【商務交談要素】

商務上如果(guo)說穿著打(da)扮形成了他人對(dui)你的(de)第一印象，那么(me)巧(qiao)妙(miao)的(de)舉止言談是你在人群中脫穎而出的(de)捷徑之一，活到(dao)老學到(dao)老，商務交談中需要注意哪(na)些(xie)因素呢?

1、聲(sheng)音大小：全場聽得見，聲(sheng)音有強弱變化(hua);

2、講話速度：快慢適中，約100~120字/分(fen)鐘;

3、音(yin)調變化：配合面部(bu)表(biao)情，根據(ju)內容改變;

4、善(shan)于提問：能打開僵局和沉默(mo)，善(shan)于誘(you)導啟發和提出話題;

5、措辭格調：通俗易懂，深入淺(qian)出，避免粗俗和咬文(wen)嚼(jiao)字(zi);

6、幽默處理：通過語(yu)言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛，調(diao)動對方(fang)情(qing)緒(xu);

7、委婉(wan)含蓄：不(bu)直接(jie)提及(ji)不(bu)愉快的事情，用側面言辭來(lai)傳遞信息，通過幽(you)默，轉折，誘導等(deng)方(fang)法否定(ding)，不(bu)直接(jie)說“不(bu)”;

8、耐心(xin)(xin)傾聽：耐心(xin)(xin)，目光專注;不輕易打斷，補充，糾(jiu)正，質(zhi)疑對(dui)方;及時予以(yi)回應，不顯煩躁。

工作中多觀察他人(ren)，交談(tan)中善(shan)于發(fa)現(xian)別(bie)人(ren)的(de)長處，總結和改進自身的(de)不足，每天進步一點(dian)點(dian)，你(ni)，當(dang)然會越(yue)來越(yue)優(you)秀!!

【商務交談原則】

1、尊重對方，諒解對方

在(zai)交(jiao)談活動中，只有尊重(zhong)對方(fang)(fang)(fang)，理解對方(fang)(fang)(fang)，才能(neng)贏得對方(fang)(fang)(fang)感情上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)近，從而獲得對方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)和信(xin)任(ren)。因此，談判人(ren)員在(zai)交(jiao)談之前，應當調查研究對方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理狀(zhuang)態(tai)，考慮和選擇令對方(fang)(fang)(fang)容(rong)易接(jie)受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)法(fa)和態(tai)度;了解對方(fang)(fang)(fang)講話的(de)(de)(de)(de)(de)(de)習慣、文化程度、生(sheng)活閱(yue)歷等因素對談判可能(neng)造成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)種(zhong)種(zhong)影響，做到多手準備，有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)放矢。交(jiao)談時(shi)應當意(yi)識到，說(shuo)和聽(ting)是相互(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、平等的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，雙(shuang)方(fang)(fang)(fang)發(fa)言時(shi)都要(yao)掌(zhang)握(wo)各(ge)自所占(zhan)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，不能(neng)出現一(yi)方(fang)(fang)(fang)獨霸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)局面(mian)。

2、及時肯定對方

在談(tan)判(pan)過程中，當(dang)雙方(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)觀點(dian)出現類似(si)或基本一致(zhi)的(de)情(qing)(qing)況時，談(tan)判(pan)者應(ying)當(dang)迅(xun)速抓住時機，用溢(yi)美的(de)言(yan)詞，中肯(ken)(ken)(ken)的(de)肯(ken)(ken)(ken)定這些(xie)共同點(dian)。贊同、肯(ken)(ken)(ken)定的(de)語言(yan)在交(jiao)談(tan)中常(chang)常(chang)會產生異(yi)乎尋常(chang)的(de)積極作用。當(dang)交(jiao)談(tan)一方(fang)(fang)(fang)(fang)適時中肯(ken)(ken)(ken)地(di)確認(ren)另一方(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)觀點(dian)之(zhi)后(hou)，會使整個交(jiao)談(tan)氣氛變(bian)得活(huo)躍(yue)、和(he)諧起來，陌生的(de)雙方(fang)(fang)(fang)(fang)從眾(zhong)多(duo)差異(yi)中開始產生了一致(zhi)感，進而(er)十分微妙(miao)地(di)將心理(li)距離接近。當(dang)對方(fang)(fang)(fang)(fang)贊同或肯(ken)(ken)(ken)定我方(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)意見和(he)觀點(dian)時，我方(fang)(fang)(fang)(fang)應(ying)以動作、語言(yan)進行(xing)反饋交(jiao)流。這種有(you)來有(you)往的(de)雙向交(jiao)流，易于雙方(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)判(pan)人(ren)員感情(qing)(qing)融洽(qia)，從而(er)為達(da)成一致(zhi)協議(yi)奠定良(liang)好(hao)基礎。

