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人物簡介

壽玉瀅(ying)女士是上(shang)海(hai)人，可以說(shuo)流利(li)的普通話(hua)，英(ying)語和上(shang)海(hai)方言。她擁有(you)美(mei)國芝加哥大學(xue)的工商管理碩士學(xue)位，上(shang)海(hai)交通大學(xue)文化經濟(ji)和涉外會計的雙學(xue)士學(xue)位。

壽玉瀅女(nv)士在危機和(he)(he)爭(zheng)議管(guan)理(li)方面也(ye)有較深造(zao)詣，曾處理(li)包括(kuo)國際企(qi)業退出(chu)中國市場、產品召回(hui)、消費者投(tou)訴、司法訴訟和(he)(he)勒索等(deng)危機事(shi)件，也(ye)就危機和(he)(he)媒(mei)體關系管(guan)理(li)制定(ding)和(he)(he)執行了數十項企(qi)業培訓及(ji)模(mo)擬練習。

壽(shou)玉(yu)瀅(ying)，曾于2004年至2008年期間擔任羅德(de)公關上海分公司總經理，并曾前后就職(zhi)于安永華明會計(ji)師事(shi)務所，愛(ai)德(de)曼國(guo)際(ji)公關和福萊公關。

壽玉瀅(ying)女士于(yu)2010年4月重新加入(ru)羅(luo)德(de)公關，任職羅(luo)德(de)中國(guo)培訓及研發總(zong)經(jing)理。2010年12月，壽玉瀅(ying)女士獲得升職，出任羅(luo)德(de)公關中國(guo)董事總(zong)經(jing)理暨(ji)高級副總(zong)裁一職。

壽玉瀅(ying)女士(shi)在公關行(xing)業(ye)(ye)涉獵廣泛，尤其在企業(ye)(ye)形象管理、品牌塑(su)造和媒體關系方面經(jing)驗(yan)深(shen)厚。她(ta)曾為(wei)眾多世界知名企業(ye)(ye)和品牌提供傳(chuan)播策略咨詢，服(fu)務領域涵蓋制造業(ye)(ye)、財(cai)經(jing)業(ye)(ye)、奢侈品和高(gao)端消費品、醫(yi)療健康(kang)、汽車、旅(lv)游服(fu)務、和政府(fu)形象等多個方面。

壽玉瀅女士的客戶包括：

企(qi)業形(xing)象(xiang)和聲(sheng)譽管理(li)：拜耳(er)中(zhong)國，開利中(zhong)國，DHL，華納兄(xiong)弟，迪斯尼中(zhong)國，AT&T等

財經(jing)：花旗(qi)集團，匯豐銀行，星展銀行，法(fa)國興業銀行，上海(hai)浦發銀行等

奢(she)侈品和高(gao)端消費(fei)品：愛馬仕(shi)，卡地(di)亞，萬寶龍，百達(da)翡麗，Jil Sander，CANALI，B&O，絲芙(fu)蘭(lan)，Boucheron，軒尼詩等

醫療健康(kang)：阿斯利康(kang)，羅氏，BD，勃林格殷格翰等

汽車：奧迪(di)，米其(qi)林，哈雷戴維(wei)森(sen)，奔馳中國等

旅(lv)游(you)服(fu)務：阿聯酋國際航(hang)空(kong)，加拿大航(hang)空(kong)，洲際酒店(dian)集團，新(xin)西蘭航(hang)空(kong)等

政(zheng)府形象：新(xin)加(jia)坡(po)經濟發(fa)展局, 聯系新(xin)加(jia)坡(po)，埃及投資發(fa)展局等

壽玉瀅：堅守公關理想

早就聽說(shuo)壽玉瀅是一位對公(gong)關(guan)很有想法的人，這次她出差北(bei)京之時，《國(guo)際公(gong)關(guan)》記者就直(zhi)奔東直(zhi)門東湖別墅的羅(luo)德中國(guo)公(gong)司北(bei)京辦公(gong)室。

坐在記者(zhe)對(dui)面的壽玉瀅，身材高挑，氣質優(you)雅。采訪前，記者(zhe)想(xiang)從網上搜集一些關(guan)于(yu)她的一些資料，但非常(chang)有限，于(yu)是(shi)采訪話題便從她從如何進入公關(guan)行業開始。

