【商務交談要素】

商(shang)(shang)務(wu)上如果說穿著打扮形(xing)成了他人對(dui)你(ni)的第一(yi)印象，那么巧妙的舉止(zhi)言談(tan)是你(ni)在(zai)人群中脫穎而出的捷徑之(zhi)一(yi)，活到(dao)老學到(dao)老，商(shang)(shang)務(wu)交談(tan)中需要注意哪些因素呢?

1、聲(sheng)音大小：全場聽得見，聲(sheng)音有強弱變化(hua);

2、講話(hua)速(su)度(du)：快慢適中，約100~120字/分鐘;

3、音調變化(hua)：配合面部表情(qing)，根據內容改變;

4、善(shan)于提問(wen)：能(neng)打(da)開僵局和沉(chen)默(mo)，善(shan)于誘(you)導啟發和提出話(hua)題;

5、措辭格調：通(tong)俗易懂，深(shen)入淺(qian)出，避免(mian)粗(cu)俗和(he)咬(yao)文嚼字;

6、幽(you)默處理：通過語言(yan)反常組合構造幽(you)默意境,營造談(tan)話(hua)氣氛，調動對方情緒;

7、委婉含蓄：不(bu)直接提及不(bu)愉快的事情，用側面言辭來傳遞信息(xi)，通(tong)過幽默，轉(zhuan)折(zhe)，誘(you)導等方法否定(ding)，不(bu)直接說“不(bu)”;

8、耐心(xin)(xin)傾聽：耐心(xin)(xin)，目光專(zhuan)注;不(bu)輕易打(da)斷，補充，糾正，質疑(yi)對方(fang);及(ji)時予以回應，不(bu)顯煩躁。

工作中多觀察他人，交談中善于發現別人的長(chang)處，總結和改(gai)進自(zi)身的不足，每天(tian)進步一(yi)點點，你，當(dang)然會(hui)越來越優秀!!

【商務交談原則】

1、尊重對方，諒解對方

在交(jiao)(jiao)談(tan)(tan)活動(dong)中，只有(you)尊重對(dui)方(fang)(fang)(fang)，理解(jie)對(dui)方(fang)(fang)(fang)，才能贏得對(dui)方(fang)(fang)(fang)感情(qing)上的(de)(de)接近，從而(er)獲得對(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)尊重和信任(ren)。因此，談(tan)(tan)判(pan)(pan)人(ren)員(yuan)在交(jiao)(jiao)談(tan)(tan)之前，應當(dang)調查研(yan)究對(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)心理狀態，考慮和選擇令對(dui)方(fang)(fang)(fang)容(rong)易接受的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)法(fa)和態度(du);了解(jie)對(dui)方(fang)(fang)(fang)講話(hua)的(de)(de)習慣、文化程度(du)、生(sheng)活閱(yue)歷等因素對(dui)談(tan)(tan)判(pan)(pan)可能造成(cheng)的(de)(de)種種影響，做到多手(shou)準備，有(you)的(de)(de)放矢。交(jiao)(jiao)談(tan)(tan)時應當(dang)意識到，說和聽是相互的(de)(de)、平等的(de)(de)，雙(shuang)方(fang)(fang)(fang)發言時都要掌握各自所(suo)占有(you)的(de)(de)時間(jian)，不能出現(xian)一方(fang)(fang)(fang)獨霸的(de)(de)局(ju)面。

2、及時肯定對方

在談判(pan)過程中(zhong)，當雙(shuang)(shuang)方(fang)的觀點(dian)(dian)出現類(lei)似或(huo)基本一(yi)致(zhi)的情況時(shi)，談判(pan)者應當迅速(su)抓住時(shi)機，用(yong)溢美的言詞，中(zhong)肯的肯定(ding)(ding)這些共同點(dian)(dian)。贊(zan)同、肯定(ding)(ding)的語言在交(jiao)談中(zhong)常常會產生異乎尋常的積(ji)極作用(yong)。當交(jiao)談一(yi)方(fang)適(shi)時(shi)中(zhong)肯地(di)確認另一(yi)方(fang)的觀點(dian)(dian)之(zhi)后(hou)，會使整(zheng)個(ge)交(jiao)談氣(qi)氛變得(de)活躍、和諧起來(lai)，陌生的雙(shuang)(shuang)方(fang)從眾多差異中(zhong)開始(shi)產生了(le)一(yi)致(zhi)感(gan)，進而十分微妙(miao)地(di)將(jiang)心理(li)距離接近。當對方(fang)贊(zan)同或(huo)肯定(ding)(ding)我方(fang)的意見和觀點(dian)(dian)時(shi)，我方(fang)應以動(dong)作、語言進行反(fan)饋交(jiao)流。這種(zhong)有來(lai)有往的雙(shuang)(shuang)向交(jiao)流，易于雙(shuang)(shuang)方(fang)談判(pan)人員感(gan)情融洽，從而為達成一(yi)致(zhi)協議奠定(ding)(ding)良好基礎。