3、態度和氣，語言得體

交談時要(yao)自(zi)然(ran)，要(yao)充滿自(zi)信。態度(du)要(yao)和氣，語(yu)言表達要(yao)得體(ti)。手勢不要(yao)過多，談話距(ju)離要(yao)適當，內容一般不要(yao)涉(she)及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量

在交(jiao)談中語(yu)(yu)(yu)速(su)、語(yu)(yu)(yu)調(diao)和音量對(dui)意(yi)思的(de)表達(da)有比較(jiao)大的(de)影響。 交(jiao)談中陳(chen)述意(yi)見要盡量做到平穩(wen)中速(su)。在特定(ding)的(de)場合下，可以通過改(gai)變語(yu)(yu)(yu)速(su)來(lai)引起對(dui)方的(de)注意(yi)，加強表達(da)的(de)效果。一(yi)般(ban)問題的(de)闡述應(ying)使用正(zheng)常的(de)語(yu)(yu)(yu)調(diao)，保(bao)持(chi)能讓對(dui)方清晰聽(ting)見而不引起反感的(de)高低適中的(de)音量。

【商務交談禁忌】

商(shang)務交往中(zhong)，交談是必不可(ke)少的，注意交談的禮儀往往可(ke)以(yi)事半功倍。切記，商(shang)務交談有幾大禁(jin)忌。

1、忌打斷對方

雙方交談時，上級可以(yi)(yi)打(da)斷(duan)下級，長輩可以(yi)(yi)打(da)斷(duan)晚輩，平等身份的人是沒(mei)有權力打(da)斷(duan)對方談話(hua)的。

萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓(rang)對方先說。

2、忌補充對方

有些(xie)人好為(wei)人師，總想顯得知道(dao)得比對方(fang)多，比對方(fang)技(ji)高一(yi)籌。出現(xian)這一(yi)問(wen)(wen)題，實際上(shang)是沒(mei)有擺正位置(zhi)，因為(wei)人們站在不同角(jiao)度(du)，對同一(yi)問(wen)(wen)題的看(kan)法會產生很大的差(cha)異。

當(dang)然如果談話雙方身份平等(deng)，彼此熟悉，有時(shi)候適當(dang)補(bu)充對方的(de)談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不(bu)能互相(xiang)補(bu)充。

3、忌糾正對方

“十里不同(tong)風，百里不同(tong)俗(su)。”不同(tong)國(guo)家、不同(tong)地區、不同(tong)文化背景(jing)的人(ren)考慮(lv)同(tong)一問題(ti)，得出的結論(lun)未(wei)必一致。

一個真(zhen)正有教養的(de)人，是(shi)(shi)懂得尊(zun)重別人的(de)人。尊(zun)重別人就是(shi)(shi)要(yao)尊(zun)重對方(fang)的(de)選擇。除了大(da)是(shi)(shi)大(da)非的(de)問題(ti)(ti)必須旗幟(zhi)鮮(xian)明地回答外，人際交(jiao)往中的(de)一般性問題(ti)(ti)不(bu)隨便與對方(fang)論爭是(shi)(shi)或不(bu)是(shi)(shi)，不(bu)要(yao)隨便去(qu)判斷，因為對或錯是(shi)(shi)相對的(de)，有些問題(ti)(ti)很難說清誰對誰錯。

4、忌質疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可(ke)無，質疑對方并非不行，但是(shi)不能(neng)寫在臉(lian)上，這(zhe)點很重要。如果不注(zhu)意，就容(rong)易帶來麻煩。

質疑對(dui)(dui)方，實(shi)際是對(dui)(dui)其(qi)尊嚴的(de)挑釁，是一種不理智的(de)行(xing)為。人際交(jiao)往中，這樣的(de)問題值得高度(du)關注。　　【不同情況下的(de)商務交(jiao)談】

一個真正出色(se)的商務人(ren)士(shi)，永遠會利用多種技巧，成功(gong)地展示(shi)自己與他人(ren)有別的個人(ren)魅(mei)力(li)。

在商務場合中第一次與某人開口 交談，你需要更慎重地處理好第一步：

一、與陌生人展開交談

1、借著介(jie)紹(shao)人的話題進(jin)行交(jiao)談

如果中間有介紹人的，在介紹時，對方(fang)(fang)很可能(neng)會將雙方(fang)(fang)最驕傲、最出色的地(di)方(fang)(fang)作為介紹點，并恰當(dang)地(di)詢問對方(fang)(fang)，往(wang)往(wang)能(neng)夠獲得(de)對方(fang)(fang)的好感。