從查號臺問地址投簡歷

“進公關行業(ye)(ye)其實是(shi)(shi)我(wo)自(zi)己主動(dong)的(de)(de)選擇。”壽玉瀅告訴(su)記者，她(ta)大(da)學上的(de)(de)是(shi)(shi)上海交大(da)，學了兩個(ge)專業(ye)(ye)，一(yi)個(ge)是(shi)(shi)文化藝術(shu)事業(ye)(ye)管理(li)，另一(yi)個(ge)是(shi)(shi)涉外會計。1998年畢業(ye)(ye)后，她(ta)順理(li)成(cheng)章(zhang)地進入了“四大(da)”之一(yi)的(de)(de)安(an)永華明(ming)會計師事務所。

在(zai)一般(ban)人看來，這是一份非常令人羨慕(mu)的工作(zuo)，但(dan)9個月后，壽玉瀅卻義無反顧地離開了。她覺(jue)得生活應該是豐富(fu)多彩的，而(er)她當時(shi)感覺(jue)生活是黑白的，沒有色彩。于是，她轉(zhuan)行到了一家廣告公司(si)。

在廣告公司(si)只干了(le)3個月，試用期一(yi)過，老(lao)板想讓她留下來，沒想到壽玉瀅卻拒絕(jue)了(le)。“廣告涉及畫畫的東西，很多creative（創意）都是(shi)通過畫面呈(cheng)現的，這不是(shi)我所擅長的。

我(wo)更(geng)擅長文(wen)字、管(guan)控、概念(nian)之類(lei)的東西。”

后來(lai)，她(ta)先聽朋友談起公(gong)關(guan)(guan)(guan)行業，覺得(de)(de)非常新鮮(xian)。那(nei)個(ge)(ge)時(shi)候，她(ta)對公(gong)關(guan)(guan)(guan)還(huan)不(bu)是(shi)很了(le)解(jie)，唯(wei)一的(de)(de)印象就(jiu)是(shi)公(gong)關(guan)(guan)(guan)是(shi)搞活動(dong)的(de)(de)。對搞活動(dong)，她(ta)覺得(de)(de)自(zi)己挺(ting)擅長，也(ye)很有意思。后來(lai)她(ta)在《新民晚報》上看到幾個(ge)(ge)最大的(de)(de)公(gong)關(guan)(guan)(guan)公(gong)司的(de)(de)名字，其(qi)中(zhong)一個(ge)(ge)就(jiu)是(shi)愛德曼公(gong)司。于是(shi)她(ta)就(jiu)打(da)114，查到了(le)該公(gong)司的(de)(de)地址，把簡歷寄了(le)過去。

愛德(de)曼當時(shi)在中國的(de)規模還(huan)很小，業務(wu)僅(jin)僅(jin)在上海，也就(jiu)二十幾個(ge)人。湊(cou)巧的(de)是，當時(shi)愛德(de)曼有(you)一個(ge)人離(li)職了(le)。壽(shou)玉瀅笑著說：“（這樣的(de)國際(ji)公(gong)司(si)都(dou)是）一個(ge)蘿(luo)卜一個(ge)坑(keng)，沒(mei)想到有(you)一個(ge)坑(keng)還(huan)沒(mei)有(you)蘿(luo)卜呢。”順利通(tong)過(guo)愛德(de)曼公(gong)司(si)的(de)面試后(hou)，壽(shou)玉瀅就(jiu)正式進入了(le)公(gong)關(guan)行業。

進入愛德曼后(hou)，壽(shou)玉(yu)瀅發現，公關(guan)還不完全是(shi)搞活動，它是(shi)從(cong)概念到(dao)策(ce)劃再到(dao)執(zhi)行，其中有(you)很(hen)多文(wen)字的東(dong)西(xi)要做，而這些都是(shi)她(ta)擅長的。壽(shou)玉(yu)瀅對自己當初(chu)的正確選擇(ze)很(hen)是(shi)得(de)意。“其實到(dao)今(jin)天我依然覺得(de)，年(nian)輕的時候多嘗(chang)試一(yi)些工(gong)作(zuo)沒(mei)有(you)關(guan)系，關(guan)鍵(jian)是(shi)找(zhao)到(dao)喜(xi)歡的。你只要一(yi)直堅持尋(xun)找(zhao)某一(yi)樣東(dong)西(xi)，到(dao)最后(hou)總歸會得(de)到(dao)的。”

