一、高鐵網上查票、訂票流程

第一步：登錄

使用(yong)注冊成(cheng)功并已(yi)激活的用(yong)戶名和密碼(ma)登(deng)錄網(wang)站。

該圖片由注冊用戶"八度空間"提供，版權聲明反饋

第二(er)步：車票查(cha)詢

點擊車票預訂(ding)，進入車票查詢(xun)界面(mian)，輸入篩選(xuan)條件查詢(xun)余(yu)票規劃行程。

點擊選中(zhong)列車的“預訂”鈕(niu)，進入(ru)車票(piao)預訂界面。

第三(san)步：車票預訂(ding)

在(zai)此(ci)界面中，從常用(yong)聯系人中選擇(ze)或(huo)直接(jie)錄入乘車人信息，也可以改(gai)簽席別、票種和(he)張數。身份信息后填(tian)寫完整后，點擊“確(que)(que)認”申請(qing)車票，進入訂單確(que)(que)認界面。

第四步：訂單確認

旅客(ke)核(he)對申(shen)請成功(gong)的(de)車票信(xin)息(xi)，確(que)認無(wu)誤后點擊“網(wang)上支付”，進入(ru)網(wang)上銀(yin)行選擇(ze)界面。

第五步(bu)：網上銀行選擇

選中具(ju)體(ti)網上銀行后進入(ru)網銀界面。

第六步：網銀(yin)支付

第(di)七步：支付(fu)成(cheng)功(gong)

1、網(wang)上銀(yin)行提示(shi)支付(fu)成(cheng)功(gong)

2、售票網站提示支付成功

3、購票成(cheng)功提示(shi)

二、高鐵票退票及手續費

2017年鐵路部門車票(piao)預售期提前到了30天(tian)并實行退(tui)改簽新政。

退票收費如下：

1、根據(ju)梯次退票(piao)政策，開車前(qian)15天（不含）以上退票(piao)的，不收(shou)取退票(piao)費(fei)。

所謂15天（不含），即要在開(kai)車(che)前360個小(xiao)時（15×24小(xiao)時）以上。比(bi)如，某旅客購買(mai)的是(shi)2月4日下午(wu)3時出發的火車(che)票(piao)(piao)，那么20日當天下午(wu)3時之前退(tui)票(piao)(piao)就(jiu)是(shi)免退(tui)票(piao)(piao)費的，但在下午(wu)3時后去退(tui)票(piao)(piao)的話，就(jiu)要收5%的退(tui)票(piao)(piao)費了。

2、在開車前48小時至15天(tian)以內退票的(de)(de)，收(shou)取票價5%的(de)(de)退票費。

3、開車前24小時(shi)至48小時(shi)以內退票(piao)的，收取10%退票(piao)費。

4、開車(che)前24小(xiao)時以內退票的(de)，收取20%退票費。

高鐵票退票新(xin)規(gui)定

1、旅客(ke)不能按票(piao)面指定的(de)乘(cheng)車(che)站(zhan)(zhan)、日(ri)期、車(che)次乘(cheng)車(che)時，應當在(zai)票(piao)面指定的(de)開(kai)(kai)車(che)時間前(qian)到(dao)車(che)站(zhan)(zhan)辦(ban)理一次提前(qian)或推遲乘(cheng)車(che)簽證手續(xu)。特殊(shu)情況經購票(piao)地車(che)站(zhan)(zhan)或票(piao)面乘(cheng)車(che)站(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)長同意的(de)，可在(zai)開(kai)(kai)車(che)后(hou)2小時內辦(ban)理;持動車(che)組列(lie)車(che)車(che)票(piao)的(de)旅客(ke)改(gai)乘(cheng)當日(ri)其他動車(che)組列(lie)車(che)時不受開(kai)(kai)車(che)后(hou)2小時內限制。團(tuan)體旅客(ke)不應晚于開(kai)(kai)車(che)前(qian)48小時。

2、在(zai)車(che)站(zhan)售票(piao)預售期內且有運(yun)輸能力的前提下，車(che)站(zhan)應予辦理，收回原(yuan)車(che)票(piao)，換發新(xin)(xin)車(che)票(piao)，并在(zai)新(xin)(xin)車(che)票(piao)票(piao)面(mian)注(zhu)明(ming)“始(shi)發改簽”字樣（特殊情況在(zai)購票(piao)地車(che)站(zhan)或票(piao)面(mian)乘車(che)站(zhan)開車(che)后改簽的注(zhu)明(ming)“開車(che)后改簽不(bu)予退票(piao)”字樣）;原(yuan)車(che)票(piao)已(yi)托運(yun)行李(li)的，在(zai)新(xin)(xin)車(che)票(piao)背面(mian)注(zhu)明(ming)“原(yuan)票(piao)已(yi)托運(yun)行李(li)”字樣并加(jia)蓋站(zhan)名戳(chuo)。

三、高鐵改簽方法與改簽規定

網上改簽

互聯網上購得的車票，而且你還沒有取票。那么，你可以發車前2小時以上，用電腦改(gai)(gai)簽車票。只要改(gai)(gai)簽車次還有余票，如果(guo)金(jin)額不一致的話，需要重新支付費用，而原先的購票款就會退(tui)回到之(zhi)前你支付的賬(zhang)戶上。