例如“聽說(shuo)你們律所(suo)專注于企業(ye)法(fa)律服務(wu)，對您來(lai)說(shuo)，這一行業(ye)的(de)前(qian)景如何?”(通過恰當(dang)的(de)傾聽與(yu)話(hua)題引導形成(cheng)和諧(xie)的(de)關系)。

2、以話試(shi)探(tan)話為了打破沉(chen)默的(de)(de)局面，你(ni)(ni)可(ke)(ke)以首先(xian)開(kai)口講話，自言(yan)自語是(shi)一個不(bu)(bu)錯(cuo)(cuo)的(de)(de)選擇，如隨口說(shuo)一句：“今(jin)天(tian)的(de)(de)天(tian)氣不(bu)(bu)錯(cuo)(cuo)。”對(dui)方聽到后很可(ke)(ke)能會主動地把話接過(guo)去。我們(men)也可(ke)(ke)以選擇以動作為自己開(kai)場，如，為對(dui)方隨手做一些事(shi)情(qing)，鑒于國內(nei)各地區的(de)(de)口音不(bu)(bu)同，如果(guo)你(ni)(ni)能夠從口音開(kai)始，與對(dui)方展開(kai)交流(liu)，那么話題會就(jiu)此展開(kai)，如“你(ni)(ni)是(shi)廣東人嗎(ma)?”

二、規避個人隱私問題

以下(xia)內容是初(chu)次見面不應(ying)談及(ji)的(de)：

1、薪酬問題

2、個人生(sheng)活問(wen)題，如：你結婚了嗎(ma)?孩子多(duo)大了?

在商(shang)務(wu)場(chang)合(he)，個人情感生(sheng)活(huo)常被視(shi)為極端的隱私，一旦涉(she)及此類話題，將直接導致交談失敗。

三、如何面對私人問題

在商(shang)務場(chang)合(he)中，我(wo)們很(hen)可能(neng)會(hui)遇到初(chu)出(chu)茅廬的(de)(de)(de)年(nian)輕(qing)人，而此類年(nian)輕(qing)人最大的(de)(de)(de)特點(dian)就是(shi)(shi)，往(wang)往(wang)會(hui)提(ti)出(chu)過分私人化的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)。如果(guo)你(ni)(ni)(ni)(ni)在辦(ban)公室(shi)被問(wen)及(ji)新買衣服的(de)(de)(de)價格(ge)，除(chu)非你(ni)(ni)(ni)(ni)想(xiang)要與(yu)之深(shen)入交往(wang)，否則(ze)你(ni)(ni)(ni)(ni)沒有任(ren)何義(yi)務為對方提(ti)供相關的(de)(de)(de)信(xin)息，面對這(zhe)種(zhong)情況，你(ni)(ni)(ni)(ni)只需要回答：“我(wo)已經忘記它到底(di)花了(le)多(duo)少錢了(le)。”有關錢的(de)(de)(de)詢(xun)問(wen)在商(shang)務場(chang)合(he)中往(wang)往(wang)是(shi)(shi)非常不適(shi)合(he)的(de)(de)(de)，原(yuan)本應置之不理(li)，但是(shi)(shi)出(chu)于日后(hou)很(hen)可能(neng)再次交流的(de)(de)(de)需求，你(ni)(ni)(ni)(ni)不應說：“這(zhe)與(yu)你(ni)(ni)(ni)(ni)無關。”而是(shi)(shi)應更溫婉地表達自(zi)己的(de)(de)(de)不滿：“如果(guo)你(ni)(ni)(ni)(ni)不介意的(de)(de)(de)話，我(wo)不想(xiang)談(tan)這(zhe)個話題(ti)(ti)(ti)，關于錢的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，總(zong)是(shi)(shi)讓人不太能(neng)提(ti)起興趣......”然后(hou)，主動地提(ti)及(ji)另(ling)一(yi)個話題(ti)(ti)(ti)。另(ling)一(yi)個過度私人化的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)是(shi)(shi)：“你(ni)(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)干什么的(de)(de)(de)?”若你(ni)(ni)(ni)(ni)不想(xiang)回答對方，可以用“我(wo)的(de)(de)(de)工作很(hen)普(pu)通。”一(yi)筆帶過，順嘴(zui)提(ti)出(chu)另(ling)一(yi)個話題(ti)(ti)(ti)。

如(ru)果你(ni)期望了解對(dui)方(fang)的(de)職業，最好在對(dui)方(fang)指明了相(xiang)關(guan)的(de)知識領域(yu)以后，再詢(xun)問對(dui)方(fang)的(de)工(gong)(gong)作，或(huo)是在談話中加(jia)入與(yu)工(gong)(gong)作相(xiang)關(guan)的(de)特別話題。然(ran)后，再發問：您在這一領域(yu)中工(gong)(gong)作嗎?”

