珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解(jie)顧客想法(fa)

顧(gu)客走進(jin)珠(zhu)寶(bao)賣場的大(da)門(men)或是自(zi)己所在的營業柜(ju)臺，導購員怎樣才能了解顧(gu)客想要購買(mai)的商(shang)品(pin)是什(shen)么(me)呢(ni)？這(zhe)可(ke)以從與顧(gu)客的對話(hua)，以及顧(gu)客對商(shang)品(pin)的選擇來推(tui)斷顧(gu)客想要買(mai)的商(shang)品(pin)，千(qian)萬不(bu)要一味推(tui)銷某些特定的商(shang)品(pin)，以免造成顧(gu)客的反感。通過對話(hua)，觀察顧(gu)客的需(xu)求重點然(ran)后針(zhen)對其需(xu)求進(jin)行推(tui)銷，才能增加銷售的機會。

2、儀容(rong)整齊清潔(jie)

導(dao)購(gou)員(yuan)(yuan)的(de)(de)儀(yi)容(rong)是珠(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)給顧(gu)客(ke)的(de)(de)第一(yi)印象。服裝皺折不(bu)堪的(de)(de)導(dao)購(gou)員(yuan)(yuan)，容(rong)易給顧(gu)客(ke)留下珠(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)店面(mian)不(bu)整潔的(de)(de)負(fu)面(mian)印象，不(bu)可不(bu)慎(shen)；為了企業整體形(xing)(xing)象，許多珠(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)對導(dao)購(gou)員(yuan)(yuan)（甚至包括促銷員(yuan)(yuan)）的(de)(de)服裝要求(qiu)制度化，通(tong)過統一(yi)的(de)(de)制服來(lai)塑造企業整體形(xing)(xing)象，形(xing)(xing)成(cheng)另一(yi)種(zhong)統一(yi)美，同時也表(biao)現出了珠(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)的(de)(de)個性(xing)，而且還表(biao)示該珠(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)提供統一(yi)的(de)(de)服務。

3、解決顧客抱(bao)怨(yuan)

每一(yi)位導購(gou)員難(nan)免都會遇到一(yi)些(xie)挑三揀四、態(tai)度不(bu)(bu)(bu)佳的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)。但(dan)是(shi)，“顧(gu)(gu)客(ke)永遠都是(shi)對的(de)(de)(de)”，當碰(peng)到啰嗦的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)，要(yao)學會耐心的(de)(de)(de)對待(dai)(dai)。久而(er)久之，累積了對待(dai)(dai)不(bu)(bu)(bu)同類型的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)經驗之后，面對任何一(yi)種顧(gu)(gu)客(ke)都不(bu)(bu)(bu)會有(you)問題。顧(gu)(gu)客(ke)抱怨(yuan)的(de)(de)(de)處理也是(shi)導購(gou)員必要(yao)的(de)(de)(de)訓練，認真(zhen)傾(qing)聽顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)抱怨(yuan)，從一(yi)開始就(jiu)順從顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)意見，是(shi)解(jie)決顧(gu)(gu)客(ke)抱怨(yuan)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)二法門。

4、對顧(gu)客(ke)一視同仁

有(you)些導購(gou)(gou)員(yuan)根據顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)外表(biao)、穿著來判斷他的(de)(de)(de)購(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)能力(li)，這是(shi)不(bu)(bu)對(dui)的(de)(de)(de)。雖(sui)然他這次(ci)只(zhi)買(mai)(mai)(mai)了100元(yuan)的(de)(de)(de)首飾，但并(bing)不(bu)(bu)代(dai)表(biao)他只(zhi)有(you)100元(yuan)的(de)(de)(de)購(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)力(li)，也許(xu)下(xia)次(ci)他會(hui)(hui)買(mai)(mai)(mai)5000元(yuan)以(yi)上的(de)(de)(de)鉆戒(jie)，誰都無法預測。以(yi)平(ping)等(deng)的(de)(de)(de)態度(du)對(dui)待(dai)(dai)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)是(shi)導購(gou)(gou)員(yuan)對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)服(fu)務的(de)(de)(de)基本原則，明顯的(de)(de)(de)差別待(dai)(dai)遇會(hui)(hui)使(shi)其他顧(gu)客(ke)(ke)感(gan)覺(jue)不(bu)(bu)愉快(kuai)，下(xia)次(ci)他們不(bu)(bu)會(hui)(hui)再到你的(de)(de)(de)珠寶賣場、柜臺來消費(fei)，你有(you)可能因(yin)此而(er)損失一位好(hao)顧(gu)客(ke)(ke)。

