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2021年5月26日，網約車CEO孫樞公布了寫給司機師傅的(de)公開信(xin)，信里稱滴滴將推出(chu)「透明(ming)賬單(dan)」功能，用(yong)于查看司機與平臺收入占比情況(kuang)，以此來保證透明(ming)化公開的(de)交易。

滴滴目前(qian)極(ji)端抽(chou)成訂單比(bi)例也已經(jing)從2020年的2.7%降低到(dao)0.03%，下一步會(hui)讓(rang)這個數(shu)字(zi)繼續下降直至完(wan)全杜絕(jue)，“未來一旦再出現，我們(men)會(hui)主動把超出部分全額退(tui)還給(gei)師(shi)傅們(men)”。

重點(dian)說明(ming)，從2021年(nian)7月份開始，每一位師傅都可以清(qing)晰看(kan)到三組(zu)數字，第一組(zu)是(shi)(shi)過去(qu)7天里每筆訂(ding)單(dan)的收入占(zhan)比，第二(er)組(zu)是(shi)(shi)過去(qu)7天所(suo)有訂(ding)單(dan)的平(ping)均(jun)收入占(zhan)比，第三組(zu)是(shi)(shi)前1天所(suo)有訂(ding)單(dan)的平(ping)均(jun)收入占(zhan)比。

以下是孫樞公開信原文：

寫給司機師傅的一封信，關(guan)于賬(zhang)單(dan)透明(ming)

師傅們大家好：

我(wo)是(shi)網約車的CEO孫樞，同時也是(shi)司(si)機委員會的主任(ren)。最近(jin)一個月(yue)里，我(wo)們(men)收到了來自各方三千多(duo)條(tiao)意見反饋，其(qi)中(zhong)絕(jue)大部分(fen)是(shi)來自于司(si)機師(shi)傅的。

我(wo)(wo)自己(ji)一條條的(de)(de)看了(le)師傅們(men)的(de)(de)反饋，很(hen)受觸動。很(hen)多(duo)問題(ti)是(shi)關于(yu)收入、派單(dan)、規則的(de)(de)，而且實(shi)名提出了(le)意見和(he)訴求。這里也(ye)有(you)師傅們(men)談到自己(ji)的(de)(de)家庭，有(you)收獲也(ye)有(you)不易。在(zai)這里要真誠的(de)(de)感(gan)謝大家對我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)支(zhi)持和(he)鞭策，作為剛剛上任(ren)的(de)(de)司機委員會主任(ren)，我(wo)(wo)自己(ji)感(gan)到肩(jian)上的(de)(de)責任(ren)重大。

對于收集(ji)到的所有(you)意(yi)見建議，司機委(wei)員(yuan)會已經在(zai)組織逐條(tiao)梳理，分類研究，不(bu)錯(cuo)過任何一條(tiao)中肯的批(pi)評(ping)和建議。但是(shi)我們(men)(men)也有(you)一些已知的兩難問題，比如有(you)些師傅(fu)不(bu)喜(xi)歡(huan)4小時(shi)強(qiang)制(zhi)下(xia)線休息(xi)，但我們(men)(men)目前(qian)還沒找(zhao)到更好的方(fang)式來(lai)防止師傅(fu)疲(pi)勞駕駛；再比如乘客遇到急事(shi)要取消訂(ding)單，師傅(fu)們(men)(men)覺得很氣憤，我們(men)(men)也在(zai)思(si)考在(zai)取消費之(zhi)外是(shi)不(bu)是(shi)還有(you)更好的方(fang)式能讓司機和乘客都滿(man)意(yi)。

今天(tian)寫(xie)這封信(xin)主(zhu)要(yao)是想聊(liao)聊(liao)很(hen)多(duo)師傅(fu)都關心的(de)(de)(de)(de)收入(ru)賬單(dan)(dan)透明(ming)的(de)(de)(de)(de)問題。在5月份(fen)的(de)(de)(de)(de)上一封信(xin)里(li)，我們(men)嘗試把 2020 年師傅(fu)們(men)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)收入(ru)情況(kuang)做了(le)(le)統(tong)計，給(gei)(gei)師傅(fu)們(men)做了(le)(le)匯(hui)報。這個匯(hui)報我們(men)自(zi)以為坦誠(cheng)展示了(le)(le)真實情況(kuang)，但是出乎(hu)意料的(de)(de)(de)(de)是，很(hen)多(duo)師傅(fu)并不相信(xin)。無奈之(zhi)余(yu)我也覺(jue)得(de)很(hen)慚(can)愧(kui)，說明(ming)我們(men)很(hen)多(duo)工作做得(de)不好。所以這次，我想繼續透明(ming)化(hua)。未(wei)來在賬單(dan)(dan)上給(gei)(gei)師傅(fu)們(men)匯(hui)報每一單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)收入(ru)和占比，以及滴滴到底拿到多(duo)少。

