美容服務項目

美容院服務項目種類

（1）按身體(ti)部位分類

面部護(hu)理(li)(li)、手部護(hu)理(li)(li)、肩頸護(hu)理(li)(li)、身體護(hu)理(li)(li)、手部護(hu)理(li)(li)、足部護(hu)理(li)(li)。

（2）按功能(neng)分類(lei)

基礎性護理、功能性護理、美體類護理、修飾類項目、減肥塑形等護(hu)理、火療(liao)、耳燭等。

美容院哪些項目最賺錢

（1）天(tian)然活性成分產品

以純天(tian)然為賣點的(de)護膚(fu)產(chan)品(pin)逐漸興起，很多美(mei)容院也看準了這個商機，紛紛推出了含(han)有(you)天(tian)然活性(xing)成分(fen)的(de)產(chan)品(pin)，包括海洋元素、礦(kuang)物質、中藥、珍(zhen)珠、花卉等。含(han)有(you)這些天(tian)然活性(xing)成分(fen)的(de)產(chan)品(pin)以安(an)全性(xing)強，無副作用、效果顯著受到(dao)消費(fei)者的(de)喜愛。

（2）生物科(ke)技護膚項(xiang)目

生物科技(ji)是以這抗衰(shuai)技(ji)術為(wei)主導(dao)的項目，而(er)美容院中比較常見的有延緩皮膚衰(shuai)老的產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)、具有組織器(qi)官抗衰(shuai)能(neng)力(li)的產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)、健康養(yang)生產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)以及(ji)抗衰(shuai)養(yang)顏類產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)等等，品(pin)(pin)(pin)類繁(fan)雜，選擇性(xing)很多(duo)。

（3）減肥塑型項目

減肥熱的興起讓美容行業看到了這個項目的潛力，所以現在很多美容院都開始將減肥塑身納入經營重點版塊。隨著美容科技的發展，減肥塑身的手法越來越專業，除了傳統的針灸、按摩、刮痧以外，激光減肥、太空艙減肥等科技減肥項目越來越受到女性青睞。【詳細】

如何分辨美容項目是否賺錢

（1）本地市場

美容(rong)院的(de)(de)(de)項目是(shi)(shi)否(fou)能(neng)(neng)賺(zhuan)錢(qian)，最大(da)部分(fen)的(de)(de)(de)原(yuan)因就(jiu)是(shi)(shi)是(shi)(shi)否(fou)能(neng)(neng)夠融入(ru)到(dao)本地(di)市場(chang)，市場(chang)是(shi)(shi)否(fou)適(shi)應(ying)項目的(de)(de)(de)進入(ru)。在(zai)伊姿貝爾(er)的(de)(de)(de)小編所收集的(de)(de)(de)資料(liao)來看，項目可能(neng)(neng)十分(fen)的(de)(de)(de)適(shi)合(he)一個(ge)美容(rong)院的(de)(de)(de)定位，但是(shi)(shi)不一定能(neng)(neng)夠進入(ru)當地(di)的(de)(de)(de)市場(chang)，當地(di)的(de)(de)(de)市場(chang)可能(neng)(neng)會對明顯適(shi)合(he)美容(rong)院的(de)(de)(de)項目，并(bing)不感興趣(qu)。這就(jiu)是(shi)(shi)本地(di)市場(chang)的(de)(de)(de)一個(ge)兼(jian)容(rong)性，每個(ge)地(di)方的(de)(de)(de)消費概念(nian)不一樣，每個(ge)地(di)方的(de)(de)(de)潮流也不一樣，這個(ge)就(jiu)是(shi)(shi)分(fen)辨(bian)項目是(shi)(shi)否(fou)賺(zhuan)錢(qian)很中(zhong)更要的(de)(de)(de)一個(ge)地(di)方。

（2）流行特征

每個地(di)區的(de)氣(qi)候、環境(jing)都不(bu)一樣(yang)，那(nei)么所需(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)東西也(ye)不(bu)一樣(yang)的(de)。你看(kan)住(zhu)在北(bei)京的(de)，到了秋天需(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)就(jiu)(jiu)是補水(shui)，在夏天需(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)防曬(shai)，但是如果說在南方(fang)這(zhe)邊的(de)，秋天可能(neng)不(bu)需(xu)(xu)要(yao)(yao)補水(shui)反倒需(xu)(xu)要(yao)(yao)防曬(shai)。這(zhe)就(jiu)(jiu)是天氣(qi)和環境(jing)所帶來(lai)的(de)不(bu)同(tong)的(de)需(xu)(xu)求，也(ye)就(jiu)(jiu)會形成了不(bu)同(tong)的(de)流(liu)行(xing)了。那(nei)么當(dang)項目(mu)要(yao)(yao)進入市場(chang)的(de)時(shi)候，是不(bu)是要(yao)(yao)考慮到流(liu)行(xing)趨勢(shi)的(de)這(zhe)一方(fang)面的(de)想法(fa)呢?

