根(gen)據(ju)快手電商售后(hou)處理流(liu)程，消費者(zhe)申請售后(hou)服務后(hou)，商戶應在(zai)36小時(shi)內(nei)與消費者(zhe)進行溝通。如商家不進行操作，系統將在(zai)規(gui)定時(shi)間內(nei)自動(dong)同意消費者(zhe)申請。

在商(shang)戶審核通(tong)過后，系統(tong)將自動推(tui)送退(tui)貨(huo)地(di)址。消費者可按地(di)址寄送快(kuai)遞，并在客戶端填寫運單信息。

據悉，如(ru)商(shang)家(jia)未按(an)照售(shou)后(hou)相關要求、無正當理(li)由駁回消(xiao)費者(zhe)售(shou)后(hou)申請(qing)，消(xiao)費者(zhe)可申請(qing)平(ping)臺介入(ru)，屆時將會有平(ping)臺處(chu)理(li)此售(shou)后(hou)單，并根(gen)據相關規則對商(shang)家(jia)進(jin)行(xing)處(chu)罰。

關于售(shou)后服務糾(jiu)紛(fen)場景，快手規則規定(ding)，消(xiao)費者在快手小店購買商家商品后，商家應當(dang)按照相關國(guo)家法規、平臺規則為消(xiao)費者提供退貨、換貨或維修(xiu)等相應的服務。糾(jiu)紛(fen)處理規則可通過規則中(zhong)心-消(xiao)費者保障-快手小店交易糾(jiu)紛(fen)處理規則查看。

maigoo小(xiao)編獲悉，為保障在售商(shang)品品質，快手電商(shang)組(zu)建了一支100多(duo)人的“神秘買家(jia)(jia)”團隊(dui)。他(ta)們(men)會以消費者身份和(he)方式購(gou)買抽檢樣品，并對樣品進行送檢。相關(guan)信息(xi)會形成證據包，商(shang)家(jia)(jia)若有質疑可隨時調取(qu)記錄。

此外，快(kuai)手規(gui)則顯示，消(xiao)費者在購物(wu)過(guo)程中(zhong)若發現商家存(cun)在違規(gui)行(xing)(xing)為，可撥打客服(fu)電話或通過(guo)郵箱舉(ju)報。快(kuai)手方(fang)面還在規(gui)則中(zhong)列出了(le)相(xiang)關(guan)違規(gui)行(xing)(xing)為，便于消(xiao)費者進行(xing)(xing)反饋和商家自檢(jian)。