入芝加哥商學院拓寬視野

成了公關人的(de)壽(shou)玉瀅(ying)，接下來(lai)思考的(de)是(shi)如何能(neng)使(shi)自(zi)己成長更(geng)快。尤其是(shi)在(zai)一家國際(ji)公關公司(si)，要(yao)學的(de)東西實在(zai)太多，而視野的(de)開闊在(zai)她看來(lai)尤其重要(yao)。

對于(yu)學(xue)(xue)(xue)習(xi)，壽玉瀅有(you)著不(bu)同于(yu)一般人的理解，她(ta)(ta)一直相信，學(xue)(xue)(xue)習(xi)主要(yao)不(bu)是(shi)學(xue)(xue)(xue)知識，而(er)是(shi)學(xue)(xue)(xue)方法。她(ta)(ta)說(shuo)，后來做(zuo)公關，覺得一個事物不(bu)只兩面，還有(you)其他(ta)很多(duo)(duo)方面，她(ta)(ta)希望多(duo)(duo)見(jian)識一些東西。在這樣(yang)的情況下，2005年，她(ta)(ta)選擇非脫產(chan)方式進入芝加哥商學(xue)(xue)(xue)院攻(gong)讀EMBA。

芝加哥大學(xue)國(guo)際商學(xue)院有三個(ge)(ge)校區，壽玉瀅選擇了新加坡(po)校區。由于EMBA不是全職的，所以(yi)她差不多每個(ge)(ge)月(yue)都(dou)要飛一(yi)次新加坡(po)，學(xue)習一(yi)個(ge)(ge)星期(qi)，而在(zai)整個(ge)(ge)兩(liang)(liang)年(nian)的學(xue)習過(guo)程中，還要去美國(guo)學(xue)習兩(liang)(liang)個(ge)(ge)星期(qi)，在(zai)英國(guo)倫敦學(xue)習兩(liang)(liang)個(ge)(ge)星期(qi)。

談到這段學習經歷(li)，壽玉(yu)瀅(ying)有很多感(gan)悟。她說，芝(zhi)加(jia)哥大學商學院最(zui)棒(bang)的就是它教給你(ni)思考問題(ti)的方法(fa)。所有問題(ti)你(ni)都必(bi)須要有證據去(qu)(qu)prove（證明）它，才能夠推斷出最(zui)后的結果，而不是單純地去(qu)(qu)看表(biao)面現象。

“我們那群(qun)同學(xue)(xue)很(hen)(hen)有(you)意思，什么樣的(de)都有(you)，什么來頭的(de)都有(you)，什么國(guo)家的(de)都有(you)。在倫敦的(de)時候，學(xue)(xue)習小組里有(you)一(yi)個(ge)(ge)(ge)印度(du)人(ren)(ren)、一(yi)個(ge)(ge)(ge)印尼人(ren)(ren)、一(yi)個(ge)(ge)(ge)西班牙人(ren)(ren)、一(yi)個(ge)(ge)(ge)德國(guo)人(ren)(ren)和(he)我這(zhe)個(ge)(ge)(ge)中國(guo)人(ren)(ren)，”壽玉瀅說，“一(yi)群(qun)人(ren)(ren)在一(yi)起做一(yi)個(ge)(ge)(ge)項目(mu)的(de)時候，你(ni)會(hui)(hui)發現各(ge)自的(de)思路和(he)方法(fa)完(wan)全不一(yi)樣。這(zhe)些都是需要你(ni)去理(li)解，去了解，去相互學(xue)(xue)習的(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)過程。到(dao)最后(hou)你(ni)會(hui)(hui)發現，沒有(you)一(yi)樣東西是絕對的(de)好。了解這(zhe)一(yi)點對我來說是很(hen)(hen)重要的(de)。”