（3）利潤空間

利(li)潤(run)(run)，是(shi)必須要考慮到的(de)(de)一個(ge)問題。在如(ru)今的(de)(de)激(ji)烈(lie)的(de)(de)市場競(jing)爭下，多家美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)(yuan)采用的(de)(de)都是(shi)薄利(li)多銷的(de)(de)方(fang)式來(lai)取得利(li)潤(run)(run)，其實并不能(neng)說這種方(fang)式不好(hao)，只不過會比較(jiao)慢(man)。美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)(yuan)不妨在自己的(de)(de)店(dian)中(zhong)，找到幾個(ge)能(neng)夠為美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)(yuan)帶來(lai)巨大利(li)潤(run)(run)的(de)(de)項目，只要效果好(hao)，一個(ge)鎮店(dian)之寶，還是(shi)有(you)銷售的(de)(de)渠道(dao)的(de)(de)。這樣一來(lai)，美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)(yuan)的(de)(de)利(li)潤(run)(run)也就(jiu)提高(gao)了，是(shi)比較(jiao)適合美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)(yuan)發展的(de)(de)項目。

（4）產品搭配

項目和產品搭配著是美容院一直以來的銷售手段，當然為了能夠提升美容院項目的賺錢水平，在產品的搭配上也是需要下點功夫的。首先，產品是能夠給顧客帶來效果的的，但是這個效果是需要搭配著項目一起來使用的，又不能夠讓顧客覺得產品沒有效果，直接項目不就好了，要產品做什么。其實如果想要達到兩者的平衡，很難，但是也不是做不到，需要的也是美容院能夠十分專業的為顧客去解釋，并且能夠成功邀請到顧客勤去美容院做護理，這樣一來，才能夠達到最好的效果。

美容服務流程與標準

美容院接待流程與話術

（1）接待環節

美容師站立店門(men)內(nei)側迎接客人的到來，其標(biao)準要求及(ji)流程如下：

①立姿端正、收腹、挺胸，抬頭(tou)成丁字(zi)步站立。

②兩臂自然下(xia)垂，左(zuo)手搭在右手上向前(qian)輕輕相握置于(yu)小腹(fu)正中部位(wei)。

③精神飽滿(man)，面(mian)帶微笑（嘴角上翹，不露齒(chi)，眼(yan)含笑意）。

④面朝外，身體與門(men)成45度(du)角，目光(guang)始終注(zhu)視觀(guan)察(cha)店(dian)門(men)外情況，不交頭接耳，遇(yu)有(you)(you)客人駐足觀(guan)看店(dian)外招牌、立(li)牌及促銷廣告時，要立(li)刻主(zhu)動開門(men)上(shang)前行45度(du)鞠躬(gong)禮問侯(hou)：“您(nin)好！請問有(you)(you)什么可(ke)以(yi)幫(bang)到您(nin)？”在顧客表達完意向(xiang)后，做出諸如遞(di)宣傳資(zi)料(liao)，介紹店(dian)內(nei)情況及引導客人進店(dian)等適當反應。

⑤客人(ren)離店門2米(mi)左右時，以單臂(bei)拉門，同(tong)時行45度鞠躬禮問侯：“您好！歡迎光(guang)臨！”如遇雨(yu)天，美(mei)容師可撐傘把(ba)客人(ren)接進店內。

⑥目光含(han)笑地注視客人，笑容親(qin)切地詢問：“XX小姐(jie)（老顧客必須立即呼出(chu)其姓），請問您有預(yu)約嗎？”

⑦帶(dai)客人參觀環境要(yao)站在右手(shou)邊，按店內的順序介紹功能區(qu)，回(hui)來的時侯介紹面部及背部護理流程(cheng)（老(lao)客簽到后，直(zhi)接帶(dai)客人去更衣）。

⑧帶客(ke)(ke)人填寫(xie)資料卡，然后(hou)帶客(ke)(ke)人到(dao)店長(chang)室，介紹店長(chang)給(gei)客(ke)(ke)人：“這是我(wo)們XX店長(chang)”。

（2）服務區禮儀

①在服務區內，若碰到客(ke)人(ren)，美(mei)容師一定要立(li)刻(ke)側身站在一旁(pang)，讓出通(tong)道(dao)給(gei)客(ke)人(ren)走(zou)，同(tong)時含笑(xiao)向客(ke)人(ren)道(dao)：“您(nin)好！”等客(ke)人(ren)走(zou)過之后再走(zou)，只(zhi)要遇到客(ke)人(ren)都必須主動打(da)招呼

②美(mei)容(rong)師(shi)之間也要相互打(da)招呼(hu)“早上好(hao)”或“下午(wu)好(hao)”，以營造店內氣氛.

