美發店標準服務流程

1、迎賓

站(zhan)門(men)(men)迎(ying)賓(bin)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)分(fen)雙人(ren)(ren)(ren)(ren)和單(dan)人(ren)(ren)(ren)(ren)，通常(chang)來講，如果不(bu)忙(mang)時雙人(ren)(ren)(ren)(ren)最好(hao)。迎(ying)賓(bin)應站(zhan)于門(men)(men)口，45度面朝門(men)(men)口，以便熟悉店堂(tang)整個環境和狀況(kuang)，引導(dao)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)至適當位置就(jiu)座(zuo)。站(zhan)門(men)(men)的(de)助理站(zhan)姿(zi)要(yao)(yao)收腹(fu)挺胸，面帶微笑，顧客(ke)來時要(yao)(yao)45度彎腰(yao)迎(ying)接。站(zhan)門(men)(men)員(yuan)工要(yao)(yao)向顧客(ke)打招呼：先(xian)生(小姐)您(nin)好(hao)！您(nin)需要(yao)(yao)什么樣的(de)服務？這邊請。

2、存物

助(zhu)理(li)帶顧(gu)客(ke)先到存(cun)物處存(cun)包(bao)，幫助(zhu)客(ke)人換好客(ke)袍，衣服和包(bao)一起進柜(ju)。提醒顧(gu)客(ke)保存(cun)好存(cun)物處的鑰匙，詢問(wen)顧(gu)客(ke)的服務項目。

3、洗發

助理將(jiang)水(shui)洗(xi)(xi)(xi)的(de)客(ke)(ke)(ke)人(ren)帶(dai)至水(shui)洗(xi)(xi)(xi)區，將(jiang)干(gan)洗(xi)(xi)(xi)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)帶(dai)至座位(wei)上，助理做好準(zhun)備工(gong)作為顧(gu)客(ke)(ke)(ke)洗(xi)(xi)(xi)發(fa)。可(ke)以(yi)詢問：顧(gu)客(ke)(ke)(ke)您的(de)頭皮(pi)哪里(li)癢(yang)？我(wo)的(de)手法輕重可(ke)以(yi)嗎(ma)?水(shui)洗(xi)(xi)(xi)時(shi)注意不(bu)(bu)要將(jiang)水(shui)濺(jian)(jian)到客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)眼里(li)、耳朵(duo)里(li)，不(bu)(bu)要洗(xi)(xi)(xi)壞客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)妝容，不(bu)(bu)要弄濕客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)衣(yi)領。干(gan)洗(xi)(xi)(xi)時(shi)注意不(bu)(bu)要將(jiang)泡(pao)沫濺(jian)(jian)到任何地方，尤其是客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)眼里(li)、耳朵(duo)里(li)。沖水(shui)后用干(gan)毛巾包頭發(fa)，以(yi)避免水(shui)珠滴下，將(jiang)客(ke)(ke)(ke)人(ren)引導回(hui)座位(wei)，再以(yi)指壓按摩或擦干(gan)頭發(fa)。

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4、引薦

助(zhu)理詢問顧(gu)(gu)客有沒有指(zhi)定的(de)發(fa)型(xing)師(shi)并通(tong)知相應的(de)發(fa)型(xing)師(shi)，如顧(gu)(gu)客沒有固定的(de)發(fa)型(xing)師(shi)，由助(zhu)理向顧(gu)(gu)客介紹本店(dian)的(de)各個服務項目及(ji)價格，待顧(gu)(gu)客選定后再通(tong)知相應的(de)發(fa)型(xing)師(shi)。發(fa)型(xing)師(shi)來后，由助(zhu)理為客人介紹發(fa)型(xing)師(shi)，相互銜接好，不要讓顧(gu)(gu)客感覺很(hen)突兀。

