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2021年5月26日，網約車CEO孫樞公布了寫給司機師傅的公(gong)開信，信里稱滴滴將推出「透明賬單」功能，用于查看司機與平臺收入占比情況(kuang)，以此來保證透明化公(gong)開(kai)的(de)交易。

滴滴目前極(ji)端抽成訂(ding)單比例也(ye)已經從(cong)2020年的(de)2.7%降低到0.03%，下(xia)一步會(hui)(hui)讓這個數字(zi)繼續下(xia)降直至完全(quan)杜絕，“未(wei)來一旦再出現，我們會(hui)(hui)主動把超(chao)出部(bu)分全(quan)額退還給師(shi)傅們”。

重點說(shuo)明，從2021年7月份開始，每(mei)一位師(shi)傅都可以清晰看(kan)到(dao)三(san)組(zu)(zu)數字(zi)，第(di)一組(zu)(zu)是(shi)過(guo)(guo)去7天(tian)里(li)每(mei)筆訂單(dan)(dan)的收(shou)入(ru)占比，第(di)二組(zu)(zu)是(shi)過(guo)(guo)去7天(tian)所有(you)訂單(dan)(dan)的平均(jun)收(shou)入(ru)占比，第(di)三(san)組(zu)(zu)是(shi)前1天(tian)所有(you)訂單(dan)(dan)的平均(jun)收(shou)入(ru)占比。

以下是孫樞公開信原文：

寫(xie)給(gei)司機師(shi)傅的一封信，關于賬單透明(ming)

師傅們大家好：

我(wo)是(shi)網(wang)約車的CEO孫樞(shu)，同(tong)時也是(shi)司(si)機委員會的主任。最近(jin)一個月(yue)里，我(wo)們收到(dao)了來自各(ge)方三(san)千多條意見反(fan)饋，其(qi)中絕大部分是(shi)來自于司(si)機師傅的。

我(wo)自(zi)己一條條的(de)(de)看了師傅(fu)們的(de)(de)反饋，很受(shou)觸動。很多問題(ti)是關于收入(ru)、派單、規則的(de)(de)，而且(qie)實(shi)名提出了意見和訴求。這(zhe)里(li)也(ye)有(you)(you)師傅(fu)們談到自(zi)己的(de)(de)家庭(ting)，有(you)(you)收獲(huo)也(ye)有(you)(you)不易。在這(zhe)里(li)要真誠的(de)(de)感謝大家對(dui)我(wo)們的(de)(de)支持(chi)和鞭策，作(zuo)為剛剛上(shang)任的(de)(de)司機委員會主任，我(wo)自(zi)己感到肩上(shang)的(de)(de)責任重大。

對于收(shou)集到(dao)(dao)的(de)所(suo)有意(yi)見建(jian)議，司(si)機委員會已(yi)經(jing)在(zai)組織逐條梳理(li)，分(fen)類研究，不錯過任何一條中肯的(de)批評和建(jian)議。但是(shi)我(wo)們(men)也(ye)有一些(xie)已(yi)知的(de)兩難(nan)問題(ti)，比(bi)如有些(xie)師傅不喜歡4小(xiao)時強(qiang)制下(xia)線休(xiu)息，但我(wo)們(men)目前還(huan)沒找到(dao)(dao)更好(hao)(hao)的(de)方式來防止師傅疲勞駕駛；再(zai)比(bi)如乘客(ke)遇到(dao)(dao)急事要取消(xiao)訂單，師傅們(men)覺得很氣(qi)憤，我(wo)們(men)也(ye)在(zai)思考(kao)在(zai)取消(xiao)費之外是(shi)不是(shi)還(huan)有更好(hao)(hao)的(de)方式能讓司(si)機和乘客(ke)都滿意(yi)。

今天寫(xie)這封(feng)信主要(yao)是想(xiang)聊(liao)聊(liao)很(hen)(hen)多(duo)師(shi)傅(fu)都關心的(de)收(shou)(shou)(shou)入(ru)賬(zhang)單透明的(de)問題(ti)。在(zai)5月份的(de)上(shang)一封(feng)信里，我們(men)(men)嘗試(shi)把 2020 年師(shi)傅(fu)們(men)(men)的(de)整體收(shou)(shou)(shou)入(ru)情況做了統計，給師(shi)傅(fu)們(men)(men)做了匯(hui)報。這個匯(hui)報我們(men)(men)自以(yi)為坦(tan)誠展示了真實情況，但(dan)是出乎意(yi)料的(de)是，很(hen)(hen)多(duo)師(shi)傅(fu)并不相信。無奈(nai)之(zhi)余我也覺(jue)得(de)(de)很(hen)(hen)慚愧，說(shuo)明我們(men)(men)很(hen)(hen)多(duo)工作做得(de)(de)不好。所(suo)以(yi)這次，我想(xiang)繼續透明化。未來在(zai)賬(zhang)單上(shang)給師(shi)傅(fu)們(men)(men)匯(hui)報每(mei)一單的(de)收(shou)(shou)(shou)入(ru)和占比，以(yi)及滴(di)滴(di)到(dao)底(di)拿到(dao)多(duo)少。