商學院的這段學習經歷讓壽玉瀅開闊了視野，也為她在公(gong)關行業繼續深(shen)耕打下(xia)了堅實的基礎。

跟羅德的公關理念契合

2001年，壽(shou)玉瀅(ying)從(cong)愛(ai)德(de)曼跳(tiao)槽到了羅(luo)德(de)公司，這讓她有一種如(ru)魚得水的(de)感覺，因為羅(luo)德(de)的(de)公關理(li)(li)念跟她對(dui)公關的(de)理(li)(li)解非常(chang)契合。壽(shou)玉瀅(ying)說，羅(luo)德(de)是(shi)一個非常(chang)強(qiang)調職業道德(de)的(de)公司。它在全球有個職業道德(de)管理(li)(li)委員會，有一些(xie)最基本的(de)原(yuan)則，其中(zhong)一個重要(yao)的(de)原(yuan)則就是(shi)，如(ru)果(guo)客(ke)戶不告(gao)訴你真(zhen)相，你可以拒(ju)絕他，不為他工作。

“這樣(yang)的(de)(de)(de)案例我們(men)(men)并不(bu)少(shao)見，也因(yin)此辭(ci)掉了不(bu)少(shao)客(ke)(ke)戶。辭(ci)掉的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶當然有各種各樣(yang)的(de)(de)(de)原因(yin)，比如客(ke)(ke)戶今(jin)天闡(chan)述的(de)(de)(de)不(bu)是真相(xiang)，我們(men)(men)就(jiu)沒辦(ban)法繼(ji)續。即使你給我再多的(de)(de)(de)錢，我也沒辦(ban)法繼(ji)續，因(yin)為這關(guan)系到(dao)企業最終想做成什么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)問題(ti)。”壽(shou)玉瀅告訴(su)記者，她曾經(jing)給客(ke)(ke)戶看過網(wang)上(shang)的(de)(de)(de)一(yi)幅圖(tu)，圖(tu)上(shang)說：又(you)快(kuai)又(you)好，貴(gui)；快(kuai)但不(bu)好，便宜；又(you)快(kuai)又(you)好又(you)便宜，沒有。

而客戶選擇羅德也有(you)幾個(ge)原因：第一是(shi)覺(jue)得(de)他們有(you)想法，有(you)策(ce)略(lve)。第二是(shi)有(you)執行結果。這些想法和策(ce)略(lve)最后能(neng)夠落實，而且(qie)是(shi)有(you)質量地去實現它。第三是(shi)相互之間看得(de)對眼。

壽(shou)玉瀅認為，羅德之所以(yi)能在某些領域做得深(shen)入，就是因為他們確實可以(yi)給(gei)客戶一(yi)(yi)些不(bu)同的(de)想法和策略，可以(yi)根據客戶的(de)需求提出一(yi)(yi)些新鮮的(de)東(dong)西。

中國很多企業很擅長(chang)做(zuo)大，而羅德對(dui)做(zuo)大不是很看重，“我們(men)是希望做(zuo)強(qiang)(qiang)、做(zuo)好。在(zai)中國，羅德比較(jiao)強(qiang)(qiang)的業務包括汽車、奢侈(chi)品(pin)、醫(yi)藥、旅游(you)等，我們(men)是有選擇性地在(zai)一些行業里做(zuo)深，也就是所謂‘做(zuo)強(qiang)(qiang)’的概念(nian)。”

談到“做好”，壽(shou)玉瀅(ying)說，“我們(men)(men)希(xi)望做的(de)事情(qing)是(shi)(shi)有意義(yi)的(de)，而不(bu)是(shi)(shi)單純地賺(zhuan)錢(qian)。我們(men)(men)現在要想想，自己做的(de)是(shi)(shi)頭腦(nao)的(de)工(gong)作，還是(shi)(shi)手和(he)腳(jiao)的(de)工(gong)作，如(ru)果是(shi)(shi)手和(he)腳(jiao)的(de)工(gong)作，那(nei)就只(zhi)能辛(xin)苦；如(ru)果說是(shi)(shi)頭腦(nao)的(de)工(gong)作，那(nei)我們(men)(men)現在做得還遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠。”

