2021年11月(yue)1日，工(gong)業(ye)和信息化(hua)部發布了(le)關于開展“信息通信服務感知(zhi)提升行(xing)動(dong)”的通知(zhi)。據(ju)了(le)解，此次(ci)行(xing)動(dong)簡稱為(wei)“524”行(xing)動(dong)，開展日期為(wei)2021年11月(yue)1日至2022年3月(yue)底。

據了解，“524”行動(dong)聚(ju)焦于影響用戶感(gan)知的信(xin)息通(tong)信(xin)服(fu)(fu)務(wu)環節，要求到2022年3月底，信(xin)息通(tong)信(xin)行業(ye)綜合(he)服(fu)(fu)務(wu)明顯(xian)改善，用戶獲得感(gan)、幸福(fu)感(gan)和安全感(gan)進一步(bu)提(ti)升(sheng)。該行動(dong)的重點任(ren)務(wu)為(wei)實現服(fu)(fu)務(wu)舉措“五優化(hua)”，建立個人信(xin)息保護“雙(shuang)清單(dan)”，實現服(fu)(fu)務(wu)能力“四提(ti)升(sheng)”三個方面。

優化資費套餐設置展示方式。基礎電信企業應(ying)在自有營業廳、掌廳、網廳、資費專區、代理(li)渠道(dao)提供面(mian)向(xiang)公眾(zhong)市場在售的資費套(tao)(tao)餐(can)(can)，以(yi)及面(mian)向(xiang)老年人、殘疾人的優(you)惠(hui)資費套(tao)(tao)餐(can)(can)查詢入口。全(quan)面(mian)梳理(li)在售套(tao)(tao)餐(can)(can)名稱(cheng)，避(bi)免引發理(li)解(jie)歧義。及時提醒用戶套(tao)(tao)餐(can)(can)內流量(liang)使用情況(kuang)，合理(li)設置套(tao)(tao)餐(can)(can)外(wai)流量(liang)單價。（2021年12月底前完成）

優化雙千兆服務宣傳方式。基礎電(dian)信企業應(ying)進一步落實5G服(fu)務“四個提(ti)醒機制”和“四條營銷紅(hong)線”要求。應(ying)在(zai)寬帶(dai)服(fu)務合同中明確(que)接入(ru)上行(xing)、下行(xing)理(li)論速(su)率(lv)，按照承諾提(ti)供服(fu)務，確(que)保用戶接入(ru)速(su)率(lv)達(da)標，并采用適當(dang)方式向用戶告(gao)知硬(ying)件設備(bei)、環境因素等對寬帶(dai)網速(su)的影(ying)響(xiang)。（2021年12月(yue)底前完(wan)成）

優化隱私政策和權限調用展示方式。互聯網(wang)企業應以(yi)簡潔(jie)、清晰(xi)、易懂的方式，向用戶(hu)提供APP產品隱私政策摘要；涉及調用用戶(hu)終端中相冊(ce)、通訊(xun)錄、位置等(deng)敏感權限的，還應當以(yi)適(shi)當方式告知用戶(hu)調用該權限的目的，充(chong)分保障用戶(hu)知情權。（2021年(nian)12月底前(qian)完成）

優化APP開屏彈窗信息展示方式。互聯網企業應(ying)在其APP開(kai)屏信息和(he)彈窗信息窗口設置(zhi)明顯(xian)、有(you)效的(de)關閉(bi)按(an)(an)鈕，按(an)(an)鈕大小、位(wei)置(zhi)、顏色(se)應(ying)易于操作(zuo)辨認，讓用(yong)(yong)戶(hu)“找得(de)到，關得(de)了”。APP開(kai)屏信息窗口不得(de)使用(yong)(yong)整屏圖片(pian)、視頻等(deng)作(zuo)為跳轉鏈接，誘導用(yong)(yong)戶(hu)點擊或易造成用(yong)(yong)戶(hu)誤點擊，給用(yong)(yong)戶(hu)帶來不便。（2021年12月底前完成）

優化網盤類服務提供方式。相(xiang)關企業應優化產品服務資費(fei)介紹，清晰明示存(cun)儲空間、傳輸速率、功能權益及資費(fei)水平等內容，不得進(jin)行誤導宣傳。在(zai)同一網絡(luo)條件下，向(xiang)免費(fei)用(yong)戶(hu)提供的上傳和(he)下載的最低速率應確(que)保滿足(zu)基本(ben)的下載需求(qiu)。（2021年12月底前完成(cheng)）