5、上茶

助理及時為顧客送上飲料。

6、開單子

助理(li)到收(shou)銀臺(tai)開服(fu)務項(xiang)目單。服(fu)務單上要寫清服(fu)務項(xiang)目名(ming)稱、價(jia)格、發型師號(hao)、助理(li)號(hao)、客袍(pao)號(hao)。

7、設計、剪發

發(fa)型師(shi)見(jian)到(dao)顧(gu)客(ke)后應自我介紹一下。“下面(mian)由我為(wei)您服務，我是(shi)某(mou)某(mou)號發(fa)型師(shi)，”發(fa)型師(shi)與顧(gu)客(ke)溝通后設計發(fa)型，依據發(fa)型師(shi)的專(zhuan)業知識給予顧(gu)客(ke)建(jian)議(yi)并(bing)最(zui)終確定(ding)設計方案，得到(dao)顧(gu)客(ke)認可(ke)后開始操(cao)作。

8、反饋

剪好頭發(fa)后(hou)發(fa)型師用后(hou)鏡給顧客看效果(guo)，并讓助理帶客人去沖水。

9、再次溝通

發(fa)型師(shi)請客(ke)(ke)人再次坐到椅子上(shang)為客(ke)(ke)人造型并讓顧客(ke)(ke)看效果，如(ru)不滿(man)意可稍加修理。同時(shi)發(fa)型師(shi)可以(yi)跟顧客(ke)(ke)溝通做燙染之類(lei)的服(fu)務。

10、確定項目

愿意(yi)做燙染項目的顧(gu)(gu)客，由發型師給(gei)予(yu)設(she)計，經(jing)顧(gu)(gu)客認(ren)可后可以(yi)操作(zuo)。發型師要(yao)告訴顧(gu)(gu)客產品服務的價格，要(yao)讓顧(gu)(gu)客感覺是明明白(bai)(bai)白(bai)(bai)消費。

11、做測試

發型師要將顧客交給(gei)燙染技師，并告之操作要求(qiu)。燙染技師要給(gei)顧客做產(chan)品(pin)的過敏(min)試(shi)驗，咨詢客人有無過敏(min)史。

12、填單子

技師要在顧客的服務(wu)項(xiang)目單上填寫服務(wu)項(xiang)目及其價格。

13、做燙染

技(ji)師為顧客(ke)做燙染服務。在燙染過程中，技(ji)師不能離開顧客(ke)，要時刻關注(zhu)客(ke)人(ren)頭發的變化效果，關心客(ke)人(ren)在做的過程中有(you)沒有(you)不舒(shu)適(shi)的反(fan)應，并作出(chu)相應對策(ce)。在等待期內(nei)技(ji)師可為客(ke)人(ren)做手(shou)臂部、肩部按(an)摩。

14、跟進服務

助理為(wei)等待期的顧客提供雜(za)志，并(bing)添加飲(yin)料。

15、沖水

在為顧(gu)客做燙染服務的沖(chong)水環節中不要弄濕顧(gu)客的衣服和眼睛。

16、做造型

燙(tang)染做(zuo)好(hao)后，將顧客(ke)交還給(gei)發(fa)(fa)型(xing)(xing)師，由(you)發(fa)(fa)型(xing)(xing)師為客(ke)人(ren)進行(xing)造型(xing)(xing)設計。發(fa)(fa)型(xing)(xing)師做(zuo)好(hao)造型(xing)(xing)后給(gei)顧客(ke)看效果，發(fa)(fa)型(xing)(xing)師應手把(ba)手教客(ke)人(ren)怎么(me)打理這款(kuan)發(fa)(fa)型(xing)(xing)，并告(gao)知(zhi)客(ke)人(ren)如何保養頭(tou)發(fa)(fa)，并讓(rang)客(ke)人(ren)填客(ke)戶資(zi)料(liao)表(biao)，以方便(bian)進行(xing)售(shou)后服務。