網上改簽車票的步驟如下(xia)：

1、登(deng)陸網站(zhan)，登(deng)上自己的賬(zhang)戶

2、選擇(ze)【已完成(cheng)訂(ding)單(改/退)】，點擊改簽。

3、選擇自(zi)己需(xu)要改簽(qian)的日(ri)期和車次。

4、填寫驗證碼(ma)和提交(jiao)訂單。即(ji)完成改簽車票。

窗口辦理改簽

如果你已經取了(le)票了(le)，那么，你只(zhi)能(neng)帶上身份證和車票到(dao)車站的窗口辦理改簽。

車票改簽規定

1、不能按照規定時間、日期(qi)、車次(ci)乘車的朋(peng)友，只能辦理改(gai)(gai)簽(qian)，有(you)且只能改(gai)(gai)簽(qian)一(yi)次(ci)機會。

2、開(kai)車前48小(xiao)(xiao)(xiao)時以上，可改簽(qian)預售期(qi)內其(qi)他列車。(記住48小(xiao)(xiao)(xiao)時以上，不含(han)48小(xiao)(xiao)(xiao)時)

3、開車(che)前48小時以(yi)內(nei)，可改(gai)簽(qian)開車(che)前其(qi)他(ta)列(lie)車(che)，也可以(yi)改(gai)簽(qian)開車(che)后(hou)至(zhi)票面日(ri)(ri)期當(dang)日(ri)(ri)24:00之間的其(qi)他(ta)列(lie)車(che)。簡單來說，就是改(gai)簽(qian)不能選擇(ze)票面日(ri)(ri)期次日(ri)(ri)及以(yi)后(hou)的車(che)票。

4、開車(che)(che)仍可改(gai)簽(qian)，只能改(gai)簽(qian)當天(tian)。而且這個改(gai)簽(qian)只能在車(che)(che)站窗口(kou)辦理改(gai)簽(qian)。而且這張改(gai)簽(qian)的車(che)(che)票不能退票。

5、如(ru)果你辦理了(le)“變更到站”的(de)車票，那么就不能(neng)再辦理改簽。

車票改簽注意事項

1、你在車(che)站售(shou)票(piao)(piao)窗口購買車(che)票(piao)(piao)，只能(neng)到車(che)站售(shou)票(piao)(piao)窗口辦理改簽或(huo)者退票(piao)(piao)。

2、已(yi)經取票的(de)話(hua)，也只能帶上身份證(zheng)去車站窗口辦理(li)改簽或者退(tui)票。

很多人都說列車開車前辦理的改簽，其實這種說話不正確，已經發車了但你又趕不上，仍然可以辦理改簽。對于辦理改簽不熟悉的朋友，還是需要仔細閱讀一下，避免在改簽車票上浪費太多時間和精力。

四、高鐵補票的三種情況

1、遺失了自(zi)己在上車(che)前提(ti)前購買(mai)的(de)車(che)票，需(xu)要重(zhong)新補(bu)票。

旅客(ke)丟失車票(piao)時(shi)，應當(dang)另(ling)行購票(piao)。在(zai)列(lie)車上自(zi)丟失站(zhan)(zhan)(zhan)起(不(bu)能判明(ming)時(shi)從(cong)列(lie)車始發站(zhan)(zhan)(zhan)起)補(bu)收票(piao)價，核(he)收手續(xu)費。旅客(ke)補(bu)票(piao)后(hou)又找到原(yuan)票(piao)時(shi)，在(zai)乘車站(zhan)(zhan)(zhan)可按規定辦理退(tui)票(piao)手續(xu);在(zai)列(lie)車上，應主動向列(lie)車長聲(sheng)明(ming)，列(lie)車長編制客(ke)運記錄(lu)交旅客(ke)，作為(wei)在(zai)到站(zhan)(zhan)(zhan)出站(zhan)(zhan)(zhan)前向到站(zhan)(zhan)(zhan)要(yao)求退(tui)還后(hou)補(bu)票(piao)價的依據。退(tui)票(piao)核(he)收退(tui)票(piao)費。旅客(ke)在(zai)到站(zhan)(zhan)(zhan)出站(zhan)(zhan)(zhan)后(hou)提出的，不(bu)予退(tui)票(piao)。

2、沒買票(piao)(piao)，但(dan)是(shi)混上車(che)了(le)，而高鐵下車(che)需(xu)(xu)要(yao)驗票(piao)(piao)或(huo)者中途需(xu)(xu)要(yao)查票(piao)(piao)，這種(zhong)情(qing)況的補(bu)票(piao)(piao)。