③服(fu)務(wu)區內不(bu)得發出任(ren)何不(bu)正常的(de)異聲（如(ru)美容師鞋子走路要輕），美容師在營業區內不(bu)可交頭接耳(er)、開玩笑。

④美容師到貴(gui)賓房前，需(xu)敲門問顧客(ke)：“不(bu)好(hao)意(yi)思，打擾一下，我可以(yi)進(jin)來嗎？”征得同意(yi)后(hou)，方可進(jin)入。

⑤美(mei)容師上班(ban)時間不可打(da)私人電話，服務(wu)過程中不可接電話。

（3）送客禮儀

①必須站在客人的右側，陪客人走到門口。

②美(mei)容師快(kuai)步上(shang)前拉開門，若(ruo)(ruo)店長有空，就由(you)操作的美(mei)容師與店長一起送到門外（最少七步，若(ruo)(ruo)在二樓可將客人送至樓梯口）。

③若客人(ren)開車來，要幫(bang)客人(ren)拉(la)車門，并且送客人(ren)離去。

④若(ruo)下雨，必須(xu)撐傘將客人(ren)送到車上(shang)，或幫助客人(ren)攔好的士。

⑤送出門(men)后，美容(rong)師(shi)要說“再見，您慢(man)走，有時間就來或記得下次(ci)來之(zhi)前打(da)電話預(yu)約(yue)”。

美容院服務流程標準

（1）接待顧客

大多(duo)數的美容院都設有(you)前臺，前臺的工作(zuo)的人員一(yi)般要有(you)標準(zhun)的歡(huan)迎話術，妝容和禮儀(yi)都要到位，將顧客引導到專(zhuan)門的接待(dai)區域，詢(xun)問(wen)客人需要什么茶水，以及茶水的溫度等，第一(yi)時間給客戶(hu)拿上(shang)茶水，讓客戶(hu)感覺(jue)到有(you)被當做賓客對待(dai)的感覺(jue)，可(ke)以讓客戶(hu)先坐下來。通知輪崗的美容師來接待(dai)客戶(hu)。

（2）解(jie)決客(ke)戶答疑

很多(duo)第一次進美容院的(de)(de)客(ke)(ke)戶，對于自(zi)己的(de)(de)皮膚或者自(zi)己需(xu)要的(de)(de)美容項目(mu)(mu)并不是很清楚，這(zhe)時(shi)候就是需(xu)要專(zhuan)門的(de)(de)美容師給(gei)客(ke)(ke)戶答疑，了解(jie)客(ke)(ke)戶需(xu)要的(de)(de)什(shen)么服務，找到客(ke)(ke)戶需(xu)要做的(de)(de)服務項目(mu)(mu)。

（3）建立(li)客戶檔(dang)案

針(zhen)對客(ke)(ke)戶的信息(xi)，填寫一(yi)些基本的信息(xi)，之前是(shi)不是(shi)有做過類似的美(mei)(mei)容服務，主要的需求問題是(shi)什(shen)么，建立(li)了(le)客(ke)(ke)戶檔案，如果(guo)下次不是(shi)一(yi)個美(mei)(mei)容師接待的話，也可以通過檔案第一(yi)時間知(zhi)道客(ke)(ke)戶的具體(ti)情況(kuang)，當然這些信息(xi)都是(shi)要顧客(ke)(ke)同意才能進行填寫。

（4）皮膚測試

有(you)經(jing)驗的(de)(de)(de)(de)(de)美容(rong)師(shi)會根據觀察(cha)就可以知(zhi)道客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)主要皮膚問(wen)題，但是客(ke)戶(hu)自(zi)(zi)己(ji)對于自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)狀況(kuang)可能不是那么(me)了(le)解，部(bu)分客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)防備心理比較(jiao)強的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)們可以依靠數據要讓客(ke)戶(hu)對自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)比較(jiao)了(le)解，做一些皮膚測試(shi)，給出指標，增加判(pan)斷(duan)結果的(de)(de)(de)(de)(de)權威性。

（5）給出護理建議(yi)

