航(hang)空(kong)公(gong)司(si)(si)，是以(yi)各種航(hang)空(kong)飛行(xing)(xing)器(qi)為(wei)運輸工具為(wei)乘客和貨物提供(gong)民(min)用航(hang)空(kong)服務的企業，它們(men)一般需(xu)要一個官(guan)方認可(ke)的運行(xing)(xing)證(zheng)書或批準。航(hang)空(kong)公(gong)司(si)(si)使用的飛行(xing)(xing)器(qi)可(ke)以(yi)是它們(men)自己擁(yong)有的，也可以是租來的，它(ta)們可以獨立提(ti)供服務，或者與其它航(hang)空公司(si)合伙或(huo)者組(zu)成聯(lian)盟。航空公(gong)司的規模可以從只有(you)一架運輸郵件或(huo)貨物的飛機到擁有(you)數(shu)百(bai)架飛機提供(gong)各(ge)類(lei)全球性服務的國際航空公司。航空公司的服務范圍(wei)可(ke)以(yi)分洲(zhou)際的、洲(zhou)內的、國內的，也可(ke)以(yi)分航班服務(wu)和包機服務(wu)。

按公司規模分，如(ru)大型(xing)航(hang)空公司、小型(xing)航(hang)空公司；

按(an)飛行(xing)范圍分，如國(guo)際、國(guo)內航(hang)空公司(si)；

按運(yun)輸的(de)種類分，如客運(yun)航(hang)空(kong)(kong)公(gong)司、貨運(yun)航(hang)空(kong)(kong)公(gong)司；

按工作時間分，如定期航(hang)空公司、不定期航空公司。

空中乘務員：主要的職責是在民航飛機(ji)上確保乘客旅途中的安全和舒適——例如為(wei)乘(cheng)客(ke)供(gong)應飛機(ji)餐(can)等(deng)餐(can)飲；指導(dao)乘(cheng)客(ke)使用機(ji)上安(an)全(quan)設(she)備以及在緊急情況下(xia)組(zu)織乘(cheng)客(ke)逃離飛機(ji)等(deng)等(deng)。

地勤：所有的民用、商用、及軍用飛行器都需(xu)要地勤的服務，例如給油(you)、給水、旅客下機(ji)(ji)登機(ji)(ji)、行李(li)搬運(yun)、飛(fei)機(ji)(ji)餐點裝載、機(ji)(ji)身清潔、廢棄物處理等。

安檢：指對民用航空器的旅客及行李物品和需要空運的貨與物(wu)、郵品進(jin)行檢(jian)查。對進(jin)入候(hou)機隔離區(qu)的工作人員(yuan)、旅客及其行李(li)物(wu)品實(shi)施(shi)監控。

值機：為旅客辦理登記手續（更換登記牌，收運旅客托運的行李，安排旅客座位）每個航空公司和機場都有自己的值機柜臺。

免稅店：免稅店設于機場隔離區內（國際區）主要是銷售各(ge)種國際品牌商(shang)品（只有國際航(hang)班的旅客才能有購買權(quan)）。

VIP客服：主要負責機場全程引導并且協助辦理登記手續和機(ji)場的貴賓廳服務，設(she)立在隔離區內，工作環境優越。

要客：航空公司設立在機場的VIP里(li)，一般(ban)負責接待乘坐本航空公司的(de)重要客人而提供(gong)的(de)全程(cheng)服務，走獨(du)立VIP通道(dao)登機(ji)。

貴賓廳：負責客人休息及機場業務而提供的服務為功能的地方。貴(gui)賓廳內設(she)有(you)專門(men)的(de)安檢人員(yuan)和設(she)備。登(deng)機有(you)獨立(li)的(de)VIP通(tong)道(dao)。

機場問詢：屬于機場形象大使范圍，主要為機場旅客提供指引咨詢等服務。

機場與航空公司就(jiu)像一對孿生兄弟，誰也(ye)離(li)不開誰。是兩個相對(dui)獨立的經濟體，但他們(men)面對著(zhu)一個共(gong)同的服務對象(xiang)——廣大的旅客(ke)和客(ke)戶。而能否為旅客(ke)和客(ke)戶提供優質(zhi)的服務，事關機場和航空(kong)公司的(de)生存和發展。所以，服(fu)務(wu)就像一(yi)條紐帶，把機場和航空(kong)公司這兩個獨立(li)的經濟體，緊密地連結在(zai)一(yi)起。只有提(ti)供優質(zhi)的服(fu)務(wu)，才(cai)會(hui)吸引越來越多的旅客(ke)。

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