這種(zhong)情況一(yi)般(ban)在(zai)高鐵是比(bi)較少發生的(de)(de)，但是也不乏例(li)外(wai)。高鐵上(shang)(shang)(shang)車(che)(che)后沒有(you)工作(zuo)人員補(bu)票(piao)(piao)(piao)(piao)的(de)(de)，這種(zhong)情況，乘(cheng)客需要在(zai)上(shang)(shang)(shang)車(che)(che)20分鐘內聯系(xi)列車(che)(che)員，由列車(che)(che)員向列車(che)(che)長(chang)反映。比(bi)如:你(ni)(ni)坐到長(chang)沙的(de)(de)高鐵票(piao)(piao)(piao)(piao)，你(ni)(ni)到了武(wu)漢(han)出(chu)(chu)站。出(chu)(chu)站時(shi)自動驗票(piao)(piao)(piao)(piao)會報警的(de)(de)。那時(shi)你(ni)(ni)就得(de)補(bu)票(piao)(piao)(piao)(piao)了。再一(yi)個(ge)就是你(ni)(ni)出(chu)(chu)站時(shi)驗票(piao)(piao)(piao)(piao)站口有(you)個(ge)補(bu)票(piao)(piao)(piao)(piao)點。你(ni)(ni)可(ke)以(yi)到那里去補(bu)票(piao)(piao)(piao)(piao)。不過(guo)這兩種(zhong)都是需要補(bu)全程的(de)(de)了。所(suo)以(yi)最好(hao)是提前(qian)買好(hao)票(piao)(piao)(piao)(piao)，當(dang)然節假日可(ke)能不太好(hao)買票(piao)(piao)(piao)(piao)。不過(guo)小寶建(jian)議，為(wei)了大家出(chu)(chu)行(xing)的(de)(de)安全以(yi)及(ji)減少不必要的(de)(de)麻煩，最好(hao)是提前(qian)買票(piao)(piao)(piao)(piao)，而(er)不是先上(shang)(shang)(shang)車(che)(che)后補(bu)票(piao)(piao)(piao)(piao)。

3、由(you)于自己要去的(de)那個站點(dian)已經沒有(you)車(che)票(piao)(piao)了，采取中途(tu)轉車(che)或者(zhe)車(che)次延長的(de)方式補買車(che)票(piao)(piao)。

旅客(ke)在車票到站前要求越(yue)過到站繼續乘車時，在有運輸能力的(de)情況下列車應(ying)予(yu)辦(ban)理，并核收越(yue)站區間的(de)票價和手續費。

也(ye)就是說這(zhe)種情(qing)況一(yi)般是可以的(de)(de)(de)(de)，只是要(yao)收手續費而已(yi)。如(ru)果你(ni)乘坐(zuo)的(de)(de)(de)(de)車(che)次之間時間銜(xian)接較緊(jin)，可以不用出(chu)站(zhan)，但可能不在(zai)一(yi)個站(zhan)臺(tai)，你(ni)需要(yao)問車(che)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作人員，好(hao)好(hao)問一(yi)下，一(yi)般都會(hui)答復你(ni)的(de)(de)(de)(de)。另(ling)外，上車(che)后20分(fen)鐘內要(yao)聲明沒(mei)有票，并(bing)盡快去補票，否則按(an)逃票處理。

五、去高鐵票忘帶身份證怎么辦

對于(yu)身份證(zheng)忘了帶的人可(ke)以到火車站(zhan)的臨(lin)時(shi)辦理(li)點辦理(li)一(yi)張臨(lin)時(shi)身份證(zheng)。然(ran)后憑臨(lin)時(shi)身份證(zheng)去取票。

如何辦理臨時身份證？

辦理(li)時，要符合下(xia)列條(tiao)件之一，并(bing)請攜帶一寸照片(pian)一張(zhang)：

1、出具所在地公安機關的戶籍證明信(xin)。

2、學(xue)生旅客出具所在學(xue)校的證明信(xin)。

3、中國人民解放軍、武警部(bu)隊(dui)現役(yi)軍人持所在部(bu)隊(dui)出具(ju)的證明信。

4、外籍旅客(ke)持當地使領館出(chu)具的證(zheng)明信(xin)。

5、憑其他(ta)有(you)效證件購買車票的旅客持發證部(bu)門出(chu)具的證明信。

6、通(tong)過其他方式能夠證明本人(ren)身份的。

請確(que)認證(zheng)明信內容(rong)包括旅(lv)客姓名、性(xing)別、出生年月、籍(ji)貫、有效身份(fen)證(zheng)件號碼等信息(xi)，并加蓋證(zheng)明單位公章(zhang)。購票后(hou)丟失有效身份(fen)證(zheng)件的，請確(que)認證(zheng)明信內容(rong)與車票票面記載的旅(lv)客身份(fen)信息(xi)一致。

乘(cheng)坐旅客(ke)列車(che)臨時(shi)身份(fen)證(zheng)(zheng)明(ming)僅供旅客(ke)購票、退票、中(zhong)轉簽證(zheng)(zheng)、驗證(zheng)(zheng)檢票以(yi)及乘(cheng)車(che)使(shi)用，請妥善保管(guan)。

同城車(che)站均實(shi)行實(shi)名制(zhi)時(shi)(shi)，乘(cheng)坐旅客列車(che)臨時(shi)(shi)身份證明可(ke)以通用。