5、勿顧此而失彼

很多(duo)珠(zhu)(zhu)寶賣(mai)場可(ke)能(neng)會遇到這樣的(de)情況(kuang)：在某(mou)個(ge)節日或是(shi)促(cu)銷期，可(ke)能(neng)在同(tong)一時間內有很多(duo)顧客涌進珠(zhu)(zhu)寶賣(mai)場或到你(ni)的(de)柜臺(tai)，讓導(dao)購員應接不暇，顧此失彼，經常會發(fa)生接待了(le)新(xin)顧客后(hou)，而把上一個(ge)顧客的(de)需(xu)求拋在腦后(hou)，這對先(xian)來的(de)顧客顯然是(shi)不公平的(de)。對此，導(dao)購員最的(de)解決辦法是(shi)：事前做好(hao)出貨順序的(de)規(gui)劃。專柜的(de)導(dao)購員最好(hao)的(de)作法是(shi)：請求其他同(tong)事的(de)支持，以免使顧客產(chan)生“我不被(bei)重視”的(de)壞印象。

6、先(xian)對(dui)服務時(shi)機

服務顧客(ke)的時(shi)機(ji)因商(shang)品(pin)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)可以適(shi)時(shi)調整，像低價(jia)格、高(gao)購買(mai)率的商(shang)品(pin)，接近顧客(ke)的時(shi)機(ji)應(ying)早一點；像流行(xing)首飾應(ying)先讓(rang)顧客(ke)自(zi)由地(di)觀看，才不(bu)(bu)(bu)會讓(rang)顧客(ke)產生(sheng)抵觸的情緒，破壞其購物(wu)的雅興。不(bu)(bu)(bu)過(guo)，導購員(yuan)要注意的一點是，可別只顧整理自(zi)己的商(shang)品(pin)或賬單，而忽略顧客(ke)的響應(ying)，有點粘又不(bu)(bu)(bu)能太粘不(bu)(bu)(bu)失為銷售應(ying)對(dui)技巧。接近顧客(ke)的時(shi)機(ji)因商(shang)品(pin)及顧客(ke)的不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)而有所不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)，只有不(bu)(bu)(bu)斷地(di)學習(xi)與積累經驗，才能逐漸把握決竅。

7、塑(su)造購買動(dong)機

站在顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)立場(chang)來看(kan)，如果(guo)一(yi)家(jia)珠(zhu)寶賣場(chang)門可(ke)羅雀(que)，這樣的(de)(de)珠(zhu)寶賣場(chang)會讓人望而(er)卻(que)步。曾有一(yi)家(jia)便(bian)利商(shang)店的(de)(de)經(jing)營者(zhe)說，店內顧(gu)客(ke)(ke)數不(bu)是太多的(de)(de)時(shi)候，他(ta)就要求導(dao)購員(yuan)在各處整(zheng)理(li)貨(huo)架(jia)，讓外面(mian)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)看(kan)到人員(yuan)的(de)(de)流動，這種環境(jing)給人自然而(er)放心(xin)的(de)(de)感覺，顧(gu)客(ke)(ke)就會逐漸(jian)增加，當然，要讓顧(gu)客(ke)(ke)清楚看(kan)到里面(mian)，這樣才能讓顧(gu)客(ke)(ke)輕松跨入(ru)店內。