各相關企業應建立已收集個人信息清單和與第三方共享個人信息清單，并在APP二級(ji)菜單中展示，方便(bian)用戶查(cha)詢。（2021年12月底前(qian)完(wan)成）

已收(shou)集個人(ren)信(xin)息清(qing)單應簡(jian)潔、清(qing)晰列出APP（包(bao)括(kuo)內嵌第三(san)方軟件工具開發包(bao)SDK）已經收(shou)集到的用戶個人(ren)信(xin)息基本情況(kuang)，包(bao)括(kuo)信(xin)息種類、使(shi)用目(mu)的、使(shi)用場(chang)景(jing)等。

與(yu)第三(san)方(fang)共享個(ge)人(ren)信(xin)息清單應簡潔、清晰列出APP與(yu)第三(san)方(fang)共享的用(yong)戶(hu)個(ge)人(ren)信(xin)息基本情況，包括(kuo)與(yu)第三(san)方(fang)共享的個(ge)人(ren)信(xin)息種(zhong)類、使用(yong)目的、使用(yong)場(chang)景和共享方(fang)式等。

提升跨區域通辦能力。基(ji)礎電(dian)信企業(ye)(ye)新增“親情網(wang)”和“固移(yi)融合(he)”服(fu)務跨(kua)區域通(tong)辦。在同(tong)一基(ji)礎電(dian)信企業(ye)(ye)網(wang)內，歸屬地不同(tong)的手機號碼(ma)組成親情網(wang)，實現(xian)跨(kua)省(sheng)辦理。實現(xian)省(sheng)內跨(kua)本地網(wang)固定寬帶和手機號碼(ma)融合(he)，鼓(gu)勵具備(bei)能(neng)力的基(ji)礎電(dian)信企業(ye)(ye)積(ji)極推動實現(xian)跨(kua)省(sheng)辦理。（2021年(nian)12月底前完成）

提升攜號轉網服務能力。基礎電信企業在(zai)履行前(qian)期對外承諾開放渠道基礎上(shang)，在(zai)全國范(fan)圍(wei)內新開放可(ke)辦(ban)理攜出(chu)服務(wu)(wu)營業廳10000家，并(bing)將可(ke)辦(ban)理攜出(chu)服務(wu)(wu)營業廳情況及時向社會公示，營業廳應合理布局，讓用戶(hu)少跑路。實現攜入服務(wu)(wu)的(de)網上(shang)辦(ban)理和攜出(chu)用戶(hu)異(yi)地(di)營業廳話費余額退還服務(wu)(wu)，鼓勵具備能(neng)力的(de)基礎電信企業實現異(yi)地(di)營業廳辦(ban)理攜入服務(wu)(wu)。（2021年12月底前(qian)完(wan)成）

提升客服熱線響應能力。從事互聯網信息服(fu)(fu)(fu)務的企業應(ying)(ying)建立客服(fu)(fu)(fu)熱(re)(re)線(xian)電話，并(bing)在(zai)網站、APP等顯(xian)著位(wei)置公示客服(fu)(fu)(fu)熱(re)(re)線(xian)電話號碼。鼓勵具備(bei)條件的企業提供充足的人(ren)(ren)(ren)工(gong)客服(fu)(fu)(fu)坐席(xi)，并(bing)向(xiang)老年(nian)人(ren)(ren)(ren)提供人(ren)(ren)(ren)工(gong)直(zhi)連熱(re)(re)線(xian)服(fu)(fu)(fu)務，客服(fu)(fu)(fu)熱(re)(re)線(xian)力爭(zheng)達到(dao)月(yue)均響應(ying)(ying)時限最(zui)長(chang)為30秒，人(ren)(ren)(ren)工(gong)服(fu)(fu)(fu)務的應(ying)(ying)答率超過(guo)85％。（2022年(nian)3月(yue)底前完(wan)成(cheng)）

提升APP關鍵責任鏈個人信息保護能力。鼓勵(li)應用商(shang)店為本平臺(tai)APP提供(gong)檢測(ce)服務，及時向(xiang)APP開發(fa)者反饋相關問題并督促改正，防止違(wei)規APP上架。內(nei)嵌SDK在非服務所必須(xu)或(huo)無合(he)理應用場景(jing)下，不得自啟動(dong)或(huo)關聯啟動(dong)；APP開發(fa)者、內(nei)嵌SDK應提供(gong)相應功能，由用戶自主(zhu)選擇是否(fou)開啟關聯啟動(dong)。（2021年(nian)12月底前完成）