銷策略,促進企業的(de)發展。
4、協作型CRM軟件
協作型CRM軟(ruan)件的(de)(de)目的(de)(de)是提高客(ke)戶(hu)服(fu)務質量,增強了(le)互動,還增加和(he)改善了(le)客(ke)戶(hu)保留和(he)自由。有了(le)這種CRM系統(tong),員工(gong)就算不(bu)用頭腦(nao)風(feng)暴(bao),也可以獲得(de)多方位的(de)(de)思考(kao)。例(li)如(ru),客(ke)戶(hu)反映某(mou)個游戲存在bug,客(ke)服(fu)團(tuan)隊(dui)收到(dao)反饋后就能直接(jie)提交至CRM系統(tong)中,系統(tong)可將消息發生給游戲開發團(tuan)隊(dui),就能做到(dao)立即修復問(wen)題。
二、怎么選擇合適類型的crm軟件
crm軟件(jian)的(de)類(lei)(lei)型(xing)眾多,對于(yu)企業來說,選(xuan)擇(ze)一個合適類(lei)(lei)型(xing)的(de)crm軟件(jian)是很有(you)必要的(de),那么crm軟件(jian)怎(zen)么選(xuan)型(xing)呢?
1、根據行業選擇
選擇crm軟件時,首先要考慮自己所在的行業以及行業痛點,比如,游戲行業適合用協作型crm軟件,銷(xiao)售行業更適合(he)運營(ying)型crm軟(ruan)件。
2、根據體量選擇
企(qi)業的體量(liang)包(bao)括員(yuan)工數(shu)(shu)、會員(yuan)數(shu)(shu),門(men)店數(shu)(shu)等,這個體量(liang)不只(zhi)是現在的,還有你能(neng)預測的未來(lai)3-5年的,這個體量(liang)數(shu)(shu)據會給(gei)你的crm軟件選擇提(ti)供一(yi)個參(can)考。
3、根據客戶選擇
考(kao)慮crm軟(ruan)件(jian)(jian)選擇的(de)時(shi)候,還可以考(kao)慮一(yi)下客(ke)戶群像,綜合(he)分(fen)析客(ke)戶需求來(lai)選擇合(he)適類(lei)型的(de)crm管理軟(ruan)件(jian)(jian)。