四、回避不當的交談

優(you)秀的(de)(de)(de)(de)(de)交談者從來不會沒(mei)完沒(mei)了(le)地(di)(di)將談話(hua)(hua)不斷地(di)(di)持續下(xia)去(qu)，如(ru)果(guo)你(ni)發現自(zi)(zi)己(ji)(ji)參與的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)段(duan)談話(hua)(hua)變成(cheng)了(le)一(yi)(yi)味的(de)(de)(de)(de)(de)吹捧時(shi)，禮貌地(di)(di)加入(ru)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)評論，同時(shi)努力(li)去(qu)轉換話(hua)(hua)題是(shi)(shi)最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)選擇。　　如(ru)果(guo)剛(gang)認(ren)識的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)開始對著你(ni)講一(yi)(yi)些(xie)(xie)聳人(ren)聽(ting)聞的(de)(de)(de)(de)(de)故事，而你(ni)又對它沒(mei)有(you)興趣，最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)辦(ban)法(fa)就是(shi)(shi)找個理由離開那(nei)里(li)。有(you)些(xie)(xie)商務(wu)人(ren)士習慣使用(yong)(yong)一(yi)(yi)些(xie)(xie)成(cheng)語(yu)來表(biao)(biao)示(shi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)博學，或(huo)者在(zai)說(shuo)中文(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，加入(ru)一(yi)(yi)些(xie)(xie)英文(wen)單詞來表(biao)(biao)示(shi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)意見——除(chu)非(fei)當(dang)下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)氛圍濃厚、周圍的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)都這樣做，否則(ze)還是(shi)(shi)正經(jing)說(shuo)一(yi)(yi)些(xie)(xie)大家(jia)都能聽(ting)得懂、都慣用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言吧(ba)!如(ru)果(guo)有(you)其(qi)他人(ren)說(shuo)了(le)明顯是(shi)(shi)外來詞、新詞一(yi)(yi)類的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)語(yu)，只要不影響到(dao)整體的(de)(de)(de)(de)(de)談話(hua)(hua)，就盡(jin)量忽視它，除(chu)非(fei)你(ni)對它非(fei)常感興趣。當(dang)有(you)人(ren)在(zai)你(ni)面前(qian)發表(biao)(biao)一(yi)(yi)些(xie)(xie)帶有(you)詆毀、污染性的(de)(de)(de)(de)(de)言語(yu)時(shi)，你(ni)應(ying)找個理由讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)走開。或(huo)者，你(ni)可以說(shuo)“現在(zai)說(shuo)這個話(hua)(hua)題有(you)些(xie)(xie)太(tai)嚴肅了(le)”，然后開始另一(yi)(yi)個話(hua)(hua)題。

注意：如(ru)果(guo)你(ni)(ni)(ni)對(dui)(dui)這種詆毀聽(ting)而任(ren)之，人(ren)們會以(yi)為你(ni)(ni)(ni)與他是(shi)(shi)同樣(yang)的(de)人(ren)：不(bu)然為什么(me)你(ni)(ni)(ni)坐在(zai)那里聽(ting)他講(jiang)那些負面的(de)評價?不(bu)要以(yi)為在(zai)商務場合(he)中發言(yan)越多越受(shou)歡迎，當(dang)你(ni)(ni)(ni)發現(xian)對(dui)(dui)方談(tan)論的(de)話題(ti)(ti)不(bu)是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)所擅長(chang)的(de)，你(ni)(ni)(ni)不(bu)感(gan)興趣的(de)內容(rong)時(shi)，最(zui)好不(bu)要張嘴(zui)——真正的(de)聰明人(ren)從不(bu)會不(bu)懂(dong)裝懂(dong)，更(geng)不(bu)會說(shuo)得太(tai)多。在(zai)與陌生人(ren)交流時(shi)，判斷自己(ji)是(shi)(shi)否應(ying)該閉(bi)嘴(zui)的(de)最(zui)好辦法是(shi)(shi)：細心想一下自己(ji)說(shuo)的(de)話和對(dui)(dui)方的(de)反(fan)應(ying)，自然知道自己(ji)的(de)話題(ti)(ti)是(shi)(shi)否受(shou)歡迎。