根據快手(shou)電商(shang)(shang)售后處理流程，消(xiao)費(fei)者(zhe)申(shen)請售后服務(wu)后，商(shang)(shang)戶應在36小時內(nei)與消(xiao)費(fei)者(zhe)進(jin)行溝通。如商(shang)(shang)家不進(jin)行操作，系統(tong)將在規定時間(jian)內(nei)自動同意消(xiao)費(fei)者(zhe)申(shen)請。

在商戶審核通過(guo)后(hou)，系(xi)統(tong)將自動推送退貨地址。消(xiao)費者(zhe)可(ke)按地址寄(ji)送快(kuai)遞，并在客戶端(duan)填寫(xie)運單(dan)信息。

據悉，如商(shang)家未按(an)照(zhao)售(shou)(shou)后相關要求、無正當理由駁回(hui)消(xiao)費者(zhe)售(shou)(shou)后申(shen)請，消(xiao)費者(zhe)可申(shen)請平(ping)臺介入，屆時將會有(you)平(ping)臺處理此(ci)售(shou)(shou)后單(dan)，并根據相關規(gui)則(ze)對(dui)商(shang)家進行處罰。

關(guan)于售(shou)后服(fu)務(wu)糾(jiu)(jiu)紛場景，快(kuai)手(shou)(shou)規(gui)(gui)(gui)則規(gui)(gui)(gui)定，消(xiao)費(fei)者(zhe)在快(kuai)手(shou)(shou)小(xiao)店購買商(shang)家(jia)商(shang)品(pin)后，商(shang)家(jia)應當按照相關(guan)國家(jia)法(fa)規(gui)(gui)(gui)、平臺規(gui)(gui)(gui)則為消(xiao)費(fei)者(zhe)提供退貨(huo)、換(huan)貨(huo)或維修(xiu)等相應的服(fu)務(wu)。糾(jiu)(jiu)紛處理規(gui)(gui)(gui)則可通過規(gui)(gui)(gui)則中(zhong)心-消(xiao)費(fei)者(zhe)保障-快(kuai)手(shou)(shou)小(xiao)店交易糾(jiu)(jiu)紛處理規(gui)(gui)(gui)則查看。

maigoo小編(bian)獲悉，為(wei)保障在售商(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質(zhi)，快(kuai)手電商(shang)組建了一(yi)支100多人的“神秘(mi)買(mai)家(jia)”團隊(dui)。他們會以(yi)消(xiao)費者身(shen)份和方式購買(mai)抽檢樣品(pin)(pin)，并對(dui)樣品(pin)(pin)進行送檢。相關(guan)信息會形成(cheng)證據包，商(shang)家(jia)若有質(zhi)疑可(ke)隨時調取(qu)記錄。

此外，快手規則(ze)顯示，消費(fei)者在購物過程(cheng)中(zhong)(zhong)若發現商(shang)家存(cun)在違規行為(wei)，可(ke)撥打客服電(dian)話(hua)或通過郵箱舉報。快手方(fang)面還在規則(ze)中(zhong)(zhong)列出(chu)了相關違規行為(wei)，便于消費(fei)者進行反饋和商(shang)家自檢。