一、組織變革的基礎都在于“人”

騰(teng)訊(xun)高級(ji)副總裁、人力資源負(fu)責人奚丹(dan)說，“人不是雇員，也不是生產力，而(er)是騰(teng)訊(xun)最(zui)有價值(zhi)的(de)(de)資源，是騰(teng)訊(xun)的(de)(de)第(di)一財富。”任何組(zu)織(zhi)變(bian)革(ge)的(de)(de)基礎都在于“人”。騰(teng)訊(xun)在業務上的(de)(de)彪悍發力，背后是大(da)量高素質員工和強大(da)的(de)(de)人力資源培育體系的(de)(de)支撐。

2011年(nian)之(zhi)前，騰(teng)訊的管理(li)理(li)念(nian)有(you)四條：現在關(guan)心(xin)員(yuan)工成長(chang)、強化執行能(neng)力、追求高效和諧、平衡激(ji)勵約束。的騰(teng)訊更是把管理(li)聚焦于人，新(xin)的管理(li)理(li)念(nian)只有(you)一條——關(guan)心(xin)員(yuan)工成長(chang)，無(wu)所不至的“關(guan)懷”。

“人(ren)(ren)”一(yi)直(zhi)是騰訊(xun)的(de)(de)重要命題。它不僅在產品方(fang)面有(you)“一(yi)切以用戶價(jia)值為(wei)依(yi)歸(gui)”理(li)念，在招人(ren)(ren)、用人(ren)(ren)方(fang)面也體現出(chu)人(ren)(ren)本的(de)(de)價(jia)值觀。

二、按“需求層次”設計員工福利

在業(ye)界，騰(teng)訊(xun)一直以高薪(xin)著稱。奚丹說，“騰(teng)訊(xun)員(yuan)工的收(shou)入應該和騰(teng)訊(xun)在業(ye)界的地位相(xiang)匹配。”每年，人力資源都會(hui)對(dui)各崗(gang)位的薪(xin)酬水(shui)平做調研(yan)，并做出相(xiang)應調薪(xin)方(fang)案(an)，讓騰(teng)訊(xun)始終保持具有競爭力的薪(xin)酬。對(dui)員(yuan)工來說，他們(men)只(zhi)需(xu)工作努力，自然(ran)會(hui)獲得滿(man)意的收(shou)入，無須(xu)為(wei)此患(huan)得患(huan)失(shi)。

對于(yu)最高層(ceng)次的(de)“自我實現需求”，在騰訊，是通(tong)過TTCP（技術職業發展通(tong)道管理委員(yuan)會(hui)）完成(cheng)的(de)，它就像騰訊的(de)“黃埔(pu)軍校(xiao)”。在TTCP那里，技術人才被分為六個級別，從T1（工程師）到T6（首席科學家），每(mei)個級別的(de)職員(yuan)都會(hui)得到詳細有效的(de)提升(sheng)培訓計劃。

當然，做(zuo)技術(shu)不(bu)是唯一出路，除(chu)了(le)TTCP外，騰訊還提供各(ge)類(lei)職業通(tong)道體系，在騰訊學(xue)院設有學(xue)分制培訓計(ji)劃—就像大學(xue)中的選修(xiu)課，員工憑(ping)特長和(he)興趣自由選擇，既包括(kuo)管理，也有技術(shu)、設計(ji)、產品(pin)、市(shi)場等內(nei)容(rong)。

想要員(yuan)工(gong)具(ju)有一種(zhong)自發的行(xing)進動(dong)力，幾乎所有人都沉浸于狂熱卻辛苦的產品(pin)氛圍(wei)中。讓員(yuan)工(gong)心無旁騖的前提是，幫(bang)他們解決大部分“世俗”問題。

三、HR要像產品經理一樣工作

HR能像(xiang)做互聯網產品經(jing)理那(nei)樣工(gong)作嗎？奚丹的回答(da)是：“能！”

在(zai)他看來，人(ren)(ren)力(li)資源不是管(guan)理，而是服務。人(ren)(ren)力(li)資源部(bu)門和業務部(bu)門一(yi)樣，理念是“一(yi)切以(yi)用戶(hu)價值為依歸(gui)”。

要求人力資(zi)源部門(men)把(ba)“用(yong)戶”識別(bie)到“人”。比如在招聘環節，用(yong)戶就是具(ju)體(ti)業務部門(men)的負責人；制定(ding)薪酬福利時，用(yong)戶就是員工。

業務體(ti)系(xi)內流傳著(zhu)一句話，“真正的(de)用戶(hu)需求是說不出來的(de)”，產(chan)品(pin)經理(li)要有將需求具體(ti)化(hua)的(de)能(neng)力(li)，人(ren)力(li)資源部門亦然。

當(dang)HR在(zai)了解(jie)員工需求的(de)(de)基礎上，為員工解(jie)決了一(yi)個個的(de)(de)問題，員工的(de)(de)滿(man)意度(du)大幅提升，便可以把(ba)所有的(de)(de)心思放在(zai)工作(zuo)上。

馬(ma)化騰說(shuo)(shuo)：對(dui)于(yu)騰訊來(lai)說(shuo)(shuo)，業務(wu)和資金都不是最(zui)重要的(de)。業務(wu)可(ke)(ke)以(yi)拓展(zhan)，可(ke)(ke)以(yi)更換，資金可(ke)(ke)以(yi)吸收(shou)，可(ke)(ke)以(yi)調整，而(er)人才卻是最(zui)不可(ke)(ke)輕易替代(dai)的(de)，是我們(men)最(zui)寶貴(gui)的(de)財富(fu)。