從7月(yue)份開(kai)始，每(mei)一位師(shi)(shi)傅都可(ke)以清晰的(de)(de)(de)(de)看到三組數字，第(di)(di)一組是(shi)(shi)過(guo)去(qu)7天(tian)(tian)里每(mei)筆訂(ding)單(dan)的(de)(de)(de)(de)收(shou)入占(zhan)比，第(di)(di)二組是(shi)(shi)過(guo)去(qu)7天(tian)(tian)所有(you)(you)(you)訂(ding)單(dan)的(de)(de)(de)(de)平均收(shou)入占(zhan)比，第(di)(di)三組是(shi)(shi)前 1 天(tian)(tian)所有(you)(you)(you)訂(ding)單(dan)的(de)(de)(de)(de)平均收(shou)入占(zhan)比。這(zhe)里的(de)(de)(de)(de)師(shi)(shi)傅收(shou)入包含師(shi)(shi)傅的(de)(de)(de)(de)每(mei)單(dan)收(shou)入和每(mei)單(dan)獎(jiang)勵，由于獎(jiang)勵（如有(you)(you)(you)）是(shi)(shi)滯后12小時結算的(de)(de)(de)(de)，第(di)(di)二天(tian)(tian)才能到賬(zhang)(zhang)，而且有(you)(you)(you)些訂(ding)單(dan)乘客未(wei)及時支付，所以查詢時效性為(wei)隔天(tian)(tian)查詢，即當天(tian)(tian)中午(wu)可(ke)查詢前 1 天(tian)(tian)所有(you)(you)(you)訂(ding)單(dan)的(de)(de)(de)(de)收(shou)入占(zhan)比明細。升級后的(de)(de)(de)(de)賬(zhang)(zhang)單(dan)還有(you)(you)(you)很(hen)多不足之處，也歡迎師(shi)(shi)傅們(men)多提(ti)意見(jian)：//z.didi.cn/dxTeX1。

另外(wai)，大(da)家普遍關心滴滴拿走了(le)30%的(de)(de)(de)極端(duan)情況，非常抱歉，2020年30%以上抽成訂單(dan)占全(quan)年總(zong)訂單(dan)的(de)(de)(de)2.7%，但給司機師傅們(men)(men)造成了(le)很大(da)的(de)(de)(de)困擾。所以我(wo)們(men)(men)從(cong)5月7日開始排(pai)查至今，這個(ge)數字已經從(cong)2.7%下(xia)降(jiang)到了(le)0.03%，我(wo)們(men)(men)還(huan)會全(quan)力(li)讓(rang)這個(ge)數字繼(ji)續下(xia)降(jiang)直(zhi)至完全(quan)杜(du)絕。未來一(yi)旦再出現，我(wo)們(men)(men)會主動把超(chao)出部(bu)分全(quan)額退(tui)還(huan)給師傅們(men)(men)。也懇請廣大(da)司機及社會公眾繼(ji)續監督，遇(yu)到類似情況及時聯(lian)系(xi)客服解(jie)決(jue)。

師傅們關心的(de)接單獎勵(li)、平臺規則(ze)和口碑值也(ye)存在不少問題(ti)，不夠清晰透明(ming)，這些也(ye)都在系統(tong)反思加緊改進中。

大家(jia)對我(wo)們(men)的批評監督，我(wo)們(men)誠懇(ken)接(jie)受并心懷感激(ji)。在關注司(si)機生(sheng)態的長(chang)期(qi)建設與優化的同時，我(wo)們(men)也會更加關注每(mei)一位(wei)司(si)機師傅和背(bei)后的家(jia)庭(ting)，確保師傅們(men)的意見被看見、被重視、有改進。

孫樞

滴滴網約車CEO、司(si)機生態發展委員(yuan)會主任

2021年5月(yue)26日