根(gen)據客(ke)戶(hu)的(de)具體情況，可以選擇一些(xie)護(hu)理(li)的(de)項目，建議給客(ke)戶(hu)，當(dang)然也要征(zheng)求客(ke)戶(hu)的(de)意(yi)見，因為(wei)對價(jia)格(ge)以及使(shi)用的(de)產品(pin)(pin)不一樣，在(zai)進(jin)行護(hu)理(li)之(zhi)前要確(que)認價(jia)格(ge)、使(shi)用的(de)產品(pin)(pin)，不要在(zai)護(hu)理(li)的(de)過程中又要推銷(xiao)其他(ta)的(de)產品(pin)(pin)，這樣會給客(ke)戶(hu)造(zao)成不好的(de)印象。

（6）進(jin)行美容項(xiang)目

這是(shi)(shi)一個最重要的過程(cheng)，也是(shi)(shi)美(mei)容師個人才華的表現過程(cheng)，技術(shu)、溝通技巧(qiao)、服務是(shi)(shi)不是(shi)(shi)到位，美(mei)容師在進行每一個步(bu)驟的時候都要和客(ke)人介紹程(cheng)序以及這些(xie)使用(yong)產(chan)品和步(bu)驟的作用(yong)，還(huan)可以告訴客(ke)戶一些(xie)日(ri)常護理的技巧(qiao)等等，讓(rang)客(ke)人輕松享受整個護理過程(cheng)。

（7）與(yu)客戶確認服務結果(guo)

客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對于美容項目的(de)(de)結果(guo)是不(bu)是滿意，有哪(na)一些(xie)(xie)需要改進的(de)(de)，可以(yi)讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提出一些(xie)(xie)建議，可以(yi)給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)推薦一些(xie)(xie)居家(jia)護理(li)的(de)(de)產品(pin)。

（8）結算費用

詢問(wen)是(shi)不是(shi)要(yao)辦卡，詢問(wen)是(shi)不是(shi)要(yao)預約下次的(de)美(mei)容(rong)時(shi)間，在結算的(de)過(guo)程中，要(yao)詢問(wen)客戶的(de)下次美(mei)容(rong)時(shi)間，因為很多客戶比較忙碌或者有(you)指(zhi)定的(de)美(mei)容(rong)師(shi)，可以(yi)進行(xing)(xing)預約，到時(shi)可以(yi)提前一(yi)兩天進行(xing)(xing)確認，無形中就穩(wen)定了客戶關系。

（9）送客出門

美(mei)容師(shi)或者前臺接待的(de)人(ren)員可以(yi)將(jiang)客戶送(song)到門外，讓客人(ren)感受到更多的(de)誠意(yi)和尊重(zhong)，送(song)客人(ren)出(chu)門的(de)時候如(ru)果路人(ren)有看(kan)到，也會對美(mei)容院的(de)印(yin)象加分，也是一個宣(xuan)傳的(de)形(xing)象的(de)機會。

（10）電話(hua)回(hui)訪

一段時間過(guo)后，美容師(shi)可以對手上的客戶進(jin)行一個電話回(hui)訪，確(que)認服(fu)務的效果，可以拉拉家常都沒(mei)有關系，詢問要(yao)不要(yao)預約下次的服(fu)務。

美容院如何提升服務質量

（1）虛(xu)心借鑒先進(jin)的服務方式

美(mei)容(rong)(rong)行業是不(bu)(bu)斷發(fa)展變化的(de)(de)行業，激烈的(de)(de)競爭(zheng)使(shi)得(de)各大美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)(yuan)不(bu)(bu)斷的(de)(de)突破原(yuan)有的(de)(de)思維，不(bu)(bu)斷推出新的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)方式(shi)。面對這種局面，美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)(yuan)一定要注重新事物的(de)(de)學(xue)習，積(ji)極的(de)(de)借鑒別人(ren)的(de)(de)先(xian)進服(fu)務(wu)(wu)方式(shi)，引(yin)進到自己(ji)的(de)(de)美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)(yuan)中，從而推動(dong)美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)(yuan)的(de)(de)發(fa)展。譬如(ru)，服(fu)務(wu)(wu)期間免費(fei)的(de)(de)提供茶水、水果(guo)、飲(yin)料等；消費(fei)過(guo)程(cheng)中不(bu)(bu)定期享受(shou)免單服(fu)務(wu)(wu)；充值消費(fei)卡(ka)，免費(fei)享受(shou)海南(nan)七(qi)日游(you)等服(fu)務(wu)(wu)，讓顧客在美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)(yuan)中可以不(bu)(bu)時有驚喜。