3、態度和氣，語言得體

交(jiao)談時(shi)要(yao)自(zi)然(ran)，要(yao)充滿自(zi)信。態(tai)度要(yao)和氣，語言(yan)表達要(yao)得體。手勢(shi)不(bu)(bu)要(yao)過(guo)多，談話距離要(yao)適當，內(nei)容一(yi)般不(bu)(bu)要(yao)涉及不(bu)(bu)愉快(kuai)的(de)事情(qing)。

4、注意語速、語調和音量

在(zai)交談中(zhong)語速、語調和音(yin)量對(dui)意(yi)思的(de)(de)表達(da)有(you)比較大的(de)(de)影(ying)響。 交談中(zhong)陳述(shu)意(yi)見(jian)(jian)要盡量做到平穩(wen)中(zhong)速。在(zai)特定(ding)的(de)(de)場(chang)合下，可以通過改變語速來引(yin)起對(dui)方的(de)(de)注意(yi)，加(jia)強(qiang)表達(da)的(de)(de)效果。一(yi)般問題的(de)(de)闡(chan)述(shu)應(ying)使用(yong)正常(chang)的(de)(de)語調，保持能讓對(dui)方清晰(xi)聽見(jian)(jian)而不引(yin)起反感的(de)(de)高低適中(zhong)的(de)(de)音(yin)量。

【商務交談禁忌】

商務交(jiao)(jiao)(jiao)往(wang)中(zhong)，交(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan)是必(bi)不可少的，注(zhu)意交(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan)的禮儀往(wang)往(wang)可以事半功倍。切記，商務交(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan)有(you)幾大(da)禁忌。

1、忌打斷對方

雙方交談時，上級(ji)可(ke)(ke)以打(da)斷下(xia)級(ji)，長輩可(ke)(ke)以打(da)斷晚輩，平等身份的人是沒(mei)有(you)權力打(da)斷對(dui)方談話的。

萬(wan)一你與對方同(tong)時開口說(shuo)話，你應該說(shuo)“您請(qing)”，讓(rang)對方先說(shuo)。

2、忌補充對方

有(you)些人(ren)好為人(ren)師，總(zong)想顯得知道得比對(dui)方多，比對(dui)方技高一(yi)籌。出現這(zhe)一(yi)問題(ti)，實際上是沒有(you)擺正位置，因為人(ren)們站在不同(tong)角(jiao)度(du)，對(dui)同(tong)一(yi)問題(ti)的看法會產生很大的差異。

當然如果談話(hua)雙(shuang)方身份(fen)平等，彼此熟(shu)悉(xi)，有(you)時候(hou)適當補充對(dui)方的談話(hua)也并(bing)無大礙，但是(shi)在談判桌上絕不能互相補充。

3、忌糾正對方

“十里(li)不(bu)同(tong)風(feng)，百里(li)不(bu)同(tong)俗。”不(bu)同(tong)國(guo)家、不(bu)同(tong)地區、不(bu)同(tong)文化背景的人考慮同(tong)一(yi)問題，得(de)出的結(jie)論(lun)未必(bi)一(yi)致。

一個真正有教養的人(ren)(ren)，是懂(dong)得尊(zun)重別(bie)(bie)人(ren)(ren)的人(ren)(ren)。尊(zun)重別(bie)(bie)人(ren)(ren)就是要(yao)尊(zun)重對方的選(xuan)擇。除了大(da)是大(da)非的問(wen)題必須旗(qi)幟鮮明地回答外(wai)，人(ren)(ren)際(ji)交往中的一般性(xing)問(wen)題不(bu)隨便與對方論(lun)爭是或不(bu)是，不(bu)要(yao)隨便去判斷，因(yin)為對或錯(cuo)是相(xiang)對的，有些問(wen)題很難說清誰(shui)對誰(shui)錯(cuo)。

4、忌質疑對方

對別人說的(de)話不(bu)隨便(bian)表示懷(huai)疑。所謂防人之(zhi)心不(bu)可無(wu)，質(zhi)疑對方(fang)并非不(bu)行，但是不(bu)能寫在臉上(shang)，這點(dian)很重要。如(ru)果不(bu)注意(yi)，就容易帶來麻煩。

質疑對方，實際是對其尊嚴(yan)的挑釁(xin)，是一(yi)種不理智的行為。人(ren)際交往中，這樣的問題值得高度(du)關注。　　【不同(tong)情況下的商(shang)務(wu)交談】

