該《規(gui)(gui)范(fan)》，對(dui)從事在(zai)線住宿(su)相關服(fu)務(wu)的平臺經(jing)營者(zhe)(zhe)以(yi)及(ji)平臺內(nei)經(jing)營者(zhe)(zhe)的行(xing)為(wei)，提(ti)出了具體要求和規(gui)(gui)范(fan)，內(nei)容涵蓋：平臺基(ji)本行(xing)為(wei)規(gui)(gui)范(fan)、信(xin)息審核、預訂服(fu)務(wu)、交易管(guan)理、評價管(guan)理、經(jing)營者(zhe)(zhe)行(xing)為(wei)約束、消費(fei)者(zhe)(zhe)權益保護、應(ying)急(ji)機制、信(xin)息安全與隱私保護等諸(zhu)多方面(mian)，旨在(zai)提(ti)升住宿(su)服(fu)務(wu)的標準化(hua)(hua)(hua)和品質化(hua)(hua)(hua)，強化(hua)(hua)(hua)行(xing)業(ye)自律，規(gui)(gui)范(fan)行(xing)業(ye)發展秩序(xu)，營造行(xing)業(ye)發展的良好(hao)環境。

“最大限(xian)度(du)保(bao)護(hu)消費(fei)者權(quan)益(yi)”是(shi)《規(gui)范》的(de)基(ji)本原(yuan)則。《規(gui)范》回應社會公眾廣(guang)泛關注的(de)熱(re)點問題，對搜(sou)索結(jie)果(guo)展示、產(chan)品和服務定(ding)價、先行賠付(fu)機(ji)制和快(kuai)速理賠通道、用(yong)戶(hu)隱(yin)私保(bao)護(hu)等提(ti)出(chu)(chu)了具體(ti)要(yao)求；明確(que)了平臺和平臺上的(de)經營者的(de)責任，對預訂(ding)、入住、評(ping)價、糾紛處(chu)理等多個方(fang)面(mian)的(de)服務都提(ti)出(chu)(chu)了具體(ti)要(yao)求，提(ti)出(chu)(chu)了經營者違規(gui)行為(wei)的(de)主要(yao)類型及其處(chu)理。

《規范(fan)》是(shi)基于領先企業(ye)的實(shi)踐(jian)，并結合行業(ye)發展趨勢，兼顧前瞻(zhan)性和(he)可操作(zuo)性，提出(chu)了重大突發事件發生時，平(ping)臺及經(jing)營者(zhe)在(zai)應急救援、服(fu)務(wu)保障方面的責任(ren)和(he)要求(qiu)。此(ci)外(wai)，為充分發揮(hui)平(ping)臺優勢，引導其(qi)履(lv)行社會責任(ren)和(he)提升行業(ye)整體服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)，《規范(fan)》還從開展培訓(xun)服(fu)務(wu)、建立(li)平(ping)臺內的信用(yong)體系等方面提出(chu)了要求(qiu)。

本次《規范》的提出，旨在(zai)聚集(ji)全行(xing)業(ye)所有經營(ying)主體(ti)及資源，在(zai)更(geng)大范圍內，合(he)力提升(sheng)用(yong)戶服務體(ti)驗。