從7月(yue)份開始，每(mei)(mei)一(yi)位師(shi)(shi)(shi)傅都可以清晰的看到三(san)組(zu)(zu)數(shu)字，第一(yi)組(zu)(zu)是過(guo)去(qu)7天(tian)里(li)每(mei)(mei)筆訂(ding)(ding)單(dan)的收入(ru)(ru)占(zhan)比(bi)，第二組(zu)(zu)是過(guo)去(qu)7天(tian)所(suo)(suo)有(you)訂(ding)(ding)單(dan)的平(ping)均(jun)收入(ru)(ru)占(zhan)比(bi)，第三(san)組(zu)(zu)是前 1 天(tian)所(suo)(suo)有(you)訂(ding)(ding)單(dan)的平(ping)均(jun)收入(ru)(ru)占(zhan)比(bi)。這里(li)的師(shi)(shi)(shi)傅收入(ru)(ru)包含師(shi)(shi)(shi)傅的每(mei)(mei)單(dan)收入(ru)(ru)和每(mei)(mei)單(dan)獎勵(li)(li)，由于獎勵(li)(li)（如有(you)）是滯后12小時(shi)結算(suan)的，第二天(tian)才能到賬，而(er)且有(you)些訂(ding)(ding)單(dan)乘客未及時(shi)支付，所(suo)(suo)以查(cha)(cha)詢(xun)時(shi)效性為(wei)隔天(tian)查(cha)(cha)詢(xun)，即(ji)當天(tian)中午(wu)可查(cha)(cha)詢(xun)前 1 天(tian)所(suo)(suo)有(you)訂(ding)(ding)單(dan)的收入(ru)(ru)占(zhan)比(bi)明細。升級后的賬單(dan)還有(you)很多(duo)不足(zu)之(zhi)處(chu)，也(ye)歡迎師(shi)(shi)(shi)傅們多(duo)提(ti)意見：//z.didi.cn/dxTeX1。

另(ling)外，大(da)家普(pu)遍關心滴滴拿走了30%的(de)極端情況(kuang)(kuang)，非常抱(bao)歉(qian)，2020年(nian)30%以上抽成訂單占(zhan)全年(nian)總訂單的(de)2.7%，但給司機師傅(fu)(fu)們(men)(men)造成了很大(da)的(de)困擾。所以我(wo)們(men)(men)從5月7日開(kai)始排查至今，這個數字(zi)已經(jing)從2.7%下(xia)(xia)降到(dao)了0.03%，我(wo)們(men)(men)還會(hui)全力(li)讓這個數字(zi)繼續下(xia)(xia)降直(zhi)至完全杜絕。未來一旦再出(chu)現，我(wo)們(men)(men)會(hui)主(zhu)動(dong)把超(chao)出(chu)部(bu)分全額退還給師傅(fu)(fu)們(men)(men)。也(ye)懇請廣(guang)大(da)司機及(ji)社會(hui)公眾繼續監督，遇到(dao)類(lei)似情況(kuang)(kuang)及(ji)時聯系客服解決。

師傅們(men)關心的接單獎勵(li)、平臺規(gui)則和口碑值也(ye)存(cun)在不(bu)少問題，不(bu)夠清晰(xi)透(tou)明(ming)，這些(xie)也(ye)都在系(xi)統反思加緊(jin)改進中。

大家對我(wo)們的(de)批評監督，我(wo)們誠懇接受并心懷感激。在關注(zhu)司機生態(tai)的(de)長期建設與(yu)優化(hua)的(de)同時，我(wo)們也會更加關注(zhu)每一位司機師(shi)傅(fu)和(he)背后(hou)的(de)家庭，確保師(shi)傅(fu)們的(de)意見被(bei)看見、被(bei)重視、有改進。

孫樞

滴滴網約車CEO、司機生(sheng)態(tai)發展(zhan)委員(yuan)會(hui)主(zhu)任

2021年(nian)5月26日