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魔方，全稱為聯想智慧客服魔方系統，是集智能機器人、在線客服、呼叫中心、工單系統、智能質檢、智能運營、外呼營銷于一體，打造智慧客服場景，實現每一位客戶的需求，提供全程智能化精準服務

魔(mo)方(fang)(fang)的(de)(de)誕生基于聯想的(de)(de)自身(shen)需求，作為全球大型(xing)的(de)(de)ICT設備服(fu)務提(ti)(ti)供商(shang)和IT運(yun)維服(fu)務提(ti)(ti)供商(shang)，聯想需要向消費(fei)者、企業(ye)、政府(fu)等客戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供設備、運(yun)維、方(fang)(fang)案(an)等各種(zhong)客戶(hu)(hu)服(fu)務，每年服(fu)務量(liang)超過1700萬單。而隨著科技的(de)(de)數字化轉型(xing)，這方(fang)(fang)面的(de)(de)需求越(yue)來越(yue)大，于是(shi)魔(mo)方(fang)(fang)系統脫胎換骨，發(fa)展成一個新一代(dai)面向5G智(zhi)能的(de)(de)全場景(jing)智(zhi)慧客服(fu)系統。

魔(mo)方(fang)(fang)通過(guo)智能AI、云計算、區塊鏈、大數據(ju)(ju)四大核心能力賦(fu)能，圍繞各中小企(qi)業(ye)、政府(fu)、個人消(xiao)費者等客(ke)(ke)戶(hu)需求，融合原有(you)系統，盤活數據(ju)(ju)，為客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供多(duo)方(fang)(fang)位智慧客(ke)(ke)服(fu)解決方(fang)(fang)案，擁有(you)客(ke)(ke)服(fu)云、外呼云及工具云、營(ying)銷云產品，支持在線客(ke)(ke)服(fu)、熱(re)線客(ke)(ke)服(fu)、全渠道客(ke)(ke)服(fu)、營(ying)銷外呼、自動語音通知、智能回訪等客(ke)(ke)服(fu)云板塊，調度服(fu)務資源，從而(er)達到用戶(hu)統一接入，提(ti)升(sheng)服(fu)務品質；同(tong)時，賦(fu)能生態，加速實現數字(zi)化轉型。

微信、網(wang)頁(ye)、App、熱線電話、釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)、Facebook和Line等(deng)等(deng)，用(yong)戶通(tong)(tong)過以上任意一(yi)種客服(fu)渠(qu)道(dao)聯(lian)系聯(lian)想，都會直接接入(ru)魔(mo)方系統；同(tong)一(yi)個用(yong)戶無(wu)論通(tong)(tong)過任意渠(qu)道(dao)聯(lian)系客服(fu)，所有(you)的(de)信息都是合并(bing)的(de)，這是魔(mo)方的(de)全渠(qu)道(dao)接入(ru)能力，也是其(qi)較大的(de)亮點。

魔方是(shi)(shi)聯(lian)想在智能(neng)化(hua)轉型耕耘的階段(duan)性成(cheng)果之一(yi)，也(ye)是(shi)(shi)聯(lian)想智能(neng)化(hua)力(li)量的典型代表(biao)。聯(lian)想的經驗正在賦能(neng)其他(ta)行業與社(she)會(hui)，力(li)爭成(cheng)為智能(neng)化(hua)時代的先行者和(he)賦能(neng)者。