美發店標準服務流程

1、迎賓

站門迎(ying)賓人(ren)員(yuan)分雙人(ren)和(he)單人(ren)，通常(chang)來講，如(ru)果不(bu)忙(mang)時(shi)雙人(ren)最(zui)好。迎(ying)賓應站于(yu)門口，45度面(mian)(mian)朝門口，以便(bian)熟悉店(dian)堂整個(ge)環境和(he)狀況，引導(dao)客人(ren)至適當位置就座。站門的助理(li)站姿要收腹挺胸，面(mian)(mian)帶微笑(xiao)，顧客來時(shi)要45度彎腰迎(ying)接。站門員(yuan)工要向(xiang)顧客打招呼：先生(sheng)(小姐)您好！您需(xu)要什么樣的服務？這邊(bian)請(qing)。

2、存物

助(zhu)理帶顧客先到存物(wu)(wu)處存包(bao)，幫助(zhu)客人換好客袍，衣服和(he)包(bao)一起(qi)進柜。提醒顧客保存好存物(wu)(wu)處的鑰匙，詢問顧客的服務(wu)項目(mu)。

3、洗發

助(zhu)理(li)將(jiang)水洗的(de)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)帶(dai)至水洗區，將(jiang)干(gan)(gan)(gan)(gan)洗的(de)顧客(ke)(ke)(ke)帶(dai)至座(zuo)位上，助(zhu)理(li)做好(hao)準備工作為顧客(ke)(ke)(ke)洗發。可以(yi)詢(xun)問：顧客(ke)(ke)(ke)您的(de)頭(tou)皮哪里(li)(li)(li)癢？我(wo)的(de)手法輕重可以(yi)嗎(ma)?水洗時注意不(bu)(bu)要將(jiang)水濺(jian)到客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)眼(yan)里(li)(li)(li)、耳朵(duo)里(li)(li)(li)，不(bu)(bu)要洗壞客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)妝容(rong)，不(bu)(bu)要弄濕客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)衣領。干(gan)(gan)(gan)(gan)洗時注意不(bu)(bu)要將(jiang)泡沫濺(jian)到任(ren)何地方，尤其是客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)眼(yan)里(li)(li)(li)、耳朵(duo)里(li)(li)(li)。沖(chong)水后用干(gan)(gan)(gan)(gan)毛巾(jin)包頭(tou)發，以(yi)避免(mian)水珠滴下，將(jiang)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)引(yin)導回(hui)座(zuo)位，再以(yi)指壓(ya)按(an)摩或擦干(gan)(gan)(gan)(gan)頭(tou)發。

該圖片由注冊用戶"美麗約"提供，版權聲明反饋

4、引薦

助理(li)詢(xun)問顧(gu)客(ke)(ke)有沒(mei)(mei)有指(zhi)定(ding)的(de)發型(xing)(xing)師(shi)并通知相(xiang)(xiang)應的(de)發型(xing)(xing)師(shi)，如顧(gu)客(ke)(ke)沒(mei)(mei)有固定(ding)的(de)發型(xing)(xing)師(shi)，由助理(li)向顧(gu)客(ke)(ke)介(jie)(jie)紹本店的(de)各個服務項(xiang)目及(ji)價格(ge)，待(dai)顧(gu)客(ke)(ke)選定(ding)后再通知相(xiang)(xiang)應的(de)發型(xing)(xing)師(shi)。發型(xing)(xing)師(shi)來后，由助理(li)為客(ke)(ke)人介(jie)(jie)紹發型(xing)(xing)師(shi)，相(xiang)(xiang)互銜(xian)接好，不要讓顧(gu)客(ke)(ke)感覺很(hen)突兀。

5、上茶

助理及時為顧客送上飲料。

6、開單子

助(zhu)理到收銀臺開服(fu)務項目單。服(fu)務單上要寫清服(fu)務項目名(ming)稱、價格、發型(xing)師號、助(zhu)理號、客袍號。

7、設計、剪發

發(fa)型(xing)師見到顧客(ke)后應(ying)自我(wo)(wo)介紹(shao)一下。“下面(mian)由我(wo)(wo)為(wei)您服務，我(wo)(wo)是某某號發(fa)型(xing)師，”發(fa)型(xing)師與顧客(ke)溝通后設計發(fa)型(xing)，依據發(fa)型(xing)師的專業知識給(gei)予顧客(ke)建議并(bing)最(zui)終確定設計方案，得到顧客(ke)認可后開始(shi)操作。

8、反饋

剪好頭發后(hou)發型師用后(hou)鏡給顧客(ke)看效果，并(bing)讓助理(li)帶(dai)客(ke)人去沖水。

9、再次溝通

發型(xing)師請(qing)客(ke)人再次坐到椅(yi)子上(shang)為客(ke)人造型(xing)并讓顧(gu)客(ke)看效果，如不滿意可稍加(jia)修理。同時發型(xing)師可以跟(gen)顧(gu)客(ke)溝通做(zuo)燙染之類的服務。