8、和(he)顧客做朋友

讓(rang)顧客(ke)(ke)感覺(jue)親(qin)切，尤(you)其能記住顧客(ke)(ke)的(de)(de)喜好，顧客(ke)(ke)會(hui)覺(jue)得你(ni)很(hen)重(zhong)視他，客(ke)(ke)源便會(hui)逐漸累積。先決(jue)條(tiao)件是(shi)(shi)記住你(ni)的(de)(de)客(ke)(ke)人，待下(xia)次客(ke)(ke)人再次光臨時，便可主(zhu)動(dong)打招呼，就像朋友般的(de)(de)親(qin)切。另一種(zhong)方法(fa)是(shi)(shi)留(liu)下(xia)顧客(ke)(ke)的(de)(de)姓名、電話、地址，做(zuo)好完(wan)整的(de)(de)顧客(ke)(ke)管(guan)理，借此加強與(yu)顧客(ke)(ke)的(de)(de)關系維系。

9、工作態(tai)度熱忱

即使是(shi)(shi)你口若懸河地介紹(shao)商品，但顧(gu)客(ke)總是(shi)(shi)要貨比三(san)家后(hou)才決定(ding)是(shi)(shi)否購買。一般(ban)來說，對于這種只看不(bu)買的(de)(de)顧(gu)客(ke)，大部分的(de)(de)銷售人員會以白眼回報，其實這是(shi)(shi)非常錯(cuo)誤的(de)(de)做法(fa)，正確(que)的(de)(de)方(fang)法(fa)應該是(shi)(shi)：即使對方(fang)不(bu)買你的(de)(de)商品也要熱情款待，因為顧(gu)客(ke)轉了幾家商店后(hou)，往往最后(hou)會回到最熱情的(de)(de)商店去購買。

10、告知商品訊息

對顧客(ke)來說，不是每(mei)樣商品的(de)促(cu)銷(xiao)活動都(dou)能了解(jie)的(de)一清二楚，但通(tong)過導購員的(de)口頭告知(zhi)，顧客(ke)的(de)購買意愿通(tong)常都(dou)會(hui)相(xiang)當高，因為他們不想錯失任何促(cu)銷(xiao)的(de)機會(hui)。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是(shi)的，我能理解您的感受(shou)，咱們都盼(pan)望花更(geng)(geng)少(shao)的錢賣到更(geng)(geng)好的東西(xi)。但是(shi)，有些事情則(ze)是(shi)不能用價格來衡(heng)量的，比(bi)方(fang)氣質與(yu)魅(mei)力。您看您，戴上我們這款鉆戒(jie)多(duo)有氣質，多(duo)有魅(mei)力啊。為您的氣質與(yu)魅(mei)力投資(zi)，我覺得也是(shi)值得的！

2、你們(men)的首(shou)飾和其他品(pin)牌看起來差不多啊(a)，為(wei)什么你們(men)的要(yao)貴這么多？

是的(de)，如今看起來一(yi)(yi)樣的(de)鉆(zhan)戒(jie)太多了，而這正是由于(yu)我們(men)品牌的(de)鉆(zhan)戒(jie)設(she)計好，時(shi)尚，所以許多小品牌都在仿照。外(wai)表上(shang)看起來一(yi)(yi)樣，其實許多詳情還是不一(yi)(yi)樣的(de)，來，您先體驗(yan)一(yi)(yi)下。

3、顧客(ke)試戴很滿足，但一(yi)看(kan)到價格就不(bu)買了。

美女(nv)，請您(nin)(nin)稍等(deng)一下，我(wo)發覺您(nin)(nin)戴這(zhe)個款式(shi)的(de)(de)耳釘很有品嘗(chang)，其實我(wo)們(men)這(zhe)里還(huan)有幾(ji)件類似的(de)(de)款式(shi)，是我(wo)們(men)的(de)(de)推廣款，性價比更(geng)高，我(wo)拿給您(nin)(nin)看看，反正您(nin)(nin)都來了，我(wo)也幫您(nin)(nin)介(jie)紹(shao)一下吧。

4、我們來你們店好幾次(ci)了，我是(shi)真(zhen)心真(zhen)意的，你要是(shi)再(zai)便宜(yi)點(dian)我就(jiu)買了。

美女(nv)，我知(zhi)道您(nin)來許多次了，假(jia)如可以的(de)話，早就(jiu)銷售給(gei)您(nin)了。其(qi)實價(jia)格只(zhi)是(shi)我們(men)確定買(mai)(mai)不買(mai)(mai)的(de)因素之一啦，您(nin)看(kan)，我們(men)的(de)款式(shi)、設計、服(fu)務都(dou)是(shi)特別(bie)好的(de)，這是(shi)其(qi)他店里(li)所沒有的(de)。您(nin)要再去(qu)重新(xin)選擇(ze)的(de)話，很難找到(dao)這么合適的(de)商品了，而且(qie)又得花(hua)費(fei)大量(liang)的(de)時間和(he)精(jing)力，對吧？