一個真正出(chu)色的商務人士，永(yong)遠(yuan)會利用多種(zhong)技巧，成功地展示自己與他人有別的個人魅力(li)。

在商務場合中第一次與某人開口 交談，你需要更慎重地處理好第一步：

一、與陌生人展開交談

1、借著介(jie)紹人的話題(ti)進行(xing)交談

如果中間有介紹人的(de)(de)，在介紹時，對方(fang)很可(ke)能(neng)會(hui)將(jiang)雙方(fang)最(zui)驕傲、最(zui)出色的(de)(de)地方(fang)作為介紹點(dian)，并恰當地詢問(wen)對方(fang)，往(wang)往(wang)能(neng)夠獲得(de)對方(fang)的(de)(de)好感。

例如“聽(ting)說你(ni)們律(lv)所專注于企業法(fa)律(lv)服(fu)務，對您來說，這一行業的(de)(de)前景(jing)如何?”(通過恰當的(de)(de)傾聽(ting)與話題引導(dao)形成和諧的(de)(de)關系)。

2、以(yi)(yi)話(hua)(hua)試探話(hua)(hua)為(wei)(wei)了打(da)破沉默的(de)局面，你(ni)可(ke)以(yi)(yi)首先開(kai)口講(jiang)話(hua)(hua)，自言自語是(shi)一個不(bu)錯的(de)選擇，如(ru)(ru)(ru)隨口說(shuo)一句：“今天(tian)(tian)的(de)天(tian)(tian)氣(qi)不(bu)錯。”對(dui)方聽到(dao)后(hou)很可(ke)能(neng)會主動(dong)地把話(hua)(hua)接過(guo)去。我(wo)們也可(ke)以(yi)(yi)選擇以(yi)(yi)動(dong)作為(wei)(wei)自己(ji)開(kai)場，如(ru)(ru)(ru)，為(wei)(wei)對(dui)方隨手做一些事情，鑒于(yu)國內各地區(qu)的(de)口音(yin)不(bu)同(tong)，如(ru)(ru)(ru)果你(ni)能(neng)夠(gou)從(cong)口音(yin)開(kai)始，與對(dui)方展(zhan)開(kai)交流，那么話(hua)(hua)題會就此(ci)展(zhan)開(kai)，如(ru)(ru)(ru)“你(ni)是(shi)廣東人嗎(ma)?”

二、規避個人隱私問題

以下內容是初次見面不應談及的：

1、薪酬問題

2、個人生活(huo)問題，如(ru)：你結婚了(le)嗎?孩子多大了(le)?

在商務(wu)場合，個人情感生活常被視為極(ji)端(duan)的隱私，一旦(dan)涉及此類(lei)話題(ti)，將直接(jie)導致交談失敗。

三、如何面對私人問題

在商(shang)務(wu)場(chang)合(he)中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)很(hen)可能(neng)會遇到初出(chu)茅(mao)廬的年(nian)輕人，而此類年(nian)輕人最大的特(te)點就是(shi)(shi)，往往會提出(chu)過分私(si)人化的問(wen)題(ti)。如(ru)果你(ni)(ni)(ni)在辦公室被問(wen)及新買衣服的價格，除非你(ni)(ni)(ni)想(xiang)要與之深(shen)入交(jiao)往，否(fou)則你(ni)(ni)(ni)沒有(you)任何義務(wu)為對方提供相關的信息，面對這種情況，你(ni)(ni)(ni)只(zhi)需(xu)要回答(da)：“我(wo)(wo)已(yi)經忘記它(ta)到底花了多少錢了。”有(you)關錢的詢問(wen)在商(shang)務(wu)場(chang)合(he)中(zhong)往往是(shi)(shi)非常不(bu)適合(he)的，原本應置(zhi)之不(bu)理(li)，但是(shi)(shi)出(chu)于日后很(hen)可能(neng)再次交(jiao)流(liu)的需(xu)求，你(ni)(ni)(ni)不(bu)應說：“這與你(ni)(ni)(ni)無關。”而是(shi)(shi)應更溫(wen)婉地(di)表(biao)達自己(ji)的不(bu)滿：“如(ru)果你(ni)(ni)(ni)不(bu)介(jie)意(yi)的話(hua)，我(wo)(wo)不(bu)想(xiang)談這個話(hua)題(ti)，關于錢的問(wen)題(ti)，總(zong)是(shi)(shi)讓(rang)人不(bu)太(tai)能(neng)提起興趣......”然后，主動(dong)地(di)提及另(ling)一(yi)個話(hua)題(ti)。另(ling)一(yi)個過度私(si)人化的問(wen)題(ti)是(shi)(shi)：“你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)干什么的?”若你(ni)(ni)(ni)不(bu)想(xiang)回答(da)對方，可以用“我(wo)(wo)的工作很(hen)普通。”一(yi)筆(bi)帶(dai)過，順(shun)嘴提出(chu)另(ling)一(yi)個話(hua)題(ti)。

如果(guo)你(ni)期(qi)望了解對(dui)方(fang)的(de)職業(ye)，最好在對(dui)方(fang)指明了相關(guan)的(de)知識領(ling)域以后，再詢(xun)問(wen)對(dui)方(fang)的(de)工作(zuo)，或是在談話中加(jia)入與(yu)工作(zuo)相關(guan)的(de)特別(bie)話題。然后，再發問(wen)：您在這一領(ling)域中工作(zuo)嗎?”