談到本土(tu)公關公司(si)如何(he)做(zuo)大、做(zuo)強，壽玉瀅有(you)(you)(you)(you)很多(duo)感慨：一(yi)些大的(de)本土(tu)企業有(you)(you)(you)(you)一(yi)段時(shi)間曾風起云涌(yong)，火爆異常，但突然間就(jiu)不(bu)(bu)行了(le)。所以不(bu)(bu)要(yao)光做(zuo)大，還要(yao)做(zuo)強，做(zuo)好。她(ta)舉例(li)說，金庸的(de)小說里有(you)(you)(you)(you)正派(pai)(pai)和邪派(pai)(pai)，正派(pai)(pai)一(yi)般都(dou)練得(de)很辛(xin)苦，一(yi)級(ji)一(yi)級(ji)地練，可能要(yao)很久才能練成武林盟主(zhu)；而邪派(pai)(pai)有(you)(you)(you)(you)可能很快就(jiu)練到七級(ji)八級(ji)，但最后卻走(zou)火入魔,死(si)了(le)。

企業(ye)要考慮怎么樣才能做到長遠(yuan)地發展，如何做出自己的品牌。壽(shou)玉(yu)瀅說，這(zhe)些(xie)品牌不是(shi)因為(wei)(wei)做了(le)見不得(de)人或(huo)者上(shang)不了(le)臺面的事情，而是(shi)因為(wei)(wei)他們真的是(shi)東西好，有(you)見解(jie)。一個企業(ye)不要只想著做三(san)年五年，要想著三(san)十年或(huo)五十年后會是(shi)什么樣子。

對員工多一份理解

公關行業女(nv)性(xing)老(lao)總不(bu)少，她(ta)們在(zai)員工管理(li)方面也有不(bu)同的特(te)點。在(zai)壽玉瀅看(kan)來，女(nv)性(xing)老(lao)總比較能(neng)夠理(li)解別人，會多一些靈活(huo)性(xing)，更容易把家庭、個(ge)人、生(sheng)活(huo)作為一種因素來考(kao)慮。“比如我(wo)會考(kao)慮到，這(zhe)個(ge)女(nv)生(sheng)快(kuai)要結婚了，當(dang)她(ta)有男朋友的時(shi)候(hou)我(wo)就會問她(ta)老(lao)家是(shi)哪(na)兒的，因為有一天(tian)也許(xu)她(ta)會從(cong)上海(hai)轉到廣州去(qu)。這(zhe)跟自己本(ben)身有關系，我(wo)是(shi)一個(ge)媽媽，又(you)是(shi)一個(ge)妻子，所以(yi)我(wo)很能(neng)理(li)解她(ta)們。”

盡(jin)管是(shi)(shi)公司老(lao)總，但壽玉瀅跟員(yuan)(yuan)工(gong)相處非常平(ping)等(deng)(deng)，她說自己不是(shi)(shi)那種等(deng)(deng)級觀念很強(qiang)的(de)(de)人。哪怕(pa)是(shi)(shi)最小的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)，她也跟他(ta)們打招呼，跟他(ta)們一起(qi)(qi)吃飯，一起(qi)(qi)出去玩。

不(bu)過，談到(dao)工作(zuo)，壽(shou)玉瀅卻非常嚴格，方法也很直(zhi)接(jie)(jie)。“我會直(zhi)接(jie)(jie)告訴某(mou)個(ge)員工，你(ni)這個(ge)PPT寫得不(bu)好(hao)，不(bu)好(hao)在(zai)什么地方，而且告訴他今后類似(si)的PPT不(bu)要再(zai)讓我看到(dao)。”

公關人才流(liu)動是(shi)行(xing)業普遍存在(zai)的(de)問題之一，壽玉瀅對此感觸頗(po)多(duo)。她認(ren)為，很(hen)(hen)多(duo)年輕(qing)人太重(zhong)視眼(yan)前的(de)利益(yi)，這家公司給的(de)錢(qian)多(duo)，就跟它走了。而羅(luo)德(de)很(hen)(hen)多(duo)高級(ji)管理層(ceng)，跳槽了最(zui)后(hou)還是(shi)回到(dao)羅(luo)德(de)。因(yin)為他們覺得在(zai)羅(luo)德(de)能學到(dao)更多(duo)東西，也被賦予更大(da)的(de)自(zi)由度。

