2019年10月14日(ri)，中(zhong)國(guo)盲人(ren)(ren)協會與(yu)美(mei)團發布(bu)深(shen)度合作的“美(mei)團語(yu)(yu)(yu)音盲人(ren)(ren)定制(zhi)應用”，該應用可通(tong)過(guo)美(mei)團App用“語(yu)(yu)(yu)音交(jiao)互”的方式完成外(wai)賣下(xia)單全流程，這也(ye)是迄(qi)今為止首款(kuan)面向視力障(zhang)礙群(qun)體發布(bu)的定制(zhi)生活服(fu)務(wu)應用。該應用將(jiang)于10月15日(ri)“國(guo)際盲人(ren)(ren)節(jie)”正式上線，除外(wai)賣服(fu)務(wu)外(wai)，未來美(mei)團火(huo)車(che)票、美(mei)團打車(che)也(ye)將(jiang)陸續實現語(yu)(yu)(yu)音應用服(fu)務(wu)。

發布現(xian)場，中國盲協主席李慶忠表(biao)示：“科技(ji)公司的(de)創新(xin)讓人們(men)的(de)生(sheng)活越(yue)來(lai)越(yue)美(mei)好，我們(men)希(xi)望這包括每(mei)一(yi)個人。10月15日(ri)是國際盲人節，中國有1700萬視(shi)力障礙者，他(ta)們(men)最需要的(de)是能像(xiang)健全人一(yi)樣‘看’世(shi)界。美(mei)團通過技(ji)術和(he)產品的(de)創新(xin)，幫(bang)助他(ta)們(men)跨越(yue)殘(can)障帶來(lai)的(de)鴻溝(gou)，讓生(sheng)活更(geng)便利、更(geng)有品質，這是一(yi)件非常有意義的(de)事情(qing)。”

根據面向盲人的(de)一(yi)份抽樣調查顯(xian)示，有87%的(de)盲人曾(ceng)點(dian)過外(wai)賣(mai)，40%的(de)盲人會選擇(ze)外(wai)賣(mai)作為(wei)解決三餐(can)的(de)主要方式之一(yi)，其中(zhong)超70%的(de)用戶(hu)會選擇(ze)手機(ji)App來(lai)訂(ding)外(wai)賣(mai)，但是受(shou)自身(shen)情況影響(xiang)，他(ta)們在使用App應用時，常常面臨理解界面、搜索與(yu)選擇(ze)上的(de)不便。

“科技(ji)創(chuang)新的(de)(de)目的(de)(de)是為(wei)(wei)了服務(wu)(wu)每一個(ge)人，美團作為(wei)(wei)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)服務(wu)(wu)平臺，希望通過(guo)今(jin)天(tian)的(de)(de)一小步努力，讓(rang)更多(duo)人享受到(dao)科技(ji)創(chuang)新帶來的(de)(de)便捷生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)”，美團聯(lian)合(he)創(chuang)始(shi)人、高(gao)級(ji)副總裁(cai)王慧(hui)文說，“‘語音+生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)服務(wu)(wu)’今(jin)天(tian)只是一個(ge)起點，美團會繼續堅持長期(qi)投(tou)入(ru)，花足夠(gou)多(duo)的(de)(de)時間，足夠(gou)多(duo)的(de)(de)資源(yuan)，幫(bang)大家吃得更好(hao)、生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)更好(hao)。”

盲人點外賣 進入“語音交互”時代

數(shu)(shu)據顯示(shi)，截至2019年10月，我國視(shi)力殘疾人(ren)數(shu)(shu)超(chao)過1700萬(wan)人(ren)，其(qi)中至少(shao)有(you)600萬(wan)視(shi)障(zhang)人(ren)士在(zai)使用智能(neng)手機(ji)，然而在(zai)很(hen)多場景(jing)中，受限于各種因(yin)素，很(hen)多時(shi)候(hou)盲人(ren)朋(peng)友并不能(neng)通過手機(ji)快(kuai)捷(jie)的享(xiang)受生活服(fu)務。

但在(zai)(zai)實際生活(huo)(huo)中，外賣等生活(huo)(huo)服務已(yi)經成為(wei)(wei)盲人(ren)(ren)生活(huo)(huo)中不可或缺的一部分。“為(wei)(wei)此，我們(men)在(zai)(zai)研發前期就開始進行實地(di)調研，通過參加盲人(ren)(ren)活(huo)(huo)動等方式，體驗盲人(ren)(ren)如(ru)何(he)操作手機(ji)，以更(geng)好(hao)理(li)解盲人(ren)(ren)對語(yu)音(yin)交互(hu)應用的特(te)殊需求”，美團語(yu)音(yin)負責人(ren)(ren)蔡勛梁表示。