四、回避不當的交談

優秀的(de)(de)(de)交談(tan)者從(cong)來不(bu)會沒完沒了(le)地將(jiang)談(tan)話不(bu)斷地持續下去，如果你發(fa)現自(zi)(zi)己(ji)(ji)參與的(de)(de)(de)一(yi)(yi)段(duan)談(tan)話變成了(le)一(yi)(yi)味(wei)的(de)(de)(de)吹捧時，禮貌地加入(ru)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)評論，同(tong)時努力去轉換話題是最好的(de)(de)(de)選擇。　　如果剛認識的(de)(de)(de)人(ren)開始對著(zhu)你講一(yi)(yi)些(xie)聳人(ren)聽聞的(de)(de)(de)故事，而你又對它(ta)沒有(you)興(xing)趣，最好的(de)(de)(de)辦(ban)法就是找個(ge)理由離(li)開那里(li)。有(you)些(xie)商務(wu)人(ren)士習(xi)慣使(shi)用(yong)一(yi)(yi)些(xie)成語(yu)來表示自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)博(bo)學，或(huo)者在(zai)說(shuo)中文的(de)(de)(de)時候(hou)，加入(ru)一(yi)(yi)些(xie)英文單詞(ci)來表示自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)意見(jian)——除非當(dang)(dang)下的(de)(de)(de)氛圍(wei)濃厚、周圍(wei)的(de)(de)(de)人(ren)都這樣做，否(fou)則還是正(zheng)經說(shuo)一(yi)(yi)些(xie)大家都能聽得懂(dong)、都慣用(yong)的(de)(de)(de)語(yu)言(yan)吧!如果有(you)其他(ta)人(ren)說(shuo)了(le)明顯是外來詞(ci)、新詞(ci)一(yi)(yi)類(lei)的(de)(de)(de)話語(yu)，只要不(bu)影響到整體的(de)(de)(de)談(tan)話，就盡量(liang)忽(hu)視它(ta)，除非你對它(ta)非常感興(xing)趣。當(dang)(dang)有(you)人(ren)在(zai)你面前發(fa)表一(yi)(yi)些(xie)帶有(you)詆毀(hui)、污染性的(de)(de)(de)言(yan)語(yu)時，你應找個(ge)理由讓自(zi)(zi)己(ji)(ji)走開。或(huo)者，你可以(yi)說(shuo)“現在(zai)說(shuo)這個(ge)話題有(you)些(xie)太嚴肅了(le)”，然后(hou)開始另(ling)一(yi)(yi)個(ge)話題。

注意：如果你(ni)(ni)對(dui)這種詆毀聽而任(ren)之，人們會以為(wei)你(ni)(ni)與(yu)(yu)他(ta)是(shi)同樣的(de)(de)(de)人：不(bu)(bu)然(ran)為(wei)什么你(ni)(ni)坐在那里聽他(ta)講那些負面的(de)(de)(de)評價?不(bu)(bu)要以為(wei)在商務場合中發言越多(duo)越受歡迎，當你(ni)(ni)發現對(dui)方(fang)談論的(de)(de)(de)話(hua)(hua)(hua)題(ti)不(bu)(bu)是(shi)你(ni)(ni)所擅長(chang)的(de)(de)(de)，你(ni)(ni)不(bu)(bu)感興趣(qu)的(de)(de)(de)內容時(shi)，最好不(bu)(bu)要張嘴——真(zhen)正的(de)(de)(de)聰明人從不(bu)(bu)會不(bu)(bu)懂裝懂，更不(bu)(bu)會說得太多(duo)。在與(yu)(yu)陌生人交流時(shi)，判斷(duan)自(zi)(zi)己是(shi)否應該(gai)閉嘴的(de)(de)(de)最好辦法是(shi)：細心(xin)想一(yi)下自(zi)(zi)己說的(de)(de)(de)話(hua)(hua)(hua)和對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)反(fan)應，自(zi)(zi)然(ran)知道自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)話(hua)(hua)(hua)題(ti)是(shi)否受歡迎。