一、組織變革的基礎都在于“人”
騰訊(xun)(xun)高級副總裁、人(ren)力資(zi)源負責人(ren)奚(xi)丹說,“人(ren)不是雇(gu)員(yuan),也不是生產(chan)力,而是騰訊(xun)(xun)最有價值的(de)資(zi)源,是騰訊(xun)(xun)的(de)第一財富。”任何組織(zhi)變革的(de)基礎都在于(yu)“人(ren)”。騰訊(xun)(xun)在業務上的(de)彪悍(han)發力,背(bei)后是大量(liang)高素質員(yuan)工(gong)和強大的(de)人(ren)力資(zi)源培育體系的(de)支撐。
2011年(nian)之前,騰訊的(de)管理理念(nian)有四(si)條(tiao):現在關(guan)心(xin)員工(gong)成長、強化執行能力、追求高效和諧、平衡激(ji)勵約(yue)束。的(de)騰訊更(geng)是把管理聚焦于人,新的(de)管理理念(nian)只有一(yi)條(tiao)——關(guan)心(xin)員工(gong)成長,無所不至的(de)“關(guan)懷”。
“人(ren)”一直是騰訊的(de)重要命題(ti)。它(ta)不僅在產品方(fang)面有“一切以用戶價(jia)值為依歸”理念,在招人(ren)、用人(ren)方(fang)面也體(ti)現(xian)出(chu)人(ren)本的(de)價(jia)值觀。
二、按“需求層次”設計員工福利
在(zai)業界,騰訊一直(zhi)以高薪著稱。奚丹(dan)說,“騰訊員工(gong)的收(shou)入應該和(he)騰訊在(zai)業界的地位(wei)相匹配。”每(mei)年,人力(li)(li)資(zi)源都會對各(ge)崗位(wei)的薪酬(chou)水平做調研,并(bing)做出相應調薪方案,讓騰訊始終保持具有競爭(zheng)力(li)(li)的薪酬(chou)。對員工(gong)來說,他(ta)們只需(xu)工(gong)作努力(li)(li),自然會獲(huo)得(de)滿意的收(shou)入,無(wu)須為此患得(de)患失。
對(dui)于最高層次的(de)(de)(de)“自(zi)我(wo)實現需求”,在騰訊(xun),是通(tong)過TTCP(技(ji)(ji)術職業(ye)發展通(tong)道管理委(wei)員(yuan)會(hui))完成的(de)(de)(de),它(ta)就像騰訊(xun)的(de)(de)(de)“黃埔軍校”。在TTCP那里,技(ji)(ji)術人(ren)才被分為六個級(ji)別,從T1(工程師)到(dao)T6(首席(xi)科學家(jia)),每(mei)個級(ji)別的(de)(de)(de)職員(yuan)都會(hui)得到(dao)詳細有效的(de)(de)(de)提升培訓計劃。
當然,做技(ji)術(shu)不是唯一出路,除了(le)TTCP外,騰訊(xun)還提供(gong)各(ge)類(lei)職業通道(dao)體系,在(zai)騰訊(xun)學(xue)院設有學(xue)分制培訓計劃—就像(xiang)大學(xue)中(zhong)的選修課,員(yuan)工憑特長和(he)興趣自由(you)選擇,既包括(kuo)管(guan)理(li),也有技(ji)術(shu)、設計、產品、市場等內容。
想要員工具有一(yi)種(zhong)自發的(de)行(xing)進動力,幾(ji)乎所有人都(dou)沉浸(jin)于狂熱卻辛(xin)苦的(de)產品氛圍中。讓員工心無旁(pang)騖的(de)前提是(shi),幫(bang)他們(men)解決大部分“世俗”問題。
三、HR要像產品經理一樣工作
HR能(neng)像(xiang)做互聯網(wang)產(chan)品經理那樣工作嗎(ma)?奚(xi)丹的(de)回答是:“能(neng)!”
在(zai)他看來,人(ren)力(li)資(zi)源不是(shi)管理,而是(shi)服務(wu)。人(ren)力(li)資(zi)源部門和業務(wu)部門一(yi)樣,理念是(shi)“一(yi)切(qie)以(yi)用戶價值為依歸(gui)”。
要求人(ren)(ren)力資源部門把(ba)“用(yong)戶”識別到“人(ren)(ren)”。比如在招聘環(huan)節,用(yong)戶就(jiu)是具體業(ye)務部門的負責人(ren)(ren);制(zhi)定薪酬福利(li)時,用(yong)戶就(jiu)是員工。
業(ye)務體系內(nei)流傳著一句話,“真(zhen)正(zheng)的(de)用(yong)戶需求(qiu)是說不出來(lai)的(de)”,產品(pin)經理要有將需求(qiu)具體化的(de)能(neng)力,人力資(zi)源部門亦然。
當HR在了解(jie)員(yuan)工需(xu)求的(de)基礎上,為員(yuan)工解(jie)決了一個(ge)個(ge)的(de)問(wen)題(ti),員(yuan)工的(de)滿意度大(da)幅提升,便可以把所有的(de)心思放(fang)在工作上。
馬化騰說:對于騰訊來說,業務和資金都不是(shi)最重(zhong)要的(de)。業務可以(yi)拓展,可以(yi)更(geng)換,資金可以(yi)吸收(shou),可以(yi)調整,而人才卻(que)是(shi)最不可輕易替代的(de),是(shi)我們最寶貴(gui)的(de)財(cai)富。