（2）時常給顧(gu)客制(zhi)造驚(jing)喜式(shi)服(fu)務

提供給顧(gu)(gu)(gu)客(ke)意想(xiang)不(bu)到的(de)(de)(de)服(fu)務，才(cai)能夠帶來(lai)更加意想(xiang)不(bu)到的(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)，讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)感動(dong)又滿(man)意。美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)可以在每(mei)天服(fu)務的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)中隨機選擇一位顧(gu)(gu)(gu)客(ke)為(wei)幸運(yun)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，享受(shou)免單(dan)或打折(zhe)消(xiao)(xiao)費的(de)(de)(de)待遇(yu)，也可以設置月(yue)幸運(yun)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)等(deng)(deng)，給予這類顧(gu)(gu)(gu)客(ke)更大的(de)(de)(de)優惠，同時對于消(xiao)(xiao)費滿(man)多少次數的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，還可以得到神(shen)秘的(de)(de)(de)大禮品等(deng)(deng)等(deng)(deng)。讓進店消(xiao)(xiao)費的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)時刻感受(shou)到美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)的(de)(de)(de)用(yong)心，不(bu)斷(duan)體會(hui)到驚喜。

（3）適應顧(gu)客對高標準服務的需求

享(xiang)受高標準的(de)(de)服(fu)務(wu)是(shi)(shi)每一(yi)位顧(gu)客(ke)所期望的(de)(de)事(shi)情，美(mei)(mei)容(rong)院(yuan)要提高服(fu)務(wu)水(shui)(shui)平，就應該注(zhu)重創新服(fu)務(wu)，在滿足顧(gu)客(ke)基(ji)本的(de)(de)服(fu)務(wu)需求的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，給與更高的(de)(de)服(fu)務(wu)體驗。譬如(ru)，一(yi)些中小(xiao)型美(mei)(mei)容(rong)院(yuan)產品項目(mu)價(jia)格收費(fei)(fei)相對(dui)(dui)較低，顧(gu)客(ke)對(dui)(dui)此的(de)(de)預期可能(neng)是(shi)(shi)產品、項目(mu)只要有效果就好(hao)，而對(dui)(dui)于服(fu)務(wu)則沒(mei)抱太大的(de)(de)希望，但是(shi)(shi)進店之后，卻享(xiang)受到了五(wu)星級(ji)的(de)(de)服(fu)務(wu)水(shui)(shui)準，相信這樣(yang)的(de)(de)服(fu)務(wu)一(yi)定會讓顧(gu)客(ke)對(dui)(dui)該美(mei)(mei)容(rong)院(yuan)的(de)(de)好(hao)感倍增，從而產生(sheng)強烈(lie)的(de)(de)消費(fei)(fei)欲望與親(qin)切感。

（4）限制美容顧客人數的獨特服(fu)務

每家美(mei)(mei)容院(yuan)(yuan)都(dou)希望每天可(ke)以有更多的顧(gu)(gu)客(ke)進(jin)店消費，營造一種顧(gu)(gu)客(ke)盈門的熱鬧(nao)氛圍，但是美(mei)(mei)容院(yuan)(yuan)要(yao)想提高(gao)服務(wu)水平，就必須注重服務(wu)的方(fang)式。可(ke)以采用限制美(mei)(mei)容顧(gu)(gu)客(ke)人數的方(fang)式，向(xiang)外界展示出一種美(mei)(mei)容院(yuan)(yuan)非(fei)常注重顧(gu)(gu)客(ke)的服務(wu)質量，留(liu)有足(zu)夠的時間服務(wu)每一位(wei)顧(gu)(gu)客(ke)。

美容院服務注意

（1）接待環節

接待完成后一(yi)般美容師都會問：姐，你今天做什(shen)么項目？這是不對的(de)。這樣做就像病(bing)人(ren)自(zi)己看病(bing)，只要求大夫開藥。

正確的問法應該是(shi)：姐，今(jin)天(tian)您有(you)多少時(shi)間？我幫您安排一下護(hu)理項目(mu)。這樣問的好處第一可以知道她今(jin)天(tian)可以消耗多少項目(mu)，第二可以預估(gu)一下如果今(jin)天(tian)要上(shang)新(xin)項目(mu)，壓單時(shi)間是(shi)否充(chong)足。

（2）護理環節

護理過(guo)程中不說話(hua)，做(zuo)啞巴服(fu)務，這樣的缺點是你做(zuo)的再好顧客沒感覺你做(zuo)得好，因(yin)為(wei)人是需(xu)要(yao)語言互動的。我們有個1/4項(xiang)目法則，就是把療程分為(wei)四分，比(bi)如說：一個項(xiang)目療程是12次(ci)(ci)，那么每3次(ci)(ci)為(wei)一個1/4。