5、你(ni)們的質(zhi)量怎么樣(yang)啊(a)？

我(wo)理(li)解您(nin)(nin)(nin)對質(zhi)(zhi)量的(de)(de)顧(gu)慮，究竟(jing)您(nin)(nin)(nin)沒(mei)有戴過我(wo)們品(pin)牌的(de)(de)鉆戒，對我(wo)們品(pin)牌不(bu)(bu)是(shi)很(hen)了解，您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)擔(dan)憂是(shi)正常的(de)(de)。但(dan)是(shi)我(wo)很(hen)負責任地(di)告知(zhi)您(nin)(nin)(nin)，您(nin)(nin)(nin)不(bu)(bu)必擔(dan)憂。我(wo)們的(de)(de)每一件產品(pin)都是(shi)附(fu)帶權威檢測機構證書的(de)(de)，質(zhi)(zhi)量上肯(ken)定沒(mei)有問題。

6、我再(zai)去別(bie)家(jia)看(kan)看(kan)對(dui)比對(dui)比。

是的(de)，買首飾嘛，肯定要(yao)貨比(bi)三(san)家。可是，我覺(jue)得，有(you)時候第一眼的(de)感覺(jue)是很(hen)重要(yao)的(de)。看多(duo)了，反而(er)就(jiu)不知道怎么(me)觀賞(shang)美(mei)了。何況您看中(zhong)的(de)這款鉆戒從設計到做工、價格都特別(bie)合適(shi)。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)(wo)(wo)們在銷售珠寶的(de)(de)時(shi)候(hou)，當(dang)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)顧客(ke)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們拿出來看一下的(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)(wo)們盡可(ke)能的(de)(de)要(yao)夸獎我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)顧客(ke)好眼光，其次，我(wo)(wo)(wo)們還(huan)需要(yao)給對(dui)方進行試(shi)戴，這樣是可(ke)以(yi)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)顧客(ke)看到戴后的(de)(de)效(xiao)果，之后我(wo)(wo)(wo)們就可(ke)以(yi)說：戴上后感(gan)覺特別適合(he)您。

2、當(dang)顧客停(ting)留(liu)在柜(ju)臺很(hen)長時間后(hou)，我們(men)是可(ke)以(yi)主動和對(dui)方進行溝通的，千萬不要不管不問，我們(men)可(ke)以(yi)問對(dui)方是不是喜(xi)歡哪(na)款(kuan)？如果(guo)喜(xi)歡的話，自己(ji)可(ke)以(yi)拿(na)出來給(gei)對(dui)方仔(zi)細看(kan)一下。在看(kan)后(hou)，我們(men)可(ke)以(yi)說：這款(kuan)目前是今年銷量很(hen)好的，您可(ke)以(yi)認(ren)真考慮一下。

3、在顧(gu)(gu)客(ke)挑選(xuan)珠(zhu)寶(bao)中出現價(jia)(jia)(jia)格考慮的時候，我(wo)(wo)們可以(yi)(yi)跟顧(gu)(gu)客(ke)說一下其他(ta)的款式，雖然款式類似(si)，但價(jia)(jia)(jia)格更貴的區別在哪里，這(zhe)(zhe)其實是一個性(xing)價(jia)(jia)(jia)比的描述，讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)明白一分錢(qian)一分貨，這(zhe)(zhe)樣是可以(yi)(yi)讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)不(bu)再仔細斟酌價(jia)(jia)(jia)格的，我(wo)(wo)們可以(yi)(yi)說：這(zhe)(zhe)款的性(xing)價(jia)(jia)(jia)比更高，您是否覺得可以(yi)(yi)考慮下性(xing)價(jia)(jia)(jia)比。