“比如，了解和學習盲(mang)人聽語(yu)(yu)音的(de)特點以及他們在實際(ji)操(cao)作過程中的(de)場景，根據盲(mang)人不同的(de)聽覺處理速度(du)提供不同維(wei)度(du)的(de)語(yu)(yu)音識別，從而(er)幫助視力障礙人群通過‘語(yu)(yu)音交互’實現(xian)更快捷的(de)下單，享受科技創新帶來(lai)的(de)簡單生(sheng)(sheng)活，未來(lai)我們還將圍繞盲(mang)人的(de)實際(ji)需求，繼續開發火車(che)票、美團(tuan)打車(che)等語(yu)(yu)音應用(yong)，為(wei)弱勢群體提供更豐富的(de)生(sheng)(sheng)活服務(wu)，讓每個(ge)人都能獲得更方便快捷的(de)生(sheng)(sheng)活服務(wu)。”

關注弱勢群體 技術創新惠及大眾

美(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)首席科學家、大數據與(yu)算法部(bu)負責人(ren)張錦(jin)懋稱(cheng)，“當外(wai)賣成(cheng)為(wei)盲人(ren)解決三餐(can)的(de)(de)(de)主要方式之(zhi)一時，我們(men)希望通過(guo)語(yu)音技術(shu)的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)(yong)，讓(rang)他們(men)享(xiang)受到(dao)更(geng)簡單(dan)、更(geng)便捷的(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶體驗。這個過(guo)程看起(qi)來簡單(dan)，其(qi)實不(bu)然”，基于美(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)語(yu)音的(de)(de)(de)技術(shu)積累，在數月(yue)密集的(de)(de)(de)調(diao)研和技術(shu)研發后，盲人(ren)定制應(ying)用(yong)(yong)(yong)將在10月(yue)15日之(zhi)前完(wan)成(cheng)美(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)App更(geng)新后全面上線(xian)，用(yong)(yong)(yong)戶只需打開美(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)App芒果视频(pin)語(yu)音按鈕，說出(chu)“無障礙外(wai)賣”即可使用(yong)(yong)(yong)，或(huo)者從美(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)App芒果视频(pin)點(dian)(dian)擊(ji)“更(geng)多”進(jin)(jin)入更(geng)多功能頁，點(dian)(dian)擊(ji)更(geng)多頁內的(de)(de)(de)無障礙外(wai)賣圖標進(jin)(jin)入。

2019年6月(yue)，美(mei)團與(yu)中國盲(mang)協達成戰略合作，于7月(yue)聯合對殘疾人(ren)創業商家進(jin)行(xing)定向(xiang)經營扶持，為其提供免費(fei)的線上營銷產(chan)品服務“盲(mang)人(ren)版商戶(hu)通”，截止10月(yue)11日，全國已有超2000家盲(mang)人(ren)按摩商戶(hu)注(zhu)冊成為美(mei)團的合作商戶(hu)，并免費(fei)使用“盲(mang)人(ren)版商戶(hu)通”。

美團(tuan)(tuan)語(yu)(yu)音(yin)團(tuan)(tuan)隊在美團(tuan)(tuan)內部也頗為神秘低調，這支成立(li)于2017年的團(tuan)(tuan)隊，定位于面向美團(tuan)(tuan)業務及生態系統內B端(duan)、C端(duan)、合作伙伴提供語(yu)(yu)音(yin)交(jiao)互(hu)(hu)方(fang)案和(he)產品，其愿景(jing)是“讓(rang)每(mei)個(ge)人獲得生活(huo)(huo)服(fu)務就像說話一樣簡(jian)單”。通過持續深耕基(ji)礎語(yu)(yu)音(yin)交(jiao)互(hu)(hu)能力(li)建設，美團(tuan)(tuan)語(yu)(yu)音(yin)已在語(yu)(yu)音(yin)生活(huo)(huo)服(fu)務領域建成一整套(tao)完整的技術系統，從前(qian)端(duan)的語(yu)(yu)音(yin)喚醒、VAD技術，到(dao)語(yu)(yu)音(yin)識別(bie)、語(yu)(yu)音(yin)合成、自然(ran)語(yu)(yu)言理解(NLU)、多輪對話、知識圖譜、搜索推薦(jian)與問(wen)答等(deng)云端(duan)AI技術，再(zai)到(dao)美團(tuan)(tuan)基(ji)礎能力(li)層的外賣、酒店、電影、打車(che)、餐廳(ting)預(yu)訂等(deng)服(fu)務引擎打通。