第一(yi)(yi)個1/4主(zhu)要和顧(gu)客(ke)溝(gou)通(tong)項目的(de)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)和引(yin)起的(de)一(yi)(yi)些秘現反應還(huan)有(you)(you)注意事項；第二個1/4主(zhu)要溝(gou)通(tong)引(yin)導(dao)(dao)項目效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)和顧(gu)客(ke)做(zuo)項目后出現的(de)一(yi)(yi)些反應的(de)疑難問答，還(huan)有(you)(you)達到(dao)顧(gu)客(ke)預想效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)大致需要的(de)療(liao)程。第三個1/4主(zhu)要溝(gou)通(tong)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)，并不斷(duan)引(yin)導(dao)(dao)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)，把(ba)療(liao)程=療(liao)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)作為重點說引(yin)導(dao)(dao)顧(gu)客(ke)按時來(lai)做(zuo)加大消耗便于(yu)續單(dan)。第四個1/4主(zhu)要溝(gou)通(tong)續單(dan)的(de)問題(ti)。美容院的(de)業績低(di)很(hen)大一(yi)(yi)部分是續單(dan)率太低(di)。

（3）銷售環節

銷(xiao)售主(zhu)要(yao)(yao)是要(yao)(yao)預先(xian)做好(hao)分(fen)(fen)工(gong)。要(yao)(yao)知(zhi)道分(fen)(fen)工(gong)好(hao)了(le)，銷(xiao)售很容(rong)易完成(cheng)。

如(ru)以下美容(rong)院各個崗(gang)位的分工：

美容(rong)師：主要(yao)(yao)管項目(mu)鋪(pu)墊(項目(mu)鋪(pu)墊版是寫(xie)好的，美容(rong)師只要(yao)(yao)去背就可(ke)以(yi))，試做(zuo)時(shi)(shi)做(zuo)一步說一步，壓單過(guo)程(cheng)中的應答配合，顧客(ke)問(wen)價時(shi)(shi)報高價。

美容顧問：試(shi)做(zuo)一半時的效果確(que)定(ding)；壓單；講項目價(jia)值；講買贈。

美容(rong)院店(dian)長：最后的價(jia)格確(que)認(ren)及當天的資(zi)金到(dao)賬。

（4）預約環節

預約的時間：在(zai)前(qian)一天的下班前(qian)1-2小(xiao)時。每員工每天要(yao)約到3個顧客。

預約(yue)的(de)目(mu)的(de)：分析顧客(ke)(ke)(ke)，做出明天每一(yi)輪顧客(ke)(ke)(ke)的(de)服務(wu)方案：目(mu)標顧客(ke)(ke)(ke)主(zhu)要(yao)銷售(shou)(什(shen)么項(xiang)目(mu)？多少錢(qian)？誰和誰配合等(deng)等(deng))消耗(hao)目(mu)標顧客(ke)(ke)(ke)要(yao)確定顧客(ke)(ke)(ke)時間，盡量多的(de)消耗(hao)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)項(xiang)目(mu)。上個月消費過的(de)顧客(ke)(ke)(ke)要(yao)按1/4法則服務(wu)顧客(ke)(ke)(ke)。

美容院服務禁忌

（1）忌盯瞅

①不要(yao)以好奇的(de)眼(yan)光(guang)盯著顧客(ke)，尤其(qi)是對長相、舉止穿戴比較特(te)殊的(de)顧客(ke)。

②在服務(wu)時(shi)，不要(yao)緊(jin)盯(ding)(ding)著被服務(wu)的(de)對象(xiang)，應制照輕松氣氛，用虛(xu)光眼神，嚴禁(jin)斜視、覷視、盯(ding)(ding)視等不正確的(de)注(zhu)視顧客(ke)的(de)方法。

（2）忌竊笑

在(zai)服(fu)務時，經常遇見特(te)殊的(de)顧客，或者是(shi)在(zai)服(fu)務過程中(zhong)發生一些令人發笑的(de)事情，服(fu)務的(de)美容師(shi)不(bu)應當著客人的(de)面偷笑，交頭(tou)接耳，議論(lun)評說顧客，應始終(zhong)保持落落大方、不(bu)卑不(bu)亢的(de)神態及舉止。