很(hen)多人曾問(wen)壽(shou)玉瀅：“你怎么(me)(me)這(zhe)么(me)(me)快就(jiu)做(zuo)到這(zhe)么(me)(me)高的職(zhi)位？”她回答說：“說出來很(hen)多人都(dou)不相(xiang)信(xin)，我(wo)做(zuo)事的時候從(cong)來沒有想(xiang)到以后要怎么(me)(me)樣，我(wo)只(zhi)覺得(de)這(zhe)份工作是我(wo)應該做(zuo)好的，我(wo)只(zhi)是希望把它做(zuo)好。每(mei)做(zuo)一(yi)件事情，我(wo)都(dou)希望能從(cong)中學一(yi)點東西，得(de)到一(yi)些新意。”

性格外向但為人低調

盡管壽玉(yu)瀅性(xing)格外(wai)向(xiang)，但給人(ren)的印(yin)象卻是非常低(di)調，“我(wo)(wo)不(bu)喜歡接受媒(mei)體采訪。我(wo)(wo)這種外(wai)向(xiang)在工(gong)(gong)作的時候會很自然，但純粹(cui)為了(le)社(she)交(jiao)去工(gong)(gong)作，或(huo)者為了(le)拉關(guan)系去社(she)交(jiao)，對(dui)我(wo)(wo)來(lai)說(shuo)很困(kun)難。”壽玉(yu)瀅說(shuo)，她(ta)不(bu)想成為一(yi)個名人(ren)。對(dui)她(ta)來(lai)說(shuo)，公關(guan)是一(yi)份工(gong)(gong)作。她(ta)有(you)想法，是因為她(ta)想把工(gong)(gong)作做(zuo)好。

在不少正式場合，常常看見穿著旗袍的壽玉瀅(ying)，顯得(de)非常高雅。談到這一話題，壽玉瀅(ying)輕松地笑(xiao)了(le)：“女(nv)生(sheng)都喜歡打扮，尤其是(shi)做奢侈品(pin)做多(duo)了(le)，自然會(hui)受影響。當你做很多(duo)奢侈品(pin)的時候(hou)，必須(xu)把自己打扮起來，否則不符合客戶的要求(qiu)。愛美是(shi)女(nv)生(sheng)的天性，我就喜歡一個人打扮得(de)漂漂亮亮的。”

盡管工作很(hen)忙，但(dan)壽玉瀅(ying)的愛(ai)好很(hen)多。她喜歡(huan)旅(lv)游(you)，看(kan)舞蹈，有時也玩(wan)玩(wan)游(you)戲。“我打的游(you)戲都是(shi)(shi)很(hen)無聊的，什么抓抓魚啊(a)，總之就是(shi)(shi)那(nei)種消(xiao)遣(qian)類的游(you)戲，讓人(ren)很(hen)放松(song)。現(xian)在又成天上微博，但(dan)是(shi)(shi)我并不(bu)(bu)喜歡(huan)加個‘V’，不(bu)(bu)喜歡(huan)讓很(hen)多人(ren)變成你(ni)(ni)的粉絲(si)，那(nei)樣很(hen)辛苦。到那(nei)個時候你(ni)(ni)就不(bu)(bu)是(shi)(shi)在說真話(hua)，而是(shi)(shi)開始唱戲了(le)。”說著，壽玉瀅(ying)爽(shuang)朗地笑起來。

采訪壽玉瀅的(de)(de)整(zheng)個過(guo)程，她(ta)(ta)留給記者印象最深的(de)(de)，是她(ta)(ta)對公關的(de)(de)理解和堅持，這(zhe)種品(pin)質正(zheng)是目前中(zhong)國(guo)公關行業發展處于(yu)關鍵時期(qi)特(te)別需要的(de)(de)東西(xi)。壽玉瀅是那種外向、熱(re)情但不(bu)張揚，身居企業高位而(er)又(you)平等(deng)待(dai)人，工作投入但不(bu)忘(wang)享受生活(huo)的(de)(de)女人，這(zhe)些(xie)特(te)質讓這(zhe)位國(guo)際公關公司(si)老總身上散發出了獨特(te)的(de)(de)魅力。