10、確定項目

愿意做燙染項目(mu)的(de)顧(gu)客，由發型師(shi)給(gei)予設計，經顧(gu)客認(ren)可后(hou)可以(yi)操作。發型師(shi)要告訴顧(gu)客產(chan)品服(fu)務(wu)的(de)價格，要讓顧(gu)客感覺是明明白白消費。

11、做測試

發型師(shi)要將顧(gu)客交給(gei)燙(tang)染(ran)技師(shi)，并告之(zhi)操作要求。燙(tang)染(ran)技師(shi)要給(gei)顧(gu)客做產品的(de)過(guo)(guo)敏試(shi)驗，咨(zi)詢客人(ren)有(you)無(wu)過(guo)(guo)敏史。

12、填單子

技師要在顧客的服務(wu)(wu)項目(mu)(mu)單上填(tian)寫服務(wu)(wu)項目(mu)(mu)及其(qi)價格(ge)。

13、做燙染

技師為(wei)顧(gu)客(ke)做燙染(ran)服務。在(zai)燙染(ran)過程(cheng)中，技師不能離開顧(gu)客(ke)，要時刻關(guan)注客(ke)人(ren)(ren)頭發的(de)變化效果(guo)，關(guan)心客(ke)人(ren)(ren)在(zai)做的(de)過程(cheng)中有(you)沒有(you)不舒(shu)適的(de)反應(ying)，并作出相應(ying)對策。在(zai)等待期內技師可為(wei)客(ke)人(ren)(ren)做手(shou)臂部、肩部按摩(mo)。

14、跟進服務

助理為等待期(qi)的顧客提供雜志，并添加(jia)飲料(liao)。

15、沖水

在為顧客(ke)做(zuo)燙染服(fu)務的沖(chong)水環節中不(bu)要弄濕顧客(ke)的衣(yi)服(fu)和眼(yan)睛。

16、做造型

燙染做好后，將顧客(ke)交還給(gei)(gei)發(fa)型(xing)師(shi)，由發(fa)型(xing)師(shi)為客(ke)人(ren)(ren)進(jin)行造(zao)型(xing)設(she)計。發(fa)型(xing)師(shi)做好造(zao)型(xing)后給(gei)(gei)顧客(ke)看效(xiao)果，發(fa)型(xing)師(shi)應(ying)手把手教客(ke)人(ren)(ren)怎么打理這款發(fa)型(xing)，并(bing)告(gao)知客(ke)人(ren)(ren)如何保養頭發(fa)，并(bing)讓客(ke)人(ren)(ren)填(tian)客(ke)戶資(zi)料表，以方便進(jin)行售后服務。

17、取物

發型師(shi)引導顧(gu)客至收銀臺結賬。助(zhu)理(li)為顧(gu)客準(zhun)備好衣(yi)服和(he)包，幫助(zhu)顧(gu)客換好衣(yi)服。

18、結賬

收銀員站(zhan)姿接待顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，建議顧(gu)(gu)客(ke)(ke)辦(ban)卡(ka)消(xiao)費，同時詢問顧(gu)(gu)客(ke)(ke)對這次服務(wu)是否滿意，如顧(gu)(gu)客(ke)(ke)愿意辦(ban)卡(ka)則(ze)立即為其辦(ban)理(li)手續(xu)，建立顧(gu)(gu)客(ke)(ke)檔(dang)案(an)資料。

19、送客

助理和發(fa)(fa)型師送顧客(ke)到(dao)門口。“歡迎下次光臨(lin)!請慢走!”助理和發(fa)(fa)型師送客(ke)，并45度鞠躬(gong)表示謝意。

20、回訪

發型(xing)師要(yao)在日后打電話回訪(fang)顧(gu)客(ke)，詢問顧(gu)客(ke)及其朋友(you)對發型(xing)是否滿(man)意。滿(man)意的(de)話，請求顧(gu)客(ke)下(xia)次再帶(dai)家人(ren)(ren)、朋友(you)來并(bing)指定找自(zi)己服務(wu)，不滿(man)意的(de)話可以速(su)帶(dai)家人(ren)(ren)、朋友(you)一起(qi)來重做。發型(xing)師回訪(fang)時必須要(yao)用(yong)坦誠、真摯的(de)語言。

發型師如何與顧客溝通

1、了解顧客需求

（1）您對現(xian)在的發型有(you)哪些不(bu)滿意的地方？

（2）您以前電過頭(tou)發嗎(ma)？感覺喜歡嗎(ma)？

（3）您(nin)以前染(ran)過(guo)頭發(fa)嗎(ma)？感覺喜歡嗎(ma)？

（4）您(nin)喜歡現在的顏色(se)嗎？

（5）您(nin)比(bi)較(jiao)喜歡哪一類的發型呢？

提問要有(you)目的(de)性，要有(you)耐心（提問中可以穿插了(le)(le)解顧客(ke)生活或工作(zuo)環境，了(le)(le)解顧客(ke)信息越多，做到顧客(ke)滿意(yi)的(de)可能性就越大。）