（3）忌旁聽

接(jie)待(dai)顧客的(de)美容師應忌偷聽(ting)、旁聽(ting)顧客的(de)交談(tan)(tan)及聊天內容。尤其(qi)是顧客談(tan)(tan)隱私時，我(wo)們應該主(zhu)動離開。做到這(zhe)(zhe)點不(bu)僅是職業道(dao)德的(de)需(xu)要，也應是個(ge)人素質的(de)基本要求(qiu)。更不(bu)能(neng)旁聽(ting)后，做無(wu)聊的(de)傳播者，這(zhe)(zhe)樣(yang)會引起不(bu)必要的(de)麻煩(fan)。

（4）忌麻煩

面對支使(shi)型的顧客，要(yao)盡(jin)量(liang)的滿足其消費愿望(wang)，即使(shi)有時行為態度過分，也不要(yao)露(lu)出厭煩的神態。

（5）忌隨意

應(ying)用規范化(hua)語言服務(每個(ge)美容院(yuan)都應(ying)該(gai)有一套服務話術(shu))。忌語言隨意，表達要(yao)完(wan)整、清晰、簡潔(jie)。

（6）忌以貌取人

不(bu)要(yao)以勢利的(de)心理，對穿著(zhu)氣派、出手(shou)大方的(de)消費(fei)(fei)者畢恭畢敬，對消費(fei)(fei)簡單(dan)的(de)就(jiu)隨意對付。應本(ben)著(zhu)“來(lai)的(de)都是客”的(de)原(yuan)則，一視同仁，做好服務。

（7）忌爭吵

在服(fu)務(wu)中，應(ying)耐心傾聽顧客(ke)的抱怨(yuan)，不要(yao)隨意打斷顧客(ke)的傾訴，即使(shi)是顧客(ke)錯了，也(ye)應(ying)避免直接爭(zheng)吵，應(ying)雙眼正視顧客(ke)，略(lve)帶微笑，注(zhu)意傾聽。切記一句(ju)服(fu)務(wu)行話(hua)，“爭(zheng)論的越大，吃(chi)虧越大”。

美容院管理制度

儀容儀表

（1）員(yuan)工應注重儀(yi)容儀(yi)表。

（2）員工上(shang)班(ban)必須身(shen)著工裝(zhuang)、佩戴工號牌和統(tong)一規定(ding)的(de)發(fa)夾(jia)。工裝(zhuang)必須保持干(gan)凈、整齊。

（3）員工上班(ban)前必(bi)須化(hua)淡妝（顧問還須化(hua)眼影、粉底、腮紅），當班(ban)期間保持面色自(zi)然、面帶微(wei)笑、大方(fang)得體、端莊自(zi)信的職(zhi)業形象(xiang)。

（4）員工上班不(bu)得佩戴(dai)(dai)手飾(shi)（如手鏈、手鐲、戒(jie)指等(deng)）。不(bu)準留(liu)長指甲，不(bu)準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴(dai)(dai)潔(jie)凈口罩(zhao)。

（5）員(yuan)工在上班時不準(zhun)依偎墻壁、柜臺，不準(zhun)有(you)當著顧客面(mian)剔牙齒(chi)、掏耳朵(duo)、打(da)哈欠(qian)或高聲喧嘩等不雅行為。

（6）員工上班不準(zhun)吃有(you)異味的食(shi)物（如(ru)大蒜等）；不準(zhun)吃零食(shi)、干私活（如(ru)洗衣(yi)、織毛(mao)衣(yi)、編織小玩具等）；不準(zhun)在工作(zuo)區域內（不含(han)員工食(shi)堂）吃早歺、晚點。

言談舉止

（1）員工上班一律要使用標準普通話(hua)。

（2）提倡文(wen)明(ming)用語(yu)，為(wei)顧客服(fu)務(wu)(wu)，禁止用服(fu)務(wu)(wu)忌(ji)語(yu)。

（3）員(yuan)工與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控(kong)制語(yu)(yu)音(yin)，語(yu)(yu)調要平(ping)穩。如與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)相遇時(shi)，要主動讓路；與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)同行(xing)時(shi)，應讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)先行(xing)；在給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)端茶送水時(shi)，杯子要放在顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)坐位的右上角。

（4）員工上班接待顧(gu)客或接聽電(dian)話(hua)，必須(xu)按照會所規定的流程及話(hua)述開展工作(zuo)。不(bu)準在顧(gu)客面(mian)前講(jiang)一(yi)些有損會所形象(xiang)的語言。

（5）員工對待顧客(ke)提(ti)出的(de)問題和要(yao)求，要(yao)認(ren)真聆聽，耐心解釋，解答不了(le)的(de)問題，應及時請(qing)示匯報。