壽玉瀅精彩論公關

1、現(xian)在(zai)(zai)公關行業(ye)最大的瓶(ping)頸就在(zai)(zai)于沒有人(ren)(ren)(ren)才。很多企業(ye)不是(shi)在(zai)(zai)用人(ren)(ren)(ren)才，而是(shi)在(zai)(zai)殺人(ren)(ren)(ren)才，用我的話(hua)來說，原本可能是(shi)人(ren)(ren)(ren)才的最后不會是(shi)人(ren)(ren)(ren)才了。因為在(zai)(zai)整(zheng)個(ge)運營(ying)的過程中間，或(huo)者被(bei)棒殺了或(huo)者被(bei)捧殺了，或(huo)者被(bei)累死了。所以這個(ge)是(shi)今(jin)天(tian)這個(ge)行業(ye)的瓶(ping)頸。今(jin)天(tian)中國的發展中一個(ge)很重要的問(wen)(wen)題(ti)就是(shi)人(ren)(ren)(ren)才問(wen)(wen)題(ti)。

2、最早的(de)(de)(de)時候，公(gong)關就是(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)別人的(de)(de)(de)觀念(nian)，慢慢地(di)，我們(men)說(shuo)這是(shi)(shi)一個互動(dong)的(de)(de)(de)過(guo)程。不(bu)(bu)是(shi)(shi)單方面地(di)對外去管(guan)(guan)理(li)別人的(de)(de)(de)觀念(nian)，也(ye)在管(guan)(guan)理(li)你企業自(zi)身的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)。當(dang)你意識到(dao)自(zi)身的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)和別人的(de)(de)(de)觀念(nian)有落差(cha)的(de)(de)(de)時候，可能你自(zi)身的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)才是(shi)(shi)問題，你要改變的(de)(de)(de)是(shi)(shi)自(zi)身的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)，而(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)一味地(di)希望去改變別人的(de)(de)(de)觀點。

3、在中(zhong)國(guo)，要(yao)找一個(ge)既懂(dong)公關(guan)(guan)又懂(dong)digital的人(ren)很難(nan)，要(yao)他(ta)跳出中(zhong)國(guo)式思維去(qu)看世界更難(nan)。這(zhe)樣一個(ge)領軍人(ren)物是(shi)我(wo)始終沒有找到(dao)的。這(zhe)說到(dao)底(di)還是(shi)人(ren)才問題。我(wo)相信公關(guan)(guan)的過程就是(shi)創新的過程。公關(guan)(guan)隨著社會(hui)的變(bian)化一定(ding)要(yao)發(fa)生(sheng)變(bian)化。因為公關(guan)(guan)和社會(hui)的思想是(shi)緊密(mi)聯系(xi)在一起的。做公關(guan)(guan)要(yao)永遠保持(chi)新鮮感。

4、公關公司(si)的(de)(de)角(jiao)色應該是(shi)(shi)把(ba)客(ke)戶(hu)、媒(mei)體和(he)消費者(zhe)放在一(yi)起去考(kao)慮，然后去搭(da)一(yi)座(zuo)橋。現(xian)在很多(duo)公關公司(si)為什(shen)(shen)么(me)(me)文案(an)和(he)媒(mei)體是(shi)(shi)分開的(de)(de)，是(shi)(shi)因為他更多(duo)是(shi)(shi)為客(ke)戶(hu)服務(wu)的(de)(de)。他的(de)(de)稿子出來(lai)完全是(shi)(shi)從客(ke)戶(hu)的(de)(de)角(jiao)度看問題的(de)(de)，憑什(shen)(shen)么(me)(me)媒(mei)體要(yao)發？為什(shen)(shen)么(me)(me)消費者(zhe)要(yao)買？很多(duo)稿子客(ke)戶(hu)很喜(xi)歡，把(ba)我(wo)所有(you)的(de)(de)優點都寫(xie)完了，但我(wo)們(men)要(yao)問，消費者(zhe)憑什(shen)(shen)么(me)(me)要(yao)讀(du)你這篇稿子呢(ni)？