2、臉型分析

（1）讓(rang)我看看您的臉(lian)型(xing)，看什么(me)樣的發型(xing)最適(shi)合(he)您！

（2）臉型(xing)分析(xi)時，應把握(wo)重點(dian)。

①一般而言，人的太(tai)陽(yang)穴部位會比較凹，如(ru)果顴骨突(tu)出，顴骨以(yi)上部位是發(fa)型掩(yan)飾的重點。

②前(qian)額部(bu)分(fen)是處理留海的重點，如果(guo)額頭比較突出或發際線比較高，較適合厚重的留海進行遮蓋，如果(guo)前(qian)額比較飽滿，可以用斜(xie)線、圓線來(lai)突出前(qian)額，使臉部(bu)更具立體感(gan)。

（3）臉型設計時，可用(yong)強弱來表達，對(dui)不好(hao)的地方表達要婉轉，對(dui)漂亮的地方要贊美。

①您(nin)這里看起來(lai)比較弱(ruo)。

②您這里看出(chu)來比較強(qiang)。

③您的臉型看起(qi)來偏圓(yuan)一些。

④您的(de)臉型(xing)看起來偏瘦一些。

（4）發質的診斷

①您的發質看起來還比較健康。

②您的發(fa)質(zhi)看起來有點受損。

還我們還需要對顧客進(jin)行更(geng)(geng)全(quan)面更(geng)(geng)深入(ru)的(de)(de)(de)觀察(cha)與分析，例如身高(gao)與頭發(fa)長度的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)，顏色與膚色的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)，發(fa)型與發(fa)量的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)，發(fa)型與性格(ge)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)，發(fa)型與氣質的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)等，進(jin)行綜合全(quan)面的(de)(de)(de)診斷分析后才能給予顧客建議。

3、設計與建議

（1）建議一：

①因(yin)為(wei)您的額頭(tou)比較強，我(wo)想幫您做些留海處理。

②因為您(nin)頭頂比較弱(ruo)，我(wo)想(xiang)幫您(nin)做(zuo)得更蓬松一(yi)些(xie)。

③因(yin)為您(nin)的(de)臉型偏(pian)圓，我想幫您(nin)增(zeng)加頭(tou)頂的(de)高(gao)度，能起來(lai)拉(la)長臉型的(de)效果，會看起沒那么圓。

（2）建議二：

①您的(de)臉型輪(lun)廓線條感比較強(qiang)，可以嘗試卷發，會令您的(de)臉型線條更柔和(he)，使您看起來更有女人味(wei)。

②卷發(fa)的曲線會制造發(fa)型的動感，使您看起來會更有活力。

③您可(ke)以嘗試一些(xie)暖色(se)調的顏(yan)色(se)，比如紅(hong)色(se)、棕色(se)或橙色(se)，這些(xie)顏(yan)色(se)可(ke)以令(ling)您臉色(se)看上去更紅(hong)潤(run)、更健(jian)康。

④黑色(se)看起來比較(jiao)呆板，棕色(se)系(xi)是(shi)比較(jiao)生活化的顏色(se)，如果您不(bu)想太夸(kua)張，選擇(ze)棕色(se)系(xi)的顏色(se)可以適合各種場(chang)合。

⑤您的頭發應定期護理，漂亮的發型(xing)加(jia)上(shang)健(jian)康的發質那(nei)就更完美了。

如顧(gu)客不接受你的建議，你也應(ying)該很(hen)自然的說“沒關系，我(wo)只(zhi)是希(xi)望您能顯得更漂(piao)亮，改變是需要勇氣的，我(wo)相(xiang)信發型漂(piao)亮了能使您更自信”。

美發店助理話術溝通技巧

1、先生/小姐！很高(gao)興我(wo)能為你服務！我(wo)是幾(ji)號。

2、請問你(ni)喝些什么呢？我們這里免(mian)費提供，咖啡、奶(nai)茶、飲料。

3、請問(wen)：“先(xian)生/小(xiao)姐，這樣抓的(de)力度夠不夠”。

4、先生/小姐：請問你(ni)是第一次來我們店嗎；經常看見你(ni)來我們這里洗頭。

5、請問你頭發需要修剪一下嗎(ma)？是否有指定(ding)的師傅(fu)呢？

6、先生/小姐：既然你經常來我們這里洗頭(tou)，不如買張卡消(xiao)費，這樣我覺得合算一點。

7、你(ni)覺的還癢嗎(ma)？我幫你(ni)先沖水(shui)再按背好嗎(ma)？

8、請問水溫(wen)還行(xing)嗎？

9、請(qing)(qing)問這樣(yang)按(an)的力度夠嗎？請(qing)(qing)問你那里(li)需要按(an)重(zhong)點呢？

10、你覺得(de)我們這(zhe)里洗頭(tou)發舒服嗎(ma)？有什么建議呢，謝謝你提出(chu)來的(de)寶貴(gui)意(yi)見。

11、你(ni)稍等一(yi)下，師傅馬上就來(lai)。