工作守則

（1）員(yuan)工上班一律不準身上攜帶(dai)手機進入會(hui)所(suo)服務區域，不準用會(hui)所(suo)電話接打(da)私人電話。

（2）房(fang)間(jian)服務燈(deng)亮時，除顧問、技(ji)術主管協助美容師(shi)開展工作外，其(qi)他員工不得擅自(zi)闖入房(fang)間(jian)。

（3）員工凡在會(hui)所內拾(shi)到顧客(ke)錢物(wu)(wu)，必須原(yuan)封不動將錢物(wu)(wu)上交會(hui)所行政部處理。不準私(si)藏、私(si)分或(huo)私(si)吞。

（4）員(yuan)工要(yao)樹立當家作主，勤儉節約的新風(feng)尚。上班做(zuo)到“人(ren)走燈滅，人(ren)離籠頭關(guan)”，不無故浪費水、電和燃氣。

（5）員工(gong)不得在會所服務(wu)區域內(nei)會見親友(you)。

（6）嚴(yan)禁竊取(qu)任何(he)屬于會所或他人私有(you)的財物，一旦發現，予(yu)以(yi)嚴(yan)懲(cheng)。

（7）嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。

（8）員工不得在會所(suo)經營(ying)區域內，追逐嬉戲，吵嘴打(da)架(jia)，大聲喧嘩。

（9）禁止員工利(li)用(yong)工作之便，向顧客(ke)謀取(qu)個人利(li)益，不準接受(shou)顧客(ke)禮(li)品(pin)或收取(qu)小(xiao)費。

（10）員(yuan)工不得在會所擅自(zi)集(ji)合、張(zhang)貼標語，進行非法宣傳活動(dong)。禁(jin)止造謠(yao)惑(huo)眾(zhong)，煽動(dong)他人違反會所規章制度。

（11）員工應服(fu)從(cong)會所工作安排，無正當理由，不得(de)拒(ju)絕工作調度(du)。

（12）員工上下(xia)班(ban)應從員工專(zhuan)用通道出入。

（13）上下班員工交(jiao)接(jie)(jie)班時，必(bi)須把職(zhi)責范(fan)圍(wei)內(nei)的設備、設施、工具、容(rong)器(qi)、儀器(qi)、錢物及(ji)完成任務情(qing)況交(jiao)接(jie)(jie)清(qing)楚。

（14）顧客要求參(can)觀會(hui)所，必須事先經會(hui)所總(zong)經理批準，不準隨意帶人進入會(hui)所重要部門或到存放(fang)儀器、設施設備等處參(can)觀。

（15）員(yuan)工(gong)(gong)負有保護會所財產(chan)和顧客(ke)錢物(wu)安全的(de)義務及責任。如因工(gong)(gong)作失(shi)職(zhi)造成經(jing)濟損失(shi)的(de)，由失(shi)職(zhi)者(zhe)承擔賠償責任。

（16）員工(gong)(gong)應遵守會(hui)所設(she)施(shi)設(she)備、儀器、工(gong)(gong)具的安全(quan)操作規(gui)程。未(wei)經許可，嚴禁私自在員工(gong)(gong)宿(su)舍安裝各種電(dian)器設(she)備和私拉電(dian)線(xian)。

（17）員(yuan)工必(bi)須熟(shu)悉會(hui)所工作區域內滅火裝置的(de)位置及使用(yong)方(fang)法(fa)。如遇意(yi)外事故(gu)，應(ying)服(fu)從統一調度(du)并積極參與(yu)排除工作。發現可疑人(ren)員(yuan)，應(ying)及時向會(hui)所總(zong)經理(li)或行政部(bu)匯報，并跟蹤防范。

（18）會所(suo)發(fa)出(chu)的文件、通知和規定等，員工必(bi)須在三天之(zhi)內閱讀并簽字(zi)(zi)確認。每(mei)天的會議記(ji)錄(lu)應當天簽字(zi)(zi)確認。否則，其后果自負。

（19）員工除上(shang)班時間外(wai)，有義(yi)務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛(yu)體育(yu)等活(huo)動。

（20）員工(gong)上班必須堅守工(gong)作崗位，滿負(fu)荷(he)、高(gao)效率地工(gong)作。并模范帶頭、自覺(jue)遵(zun)守會(hui)所(suo)的(de)各項規章制(zhi)度。

（21）員工除服(fu)務顧客外，嚴禁在會(hui)(hui)所(suo)使用公共物(wu)品(pin)或做(zuo)私活：如(ru)在客房換衣(yi)服(fu)；在會(hui)(hui)所(suo)洗衣(yi)物(wu)（包括工作(zuo)服(fu)）；用會(hui)(hui)所(suo)的抽紙、卷(juan)紙、吹風等。

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