17、取物

發型(xing)師(shi)引(yin)導顧客(ke)至收銀臺(tai)結(jie)賬。助理為顧客(ke)準(zhun)備好(hao)衣(yi)服(fu)和(he)包(bao)，幫(bang)助顧客(ke)換好(hao)衣(yi)服(fu)。

18、結賬

收銀員站姿(zi)接待(dai)顧(gu)客(ke)(ke)，建議顧(gu)客(ke)(ke)辦卡消(xiao)費(fei)，同時(shi)詢問顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)這次(ci)服(fu)務是否滿意，如顧(gu)客(ke)(ke)愿(yuan)意辦卡則立即為其辦理手(shou)續，建立顧(gu)客(ke)(ke)檔(dang)案資料。

19、送客

助理(li)和(he)發(fa)型師送顧客到門口。“歡迎下次光臨!請慢走(zou)!”助理(li)和(he)發(fa)型師送客，并45度鞠躬表示謝意。

20、回訪

發型(xing)師要(yao)在日后(hou)打電話回(hui)訪顧客，詢問顧客及其朋友(you)對發型(xing)是否滿意(yi)(yi)。滿意(yi)(yi)的話，請求(qiu)顧客下次(ci)再帶(dai)(dai)家人、朋友(you)來并指定找自己服務，不滿意(yi)(yi)的話可以速帶(dai)(dai)家人、朋友(you)一起來重(zhong)做。發型(xing)師回(hui)訪時必須要(yao)用坦誠、真摯的語(yu)言。

發型師如何與顧客溝通

1、了解顧客需求

（1）您對(dui)現在的發型有哪些不滿(man)意的地方？

（2）您以前電過頭發嗎？感覺(jue)喜(xi)歡嗎？

（3）您以前染(ran)過頭發(fa)嗎？感(gan)覺喜歡嗎？

（4）您喜歡現在的顏色(se)嗎？

（5）您比較喜歡哪一類的發型(xing)呢？

提問要有目的性(xing)，要有耐(nai)心(xin)（提問中可以穿(chuan)插了解顧(gu)客生活或工(gong)作(zuo)環境，了解顧(gu)客信息(xi)越(yue)多，做到顧(gu)客滿(man)意(yi)的可能(neng)性(xing)就越(yue)大。）

2、臉型分析

（1）讓我看(kan)看(kan)您(nin)的(de)臉型，看(kan)什么(me)樣的(de)發型最適(shi)合您(nin)！

（2）臉型分析時，應把(ba)握重點。

①一般而言(yan)，人的太陽穴部位會比較(jiao)凹，如果顴(quan)骨突出，顴(quan)骨以上部位是發型掩飾的重點。

②前額部(bu)分(fen)是處理(li)留海的重點，如果額頭比較突出或發際(ji)線(xian)比較高，較適合(he)厚重的留海進行(xing)遮蓋，如果前額比較飽滿，可以用斜線(xian)、圓(yuan)線(xian)來突出前額，使(shi)臉部(bu)更具立體感。

（3）臉(lian)型設計時，可用(yong)強弱(ruo)來表(biao)達，對不(bu)好的地方表(biao)達要(yao)婉轉(zhuan)，對漂亮(liang)的地方要(yao)贊(zan)美。

①您(nin)這里看起來比較弱(ruo)。

②您這里看(kan)出來(lai)比較強。

③您的(de)臉型看(kan)起來偏(pian)圓一些。

④您的臉型看起來偏瘦一些。

（4）發質的診斷

①您的發質看起來還比較(jiao)健康(kang)。

②您(nin)的(de)發質看起來有(you)點受損。

還我們還需要對顧客(ke)進(jin)行更全(quan)(quan)面(mian)更深入的(de)觀(guan)察與分析(xi)(xi)，例如身高與頭(tou)發(fa)長度的(de)關(guan)系(xi)(xi)，顏色與膚色的(de)關(guan)系(xi)(xi)，發(fa)型與發(fa)量的(de)關(guan)系(xi)(xi)，發(fa)型與性格的(de)關(guan)系(xi)(xi)，發(fa)型與氣質(zhi)的(de)關(guan)系(xi)(xi)等，進(jin)行綜合全(quan)(quan)面(mian)的(de)診斷分析(xi)(xi)后才(cai)能給予顧客(ke)建議。

3、設計與建議

（1）建議一：

①因為您(nin)的額(e)頭(tou)比較(jiao)強，我(wo)想(xiang)幫您(nin)做些留海(hai)處理。

②因為您(nin)頭頂比較弱，我想幫您(nin)做得更蓬松一些。

③因為(wei)您(nin)的臉型(xing)偏圓(yuan)，我想幫您(nin)增加頭頂的高(gao)度(du)，能起(qi)來拉長臉型(xing)的效果(guo)，會看起(qi)沒(mei)那(nei)么(me)圓(yuan)。

（2）建議二：

①您(nin)的臉型輪廓線條(tiao)(tiao)感比較強，可(ke)以嘗試(shi)卷發，會令(ling)您(nin)的臉型線條(tiao)(tiao)更(geng)柔和，使您(nin)看起(qi)來更(geng)有女人(ren)味。

②卷發的曲線會制(zhi)造發型的動感，使您(nin)看起來會更有(you)活力。

③您可以(yi)嘗試一些暖色(se)(se)(se)調的顏色(se)(se)(se)，比如紅(hong)色(se)(se)(se)、棕(zong)色(se)(se)(se)或橙色(se)(se)(se)，這(zhe)些顏色(se)(se)(se)可以(yi)令(ling)您臉色(se)(se)(se)看(kan)上(shang)去(qu)更紅(hong)潤、更健康。

④黑(hei)色(se)看(kan)起來(lai)比(bi)較(jiao)呆板，棕色(se)系是比(bi)較(jiao)生活化(hua)的顏色(se)，如果您不想太(tai)夸張，選擇棕色(se)系的顏色(se)可以適合(he)各種場合(he)。

⑤您的(de)頭(tou)發(fa)應定期護理，漂亮的(de)發(fa)型加上健康的(de)發(fa)質那就更完美了。

如顧客不(bu)接(jie)受(shou)你的(de)建(jian)議，你也(ye)應該很自(zi)然的(de)說“沒關系，我只(zhi)是希望(wang)您能顯得更(geng)(geng)漂(piao)(piao)亮，改變是需要勇氣的(de)，我相信(xin)發型漂(piao)(piao)亮了能使您更(geng)(geng)自(zi)信(xin)”。

美發店助理話術溝通技巧

1、先生/小姐！很高興我能為你(ni)服務(wu)！我是幾號。

2、請問(wen)你喝(he)些什么(me)呢？我們這里免(mian)費提(ti)供，咖啡、奶茶、飲料。

3、請(qing)問：“先生/小姐，這樣(yang)抓的力(li)度夠(gou)不夠(gou)”。

4、先生/小姐：請問你(ni)是第一次來(lai)(lai)我們店嗎；經常看見(jian)你(ni)來(lai)(lai)我們這里洗頭。

5、請問你頭發(fa)需要修剪一下(xia)嗎？是否有指定的師傅呢(ni)？

6、先生/小姐：既然你經常來我(wo)們(men)這里洗(xi)頭，不如買(mai)張卡(ka)消(xiao)費，這樣我(wo)覺得合算(suan)一點。

7、你覺的還癢嗎？我幫你先沖水再按背好嗎？

8、請問水溫還行(xing)嗎？

9、請問這樣按(an)的(de)力度夠嗎？請問你(ni)那(nei)里需要按(an)重點(dian)呢？

10、你(ni)(ni)覺(jue)得我們這(zhe)里洗(xi)頭發(fa)舒服嗎？有(you)什么建議呢，謝謝你(ni)(ni)提出來的寶貴意(yi)見。

11、你(ni)稍等一下，師(shi)傅馬(ma)上就(jiu)來。